中国电子商务发展趋势 2009年6月 艾瑞咨询集团 上海·北京· 广州 艾瑞咨询集团 上海·北京· 广州 www.iresearch.com.cn Internet Research, Insight Research 2009年6月

一个现象：电子商务越来越火！

电子商务朝气蓬勃、赚足关注目光 越来越多用户聚焦网购：8000万购物用户、26.8%网民渗透率、网民扩展至非网民； 越来越多企业布局网络零售：波及各行各业，服装、数码、家电、家居……； 投资者投资重点聚焦电子商务：垂直B2C是投资热点。

电子商务的三个事实 所有人都在上网 包括你自己、你的合作伙伴、你的客户、甚至你的竞争对手都在上网，越来越多！ 基础条件已经具备 无论是客户管理、物流系统还是支付工具等都已经做好基础准备，障碍也许只有你自己！ 基础条件已经具备 研究表明，互联网战略决定了企业在未来的竞争优势及行业地位，还等什么！立即行动吧。 越重视越容易成功

追踪溯源：电子商务十年记忆

中国电子商务的“十”年 起 步 成 长 成 熟 …… 网购市场破千亿； 网购用户达8000万； C2C向B2C扩展； 阿里集团收购雅虎； 垂直类电子商务平台崭露头角 互联网泡沫席卷中国，大批电子商务企业倒闭 …… 网购市场爆发年，市场规模达561亿，同比增长84.1%； 大批垂直类B2C网站涌现 Amazon控股卓越 第一家B2C企业8848出现； 第一家C2C网站易趣推出； 第一家网银招商银行网银上线 网购市场转折年； 非典催化，18亿交易规模； 淘宝建立，支付宝推出； Ebay控股易趣 金融危机下，网络的渠道价值凸显，电子商务广受追捧！ 阿里巴巴成立 1998 1999 2000 2001 2004 2002 2003 2005 2007 2006 2008 2009 2010 2011—

艾瑞观察：电子商务发展特点

B2B电子商务市场：内外经济环境影响大 市场现状&竞争状况 受内外经济环境影响大，08年遭遇雪灾、金融危机等影响，交易规模增速放缓 09Q1外贸经济因素环境有所缓解，预计营收规模将在Q2回暖

网络购物成长性好，交易额及用户双增 市场现状&竞争状况 交易规模高速增长：08年突破千亿，同比增128.5%，占社会零售比重首超1% ； 网购用户迅速蔓延：08年8000万，向非网民扩展，具备消费能力和潜力的年轻者居多，人均购买次数及金额大幅提升。

网络购物构成：C2C目前主流、B2C未来主力 市场现状&竞争状况 C2C仍是目前主流，08年交易规模1194.7亿，占比93.2%，增长趋稳； B2C在08年实现了近年来首次高增长，较07年翻番，达到87.1亿，是未来网购市场增长的主力。 10

电子商务市场企业竞争现状——B2B 市场现状&竞争状况 市场绝对垄断； 阿里巴巴市场占有继续扩大，综合类B2B电子商务市场更为集中； 09Q1阿里巴巴营收规模占58.4%市场份额，因线下展会影响环球资源份额出现波动

电子商务市场企业竞争现状——网络购物 市场现状&竞争状况 市场绝对垄断； 淘宝占80%以上份额； 市场分散； 蓝海市场吸引很多企业加入。

服装服饰类最热销、网购深入渗透日常生活 音像、软件 发展特点——品类 网购用户以年轻群体居多，18-35岁用户比重超过70%； 商品基本囊括了人们日常消费的各类商品，商品种类不断丰富； 未来网络上还会有什么样的产品呢？ 音像、软件 服装、化妆品、家居 个性化产品

二三线区域后续发展空间广阔 发展特点——区域 一线城市仍是网购中心城市，未来市场趋于饱和； 二三线区域（如浙江、江苏、山东等），网购交易排名上升比较迅速，将成未来增长动力 14

网络渠道优势强化、垂直B2C竞争日趋加剧 发展特点——竞争 B2C未来增速加快、占比未来几年快速上升、垂直B2C是关注重点； 用户需求分流，逐步从单纯追求低价，向商品品质保障的需求发展； C2C、B2C融合已成趋势，网络将成各类企业零售重要渠道。

