電子商務 963234035 蔡秀月
大 綱 電子商務簡介 特定主題-來客數與獲利分析 一、何謂電子商務 二、電子商務的定義 三、電子商務的類型 四、電子商務的構面
五、電子商務的服務 六、電子商務重要趨勢 七、電子商務如何獲利 八、電子商務帶來的好處 九、來客數 十、獲利分析
何謂電子商務 電子商務（EC）指在網際網路、企業內部網 和增值網以電子交易方式進行交易活動有電子化、網路化。 電子商務（EC）包括電子貨幣交換、電子交易市場、網路營銷、電子數據交換（EDI）和自動數據收集系統。 信息技術包括：網際網路、外聯網、電子郵件、資料庫、電子目錄和行動電話。
電子商務的定義 電子商務(EC) 的定義可分為狹義與廣 義的兩類： 狹義指各種交易行為均需透過電腦網際網路來進行。 廣義指透過電腦間連線的電子化方式來進行所有的商業行為。
電子商務的類型 可分為兩大主要型態： 第一類是企業之間的電子商務 簡稱 B to B )。 第二類是企業與消費者間的電子商務 ( 簡稱 B to C )。
電子商務的構面 商流：是存在於企業與消費者間的商業交易活動 物流：著重在廠商將產品送至消費者手上 金流：重點在付款系統與安全性 資訊流：指企業與消費者之間 資訊的流通 設計流：偏向B to B的規劃設計及B to C的網站規劃 服務流：提供個性化的網路服務、完整服務及快速服務
電子商務的服務 付款服務 ATM轉帳收款 便利商店收款 郵政劃撥 貨到收款 分期付款
送貨服務 郵寄 網路訂購 宅配服務 便利商店取貨
電子商務重要趨勢 消費者趨勢 服務∕流程趨勢 組織趨勢 企業技術趨勢
電子商務如何獲利 收入來源都是廣告費曝光率之高價位更高 商業行式的網站有即時通軟體、搜尋引擊、橫幅廣告等
電子商務帶來的好處 縮短交易時間和交易成本 滿足組織、商品與消費者的需要 改善產品增加傳送速度服務的品質 講求是速度、便捷和縮短時空的隔閡 提高商業速度，降低訊息傳送的成本
何謂來客數 針對不同季節不同時段 針對消費族群的喜愛取向變化 每一行業都有淡旺季 每天有尖峰離峰營業階段
如何有效提升營業收入 從顧客來店頻率做資訊分析 促銷優惠時告知促銷活動訊息 銷售促進策略激勵來店消費的次數 找出前20%的消費客層再設計促銷活動 對店家或產品獨有的特色進行促銷活動 瞭解顧客的心理需求對此設計促銷活動
增加來客數 廣告-->發傳單，宣傳車，布旗，看板， 試吃等 促銷-->打折，折價卷，抽獎，集點卷， 小贈品等
提升來客數目的可分為 試賣期間優惠 提升來客數 提升客單價 提升單店知名度 單一商品知名度提升 回饋顧客
獲利分析 基本分析攏統從經濟到產業的趨勢 基本面分析精確的是公司獲利的分析
獲利能力各比率的高低來判斷 股東權益報酬率 總資產報酬率 純益率 每股盈餘
企業獲利財務比率資料分析 一、營業毛利率 營業毛利率指將損益表項下銷貨毛利/銷貨收入淨額 營業毛利=銷貨收入淨額-銷貨成本淨額
二、營業利益率 營業毛利率指將損益表項下營業收益/銷貨收入淨額 營業收益=銷貨收入淨額-(銷貨成本淨額+管銷費用與成本)
三、稅前淨利 稅前淨利指將企業損益表項下稅前盈餘/銷貨收入淨額 稅前淨利=銷貨收入淨額-(銷貨成本淨額+管銷費用與成本)-(營業外的費用)+(營業外的收益)+-(非常項目+應列項目)
四、資產報酬率 資產報酬率指將企業損益表與資產負債表項下稅後盈餘/平均資產 稅後盈餘=銷貨收入淨額-(銷貨成本淨額+管銷費用與成本)-(營業外的費用)+(營業外的收益)+-(非常項目+應列項目)-所得稅
五、股東權益報酬率 股東權益報酬率指將企業損益表與資產負債表項下稅後盈餘/平均股東權益 稅後盈餘=銷貨收入淨額-(銷貨成本淨額+管銷費用與成本)-(營業外的費用)+(營業外的收益)+-(非常項目+應列項目)-所得稅
獲利能力較低就先以策略層次思考整個產業環境(包括競爭者的經營績效)；其次，再設法改善內部營運(人力、資金、制度等)，以提升企業競爭力。