生產與作業管理 第二章 生產與作業管理 第 二 組 M014011016 周佩寰 M014011020 吳建佑 M014011032 謝宜容 M014011033 鄭薇詩

AGENDA 產品設計流程 2-1 產品開發流程 2-2 產品開發專案的經濟分析 2-3 顧客導向設計 2-4 產品設計與製造裝配 2-5 2-6 服務設計 2-7 環保設計 2-8 衡量產品開發績效 個案 設計標竿─IKEA魅力商品

2-1產品設計流程 專業設計公司設計產品 公司 代工廠製造產品 要做什麼？ 核心能力 核心能力具有以下三項特性： 長期競爭優勢 核心能力 核心能力具有以下三項特性： 1.可提供進入許多市場的能力。 2.可增進顧客知覺的效益。 3.難以被競爭者所模仿。

核心能力 本田(Honda) 高品質引擎 富豪(Volvo) 安全性 Black and Decker 變動馬達

2-1產品設計流程 垂直整合：公司負責所有的創價流程。 外包：公司將產品製作或設計功能外包。

2-1產品設計流程 成功案例-戴爾電腦 開發出可支援接單後製造的高度專業化系統 外包所有的零組件

2-2產品開發流程 定義：產品開發流程是指企業從確認概念、設計到產品上市的步驟。 一般包含六個主要階段： 規畫→概念發展→系統整體設計→細部設計 ↓ 試產←測試與修正

2-2產品開發流程 規劃 概念發展 系統設計 行銷 設計 製造 評估市場機會 定義目標市場 考量產品基礎架構 評估新科技 定義生產限制 設定供應鏈策略 蒐集顧客需求 定義潛力顧客、競爭性產品 研究產品概念可行性 建立實驗性雛型 評估生產成本 評估生產可行性 發展產品方案與擴展產品群 訂定銷售價格 產生產品架構方案 定義子系統和介面 設定目標成本與外包分析 定義最佳配裝組合 設計 製造

2-2產品開發流程 細部設計 測試與修正 試產 行銷 設計 製造 發展行銷計畫 定義零件型態物料 完成工業設計控制文件 定義生產流程 定義品保流程 採購資本設備 發展促銷計畫與上市資料 協助現場測試 可靠度測試 壽命績效測試 取得法令許可 實行設計變更 協助供應商試產 修正組裝流程 人員訓練 修正品保流程 依主要顧客設定初期產量 評估初步生產成效 啟動生產系統作業 行銷 設計 製造

2-2產品開發流程 流程類型 說明 範例 市場驅動型產品 市場趨勢 運動用品、家具 科技驅動型產品 創新科技 平台式產品 Gore-Tex雨衣 平台式產品 現有產品與技術的延伸 手機系統、Windows 8 流程密集型產品 現有流程發展新產品 玉米片 客製化型產品 滿足客戶特殊需求 汽車、手機 高風險型產品 重視產品設計與測試 藥品，太空系統 快速上市型產品 設計-建構-測試 軟體、手機、平板電腦 複雜系統型產品 複雜性高、同步工程 飛機、汽車

2-3產品開發專案的經濟分析 西灣產品開發小組正在替西灣公司研發一款能有效預防中山猴子入侵宿舍房間的聲波器：CI-700。在CI-700的開發過程中，西灣產品開發小組面臨了幾項顯著影響產品利潤的決策： ＊西灣產品開發小組是否應該花更多時間，使CI-700不但能 有效驅除猴子還能驅除跳蚤等害蟲，因而延長產品上市期 間? ＊小組是否應該增加開發預算，來提升CI-700的可靠度?

2-3產品開發專案的經濟分析 使用經濟分析能有一定的效益的情境： ＊進入/不進入的里程碑：例如公司是否應該發展一項新產品，以掌握某項新的市場商機? ＊作業設計與開發決策：作業決策所牽涉的問題。例如為了縮短新產品開發時間，公司應不應該花10萬美元委託外部公司設計某個元件?

