姜義臺 靜宜大學蓋夏圖書館 ytjiang@pu.edu.tw 2018.12.19 參考館員實戰經驗分享 姜義臺 靜宜大學蓋夏圖書館 ytjiang@pu.edu.tw 2018.12.19

報告大綱 圖書館存在的價值 資訊科技改變圖書館經營 圖書館的因應策略- 營造雙贏新契機 新資訊時代的參考服務 我的參考服務生涯 結語

圖書館存在的價值 (Values of Libraries) 人與人的接觸Human touch：Professional librarians on site to help 個別化服務Individualized service：Libraries provide Individualized service 可信任的資訊Trustworthy information：All information are evaluated and selected by teaching faculty and/or professional librarians 免費的資訊 Free information：Libraries pay for most (if not all) information 王行仁-OCLC and Library Services to the New Generation of Users

資訊科技改變圖書館經營 紙本資料一向是圖書館的主要館藏，尤其是印刷書籍，因此人們常用「汗牛充棟」一詞來形容圖書館。 電子資源及網路越來越普及，越來越多的資料可以透過網路取得。 圖書館經費的縮減，以「取得」（access）代替「收藏」（ownership）的館藏觀念也不斷地被提起。

2018年圖書館科技趨勢

2018年圖書館科技趨勢 1/3 Licensing Breaches and Piracy 圖書館電子資源越來越多侵權行為發生，圖書館館所將陸續訂定資源許可指南。 Makerspace Programs民眾對於樂趣的需求，可藉由創客課程實現。 Video Streaming Using Multiple Methods影音串流平台將在未來一年成為更受讀者重視的一項服務。

2018年圖書館科技趨勢2/3 The Decline of the Printed Book? Not So Fast!紙書不死 Bleeding-Edge Tech為了讓圖書館館員能理解來自世界各地讀者的語言，預測將利用翻譯耳機提供更好的服務。 Visionary Tech有遠見的技術，利用無人機把書送至讀者。

2018年圖書館科技趨勢3/3 Affordable Media Labs多媒體實驗室已經成為許多圖書館的趨勢。 TechSoup Resources 加入非營利組織，藉由捐贈來獲得折扣。

圖書館的因應策略 -- 營造雙贏新契機！ A. 善用資訊科技 B. 圖書館角色的新思考 C. 圖書館經營的重新檢視 圖書館的因應策略 -- 營造雙贏新契機！ A. 善用資訊科技 B. 圖書館角色的新思考 C. 圖書館經營的重新檢視 D. 圖書館經營服務的未來趨勢 資料出處: 謝文真，資訊時代圖書館服務的發展與影響，2006

A. 善用資訊科技 -- 資訊科技為圖書館帶來的利基 加強圖書館對資訊之蒐集與加值能力 豐富圖書館館藏資源 提昇圖書館服務品質 更快速、便捷 不受時空限制 個人化、客制化的服務 促使圖書館更加有效管理

圖書館的因應策略 B. 圖書館角色的新思考（一） 圖書館的使命─蒐集、整理與提供知識再利用的機會，並不會受到時代的挑戰，甚至否定。現代圖書館運用電腦資訊科技快速且大量處理資料的能力得以幫助知識的傳播與研究的進行，其效率與功能性角色更能貼近讀者生活。 科技演進速度日新月異，實體的圖書館是否因此被電腦取代而虛擬化仍待商榷。

圖書館的因應策略 B. 圖書館角色的新思考（二） 思考圖書館的使命以及如何利用科技完成圖書館的任務，利用電腦大量快速處理資料的特性，網路無遠弗屆的能力來使得人類知識得以快速組織、易使用與被傳播。 資訊時代的圖書館之功能與角色只是轉移而不是被取代。

圖書館的因應策略 C. 圖書館經營的重新檢視 資訊服務的形式多樣化、高效率化，以及資訊服務範圍是否全球化等面向。 圖書館營運的指標，漸著重於是否擁有良好的網路及數位環境、豐富的數位資源、良好的支持系統、高素質的圖書資訊人才，以及能否利用網路(含數位)資源提供優質的各項服務。 對於數位圖書館的經營，宜從整體的角度來思考本身的定位與能力，結合可用有形與無形資源，找尋本身的競爭優勢，以決定數位圖書館在經營上所追求的目標和方向，透過可行的策略規劃加以具體實踐。

圖書館經營的重新檢視 現代大學數位圖書館的經營模式 資料來源：呂宗麟〈對大學數位圖書館經營的思考〉http://www.lib.thu.edu.tw/newsletter/20-200305/lib20-1.htm

圖書館的因應策略 D. 圖書館經營服務的未來趨勢（一） 面對資訊時代的潮流，圖書館應利用電腦與網路科技加速圖書館事業的進行。 虛擬圖書館是未來趨勢，然而需有健全的「實體圖書館」做為前導。 整合多元化的資源於一體。網路圖書館無圖書館員可隨時諮詢，資料的完整性，尤其是各項資源的主題分析、關鍵字、摘要、檢索點的設置更應重視。

圖書館的因應策略 D. 圖書館經營服務的未來趨勢（二） 整合圖書館內電腦與網路系統，應儘可能簡易上手，減低讀者面對電腦與網路系統時的焦慮感。 加強館藏資源指引之功能並與虛擬圖書館結合。 注重圖書館教育的活動，訓練讀者如何擷取、判斷與利用精確的資訊。 了解與吸收現代科技新觀念與其發展趨勢，以作為業務規劃的參考。

