第七章 組織文化的創建與管理 授課老師：楊景傅 博士 報告人： 9725825 沈瑞元 9725832 蔡青翰 9725837 蔡承宇 1 1 第七章 組織文化的創建與管理 授課老師：楊景傅 博士　 報告人： 9725825 沈瑞元 9725832 蔡青翰 9725837 蔡承宇 9825837 莊汝欽 2009/10/27

問題討論 1.組織文化源自於何方？為什麼不同的組織有不同的文化？

問題討論 財產權制度 組織倫理 組織結構 組織成員的特質 組織文化

問題討論 組織文化會隨著組織成員的不同，而發展成不同的文化。 個人價值觀與組織價值觀相契合的人，較容易被組織所 吸引。 組織成員的特質

問題討論 組織成員的特質 組織文化多奠基於創辦人個人的價值與信念，組織創辦人 對於組織的創始文化具有實質的影響力。 當組織成員變得愈來愈相似時，意味著他們對於環境的 應變力可能隨之變弱。 ●挑選與組織信念及價值觀不同的人，可對抗組織的慣性 和群體迷思。 組織成員的特質

問題討論 組織倫理 組織倫理指道德的價值、信念和準則，用以建立組織成員 與利害關係團體，以及組織與環境間合適得宜的處事方式 管理者在決定採取何種行動時，必須兼顧組織的利益與 其他利害關係團體的利益，並取得平衡。 組織倫理

問題討論 組織倫理 組織文化在倫理方面的工具性價值觀，是管理者制定決策 的主要依據 為了確保組織成員都能遵守法律，可採行的方法為： ●設計組織文化，將倫理的價值觀注入其中。 組織倫理

問題討論 財產權制度 財產權指組織賦予成員得以收受或使用組織資源的權利。 財產權界定組織內部各利害關係團體的權利義務關係， 以致各利害關係團體發展出對組織不同的規範、價值和 態度。 財產權制度

問題討論 管理者的財產權 員工的財產權 黃金降落傘 遣散的事前通知、資遣費 股票選擇權 終身僱用、長期僱用 高額薪資 退休金與福利性待遇 組織資源控制權 員工股票所有權計畫 決策制定權 參與決策制定

問題討論 組織結構 不同的組織結構會形成不同的組織文化，為了要建立某種 類型的組織文化，管理者必須設計合適的組織結構。 組織結再會促進整合與協調的組織文化 組織結構

問題討論 組織結構 組織結構會影響與引導成員行為的文化價值觀，組織文化 可以改善結構協調資源的功能，幫助組織目標的達成。 組織結構的設計與組織文化的管理，以及促使兩者相互搭 配良好的設計與管理能力，是組織競爭優勢的來源之一。 組織結構

問題討論 2.新進人員如何學習組織的文化？組織如何促新進人員發展 (a)體制化角色指引及 (b)個人化角色指引

問題討論 正式及非正式方式 組織人員可透過組織正式的社會化運作過程，學習組織的 核心價值。 隨著組織文化發展成熟，組織成員可透過非正式方式學習 例如：故事傳奇、儀式典禮活動或組織慣用語言等。 正式及非正式方式

問題討論 正式途徑 社會化與社會化策略 新進人員可以透過觀察現有人員的行為，間接學習判斷 何種行為是適當的何種行為是不適當的。 但這種間接學習的方式有其風險，因此最有效的途徑是 社會化。 ●社會化為引導組織成員，學習組織文化的價值及規範， ，並將之內化於其行為中的過程。 社會化與社會化策略

問題討論 非正式途徑 故事傳奇、儀式典禮等 組織文化的價值，通常明顯地呈現在組織所傳誦的故事 傳奇中、舉辦的儀式典禮活動上，以及慣用的組織語言等 例如：員工在萬聖節當天以奇裝異服的打扮上班。 故事傳奇、儀式典禮等

問題討論 非正式途徑 故事傳奇、儀式典禮等 組織利用不同型態的儀式和典禮活動來傳達組織的規範和 價值。 ●通行性儀式：反映在成員進入組織、晉升或離職等。 ●整合行儀式：同樂式地宣布組織的成功、公司同樂會等 ●增強式儀式：如頒獎晚宴、報紙刊登之表彰等。 故事傳奇、儀式典禮等 儀式的型態 儀式的事例 儀式的目的 通行性儀式 就職典禮與基礎訓練 學習規範與價值並內化 整合性儀式 公司聖誕聯歡會 建立共同的規範與價值 增強性儀式 年度表揚大會 激勵對規範與價值的承諾

