行銷學創新報告 指導老師:陳薇薇 組員:006張鈺鈞 056陳巧紋 046吳宜軒 073廖信芳 111朱婉淋 1/19

研究背景與動機 現在的人越來越愛美，也越來越注重自己的身體保健，時下大眾也越來越喜歡逛美妝店，近年來不分台、日、韓，各系品牌的美妝店越開越多，紛紛以不同行銷手法搶佔市場，屈臣氏是最吸引人上門的美妝店。 網路購物已經成為一個趨勢，消費者的年齡層也降低，越來越多人在網路上購買商品，我們希望將屈臣氏網路化，讓消費者可以更快速更便利的購買商品。 2/19

研究背景與動機 因為網路購物需要等待一至三天的時間才能取貨，所以我們將屈臣氏網路化，讓消費者可以在網路上購買商品一個小時後可以立即選擇店家取貨，然後我們將屈臣氏設立網路品牌加購日，消費者既可以節省荷包又可以滿足消費者多樣化選擇的需求。 3/19

研究目的 4/19 基於上述的研究動機，所以本研究的目的如下: 一、將屈臣氏網路化讓消費者可以方便和節省時間的在 網上購買東西 二、網路品牌日讓消費者有更多的選擇也可以促進購物 的慾望 三、讓消費者沒有時間限制24小時購買東西也可以提升 屈臣氏的業績 4/19

公司現況分析 5/19 我的美麗，我的屈臣氏 在屈臣氏可以發現世界各地最新化妝品、保養品及美妝用 品，從專櫃品牌、開架式品牌、醫學美容到日用品，品牌 、品項最為齊全。除了每月提供最新商品情報、每周提供 最優惠的折扣情報外，屈臣氏不定期會推出保養、彩妝知 識教學別冊供消費者免費索取，並擁有跨品牌的美容顧問 ，提供顧客最貼心的諮詢服務。 5/19

公司現況分析 我的健康，我的屈臣氏 從個人的護理用品到全家人的保健用品，無論是吃的、喝的、塗抹的或是保健器材，屈臣氏保健部門總是細心的做到最好。屈臣氏擁有專業的駐店藥師，替每位顧客提供免費健康諮詢，確保每一位顧客得到所需的產品及建議。另外，屈臣氏不定期會推出「屈臣氏健康報」，提供健康知識的傳達、藥師小叮嚀以及商品推薦，讓消費者在家也能自行翻閱，增加健康的知識。 6/19

公司現況分析 7/19 我的歡樂，我的屈臣氏 有別於傳統藥局與藥妝店，屈臣氏獨有的歡樂品類帶給顧 客貼心的驚喜。最熱門的零食、玩偶、飾品、禮品，屈臣 氏通通都有，讓歡樂的情感擴展到每一位顧客的心中。 7/19

市場環境分析 大環境分析 8/19

市場環境分析 網購通路優缺點 9/19 東森購物 shopUNT醫藥美容保養 集點王 GOMY YAHOO購物中心 Payeasy 優點 商品選擇性多樣化 可刷卡及分期付款 24H到貨 缺點 價錢並沒有便宜 東西都要買得比較多，才會便宜 shopUNT醫藥美容保養 具有詳細的醫學美容介紹 有講座、廣播節目露出 商品只針對醫學美容保養 集點王 購物可累積點數 1.知名度較不高 GOMY 七天鑑賞期 商品皆含稅免運費的價格 無實體店鋪提供銷售服務 退、換貨程序多且雜，無法當場更換、退貨 取貨需等待3-5個工作天 YAHOO購物中心 優點 可刷卡及分期付款 商品選擇性多樣化 缺點 下單後，須再等約3-5天時間才能取貨 退、換貨程序多且雜，無法當場更換、退貨 無實體店鋪提供銷售服務 Payeasy 廣告印象深刻，加強消費者記憶度 （Payeasy陪你shopping一輩子） 訂購商品如沒現貨，調貨需再等3-6天時間 shopping99 七天鑑賞期 相較其它購物網，價格較為便宜 以女性商品為主 取貨需等待3-5個工作天 pchome 取貨需等待1-3個工作天 OYES 優點 1.會員隱私非常完善 缺點 確定訂單以後要等製20天 付款方式很少 newopen 可刷卡及分期付款 七天鑑賞期 退、換貨程序多且雜，無法當場更換、退貨 取貨需等待5個工作天 女人大街 1.生活用品都賣 選擇多但數量少 知名度較不高 市場環境分析 網購通路優缺點 9/19

