電子商務 963234047 陳思廷

大綱 何謂「電子商務」? 電子商務的應用型態 電子商務的商流、金流、物流 電子商務的特性 電子商務的優勢以及成功關鍵

何謂「電子商務」？ 一般而言，電子商務 最常的解釋是「藉由電腦網路將購買與銷售、產品與服務等商業活動結合在一起，進而調整交易的基礎和型態」，但是電子商務並不是只有在網路放上企業的網頁而已，他是代表商業和企業的另種型態。

何謂「電子商務」？ 電子商務主要是建構在電子交易系統上，即是將傳統的金流和物流數位化，並且發展「資訊流」，這正是電子商務的精髓，而目前的就交易的方式劃分，一般而言，有企業對企業的商務（Ｂ２Ｂ）和企業對消費者的商業（Ｂ２Ｃ）二種模式。 

電子商務的應用型態 常見的電子商務應用，可依參與者之角色、特徵與互動方式分成五種型態： 1.企業與企業(B2B)：指企業對企業在網路 上的電子交易行為。 例如，上游廠商和下 游廠商間的交易，透過電子商務化將原本 支出在採購方面的人力成本，透過網際網 路的電子自動化模式節省降低採購費用。

電子商務的應用型態 2.企業對消費者(B2C)：企業對消費者的模 式是透過網路提供購物、行銷、查詢....等 商業服務，對象則為一般使用者。 例如，線上購物。

電子商務的應用型態 3.消費者對消費者(C2C)：在消費者對消費者的 模式中，消費者藉由特定網站直接與其他消費 者互動來達成交易行為，網站經營者則負責提 供交易機制，扮演「市場促進者」的角色。

電子商務的應用型態 4.消費者對企業(C2B)：在消費者對企業的 電子商務模式中，消費者藉由「社群」群 具影響力，在透過特定網站向供應商議價 或要求服務，網站經營者亦可從中獲得利 益。

B2B的四個發展階段 第一階段：電子資料交換(EDI) 第二階段：基礎的電子商務 第三階段：電子交易市集 第四階段：協同商務

何謂EDI? 電子資料交換(Electronic Data Interchange， 簡稱ＥＤＩ) 運用電腦與通訊電子科技設備，將公司與公司之間業務上所往來的商業文件以標準的電子資料格式，透過專線或通訊網路的傳遞，將交易訊息傳達給交易對象，進行彼此間交易的一種更迅速、正確及節省成本的溝通運輸技術。

EDI系統之作業流程 由採購者資料輸入->賣方採購應用系統 >EDI->VAN中心->EDI->賣方接收訂單應 用系統->採購單

EDI系統之效益 作業層級：提高生產力 （1）資訊流程更快速而正確 （2）節省成本 （3）縮短交易程序及時間

EDI系統之效益 管理層級：提升獲利力 （1）企業程序的重整 （2）改善管理決策 (獲取更為精確的資 訊、改善現金流量、強化預測能力) （2）改善管理決策 (獲取更為精確的資 訊、改善現金流量、強化預測能力) （3）達成及時管理制度

EDI系統之效益 策略層級：提升國際競爭力 （1）建立商業往來關係 （2）提升供應商/客戶的服務水準 （3）不良供應商數目減少 （4）快速反應市場需求 （5）原有客戶做更多生意 （6）新客戶的創造

B2B電子商務之利益 以買方的角度來看： (一)減少採購流程中的成本 (二)減少存貨成本 (三)減少繁瑣的採購 (四)更多選擇和更好的價格

B2B電子商務之利益 以賣方的角度來看： (一)減少相關的銷售成本 (二)藉著接觸新的客戶同時獲取新的利益 (三)降低訂單處理成本

電子商務的四流之關係

電子商務的四流 商流：係指資產所有權的轉移，亦即商 品由製造商、物流中心、零售商到消費者 的所有權轉移過程。 商流主要的管理活動為： 1.規劃：包括生產或進口商的商品企劃及 開發，以及批發、零售業者的商品管理。