問題討論 角色取向 新進人員所學到的價值觀會影響其所採的角色取向。 ●角色取向指新進人員對於特定狀況的回應方式 當新進人員被期望在面臨新情況時，按照現有人員的 反應方式為其反應方式，則會產生「體制化」角色取向， 鼓勵對規章與規範的遵與順服。 相反的，若允許或鼓勵他們去創建或實驗不同的規範與價 值觀，只要最後能獲得更好的結果即可，則是「個人化」 角色 取向。 角色取向

問題討論 使朝向體制化取向的策略 使朝向個人化取向的策略 集體的 個別的 正式的 非正式的 序列的 隨機的 固定的 變動的 延續的 斷續的 剝奪的 授與的

問題討論 體制化 VS 個人化 組織應該鼓勵體制化的角色取向，讓新進員工接受組織 現狀，並服從要求去執行他們的工作？ 還是應該鼓勵個人化的色取向，允許新進員工發展他們的 創造性與創新力以執行組織所賦予他們的勤務？ 體制化 VS 個人化

問題討論 3.組織文化透過什麼方式增進組織的效能？為什麼組織結構與組織文化的良好配合是很重要的？

問題討論 組織文化如何增進效能? 組織文化能夠影響成員制定決策的方式、影響成員對環境 的解釋或管理方式、以及影響組織成員如何處理資訊等。 組織價值觀是什麼？如何影響成員的行為？ 組織文化如何增進效能?

問題討論 組織價值 目的性價值 工具性價值 特定之規範、規章與標準作業(如對同事謙恭、保持工作場所清潔) 期望的狀態或結果(如高品質、卓越) 工具性價值 期望的行事作風或行為模式(如幫助他人、勤奮工作 特定之規範、規章與標準作業(如對同事謙恭、保持工作場所清潔)

問題討論 組織文化跟組織結構間的配合 組織價值觀是促進組織內相互調整的重要因子，並且提供 了共同的參考點，以縮短達成事物看法一致性的時間。 組織文化就像是一種非正式組織，有助於組織結構的運作 ，它決定了員工看待任務與角色的方式。 例如：它讓員工知道應該服從指示或是可以提出建議。 組織文化跟組織結構間的配合

問題討論 4.「組織必須採取廣義觀的社會責任」，你同意或不同意這句話？並解釋為什麼同意或不同意。

問題討論 社會責任 社會責任是指管理者做出某些決策，以維護、保護、促進 與提升組織利害關係團體與社會整體福祉的義務或責任。 廣義觀的社會責任指具有社會使命，能夠考慮到其他組織 的社會關係人，不但是對組織內的其他人而已，也要對社 會負責。 例如：Ben & Jerry員工對於公司實現社會使命的參與情形 被列入年度績效的考評當中。 社會責任

問題討論 善盡社會責任的好處 善盡社會責任可以得到若干好處 ●員工與社會得到直接的好處，因為組織承擔了協助員工 的部分成本。 ●假如社會上所有的組織都能盡社會責任，那麼整體社會 的生活品質就會較高。 善盡社會責任的好處

27 個案分析

28 1.列出造成兩家公司文化截然不同的原因。

29 財產權制度 組織文化 組織成員的特質 組織結構 領導者的風格與價值觀 組織倫理

組織價值 Southwest Airlines Value Lines 目的性價值觀 工具性價值觀 SOPs 30 組織價值 Southwest Airlines Value Lines 目的性價值觀 低成本、高品質 節省、實用 工具性價值觀 有機式 分權化 非正式化 機械式 集權化 正式化 SOPs 少-自由裁量權高 多-自由裁量權高

2.Value Line下一任的CEO有辦法複製Southwest的組織文化嗎？ 31 2.Value Line下一任的CEO有辦法複製Southwest的組織文化嗎？

32 財產權制度 組織文化 組織成員的特質 組織結構 領導者的風格與價值觀 組織倫理

Thanks for your listening 33 33 Thanks for your listening 2008/5/12