第二課 問題解決練功房 2-4 解決方案的評估與選擇.

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第二課 問題解決練功房 2-4 解決方案的評估與選擇

2-1 發現問題提出解決方案 學習目標 列舉出可解決問題的方案。 評估方案的限制及可行性。 選擇可行且效果好的方案。

2-1 發現問題提出解決方案 2-4-1 列舉出可解決問題的方案 情境說明 在經過前幾課一連串的規劃班遊活動後,於班會投票表決決議於三月十日至陽明山野炊,所以必須將旅遊活動相關的訊息告知全班同學以及家長,讓所有人員都能充份掌握旅遊訊息,而公告旅遊訊息有很多方式,要如何來選擇呢?

公告旅遊訊息的方案 圖一:公告旅遊訊息的方案 2-4 解決方案的評估與選擇 方案一 以手寫方式製作文件,郵寄至全班同學家中 方案二 利用電子郵件傳送訊息至全班同學及家長信箱中 方案三 使用「即時通訊軟體」發出通知訊息 方案四 公告至班級網站中的公佈欄 圖一:公告旅遊訊息的方案

問題解決的流程 圖二:問題解決的流程 2-4 解決方案的評估與選擇 1.找出問題 2.找出各種可能的解決方案 3.考慮每一種解決方案的實用性與後果 4.選擇其中一種解決方案 5.界定出具體的解決步驟 6.執行這個解決方案 圖二:問題解決的流程

方案一:以手寫方式製作文件,郵寄至全班同學家中 2-4 解決方案的評估與選擇 方案一:以手寫方式製作文件,郵寄至全班同學家中 一、以手寫方式製作文件,郵寄至全班同學家中 必須完成之工作任務 完成之時間 所需費用 1.方式製作文件 20分鐘 2元(紙張費用) 2.影印 5分鐘 60元(紙張費用) 3.寫信封(收件人、住址) 30分鐘 60元(以30人次計) 4.到郵局寄出 30*5=150元(以30人次計) 5.送達至同學家中 一至二天 0元 共二天又70分鐘 共240元

方案二:利用電子郵件傳送訊息至全班同學及家長信箱中 2-4 解決方案的評估與選擇 方案二:利用電子郵件傳送訊息至全班同學及家長信箱中 二、利用電子郵件傳送訊息至全班同學及家長信箱中 必須完成之工作任務 完成之時間 所需費用 備註 1.撰寫信件 10分鐘 0元 必須請學生回家詢問家長的電子郵件帳號,隔天再回覆給同學統籌記錄整理。 2.送出 0分鐘 共10分鐘 共0元

方案三:使用「即時通訊軟體」發出通知訊息 2-4 解決方案的評估與選擇 方案三:使用「即時通訊軟體」發出通知訊息 三、使用「即時通訊軟體」發出通知訊息 必須完成之工作任務 完成之時間 所需費用 備註 輸入留言內容 10分鐘 0元 必須收集所有同學及家長的即時通帳號 送出 0分鐘 共10分鐘 共0元

方案四:公告至班級網站中的公佈欄 四、公告至班級網站中的公佈欄 必須完成之工作任務 完成之時間 所需費用 備註 發表新訊息 10分鐘 0元 2-4 解決方案的評估與選擇 方案四:公告至班級網站中的公佈欄 四、公告至班級網站中的公佈欄 必須完成之工作任務 完成之時間 所需費用 備註 發表新訊息 10分鐘 0元 必須收集所有同學及家長的即時通帳號 送出 0分鐘   共10分鐘 共0元

2-4-2評估方案的限制 方案一:以手寫方式製作文件,郵寄至全班同學家中 2-4 解決方案的評估與選擇 2-4-2評估方案的限制 方案一:以手寫方式製作文件,郵寄至全班同學家中 這個方案所花的時間及金錢是最多,而且信件送達需一至二天,又無法確定信件是否會收到(若信件遺失),倘若有其他附加的訊息,如地圖、行程簡報,則必須另行手寫,附在信件上,這不僅增加紙張費用,有可能還會讓信件超重,多付郵資。 優點:有明確紙本資料。 缺點:耗費人力、時間成本,製作辛苦,通知時效較慢。

