本章內容 決策的基本概念 理性決策與受限理性決策 組織的決策 高階管理者的決策與控制――公司治理 Chapter 10

章首個案： 活用統計學觀念，精準預測、果斷決策 本個案的主要意涵是什麼？ 組織理論與管理：基礎與應用 Ch10 決策與公司治理 照片來源：Shutterstock 圖庫

決策的基本概念 1/3 何謂決策(decision making) 是指個體或是群體面對問題與解決問題的選擇。 是發現問題，並進行研判分析，發展出一些替代方案，進而選擇方案，以解決問題的過程。 組織理論與管理：基礎與應用 Ch10 決策與公司治理

決策的基本概念 2/3 決策的型態 程式化決策(programmed decision) 有明確的問題解決規則，可以用相同的程序解決問題的決策。 非程式化決策 (non-programmed decision) 沒有明確規則及程序的決策；這一類的決策可能每次都面臨不同的情境，所以決策者需重新評估問題，並發展且選擇新方案以解決問題。 組織理論與管理：基礎與應用 Ch10 決策與公司治理

決策的基本概念 3/3 個人面對決策問題時，所進行的決策過程。 個體決策(individual decision making) 個人面對決策問題時，所進行的決策過程。 群體決策 (group decision making) 一群人一起互動，並對群體內外在環境變化所產生的問題進行確認，進而發展與選擇適當解決方案的過程。 組織理論與管理：基礎與應用 Ch10 決策與公司治理

理性決策與受限理性決策 1/4 理性決策 (rational decision making) 是指以理性的方法及流程來處理問題。 理性的意思是指「在特定的限制之下，進行價值極大化的選擇」。 組織理論與管理：基礎與應用 Ch10 決策與公司治理

個案應用10.1 中常會集體決策的運作模式，是王品成功關鍵 本個案的主要意涵是什麼？ 組織理論與管理：基礎與應用 Ch10 決策與公司治理 照片來源：Shutterstock 圖庫 組織理論與管理：基礎與應用 Ch10 決策與公司治理

理性決策與受限理性決策 2/4 理性決策的步驟（參考圖10-1 ） 問題釐清階段 步驟1：監控決策環境 步驟2：定義決策問題 步驟3：確認決策目標 步驟4：診斷決策問題 問題解決階段 步驟5：發展替代方案 步驟6：評估替代方案 步驟7：選擇最佳方案 步驟8：執行選擇方案 對理性決策的批評 組織理論與管理：基礎與應用 Ch10 決策與公司治理

理性決策的步驟 組織理論與管理：基礎與應用 Ch10 決策與公司治理

理性決策與受限理性決策 4/4 受限理性決策 決策者通常沒有足夠的時間、資訊、資源與能力發展，評估並選擇最佳方案，只能在重重限制下，找到滿意方案。 管理者只能在重重限制下，找到滿意的方案(satisfying solution)，而非最佳方案(optimum solution) 。 組織理論與管理：基礎與應用 Ch10 決策與公司治理

組織的決策 1/9 應用數學或統計模式，處理複雜的決策問題。 管理科學取向(management science approach) 以計量方法為基礎 作業研究(operation research) 組織理論與管理：基礎與應用 Ch10 決策與公司治理

組織的決策 2/9 卡內基模式(Carnegie Model) （參考圖10-2） 組織的決策事實上是許多決策參與者一起互動後的結果。此模式認為管理者在面對組織問題時，通常會以決策參與者的結盟為基礎，做出最後的決策。 決策情境 不確定性高 衝突高 形成結盟 尋求結盟的「滿意方案」(satisfying solution) 尋求解決方案 滿意的決策 組織理論與管理：基礎與應用 Ch10 決策與公司治理

卡內基模式的決策過程 組織理論與管理：基礎與應用 Ch10 決策與公司治理

組織的決策 4/9 漸進決策模式(incremental decision making model) 專注於以結構性、系統性的方式，描述組織細部的決策過程，此過程分為「決策問題確認階段」、「替代方案發展階段」及「最終方案選擇階段」。 決策的過程（參考圖10-3） 決策問題確認階段 替代方案發展階段 最終方案選擇階段 組織理論與管理：基礎與應用 Ch10 決策與公司治理

漸進決策模式 組織理論與管理：基礎與應用 Ch10 決策與公司治理

組織的決策 6/9 垃圾桶模式(garbage can model) 描述組織多重問題同時存在的現象，並說明如何解決、面對或忽略組織內部的諸多問題。 有組織的混亂(organized anarchy) 有問題的偏好(problematic preference) 不明確的技術(unclear technology) 人員流動(turnover) 事件流動(streams of events) 問題 潛在解決方案 參與者 機會 組織理論與管理：基礎與應用 Ch10 決策與公司治理