艾瑞展望：电子商务趋势及机遇

从单纯购物平台向网民网络生活主流区域迈进 购物平台角色变化 闲逛购物平台开始成为时尚人群新爱好

电子商务生态系统逐步完善 电子商务的快速发展，带动了产业链各个环节的发展 产业链角度 网站建设、店铺装修等 营销推广、客户关系管理等 其它…… 电子商务企业、解决方案提供商等 快递业、第三方支付等 营销推广、客户关系管理等

网购用户需求分流，群体细分化走向明显 …… …… 网购人群 用户细分 品类多、价格优 C2C平台 品质售后保证 B2C商城 多家商品比对 比较购物网站 购物搜索 二手商品 易物网站 信任、交流 社区电子商务 …… ……

电子商务各种模式融合、网络渠道优势强化 模式演变 越来越多传统企业投身网络零售

秉承用户中心理念，购物平台未来逐步回归平台建设和服务的深耕细作！ 细微之处体现用户关怀、购物平台走向深耕细作 竞争转变 规模竞争 规模竞争与平台细节完善 深耕细作、用户关怀 08年各个购物平台都在改进： 网站改版 淘宝、京东、当当、卓越都改版，优化流程和体验 支付便捷 京东——新增移动POS机支付、信用卡分期付款支付等；卓越——支付宝合作 配送免费\提速 卓越、当当免运费活动之争；配送速度提升；京东扩建物流力量 其它细节 淘宝、拍拍等诚保计划持续推出、商品展示形式多样化等等 秉承用户中心理念，购物平台未来逐步回归平台建设和服务的深耕细作！

多维一体的电子商务时代！ “一站式”购物 电子 商务 …… …… …… 资讯 通讯 社区 搜索 交易 电子商务活动是交易、搜索、社区、通讯、资讯等一系列互联网应用的集合体。 …… …… …… “一站式”购物 22 22

电子商务时代， 艾瑞能为您做什么？

iResearch现有公司及业务介绍

iResearch电子商务行业的研究成果 iResearch在电子商务行业宏观环境及产业政策、垂直行业B2C、主要运营商发展模式、消费者网购决策及购买流程、购物与搜索、购物与营销等领域都持续深入影响行业发展。 行业宏观 垂直B2C 交叉领域 消费者行为 企业电商 全年报、半年报、季报，持续更新 服装、家电、IT数码、母婴等，更多规划中 购物与搜索、购物与营销等 购买决策、购买转化率、频次、时间等研究 SAAS、B2B电子商务等研究持续更新 ……

艾瑞电子商务研究解决方案 艾瑞即将推出B2C电子商务企业运营模型！为企业运营B2C提供全方位的服务！

艾瑞电子商务解决方案举例——网站用户体验 电子商务网站特有： 商务功能——促销能力、在线订购流程及支付、物流模式与体系等

艾瑞电子商务解决方案举例- eCommerce Plus

eCommerce Plus可以帮您解决哪些问题 2009年3月 中国 用户访问量排名TOP10 在线商城 各项转化率指标对比： B2C商城 访问用户量排名 放入购物车人数排名 放入购物车转化率排名 购物车到订单提交转化率排名 amazon.cn 1 2 3 dangdang.com 8 360buy.com 6 vancl.com 4 5 ledaojia.com 10 china-pub.com newegg.com.cn 7 m18.com menglu.com 9 139shop.com 京东商城转化高 麦网放入购物车转化率高，但是最终购物车到订单转化率低，需重视最后一公里环节完善 放入购物车转化率=放入购物车次数/该网站的访问次数 购物车到订单转化率=下单次数/放入购物车次数 艾瑞eCommerce Plus 帮您了解： 行业平均水平是多少？ 您的竞争对手情况怎样？ 您应该着力改善哪些环节？……

共同开拓中国电子商务市场发展 艾瑞与您同在！ 艾瑞咨询集团 上海·北京·广州 邹蕾 lily@iresearch.com.cn