圖書館創新服務之實踐 -- 以台東大學圖書館為例 圖書館創新服務之實踐 -- 以台東大學圖書館為例 台東大學圖書館 吳錦範 frank@nttu.edu.tw 2007/11/29

大綱 前言 創新服務流程 實施對象 台東大學圖書館的例子 結語 人、事、時、地 自助登記系統 (現有業務改善；讀者+管理者為主) 自助還書系統 (現有業務改善；以讀者為主) RSS服務系統 (新服務；以讀者為主) ERMS電子資源服務系統 (新服務；以讀者為主) 圖書即時盤點系統 (業務改善；以圖書館為主) 結語 2007/11/29 花蓮教育大學圖書館業務人員研討

前言 科技進步、網路發達 讀者使用行為改變 讀者的需求更多樣性、自主性更高 重要的是…… 圖書館人力沒有增加，but….. 要做的事變多了…. 2007/11/29 花蓮教育大學圖書館業務人員研討

創新服務流程 催化劑 (靈感) 專業知識 想法 永續經營… 2007/11/29 花蓮教育大學圖書館業務人員研討

實施對象 人 事 時 地 讀者 管理者(館員) 讀者 + 管理者 (館員) 新業務(服務)的推出 現有業務(服務)改善 實施時機 事先蒐集資訊 地 網路 實體(館內) 2007/11/29 花蓮教育大學圖書館業務人員研討

台東大學圖書館的例子 (自助登記系統)

電腦使用自助登記系統 緣由 目的 電腦不足，常造成讀者抱怨 讀者對電腦使用時間的公平性產生質疑 人工登記，統計報表不符效益 讀者證件保管問題 電腦使用資訊，提供即時查詢 使用時間明確，不易產生爭議 各項報表系統自動產生，節省館員時間 節省讀者換件等待時間 2007/11/29 花蓮教育大學圖書館業務人員研討

電腦使用自助登記系統 對象 類別 實施時機 服務型態 背景知識 讀者 + 館員 現行業務的改善 學期開始 網路(Web) + 館內 圖書館管理 2007/11/29 花蓮教育大學圖書館業務人員研討

傳統電腦使用登記模式 人 工 登 記 讀 者 換 證 使 用 統 計 報 表 讀 者 換 證 使 用 結 束 （讀者） （館員） 2007/11/29 花蓮教育大學圖書館業務人員研討

館員人工登記 2007/11/29 花蓮教育大學圖書館業務人員研討

使用登記模式面臨的問題 使 用 登 記 讀 者 換 證 使 用 統 計 報 表 讀 者 換 證 使 用 結 束 （讀者） （館員） （電腦處理） 2007/11/29 花蓮教育大學圖書館業務人員研討

使用統計 使用人次下降 2007/11/29 花蓮教育大學圖書館業務人員研討

自助式使用登記模式 使 用 登 記 使 用 統 計 報 表 讀 者 讀者認證 (讀者) (自助式) (館員) 2007/11/29 花蓮教育大學圖書館業務人員研討

電腦使用自助登記畫面 2007/11/29 花蓮教育大學圖書館業務人員研討

電腦使用自助登記成果 (自助使用統計表) (滿載使用統計表) 2007/11/29 花蓮教育大學圖書館業務人員研討

電腦區使用自助登記照片 2007/11/29 花蓮教育大學圖書館業務人員研討

台東大學圖書館的例子 (自助還書系統)

自助還書系統 緣由 目的 方法 閉館期間，讀者無法還書 傳統還書箱較易產生有無還書爭議問題 改善圖書館傳統還書箱因還書問題而引發讀者與圖書館的爭議 以E-Mail取代紙本收據，符合環保社會的需求 方法 圖書館(流通館員)與讀者雙方均有憑證 自助還書系統為認證中心 攝影機為輔助工具 2007/11/29 花蓮教育大學圖書館業務人員研討

自助還書系統 對象 類別 實施時機 服務型態 背景知識 讀者 現行業務的改善 學期中 網路(Web) + 館內 圖書館管理 2007/11/29 花蓮教育大學圖書館業務人員研討

