決勝 關鍵５秒 深度、細膩，才是服務王道。 2011《天下》 金牌服務大賞 調查結果出爐
2011《天下》 金牌服務大賞 各大媒體 爭相報導 【蘋果日報】A87-11 星巴克黑貓 奪金牌服務學空姐蹲跪點餐 王品3店也入榜 各大媒體 爭相報導 【蘋果日報】A87-11 星巴克黑貓 奪金牌服務學空姐蹲跪點餐 王品3店也入榜 【中央日報】服務競爭力調查統一王品勝出 【華視新聞網】服務業大調查！ 統一、王品兩大集團最具服務競爭力 【中央社】服務競爭力調查統一王品勝出 【中時電子報】 【yam蕃薯藤新聞】 【新浪新聞中心】 2011《天下》 金牌服務大賞 【 MSN 頭條新聞】 【Focus News】 【中央廣播電台】 【醒報】 【卡優新聞網】 【鉅亨網】 【富聯網】 【 Pchome新聞】
誰 是你心目中的 服務天王？
每一句問好， 每一次接觸， 企業只有５秒留住你的客人， 誰有深度服務， 誰就搶得先機。
「看到客人滿意的眼神， 會讓我服務成癮」 周千惠 我每天都在面臨不同的挑戰，客人隨時會給你來個大考驗， 新航地勤 42歲 服務年資23年 周千惠 「看到客人滿意的眼神， 會讓我服務成癮」 我每天都在面臨不同的挑戰，客人隨時會給你來個大考驗， 就我本身來說，我喜歡也樂於接受這些變化。
服務業最大的秘訣，就是要不斷進步、 不斷upgrade。 最大的競爭對手，其實是你的顧客， 重點在你能不能掌握顧客生活型態的改變。 金牌標竿No.1 徐重仁 「我的對手 就是我的顧客」 服務業最大的秘訣，就是要不斷進步、 不斷upgrade。 最大的競爭對手，其實是你的顧客， 重點在你能不能掌握顧客生活型態的改變。
3C是技術性的專業，客人往往在一知半解的情況下， 會全心全意的信賴你，這時唯一的服務就是耐心講解，不誇大其辭。 法雅客相機部 37歲 服務年資3年 陳建豪 「 當您的相機、 手機臨時沒電的時候 都可以來找我充電」 3C是技術性的專業，客人往往在一知半解的情況下， 會全心全意的信賴你，這時唯一的服務就是耐心講解，不誇大其辭。
「物超所值 讓對手進不來」 金牌標竿No.2 戴勝益 讓對手進不來」 服務業畢竟不是生產線， 重要的是人與人互動的溫度。 對戴勝益來說，在標準化系統化之上、 在品牌擴張策略之上，更重要的， 是背後的企業文化： 先有滿意的員工，才會有滿意的客人。
雖然我沒有實際的業績壓力， 但我把服務品質當業績， 把顧客滿意當成就。 「顧客滿意度是 身為一個接待員的 最高榮譽」 新光三越接待員 34歲 服務年資13年 楊雅婷
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