2-3產品開發專案的經濟分析 建立財務模型 一般開發新產品的資金項目有: ＊開發成本 ＊試產成本 ＊行銷與客服成本 ＊生產成本 ＊銷貨收入

2-3產品開發專案的經濟分析 計算淨現值-以第三年第一季為例 (1)計算現金流量 (2)算淨現值 1,750,000/1.0259=1,401,275 (3)專案的淨現值為每期現值的加總 $8,002,819

2-3產品開發專案的經濟分析 敏感度分析: 變動財務模式中某一項因素下淨現值的變化 以下皆可用敏感度分析來看變化對專案的影響： ＊開發成本 ＊專案開發時間 ＊銷售量 ＊生產成本或售價

2-3產品開發專案的經濟分析 財務分析與敏感度分析的限制 ＊財務分析與敏感度分析的限制：著眼於可量化的因素，忽略的因素造成的影響往往也是最大的。 ＊模型使用受限於所設定的假設。 ＊建構模式會花費高額的成本與時間，因而降低開發活動的生產力。

2-4顧客導向設計 企業為突破科技，而忽略消費者觀點 工業設計：依據美學與使用者標準 進行產品設計

2-4顧客導向設計 品質機能展開 (quality function deployment；QFD)： 將顧客需求轉換成產品設計規格的工具。 →有賴行銷、設計工程、製造等功能部門組成跨部門小組。 1.傾聽和研究顧客需求，決定高品質產品應具備的特性 2.透過市場研究，定義出顧客對產品的需求和偏好 3.定義顧客需求後，根據需求對顧客的重要性給予權重 4.要求顧客比較公司和競爭者的產品

2-4顧客導向設計 技術需求 關連矩陣 品質屋(house of quality)： 客戶 以顧客需求為基礎 需求 評估 關係矩陣 技術目標 客戶 需求 評估 品質屋(house of quality)： 以顧客需求為基礎 1.建立這項產品的顧客需求要件表 2.將所有要件依據重要程度排序 3.要求顧客對公司與競爭者的產品比較與排名 4.訂定產品的技術特性(與顧客需求有關) 5.評估該特性是否有利於顧客對產品印象

2-4顧客導向設計 價值分析/價值工程 (Value analysis /engineering；VA/VE) 1.目的 簡化產品及生產流程，以較低的成本或更高的績效提供產 品功能。 2.分析 針對已經生產的產品，利用生產作業的文件及採購需求， 分析產品的規格與需求，以降低成本。 3.工程 在生產前進行分析，以降低生產成本。

2-5 產品設計與製造裝配 效益 1 2 3 傳統設計法：隔牆法 設計易製造易組裝的產品DFMA 減少產品零件數目，達到簡化產品效果 在產品作業時，如果移除某個零件，是否會影響其他已組裝的零件？ 2 零件的材質是否須與其他以組裝零件的材質不同？是否必須和其他已組裝零件隔開？ 3 需要維持或設定產品時，是否需要拆除這個零件才能進行工作？

2.6 服務設計 目的 減少零件數目及提高生產效率 如何達成 適配性 Frei 針對「適配性」 提出三個考量因素 服務經驗適配 作業適配 財務影響

設計與開發產品/服務時，將環境因素納入考慮 2-7 環保設計 定義 設計與開發產品/服務時，將環境因素納入考慮 考慮層面 考量產品或服務整體生命週期 視產品為一系統，將所有發展產品功能所需的組成納入考慮。 以多評準的方式評量一產品系統整體生命週期對環境的影響，以避免對不同的影響層面進行取捨。

2-8 衡量產品開發績效 績效的構面 衡量指標 對競爭力的影響 上市所需的時間 推出新產品的頻率 概念到上市的時間 提出數目與實際完成數目 新產品占銷售的比率 每個專案的期間 對競爭者與顧客的回應 設計的品質---接近市場需求 專案的頻率---款式的壽命 生產力 每個專案的材料及工具成本 規劃與實際結果的比較 符合規格、可靠度 創新與產品線的廣度 具經濟效益開發案的出現頻率 品質 一致、適用 設計、績效與顧客滿意度 整廠及現場的產出 商譽---顧客忠誠度 吸引顧客的程度---市場占有率 獲利率---售後服務的成本

總結 產品開發攸關企業長程的競爭優勢，公司需開發有效的管理流程並且整頓企業的多項功能，方能永續經營。

個案- IKEA

新產品開發流程 訂價 選擇製 造者 設計產品 配送 銷售

步驟一：訂價 產品開發階段即訂出售價 建立品牌魅力：低價高品質兼具環保 Example: 不採用紅色馬克杯

步驟二：選擇製造者 跟供應商建立夥伴關係，共創雙贏 Example：修改馬克杯尺寸，節省燒窯空間

步驟三：設計產品 內部競賽機制 Brainstorming Example：馬克杯設計

步驟四：配送 我們不運送空氣：平板概念 物流管理：18個配送中心 Example：馬克杯運送 透過排列組合、包裝... 等，增加棧板儲放馬克 杯數量，單位運輸成本降低60%

步驟五：銷售 自助挑選 DIY 動線 & 商場設計 Affordable Solutions for Better Living