Chapter 7 流通科技管理
學習目標 瞭解流通業電子化發展及其完整架構。 熟悉電子商務的應用及其經營模式。 說明企業資源規劃的意義及應用。 瞭解供應鏈管理的意義及應用。 闡述顧客關係管理的意義及解決方案。 6. 分析知識管理與資訊科技的應用層次。
第一節 流通業電子化發展 流通業電子化的發展最早是由銷售點管理系統（Point Of Sales, POS）管理系統開始，POS系統是利用條碼閱讀機，進行商品掃瞄作業，並與收銀機和電腦設備連結的一套科技整合系統。日本通常將POS系統定義為「一種藉由自動讀取，而非以往按鍵輸入方式的收銀機，將所蒐集到的各單項商品銷售資訊以及在採購、配送等活動時所發生的各種資訊傳送至電腦，加工成可供各部門有效利用的資訊之傳達系統，亦即所謂的零售業的綜合資訊系統」 。 1-3
第一節 流通業電子化發展 二、電子訂貨系統 在POS系統發展之後，電子訂貨系統的出現，才真正發揮流通業的規模經濟。電子訂貨系統（Electronic Order System, EOS）是將訂單直接鍵入電腦系統內轉換成電子式的訂單資料，經電腦做進一步處理後，自動傳送到遠端的總公司或供應商，這是目前大規模連鎖店的競爭利器。採用電子訂貨系統的優點是可降低成本，且可縮短訂貨、揀貨、送貨流程的時間，進而達到貨暢其流的境界。 1-4