市場環境分析 消費者對美妝商品的需求 10/19 了解網路購物市場 ■　過去幾年以來，網路購物的比率呈現成長趨勢。將近70%的消費者在過去一年內都曾在網路上購買過至少一種尼爾森網路市場調查中所調查的品類。 ■ 　臉部保養用品是最多消費者在網路購買的產品。其次是身體與個人保養產品，而購物者大多為20-29歲的女性。購買家庭清潔用品的則主要為30歲以上的消費者。 10/19

■　消費者最常進行購物的網站主要為雅虎購物、拍賣PayEasy，購物品類包含臉部、身體與個人保養用品、家庭清潔與紙類產品等。大多數的購物者喜歡在PChome購買家庭清潔用品以及紙類用品。 ■　一般而言，便利性是網路購物的最大魅力(24 小時營業、易於比價、直接送到家)。 ■　雖然實體店面仍然是主要的管道，消費者購物的時候仍然會在實體店面與網路店家之間進行比價。其中三分之一的消費者(主要介於20-29歲之間)，網路是很重要的購物方式。這也顯示了網路購物在消費者心目中舉足輕重的地位。 11/19

創新的計畫 結果分析 您平均網路購物花費金額 可以發現大家在網路購物會超過1000元以上 12/19

93%的人都有購物的經驗，可以知道網路購物已經成為趨勢 您是否曾有網路購物經驗? 93%的人都有購物的經驗，可以知道網路購物已經成為趨勢 您每次消費是否有選擇加購價商品？ 76%的人會加購商品 13/19

14/19 您平均多久會到屈臣式消費一次？ 由此可見46%的人平均一個禮拜都會去一次屈臣氏消費 屈臣氏的促銷活動或廣告，是否會刺激您消費？ 96%的會因為促銷活動或廣告而去消。 14/19

15/19 您到屈臣氏消費何種商品？ 在屈臣氏大家會購買的東西前兩名臉部保養品和美妝美品 屈臣氏如果架設虛擬網路購物平台是否會吸引您注意？ 在左圖96%可以發現假如架設網路平台大家是會注意的 15/19

16/19 屈臣氏如果開設品牌商品加購日,是否會選擇購買? 由左圖可以發現94%的人會注意加購價及會購買 若使用屈臣氏網路購物，您會考慮到什麼因素？ 左圖可以發現可節省購物時間31%，到貨時間26%，付款方式21%，為前三名可以知道大家考慮的因素 16/19

目的:在網路購物的時代來臨，讓消費者可以24小時購物 由以上的問卷我們所做出的發想: 服務創新的特色與模式 屈臣氏網路化讓消費者可方便的在上班時間或是無聊的時 間不出門也可以上網購買日常生活用品，當訂購完成之後 可以在一個小時後到鄰近的店家拿取商品，讓消費者想要 甚麼時候拿就可以在甚麼時候拿取購買的商品，屈臣氏也 設定品牌日加購日，當消費者買完商品後可以選購當天指 定的品牌來加購，以便宜的價格來購買品牌加購日的商品 目的:在網路購物的時代來臨，讓消費者可以24小時購物 更方便也可以讓消費者節省時間挑選商品，也可以讓消費 者因為品牌加購日來節省荷包 目標對象:18至30歲的族群 創新的方向:將屈臣氏網路化也設定品牌日「品牌加購日」 17/19

文獻來源 ◆屈臣氏　http://www.watsons.com.tw/About/Index.aspx　 ◆尼爾森2011網路購物行為調查 http://tw.nielsen.com/site/documents/eDM-ShopperTrendOnlineshopping-Chinese.pdf ◆ FACEBOOK 2010台灣網路購物服務使用調查報告 http://www.facebook.com/note.php?note_id=391458412400　 18/19

謝謝大家 19/19