教案名稱：三星寫手門 本教案製作者：台北市萬芳國小 鄭智仁老師 教案名稱：三星寫手門 本教案製作者：台北市萬芳國小 鄭智仁老師 授課老師：（空白） 本教案為卓越新聞獎基金會製作，教案免費提供各級學校、教育場所採用

訪 題 回 答 內 容 1.請問你在購物前有沒有蒐集相關資訊的習慣？如 果有的話，請問是哪些方面的資訊？   2.請問你通常在購買哪些種類的商品時，會先蒐集 相關資訊？ 3.請問你會經由那些管道蒐集商品的相關資訊？ （不同種類的商品可以分開敘述；如果是從網路 蒐集資訊的話，請說明網站名稱） ① ② ③ ④ 4.請問你如何辨別蒐集到的資訊是否正確、真實？

請看發表結果，想一想… 受訪者通常在購買哪些種類的商品時，會先蒐集相 關資訊？ 蒐集相關資訊時，哪些方面的資訊比較多？ 大家通常會藉由哪些管道蒐集資訊？ 如果是從網路蒐集資訊的話，哪些網站比較常被使 用？ 受訪者會以哪些方式辨別資訊的正確性、真實性？

請閱讀新聞影本，想一想… 哪家公司透過員工及雇用部落客、工讀生，在網路 上佯裝消費者發表購買心得，並以惡評攻擊競爭對 手？ 樣的行為曝光之後，被依哪一種法律判處怎樣的懲 罰？ 這家公司運用的網路發言手法包含哪些內容？ 受到攻擊的主要競爭對手是誰？ ①台灣三星 ②公平交易法；罰款1000萬元 ③新產品上市評測、消毒自家產品負面消息、比較產品凸顯對手缺點） ④HTC宏達電

老師說明 台灣三星其實就是韓國三星（SAMSUNG）在台灣的分 公司，而三星在許多電子產品都與台灣的企業相互競 爭，例如面板、手機、相機、液晶電視等。其中在手 機的領域，與HTC宏達電更是競爭激烈。所以，這些 三星雇用的網路寫手平常就是發文幫宣傳自家產品， 當HTC有新產品發表時，則會捏造不實的負面資訊攻 擊對手。但是一般網友會以為是純粹是使用者的經驗 分享，而沒有防備這些內容其實是行銷的手法。此處 為教育課程內容

「網路寫手」怎麼發文？

在網站上註冊多個帳號，扮演不同角色 角色1：發表開箱文或測試心得，讓大家注意到新產 品 角色2：發問問題，增加話題的熱門程度 角色1：發表開箱文或測試心得，讓大家注意到新產 品 角色2：發問問題，增加話題的熱門程度 角色3：假裝回應問題，實際上卻是指出對手產品的 缺點，或是冒充使用對手產品的受害者 角色4：用反串的身份攻擊自家產品，但因為故意用 拙劣的手法敘述，網友反而不會相信，因而 能為自家產品加分

攻擊對手產品的手法 用肯定句的標題進行抹黑，再加個「？」避責 例如：「OOO的手機評價很差？」

「三星寫手門」如何傷害 消費者權益？

當消費者於產品發生疑義，而在網路上發文反映，遭到 網路寫手圍剿，而不得不吞下去，直接侵害消費者權益 引自http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=568&t=3609135

網路寫手壓 制網路論壇 反映屬於自 家產品的設 計缺陷，使 不知情的民 眾無法事先 預防，導致 產品突然損 壞所造成的 資料、財產 的損失 引自http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=568&t=3609135

網路寫手以 不實的比較 方式，惡意 攻擊競爭對 手產品，造 成消費者的 錯誤判斷， 購買到不符 合自己需求 的產品 引自http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=568&t=3609135

網路寫手隱 匿身分，以 虛假不實的 「作文」， 創造出假體 驗、假評論 ，欺罔消費 者的資訊處 理判斷 引自http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=568&t=3609135

網路寫手以惡毒的言語攻勢，激化雙方支持陣營不知情 的消費者對立，弱化消費者的力量 引自http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=568&t=3609135 圖片：事實上是全聯贊助去英國機票，結果操作成三星贊助+ 台灣企業無良

網路寫手隱匿身分以對競爭對手「蓋布袋」的方式惡意 攻擊，導致競爭對手無從應對，干擾交易秩序 引自http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=568&t=3609135

三星電子經營網路打手的手法遭到質疑後，不思改進， 而動輒以威脅告網友，壓制反對的聲音 引自http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=568&t=3609135

總結說明 相較於以前沒有網路的時代，資訊不易取得，甚至不 被公開，現在我們身處於網路時代，搜尋資訊十分便 捷，許多資訊也因為網路而得以公開、傳布。然而， 卻也因為這樣的特點，使得網路上的資訊多如牛毛， 要從中耙梳出正確、有用的資訊是現代人必須培養的 能力。 商業行銷為了有效的將行銷的訊息傳遞給大眾，對於 大眾蒐集資訊的習慣也很敏感，往往能掌握每個時代 大家依賴搜尋資訊的工具，然後將要行銷的訊息用精 緻而不易辨識的方式置入其中。因此，商業行銷無所 不在，我們在搜尋網路上的資訊時要有所提防。此處 為教育課程內容

參考資料 造假不死、嘴砲不止：PDA版的網路打手手法分析 （wuzenjar，2012.05.19，Mobile01） http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=61&t=2747288&p=1 三星寫手門重罰千萬，探討寫手對消費者手機購買權 益的傷害（wuzenjar，2013.10.24，Mobile01） http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=568&t=3609135此處 為教育課程內容

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