電子商務 期 中 報 告 資 管 三 德 鄭宇珊 973234079

電子商務簡介 電子商務發展起源於企業為了簡化內部的作 業流程、改善與客戶間的互動，以及企業和 企業伙伴間資訊交換之需求。常見的應用如 銀行間透過網路來做電子資金轉換，企業間 的電子付款，以及連鎖企業利用網路來進行 電子資料交換。 利用全球性的資訊分享及廣告，可降低行銷 成本並提供快速回應且低廉的客戶服務，所 以大部分的企業都被電子商務所提供的經濟 效益，以及廣闊而無國界的消費市場所吸引 積極進攻此網路商場以維持競爭力。(續)

我們可以說舉凡經由網際網路所進行的 資訊傳送、產品行銷、服務或付款的商 業行為都是電子商務的範疇。 (EDI) 和電子郵件(e-mail) 的傳遞[1, 2, 3, 4] 。直到1990 年代WWW 技 術出現於網際網路上，不但提供了網際 網路一個多元化的資訊傳播方式，也讓 電子商務的發展變得更容易。電子商務 提供企業一個比較便宜的廣告行銷及交 易方式，開闢了一個虛擬的電子商場 [4]，而創造出更多的生意機會。

電子商務的定義 電子商務就是網際網路加上商務。也就是 說，電子商務就是把傳統的商業活動搬到 新興的網際網路上來進行。 ＊不同角度的電子商務之定義 從通信的角度看，電子商務是藉助電話、 電腦網路或者任何其它電子媒介進行信息 產品和服務傳遞以及支付的過程。 ＊從業務流程的角度看，電子商務是將技 術應用於企業交易過程和工作流程以實現 自動化的過程。(續)

＊從服務的角度看 電子商務是傳達公司、消費者和管理層的需 求、從而降低服務費用，提高產品質量和服 務水平的工具。 ＊從線上的角度看 電子商務提供了通過網際網路購買和銷售產 品、信息的能力，並提供了線上服務的可能 。 ＊從合作的角度看 電子商務是組織內和組織間進行合作的框架。 ＊從社區的角度看 電子商務為社區成員提供了學習、交易和合作 的集會場所。

電子商務的七流 透過e化的角度，可將電子商務分為七個流， 其中包括4個主要流（商流、物流、金流、資 訊流）及3個次要流（人才流、服務流、設計 流）。 4個主要流：金流、物流、商流、資訊流 何謂金流？ 『金流』係指電子商務中『錢』或『帳』的流 通過程，亦即因為資產所有權的移動而造成的 金錢或帳務的移動。 (續)

何謂物流？ 『物流』係指實體物品流動或運送傳遞，如 由原料轉換成完成品，最終送到消費者手中 之實體物品流動的過程。 何謂商流 ？ 『商流』係指資產所有權的轉移，亦即商品 由製造商、物流中心、零售商到消費者的所 有權轉移過程。 何謂資訊流？ 『資訊流』係指資訊的交換，即為達上述三 項流動而造成的資訊交換。(續)

3個次要流：人才流、服務流、設計流 何謂人才流？『人才流』的主要重點在培訓網際網路暨電子商務的人才，以滿足現今電子商務熱潮的人力資源需求。 何謂服務流？ 『服務流』的重點在將多種服務順暢地連接在 一起，使分散的、斷斷續續的網路服務變成連 續的服務。 何謂設計流？ 『設計流』的重點有二。一是針對B2B的協同 商務設計（強調企業間設計資訊的分享與共用) ；一是針對B2C的商務網站設計（強調顧客介 面的友善性與個人化）。

電子商務帶來的優勢 電子商務講求是速度、便捷和縮短時空的隔閡，經 由電腦和網際網路聯結的方式可以縮短交易時間和 交易成本，進而滿足組織、商品與消費者的需要， 改善產品、服務與增加傳送速度服務的品質，並達 成提高各地的商業速度，降低訊息傳送的成本。並 利用其網路搜尋與取得資訊，可以幫助個人與公司 進行決策之制定，不論是哪一種產業，未來會涉入 其中，而這也將是未來的商業模式，進一步達到整 體企業e化的境界。(續)

１.以小博大：成本低廉、商機無限、網路 之上人人平等 ２.增加效率：縮短交易流程、搜集情報容 易、24小時開放讓企業的運作更有效 率 ３.降低成本：減少固定成本、流動成本、 節省開發廣告費用 ４.直接互動：直接聯繫客戶、線上售後服 務、掌握客戶資訊 ５.拓展市場：全球行銷、直接開發目標市 場、增加產品通路 ６.免費資源：免費查詢全球貿易相關資 訊、晉身資訊前線