圖書館的因應策略 D. 圖書館經營服務的未來趨勢（三） 網際網路資訊資源對數位圖書館服務之經營思考，應有三項重要的考量： 透過蒐集資訊資源的多面向方式，提供並滿足學校師生教學研究的需求。 透過圖書資訊科學的專業知能，將資訊轉化為具體可呈現的知識，並加以累積。 符合國際圖書資訊(建置與傳遞)之標準格式，強化與世界各地圖書館之合作關係，以豐富數位圖書館中的數位內容（e-contents）。

圖書館在校園是新知的領頭羊 圖書館知新、求新、創新 快速導入新科技的發展 MOOCS Open Data Big Data AR 、VR AI人工智慧 人臉辨視 。。。

新資訊時代的參考服務

當有一天參考書架上空無一書時。。。

數位圖書館服務的趨勢 個人化服務 社群分享 量身訂做的服務(Customization) 有效果的服務(Effective) 有效率的服務(Efficiency) 社群分享 由具有相同興趣、專長的個體彼此激發靈感、分享心得和知識 使用者社群與分享 私密性(Privacy)

從傳統到數位參考服務 參考資源形式改變 參考服務方式改變 圖書館必須提供更多的技術支援 圖書館必須善用網路資源及工具

數位參考服務使用者社群 沒有地理限制 對圖書館網站有興趣 對圖書館資訊服務有興趣

資訊科技帶來的變動 參考資源:更豐富多樣 參考服務演變: 積極主動 講求合作 深入個人化服務 打破時空藩籬

讀者的改變 需求增加，期望提高 對傳統圖書館依賴降低 終端使用者自行檢索 需要更多利用指導

參考館員面臨的挑戰 工作內容的改變 其他資訊服務機構的競爭 Google Yahoo奇摩知識+ Facebook Line

參考服務在做什麼？？ 坐台賣笑 應召接客 交際應酬 。。。。

我的參考服務生涯 20年皮肉生涯 http://www.lib.pu.edu.tw/~jiang/

參考館員應具備的條件 知識：參考資源、圖書資訊學、學科知識、 外語能力... 技術：晤談與溝通、檢索技巧、資訊科技 態度：積極、主動、友善、細心、沉著、圓 融…

館員訓練 基本電腦知識、繪圖、美編 熟悉館藏資源（紙本、電子資源） 使用者需求的有效管理 多種應付能力 語言能力 客語、 英語（略通） 我是編目館員起家 使用者需求的有效管理 多種應付能力 語言能力 （我會四種語言） 客語、 英語（略通） 台語、 國語、

最重要的是。。。 要有熱忱，才會投入。

要有自信 在大學圖書館，如何讓教授對你信服？ 自信的來源，不斷的學習、自我充實。 平常累積能量，才能立即解決讀者問題。 我會的，你不會 （不要靠Google) 自信的來源，不斷的學習、自我充實。 平常累積能量，才能立即解決讀者問題。 我的氣場能量較強，鎮宅保平安。

讀者臨櫃問參考館員 讀者要向國家圖書館借一本書，請問可透過有哪些系統或管道，館際借書？？

紅牌坐台 圖書館員專業形象與服裝造型 小鮮肉 VS. OBS、OGS 參考館員在參考櫃台好忙，盯著電腦猛敲鍵盤，讀者有問題想問又不敢打擾館員。 只好找年輕貌美的工讀生。（現在的大學生很會化妝） 為臨時而來的應召接客，隨時都可上線。 上班時的服裝儀容

館員的服裝 https://www. facebook. com/events/354230918662391/ 館員的服裝 https://www.facebook.com/events/354230918662391/?active_tab=discussion

2018 IFLA Librarian Fashion https://npsig.wordpress.com/2018/08/26/librarian-fashion/ WHAT DO LIBRARIANS WEAR? VIDEO EXPLORES LIBRARIAN FASHION IN AUSTRALIA http://blogs.slq.qld.gov.au/plconnect/2018/09/21/what-do-librarians-wear-video-explores-librarian-fashion-in-australia/ Dressed to the 746s: Australian Librarian Style https://www.youtube.com/watch?v=UKMVkNjiVZQ

應召接客 圖書館參觀導覽 參觀導覽是最直接行銷圖書館的管道 親善大使只能依劇本介紹圖書館 導覽人事先踩線、佈陣，是先瞭解來訪外賓背景。 導覽內不是一成不變，見人說人話，見神說神話。

走動式管理 參考館員不是被動的坐在參考諮詢台等讀者來問問題。 主動瞭解讀者使用行為，同時勸導行為。 利用倒開水、上廁所時巡視讀者區 大聲喧譁、睡覺? (身體不舒服?) 利用倒開水、上廁所時巡視讀者區

圖書館策展活動 將館藏與讀者學習緊密結合」是圖書館重要的任務，各館多會策劃各種形式主題展來推廣館藏。 從選擇主題、挑館藏、佈置展品與展場、到推廣行銷吸引讀者，應用館內外資源營造學習場域，提供讀者更多學習機會。 創造圖書館多元價值，策展館員通常負有最關鍵的任務。

歡迎來看展

結語 圖書館未來會發現自己逐漸進入一個以使用者為中心的世界，而不是以館藏為中心，圖書館員會發現自己的任務是為使用者的個別需求提供資訊，而不是採購館藏資料。 不論資源的取得是為了成為館藏的一部分或滿足使用者的需要，圖書館的責任就是透過各種努力整合各種資訊資源，提供各種工具，形成一個超大、豐富、無形的館藏。

謝謝聆聽