？ ？ ？？ 傳統還書箱模式 書還了嗎?! 書收到了嗎?! 圖 書 館 還 書 箱 讀者 2007/11/29 花蓮教育大學圖書館業務人員研討

自助還書系統架構圖 讀者: 館員: 收書及還書確認email 收書通知email 自助還書系統 防火牆 自助還書站 (PC + WebCam + Internet) 自動化系統 2007/11/29 花蓮教育大學圖書館業務人員研討

自助還書系統成果 實施後6個月統計 (滿意度調查統計) 近一年的平均統計 還書人次佔每月總還書人次 4.07% 還書冊數佔每月總還書冊數 1.97% 非常滿意及滿意 73.66% 非常不滿意及不滿意 3.91% 近一年的平均統計 還書人次佔每月總還書人次 13.05% 還書冊數佔每月總還書冊數 15.77% 2007/11/29 花蓮教育大學圖書館業務人員研討

自助還書冊數統計圖 2007/11/29 花蓮教育大學圖書館業務人員研討

自助還書人次統計圖 2007/11/29 花蓮教育大學圖書館業務人員研討

自助還書統計圖 2007/11/29 花蓮教育大學圖書館業務人員研討

自助還書系統照片 (還書系統外觀) (自助還書畫面) 2007/11/29 花蓮教育大學圖書館業務人員研討

自助還書系統照片 (cont.) (讀者自助還書) (較長假日還書情形) 2007/11/29 花蓮教育大學圖書館業務人員研討

台東大學圖書館的例子 (RSS服務系統)

運用Web 2.0技術提供的服務 RSS Reader 讀 者 RSS Feed 產生 系統 新購藏好書(Blog) 西文 期刊 目次 IngentaConnect 期刊目次 西文期刊 (電子、紙本) 搜尋引擎(Blog) FindOut System RSS Feed 產生 系統 新書 展示 展示書目 網路 書店 借閱 到期 提醒 讀者資料 借閱資料 新書 通報 書目資料 圖書館自動化系統 中文 新書 書目 中文新書書目 讀者 認證 中文新書薦購系統 2007/11/29 花蓮教育大學圖書館業務人員研討

RSS服務系統 目的 對象 類別 實施時機 服務型態 背景知識 提供讀者更多元、更快速觸及新資訊 讀者 全新的服務 配合圖書館週活動 網路(Web) 背景知識 圖書館 + 資訊科技 2007/11/29 花蓮教育大學圖書館業務人員研討

西文期刊目次 想法 問題 資源 做法 期刊目次對學術研究者是重要的，全文取得是趨勢 TOC (Table of Content) 免費取得？OR 付費取得？ 問題 經費成本？ 如何節省人力成本？ 資源 Journal Title List → OK Journal FullText URL → OK 期刊目次： IngentaConnect (RSS Feed) → Free 做法 超連結查詢 RSS旗標 2007/11/29 花蓮教育大學圖書館業務人員研討

西文期刊目次 (cont.) 館員RSS Feed登錄 Print、eJournal Title List IngentaConnect Title Search RSS Feed Update RSS Flag 人工 HyperLink 2007/11/29 花蓮教育大學圖書館業務人員研討

西文期刊目次 (cont.) 使用者查詢及訂閱運作模式 Print、eJournal Title List IngentaConnect RSS Feed Search RSS Reader User eJournal FullText OR 紙本館藏 Grazr (Online RSS Reader) 2007/11/29 花蓮教育大學圖書館業務人員研討

西文期刊目次 (cont.) 管理及查詢畫面 2007/11/29 花蓮教育大學圖書館業務人員研討

西文期刊目次 (cont.) 電子期刊全文的超連結 非校園授權IP的提醒說明 全文的卷期 2007/11/29 花蓮教育大學圖書館業務人員研討

結語 「用心」＋「求變」＝「創新」 創新是具體可行的實施方案 科技不離人性，人本才能得到廻響 完善的流程與制度(法規)才能長治久安 省時、省力、省經費，才能永續經營 2007/11/29 花蓮教育大學圖書館業務人員研討

!! 謝謝 !!