段秘书 工作法 行政内训第①课.

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第三章 服务人员的仪态规范 仪态,泛指人们的身体所呈现出来的各种姿势,亦即身体的具体造型。有时,仪态又叫作姿态、仪姿。具体来讲,人们的仪态又分别表现为其动作、表情与相对静止的体态。在日常交往里,每个人都会以自己的一定仪态出现于他人面前,并且以自己的一颦一笑、一举一动向他人传递着不同的信息。
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段秘书 工作法 行政内训第①课

引子 总经理通知秘书安排次日上午九点开一个会议 什么是任务? 什么是结果? 8 9 1 2 3 4 5 6 7 一到九段秘书给出了不同的答案

发会议通知,然后准备相关会议用品,并参加会议 一段秘书 1 发通知 Email Phone Board 发会议通知,然后准备相关会议用品,并参加会议 满足部分期望 ——只接受任务,叫做什么就做什么 1

发通知后,再打电话与参会的人确认,确保每个人被及时通知到 2 二段秘书 抓落实 确认下明天的会议 好的 发通知后,再打电话与参会的人确认,确保每个人被及时通知到 落实到人 2

保证总经理在会前知悉缺席情况,以便临时调整 3 三段秘书 重检查 会前30分钟提醒与会者参会,对临时不能参加会议的人,立即汇报给总经理 3 保证总经理在会前知悉缺席情况,以便临时调整

四段秘书 满足期望 满足期望 勤准备 四段秘书才基本算是称职! 4 1 会议室大门贴上会议时间 预约投影,保证资源到位 2 3 会前测试投影仪、电脑等设备显示是否正常 满足期望 满足期望 四段秘书才基本算是称职!

5 五段秘书 细准备 了解会议的性质及议题 将相关资料发给与会者 喜欢 这样的秘书比较讨上级

6 六段秘书 做记录 做好详细 会议记录 有时还需做录音备份 6

7 七段秘书 发记录 将会议记录 发给与会人员 7

8 八段秘书 定责任 将会议确定的任务,一 一落实到责任人 定期跟踪各项任务的完成情况,并及时向总经理汇报 向主管方向迈进…

9 九段秘书 做流程 把上述过程做成标准化的“会议”流程, 形成不依赖于任何人的会议服务体系 你 你 下一个行政主管就是

只有可[复制]的结果才是[好]结果 结论 九段秘书,九种结果 9 9 8 7 6 5 4 3 2 1 注重结果[绩效] 超额完成 出色完成 注重内容[过程] 基本完成 4 3 2 1 新手 成手 高手

行政内训 第①课 段秘书工作法 下个主管会是 你 吗? 你

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