The Six Sigma Revolution 第九章 Holding the Gains Making Sure Your solutions Stick 王德榮 9042302 2019/9/24 The Six Sigma Revolution

The Six Sigma Revolution Key Learning 控制應包括策略與戰術層次 戰術控制根基於新流程的標準化及新流程的生產力 策略控制是BPM的最後要素－參考第二章 策略控制是由Business Quality Council來管理 Business Quality Council至少每週開會一次 最好的設計，Business Quality Council與經理部門合而為一。 每一次開會，Business Quality Council都要衡量Dashboards與high-profile專案。 此外，工作尚包括挑選新專案，持續的施行教育，衡量各單位的績效及檢討更新組織的品質政策。 2019/9/24 The Six Sigma Revolution

The Six Sigma Revolution 控制的方式 主要的方式－qualitative and quantitative 挑選依據－對流程標準化（standardization）與生產力（throughput）的瞭解 標準化－指專案執行improvement後流程的穩定度 “As-is” 流程現況 v.s “To-be” 流程期望 “To-be” 流程應具備標準化 生產力－流程其產品或服務產出的數量 生產力分類－低-少於10次/單位，中-20至50次，高-多於50次。 2019/9/24 The Six Sigma Revolution

Process throughput-standardization matrix tools 高標準化 Non-statistical control: Checklist Schedules Statistical control: X bar and R charts X bar and S charts Other types of charts Periodic status reviews Other type of Statistical control: Bar charts，Pie charts Pareto charts 高生產力 2019/9/24 The Six Sigma Revolution

The five steps to statistical control charting step1－Collect data in order of chronological sequence step2－Calculate subgroup averages and subgroup ranges step3－Calculate the control limits step4－Plot subgroup averages and subgroup ranges on the control chart step5－Analyze, interpret, and utilize the chart 2019/9/24 The Six Sigma Revolution

The Six Sigma Revolution Documentation Process owner必須記錄控制階段的所有改善活動 避免太瑣碎的記錄，那會使改善失焦 太多太重的記錄也會使改善失去動力 2019/9/24 The Six Sigma Revolution

Response plans－ the last action item of DMAIC Response plan table-should be map, measures, spec. and targets, data collection methods, control methods, process improvement. 好的 Response plan可使員工瞭解如何去配合DMCIA循環。 2019/9/24 The Six Sigma Revolution

Step8－Strategic control- the most important step Continual management of the processes to achieve the Strategic Business Objective of the organization. 接續Chapter 2 Step1-7的討論－ 1.決定 Business Process Management的流程 2.挑選專案實施DMAIC循環 2019/9/24 The Six Sigma Revolution

Business Process Management Step1-7回顧 Step1－Creation and Agreement of Strategic Business Objectives 策略目標的建立與共識 Step2－決定Core, Key Sub-, and Enabling流程 Step3－指定 Process Owner Step4－Creation and Validation of Measurement ‘Dashboard’ Step5－Data Collection on Agreed Dashboards Step6,7－ Creation of Project Selection Criteria and Choosing First Projects 2019/9/24 The Six Sigma Revolution

The Six Sigma Revolution Step8－Continual Management of Processes to Achieve Strategic Objectives of the Organization BPM最後且最重要的一個步驟是由策略層次所控制 策略控制由Business Quality Council所管理 Business Quality Council－the vehicle for ongoing management of 6σ system. Business Quality Council負責六標準差推動並使組織朝策略目標方向邁進 Business Quality Council每月開會兩次 2019/9/24 The Six Sigma Revolution

Business Quality Council運作模式 最佳模式－與組織的管理會議合併，如GE Capital的Andrews所言”品質計畫就是經營計畫，經營計畫也就是品質計畫” 。 另一種模式－ Business Quality Council仍只是單獨分開的會議，它訂出許多的策略議題，部分議題於每月開會時逐一追蹤 ，有些議題則數月才檢討一次。 2019/9/24 The Six Sigma Revolution

Agenda item for Business Quality Council 提出流程績效報告，如平衡計分卡項目Customer Related, Process Related, Financial Related and Miscellaneous Related。 每月檢討正在執行的專案 每季或視需要加開會議的活動－ 檢討更新組織策略目標 檢討更新core, key sub-, and enabling processes 再確認流程dashboards 再確認流程挑選準則並選出專案 持續推動教育 檢討更新組織的系統與架構 2019/9/24 The Six Sigma Revolution

The Six Sigma Revolution 提出流程績效報告 經理部門常見的過失是指定Business Quality Council去檢討專案，事實上應去提出流程績效報告供經理部門作檢討。 平衡計分卡是常用的工具，每一Core或一組Sub-process就顧客構面、財務構面、營運流程構面及其他構面依各項衡量指標作評估。 Process owner得承擔此平衡計分卡的管理 Business Quality Council開會的主要工作即提出平衡計分卡的報告。 2019/9/24 The Six Sigma Revolution

The Six Sigma Revolution 每月檢討正在執行的專案－ 經常發生的錯誤 Too much feedback on the content of the project－未依D-M-A-I循環去挖掘問題找出答案。 Too much negative feedback－古諺「當鎚子是你的唯一工具時，所有的東西看起來都是釘子。」給專案一些掌聲吧！ Waiting too long for the formal review 2019/9/24 The Six Sigma Revolution

The Six Sigma Revolution 每季或視需要的活動 每季執行活動－ 檢討更新組織策略目標 檢討更新core, key sub-, and enabling processes 再確認流程dashboards 再確認流程挑選準則 依挑選準則選出專案 視需要的其他活動－ 持續推動教育 借用best practices體會Business Quality Council 的重要性 檢討更新組織的品質系統與架構 2019/9/24 The Six Sigma Revolution

The Six Sigma Revolution 改變系統與架構－實例 Employee acquisition－the Westin Tabor Center，經與人力發展部門協商，僱用具電腦技巧的員工。 Employee development－52/40 policy，每年投入40小時的品質訓練。 Reward and recognition－ reward-at GE，40％的紅利端視6σ績效，專案成員可分享5％的效益。 Performance measurement－ 傳統的年度績效評估令當事人困窘，可改由每季的非正式鑑定（appraisals）來替代 Communication－使用6σ語言 2019/9/24 The Six Sigma Revolution