組織的決策 7/9 結果 解決方案可能在問題不存在時卻被提出與應用。 決策做好卻無法解決問題。 問題可能一直存在卻未解決。 只有一小部分的問題會被解決。 組織理論與管理：基礎與應用 Ch10 決策與公司治理

組織的決策 8/9 組織決策模式應用的情境架構 決策的情境式思考架構（參考圖10-4 ） 以「問題釐清與共識」為橫軸 以「問題解決知識」為縱軸 決策的情境分為四類 組織理論與管理：基礎與應用 Ch10 決策與公司治理

組織決策模式的情境式思考架構 組織理論與管理：基礎與應用 Ch10 決策與公司治理

個案應用10.2 全家便利商店善用氣象大數據，提高決策精準度 本個案的主要意涵是什麼？ 組織理論與管理：基礎與應用 Ch10 決策與公司治理 照片來源：Shutterstock 圖庫 組織理論與管理：基礎與應用 Ch10 決策與公司治理

高階管理者的決策與控制――公司治理 1/7 公司治理架構 企業治理架構（參考圖10-5） 執行長(chief executive officer, CEO) 負責公司整體營運方向的規劃，並進行重要的營運決策，必須對董事會負責，且直接向董事長報告。 總營運長(chief operation officer , COO) 通常是以內部的營運管理為主，負責執行董事會或CEO 交辦的事項、達成組織目標。 組織理論與管理：基礎與應用 Ch10 決策與公司治理

高階管理者的決策與控制――公司治理 2/7 高階管理團隊(top management team, TMT) CEO所領導的重要決策參與者，通常包括副總經理以上職位的人，或其他重要的高階幕僚與經理人。 組織理論與管理：基礎與應用 Ch10 決策與公司治理

企業的統治架構 組織理論與管理：基礎與應用 Ch10 決策與公司治理

個案應用10.3 傳賢不傳子，專業經理人接班麗嬰房 本個案的主要 意涵是什麼？ 組織理論與管理：基礎與應用 Ch10 決策與公司治理 照片來源：Shutterstock 圖庫 組織理論與管理：基礎與應用 Ch10 決策與公司治理

高階管理者的決策與控制――公司治理 4/7 代理理論(agency theory) 討論主理人與代理人之間互動關係的理論。 代理成本(agency cost) 主要是組織的股東（所有權人）在監督代理人（決策者或決策者）時， 因為產生代理問題，所需要付出的額外成本。 主理人(principals) 代理人(agents) 組織理論與管理：基礎與應用 Ch10 決策與公司治理

高階管理者的決策與控制――公司治理 5/7 代理問題(agency problem) 考慮到自利現象，組織可能會強化治理的機制，除了積極介入經理人的決策之外，可能加強聘雇一些外部董事，並設置很多程序以監督代理人，或僅讓管理者做比較例行、非重大的決策。 高階管理者的代理成本 組織理論與管理：基礎與應用 Ch10 決策與公司治理

高階管理者的決策與控制――公司治理 6/7 面對代理問題 透過契約與監控降低代理成本 行為契約(behavioral contract) 透過規範員工的工作行為，直接減少員工的自利行為。 結果契約(outcome-based contract) 以工作者的產出來決定代理人報酬。 組織理論與管理：基礎與應用 Ch10 決策與公司治理

高階管理者的決策與控制――公司治理 7/7 董事會與高階管理者的控制 公司治理(corporate governance)問題 管理者對於組織的事務往往有主導性，相對於一般股東，有高度的資訊不對稱性，所以公司派任的董事，往往對組織重要決策有高度的影響力；而由外部股東選出的董事，常因為對於組織瞭解不夠深入，無法發揮實質監督功能。 面對公司治理問題 加強董事會的監督與決策功能 加強政府的查核與防弊功能 揭弊(whistle blowing) 功能 組織理論與管理：基礎與應用 Ch10 決策與公司治理

組織理論與管理：基礎與應用 Ch10 決策與公司治理

個案討論 台塑王家完全交棒，很早就開始執行 經營權與所有權分離制對永續經營一定有益嗎？請以台塑為例說明之。 你認為後王永慶時期採用集體決策的模式，對重大決策是否有幫助？ 你認為家族委員會與專業經理人小組共同運作機制應如何設計，才能確保決策效率及效能？ 組織理論與管理：基礎與應用 Ch10 決策與公司治理