電子商務的應用類型 B2B - 「企業對企業」電子商務模式 B2B是Business to Business的縮寫，B2B 電子商務中最典型的就是大型企業組織之間的電子 商務，例如台塑石化工業，它的上游是石油供應商， 下游是石化工業的產品製造商，彼此之間就是以一 種B2B的電子商務模式在經營。 B2C - 「企業對消費者」電子商務模式 B2C是Business to Consumer的縮寫，凡是 企業公司對消費者販售商品，都可視為B2C之電子 商務模式，已亞馬遜書店在網路上販售書籍給消費 者為例。(續)

C2C - 「消費者對消費者」電子商務模式 C2C是Consumer to Consumer的縮寫， 這種電子商務模式乃是建立在消費者與消費者之 間，以eBay 網站為例，它的宗旨就是讓消費者 利用此網站販賣或購買其他消費者的商品，就像 是一個跳蚤市場。 C2B - 「消費者對企業」電子商務模式 C2B 是Consumer to Business的縮寫，這 一類電子商務模式的網站，他們的宗旨就是將所有 對同一種商品有購買意願的消費者聚集一起，然後 再向同一家公司進行議價的行為，其用意就是為消 費者爭取更好的條件與品質，這就是C2B的電子 商務模式。

個 案 研 討 博客來網路書店

博客來 博客來網路書店目前是採取哪種經營模式? 博客來網路書店，我認為它在消費者與出版商之 間扮演仲介者的角色 對上採B2B的經營模式 ＊與出版商建立合作關係 ＊搭配實體通路 對下則採取B2C的經營模式 ＊對於消費者而言 可以採貨到付款的方式，讓不習慣先付款後取貨的 消費者安心許多。 利用網際網路的便利性，搭配完整而強大的資料 庫，消費者直接上博客來的網站便可以很迅速的找到自 己想要購買的書籍或商品。

庫，消費者直接上博客來的網站便可以很迅速的 找到自己想要購買的書籍或商品。 ＊對於消費者而言可以採貨到付款的方式，讓不習慣先付款後取貨的消費者安心許多。 ＊而對於博客來內部而言 由於物流方面是與自己的相關企業合作，因此可以 降低不少物流的成本。

博客來網路書店的優勢 1.網路書店可以線上訂閱，不必出門，直接在家收書。 2.所有的書籍都可以透過博客來的搜尋系統找到，即使身處茫茫書海，找書一樣輕鬆自如。 3.博客來販售的書除了種類繁多的中文書，還有專業的原文書 4.購書享有優惠的折扣 5.交易系統簡單、容易上手 6.使用SSL協定，保障資料安全

主要是靠提供什麼服務跟產品來獲利 1.建立倉儲，改善出書效率成立初期，博客來並沒有建立自己的庫存系統。當時一般認為網路商店的優勢之一就是零庫存，博客來也受限本身客觀條件，並未建立自己的庫存，採網路接單後直接轉給合作出版商出貨的模式。 2.物流外包， 全力做網路行銷 相較於金石堂網路書店等業者自行經營物流倉儲，博客來網路書店採取專業分工的模式進行。因為有效分工，現在消費者只要在當天中午前下單，70％的訂單都能在次日到7-Eleven取書，至於直接送貨至指定地址的部份，也可以在2～3天內送達。隨著與7-Eleven的成功合作，目前博客來有超過80％的國內訂單，以至7-Eleven取貨付款的方式進行。而配送到府的業務，目前按照地區，委由黑貓宅急便和郵局遞送。 3.讓「死掉的書」，在網路書店活回來「網路書店善於賣看不見的書，」博客來網路書店行銷小組經理邱俊龍特地點出實體書店與虛擬書店最大的差別。他解釋，所謂看不見的書，一種是新書預購，一是實體書店下架的書。 (續)

書店採取專業分工的模式進行。因為有效分工，現 在消費者只要在當天中午前下單，70％的訂單都 能在次日到7-Eleven取書，至於直接送貨至 指定地址的部份，也可以在2～3天內送達。\隨著 與7-Eleven的成功合作，目前博客來有超過80 ％的國內訂單，以至7-Eleven取貨付款的方式進 行。而配送到府的業務，目前按照地區，委由黑貓 宅急便和郵局遞送。