電子商務的四流 2.商品交易：主要為交易對象的管理，包 括採購管理、銷售管理等。 3. 服務：對所有通路關係者的服務，亦即 對上下游來往交易對象服務，尤其是零售 商店的消費者服務。

電子商務的四流 物流：係指實體物品流動或運送傳遞，如由原料轉換成完成品，最終送到消費者手中之實體物品流動的過程。 金流：係指電子商務中錢或帳的流通過程，亦即因為資產所有權的移動而造成的金錢或帳務的移動。

金流主要的活動 1.帳務：包括應收帳款及應付帳款的結算、通知、 收繳等活動。 2.會計：依資金的異動進行會計帳目的登錄、報 表編製等活動。 3.財務：對資金流動的管理及規劃。 4.稅務：依稅法的相關規劃提支稅款或繳交活動。 所有相關的作業資料並應進行分析、整合，以達成公司的財務管理目標 。

電子商務的四流 資訊流：係指資訊的交換，即為達上述三項流動而造成的資訊交換。

資訊流主要活動 作業及管理的決策及執行，因此主要重點為收 集交易相關資訊供處理之用，並應用相關資料 進行作業控制、管理分析、策略規劃等經營管 理的決策與活動。

電子商務的特性 (一)全年全天無休 (二)全球化市場 (三)個人化需求 (四)成本低廉具競爭性 (五)創新性的商業機會與價值 (六)快速有效的互動 (七)多媒體資訊 (八)使用方便且選擇性多

電子商務之優勢 1. 降低成本：減少固定成本、流動成本、節省開發廣告費用。 2. 增加效率：縮短交易流程、蒐集情報容易、24小時開放。 2. 增加效率：縮短交易流程、蒐集情報容易、24小時開放。 3. 拓展市場：全球行銷、直接開發目標市場、增加產品通路。

電子商務之優勢 4.以小博大：成本低廉、無限商機、網路 之上人人平等。 5.免費資源：免費查詢全球貿易相關資訊。 6.直接互動：直接聯繫客戶、線上售後服務、掌握客戶資訊。

電子商務成功關鍵 1.      商品品質好 2.      商品價格低 3.      買家信用好 4.      送貨時間快 5.良好的評價 6.廣告吸引人氣 7.具流行性商品

來客數與獲利分析 963234047 陳思廷

何謂「來客數」？ 凡進店有交易的客數都叫來客數，一般如 便利店或量販店是泛指當天的發票數；如 果是餐飲業則指的是進來消費的人數。

客戶開發與行銷技巧 營收=P * Q P：客單價 Q：來客數 Q：來客數→舊顧客：提高來店頻度 新顧客：提高入店機會=5倍 舊顧客成本

客戶開發與行銷技巧 客戶的再購率是業績的提升重點 1.建立客戶資料庫 2.建立結構分析：來客分析、時段分析 3.客戶再購商品分析：化妝品為例

客戶開發與行銷技巧 客戶推薦是店櫃成長的動力 以餐廳為例

客戶開發與行銷技巧 P：客單價要提升 1.多推銷附帶的商品 2.推銷結語的使用 3.對商品的了解 4.商品結構的搭配：注意高週轉商品 也要價高週轉普通 不賣花瓶商品

客戶開發與行銷技巧 如何讓顧客進店？ 拉銷與推銷的重要 拉銷：吸引顧客的眼光 活動訊息的傳遞 推銷：重點式的介紹 結尾語的使用 眼光的重要 大批顧客排隊時的作法

客戶開發與行銷技巧 增加來客數時可以利用的道具 廣告文宣 人潮的接待 策略聯盟 客戶介紹 資料庫收集 獎勵措施

客戶開發與行銷技巧 增加來店頻度時可以用的方法 客戶資料庫的建立 客戶資料庫的維護 定期的關心聯絡 訊息的告知 促銷的運用

顧客關係管理的關鍵 敏捷的反應 對抗競爭 正確的直效行銷行為 更好的投資組合管理 找出使公司獲利的客戶 更聰明的行銷方法 通路分析 留住客戶(滿意與不滿意) 競爭速度