方案二:利用電子郵件傳送訊息至全班同學及家長信箱中 2-4 解決方案的評估與選擇 方案二:利用電子郵件傳送訊息至全班同學及家長信箱中 除了在第一次必須花費時間收集全班同學及家長的電子郵件帳號外,將資料透過電腦儲存起來後,則不需再花時間收集,除非有更新的帳號之需求。此外,要確認收件者是否有收到信件,可以使用信件回條的功能,讓收件者在收到信件後回覆回條,不過,若是使用Web Mail,則不會有回條功能。再來信件是單封的狀態,無法有完整性,所以在不同時間內所寄的信件,必須逐一尋找或使用資料夾來歸類,因此,要檢視訊息是比較麻煩,不過很棒的是不需負擔任何成本。這些都是本方案使用資訊科技工具來溝通聯絡的好處。 優點:傳遞方便、迅速,可一次通知全部對象,無需成本,操作簡便。 缺點:必需學會電腦操作。

方案三:使用「即時通訊軟體」發出通知訊息 2-4 解決方案的評估與選擇 方案三:使用「即時通訊軟體」發出通知訊息 內容為單一的訊息,但不容易將訊息保留,若要檢視之前的留言,只能檢視訊息記錄,反而花費更多的時間。而且必須使用多人對話的功能才能同時將一則訊息發送給多人,否則就必須一個一個傳送。對於訊息告知者而言,是比較辛苦的,而且若有附加檔案,則無法同時傳送,必須逐一傳送,也會花費較多的時間。 優點:如果在線上可即時互動詢問對答,省時方便,成本低,迅速。 缺點:需約定時間同時上線,無法單一操作通知多人。

優點:隨時可查閱,迅速,可一次通知全部對象,無需成本,操作簡便,也可公開討論與回應。 2-4 解決方案的評估與選擇 方案四:公告至班級網站中的公佈欄 在公佈欄中可以列出訊息及附加檔案下載,且資訊保留較完整,有需求的人可以自行上網瀏覽及下載,是屬於被動式的公告,所以同學及家長必須常常連上班級網站中,才能得知最新的旅遊規劃進度。 優點:隨時可查閱,迅速,可一次通知全部對象,無需成本,操作簡便,也可公開討論與回應。 缺點:必需學會電腦操作、也需使用者(家長或學生)自行查詢。

2-4 解決方案的評估與選擇 各方案比較表

2-4 解決方案的評估與選擇 2-4-3選擇可行且效果好的方案 以表五所述的五個面向來看,不同面向的最佳方案是不同的,所以若要以節省時間,建議選擇方案二、四;而以節省成本,則可以選擇方案二、三及四;至於對訊息完整性而言,當然以方案四為最佳方案;而傳遞時效性則以方案二、三及四為最佳;在方便性方面則以方案一、二為最佳。

2-4 解決方案的評估與選擇 參考資料 EQ:問題解決7步驟 http://www.epochtimes.com/b5/7/9/11/n1830328.htm(查詢日期:2010.02.25) Problem Solving http://managementhelp.org/prsn_prd/prob_slv.htm(查詢日期:2010.02.25) Problem Solving Techniques from MindTools.com http://www.mindtools.com/pages/main/newMN_TMC.htm(查詢日期:2010.02.25) 黃筱菁老師的班 http://class.kids.yam.com/hogwarts/tncib/tncib16/ching109p/(查詢日期:2010.02.25) 黃碧端老師的教學加油站 http://tw.class.urlifelinks.com/class/?csid=css000000047626(查詢日期:2010.02.25)

MSN台灣 http://tw.msn.com/(查詢日期:2010.02.25) 2-4 解決方案的評估與選擇 Gmail http://tw.class.urlifelinks.com/class/?csid=css000000047626(查詢日期:2010.02.25) MSN台灣 http://tw.msn.com/(查詢日期:2010.02.25) Yahoo奇摩即時通訊 http://tw.messenger.yahoo.com/(查詢日期:2010.02.25) 中華郵政全球資訊網 http://www.post.gov.tw/post/internet/index.jsp (查詢日期:2010.02.25) 黑貓宅急便 http://www.t-cat.com.tw/(查詢日期:2010.02.25) UPS http://www.ups.com/content/tw/zh/index.jsx?WT.svl=BrndMrk(查詢日期:2010.02.25)