hapter 組織目標制定和規劃 Harcourt, Inc. items and derived items copyright © 2001 by Harcourt, Inc. All rights reserved. Requests for permission to make copies of any part of the work should be mailed to the following address: Permissions Department, Harcourt, Inc., 6277 Sea Harbor Drive, Orlando, Florida 32887-6777.

目標和計畫 目標 計畫 目標達成的資源分配時程及其他必要行動的藍圖。 規劃是最基本的功能。 規劃是最具爭議性的管理功能。 組織希望實現的未來狀態。

目標 / 計畫的層級 外在訊息 對投資者、顧客、供應商、社會的正當性 使命 的聲明 策略性目標 / 計畫 高階管理者 〈視組織為整體〉 內在的訊息 正當性、激勵、指導、理性、標準 戰術性目標 / 計畫 中階管理者 〈主要事業，功能〉 作業性目標 / 計畫 低階管理者 〈部門，個人〉

目標和計畫 對內部和外部人員 Inside Motorola 使命聲明 激勵和認同來源 行動指導 績效標準

目標和計畫的重要性 目標和計畫 和行動相關 績效標準 行動指導 The Tide Clothesline 5

彼得杜拉克的八種 發展的目標領域 行銷 革新 生產力 實體和財務資源 獲利性 管理績效和發展 工作者績效和態度 公共責任

策略性目標和計畫 策略性目 組織未來要去的地方 視組織為一個整體 策略性計畫 行動步驟 定義組織活動和資源分配的藍圖

戰術性目標和計畫 戰術性目標 一種目標，定義主要事業部和部門必須達成的結果。 戰術性計畫 一種計畫，用來幫助執行主要的策略性計畫。

作業性目標和計畫 作業性目標 特定的，各部門、工作群體和個人可衡量的工作結果。 作業性計畫 組織較低層的計畫，以特定行動步驟達成作業性的目標。

方法目的鏈 低階層完成目標後，允許達成高階層目標。

有效目標的制定 目標特性 特定的和可衡量 涵蓋主要結果範圍 具挑戰性但可實現的 定義時間期 與報酬結合

MBO 程序的模式 步驟1: 制定目標 步驟2: 發展行動計畫 公司策略性目標 部門的目標 個人的目標 行動計畫 檢查進度 公司策略性目標 部門的目標 個人的目標 行動計畫 檢查進度 步驟3: 檢查進度 採取更正行動 評估績效 步驟4: 評估整體績效

MBO 的利益和問題 MBO 的利益 MBO 的問題 1. 管理者和員工致力於達成目標的活動。 1. 不斷的改變阻礙了MBO 的採用。 2. 所有公司階層的績效獲得改善。 3. 策略性目標可能錯由作業性目標取代。 3. 員工受到激勵。 4. 機械式組織和價值可能因為少參與而有損MBO。 4. 調整部門和個人目標以配合公司目標。 5. 太多文書作業。

單一計畫 不重複地達成目標 方案 複雜的目標組合，計畫達成重要的、一個時期的組織目標。 專案 和方案相似，但是範圍和複雜性較小。 17

持續性計畫 政策 行動的一般指導原則，提供組織成員方向。 規則 描述如何完成特定行動。 程序 定義完成特定工作的一連串步驟。 政策 行動的一般指導原則，提供組織成員方向。 規則 描述如何完成特定行動。 程序 定義完成特定工作的一連串步驟。 全面品管 (TQM) 改善品質和製造。 18

Shewhart 的持續改善循環 4. 行動 分析結果； 投入學習於行動中 1. 計畫 決定期望的改變、 並規劃改變 3. 檢查 觀察結果 4. 行動 分析結果； 投入學習於行動中 1. 計畫 決定期望的改變、 並規劃改變 3. 檢查 觀察結果 2. 執行 執行改變 Source: Based on Thomas F. Rienzo, “Planning Deming Management Service Organizations,” Business Horizons 36, no.3 (May-June1993),19-29

Shewhart Cycle (PDCA) TQM 計畫 在特定過程中一種試驗或改變。 做 試驗或完成改變。 檢查 結果。 行動 基於所學改善過程。 19

Is just rolling the dice good enough? 權變計畫 可能以劇本方式定義。 定義公司對未來不可知情況的回應。 Is just rolling the dice good enough?

規劃的時間構面 短期規劃 〈作業性目標〉 中期規劃 〈戰術性目標〉 長期規劃 〈策略性目標〉

新的規劃 規劃的六個規則 規劃仍由高階層開始和結束 持續的改善 由強烈的使命開始 為規劃幕僚設計新的角色 制定延展性目標 創造一個鼓勵學習的環境 制定延展性目標

策略性管理問題 有何改變和趨勢? 誰是顧客? 我們應該提供什麼產品和服務? 我們如何有效地提供這些產品和服務?

策略性管理的程序 定義策略性因素 強勢 弱勢 檢查內在環境 核心能力 綜效 創造價值 形成策略 公司 事業 功能 定義新的： 使命 目標 評估現況： 檢查外在環境 國家的 全球的 機會 威脅 定義策略性目標 SWOT 執行策略改變： 領導 / 文化 人力資源管理 資訊與控制系統

波特的競爭性因素 替代品的威脅 潛在新的進入者 競爭者的威脅 和買者的議價能力 小心 和供應商的議價能力

競爭策略 差異化 成本領導 集中