羅君平 萬大旅行社股份有限公司 Wonderful Tours & Travel Corp. 旅行服務業的經營與管理 羅君平 萬大旅行社股份有限公司 Wonderful Tours & Travel Corp.

服 務 服務的商機：貓纜遇上雷雨天 服務的利基：霸機事件 服務的奇蹟：羅馬到巴黎的最快的走法

旅行社的沿革、營業類別 沿革時期：67年之前許可制時期 68年~76年開放觀光護照時期 77年~97年開放大陸探親時期 　　　　　　68年~76年開放觀光護照時期 　　　　　　77年~97年開放大陸探親時期 　　　　　　98年之後兩岸直航時期 營業類別：Travel旅行 　　　　　　Tours觀光 國內-外人、國人 　　　　　　　　　　　　國外

成立旅行社的資本額與經理人 旅行社 資本額 保證金 甲種 乙種 綜合 $25,00,000 $10,00,000 $6,000,000 $1,500,000 綜合 $3,000,000 $600,000 觀光旅館業：國際觀光旅館新臺幣六千五百萬元。 　　　　　　　一般觀光旅館新臺幣二千六百萬元。 有限公司為新臺幣五十萬元；股份有限公司為新臺幣一百萬元

成立旅行社的資本額與經理人 經理人 受訓資格 職員、導遊 主管 負責人 大畢 6年 4年 2年 高畢、專畢、大肄 8年

領隊專技考試項目 外語領隊： 一、領隊實務（一） 包括領隊技巧、航空票務、急救常識、旅遊安全與緊急事件處理、國際禮儀。 二、領隊實務（二） 　包括領隊技巧、航空票務、急救常識、旅遊安全與緊急事件處理、國際禮儀。 二、領隊實務（二） 　包括觀光法規、入出境相關法規、外匯常識、民法債編旅遊專節與國外定型化旅遊契約、臺灣地區與大陸地區人民關係條例、兩岸現況認識。 三、觀光資源概要 　包括世界歷史、世界地理、觀光資源維護。 四、外國語 　分英語、日語、法語、德語、西班牙語等5種，由應考人任選1種應試。

領隊專技考試項目 華語領隊： 一、領隊實務（一）：同外語領隊。 二、領隊實務（二）：包括觀光法規、入出境相關法規、外匯常識、民法債編旅遊專節與國外定型化旅遊契約、臺灣地區與大陸地區人民關係條例、香港澳門關係條例、兩岸現況認識。 三、觀光資源概要：同外語領隊。

導遊專技考試項目 外語導遊： 一、導遊實務（一） 包括導覽解說、旅遊安全與緊急事件處理、觀光心理與行為、航空票務、急救常識、國際禮儀。 　包括導覽解說、旅遊安全與緊急事件處理、觀光心理與行為、航空票務、急救常識、國際禮儀。 二、導遊實務（二） 　包括觀光行政與法規、臺灣地區與大陸地區人民關係條例、兩岸現況認識。 三、觀光資源概要 　包括臺灣歷史、臺灣地理、觀光資源維護。 四、外國語 　分英語、日語、法語、德語、西班牙語、韓語、泰語、阿拉伯語等8種，由應考人任選1種應試。

導遊專技考試項目 華語導遊： 一、導遊實務（一）：同外語導遊。 　一、導遊實務（一）：同外語導遊。 　二、導遊實務（二）：包括觀光行政與法規、臺灣地區與大陸地區人民關係條例、香港澳門關係條例、兩岸現況認識。 　三、觀光資源概要：同外語導遊。

Travel旅行市場 現在與未來 航空市場急速改變 科技打開航空通路 旅行社角色全轉換 企業客戶專業服務 價格導向免費服務

買機票，怎麼找專業的旅行社? 打電話買張票，旅行社訂個位，報價、開票，交易完成了? 如果生意都是這樣，真是洪福齊天了。 今天接到ㄧ通美國來電，他還有一小時要去洛杉磯機場搭中華班機來台北，現在要買一張票從台北去廈門。 過程如下: 進入電腦訂位系統，查他抵台時間，查去香港轉機去廈門航班，哪一班接得上，在台北過境時間不必等太久。 查此時段的票價，且是可以用的所有航空公司的票價。衡量票價與航班做出最佳航班推薦。 港龍航空時間被接受後，進入系統查隨時變的稅金及附加費，告知來回票價，請問回程時間。 他說到廈門之後去他處，不從廈門飛香港，只要單程票。 告知開單程票很貴，可不開廈門/香港段，但要含香港/台北票價便宜。

接受。但不確定何時搭香港/台北。現在訂了位，到時可改嗎。 告知票價很多種，現在報價的可以改。 他想改坐中華及港龍，因為是會員。 告知中華要配搭東方航空，才有好價錢。接受。 馬上查中華有無位，票價多少。馬上改好了。 請給我卡號登入。核對卡上名字與護照用英文名不同，會有問題。 訂好位了，要選座位號。 付款，用AE卡。AE卡要本人簽名。其他卡可報卡號來即可收帳。 他說他從台灣撥傳真號碼是002 626 xxxxxxx，請傳真電子機票證明。我知道他錯了，002之後要加國碼1 ，否則他永遠收不到機票。 告知他行李可從洛杉磯直掛廈門，在洛杉磯機場要出示去廈門電子票，否則到台北還要辦一次託運行李手續。還問他有無簽證或台胞證

以上對話互相問答，10分鐘內完成，再15分鐘後開好電子票，FAX到他家。 以上16過程，雖然10分鐘完成，但是若非專業旅行社處理，任ㄧ過程要去找答案或因錯誤決定導致的修正，就可能一天的工作時間，也搞不定。 要熟練操做電腦訂位系統，熟悉各家票價及規則，預防錯誤的發生，附加便利旅客的資訊，這才符合專業要求。 你找到了這樣的旅行社嗎?

Tours觀光-核心競爭力 國內-外人。通路 國內-大陸。通路，財力 國內-國人。上游關係。通路 國外。上游關係。通路。

比較經營Travel 與 Tour Travel Tour 創業門檻 專業 人脈 資金需求 低 高 工作場所與設備 小、簡 較大 人員專業與流動 執行 產銷 產銷合一 產銷分工 薪資(一年後) 27000 25000 費用項目 廣告、開發 週轉金 少 多 毛利率 4-5% 8-10% 薪資/費用 50% 45% 規模 TMC 靠行->上市

旅行社創業 趨勢：個人vs團體 提早購買 前提：品質定義 管理制度vs質與量 人際關係~同業互助 人力資源 智慧財產權 資金

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風險 遺失行李 揪團 旅遊糾紛：凌晨、 天災、戰爭、疫病、動亂、民運 無過失責任

未來的發展 競爭： 同業、上下游、異業、環境 旅客： 依循資訊、獨立思考、知曉IT 機會： 科技、社群 行銷： Google，Yahoo 資源： 粉絲，社群，銀髮族

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