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1 © 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco ConfidentialPresentation_ID 1 思科零售行业 统一通信解决方案

2 © 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco ConfidentialPresentation_ID 2 零售网点，小型办公室， SOHO 办公增长迅速 62% 25% 13%  总部员工增加 1 名，分支机构人员会增加大约 10 名  大约 90% 的员工不在总部工作  只有不到 18% 的分支机构有 IT 人员 Nemertes: Buidling the Successful Virtual Workplace: February 2007

3 © 2008 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco ConfidentialC97_460869_00 3 为分支机构提供一致的体验 83% of organizations consider their workplace to be virtual Teleworker Road Warrior On the Go Mobile Access At Home In the Office In the Branch Worker Consistent Branch Experience. Anywhere. Everywhere.

4 © 2008 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco ConfidentialC97_460869_00 4 从总部角度来看远端分支机构关键需求 虚拟化，全局化 协作整合  业务可以在任何地方 开展  员工可以在任何网络 可达地方接入  协作工具对业务支持 很重要  客户也希望可以与企 业沟通 © 2008 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco ConfidentialC97_460869_00 4  需要简化 IT 支持架构 以及减少成本  需要提供本地化的以 及一致的服务体验给 客户

5 © 2008 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco ConfidentialC97_460869_00 5  提供高效的移动接入与覆盖  支持高效的管理  提供更好的系统接入环境 提升移动工作员工的工作效率  在一个设备上实现多种服务  可以基于现有网络架构建设  更加简化得管理远程机构 提高管理效率 零售网点关键需求  Pos 机应用  监控与管理系统  统一通信与零售系统整合 支持多种零售行业应用  安全可靠的连接  关键业务数据加密  提供一个可靠的网络支持 提供安全的通讯保障 提供可靠连接，支持不间 断服务，保障关键业务， 灵活的管理于协作

6 © 2008 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco ConfidentialC97_460869_00 6  提供高效的移动接入与覆盖  支持高效的管理  提供更好的系统接入环境 提升移动工作员工的工作效率  在一个设备上实现多种服务  可以基于现有网络架构建设  更加简化得管理远程机构 提高管理效率 小型办公室和远程办公人员的基本要求  与总部统一的语音解决方案，获得完全的功能支撑  可以支持内部应用以及视频  削减不必要的隐性开支 在不增加成本的情况下扩展办公空间  保护公司以及客户的重要信息  应对法律或行业规定的要求  提供一个可靠的网络支持 提供安全的通讯保障 在本地没有 IT 人员的情况 下，提供与总部类似的丰 富网络应用以及体验

7 © 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco ConfidentialPresentation_ID 7 思科为零售行业提供的统一通信方案  总部 Cisco Call Manager Cisco ASA 8.x 作为 VPN server  大型分支机构（高端） 有专线连接或 MPLS Cisco 1861 or 880 for VPN ( 支持 SRST 与本地 PSTN 接入 ) Cisco 796x/4x phones 给员工使用  小型分支机构（低端） 采用 ADSL 或小区宽带 Cisco 851 ( FE or ADSL ) 作为网络连接 Cisco 7906 / 3951 电话给员工使用（成本较低）

8 © 2008 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco ConfidentialC97_460869_00 8 典型的小型办公室或零售网点部署  与总部之间通过 site to site VPN 进行安全连接  通过 VPN 加密，防火墙和 IPS 提供安全解决方案  IT 管理人员可以在总部集中管理远端网点设备，并且进行故 障排查  可以通过备份线路保障业务不间断  支持远端自存活的语音功能  可以提供无线服务  Wireless  Security  Voice PCs Headquarters location Branch office/teleworker Basic telephone/ ISDN/3G IP phone A Optional— PSTN/cellular backup network Internet Secure VPN Analog phone Fast Ethernet/ xDSL/3G Printer Fax PCs

9 © 2008 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco ConfidentialC97_460869_00 9 零售卖场 IT 构架蓝图 门市店 Cisco Intelligent Services Router SERVER ACCESS WAN INTRANET AGGREGATION STORAGE SERVICE AGGREGATION Network Services Security System Management Authentication Monitoring Network Management Database Servers CORE INTERNET EDGE Store WAN Routers Internet Edge Routers POS Transaction DMZ Key Management Web Application FW Disc Arrays Tape Storage MDS 9000 SAN Switches INTERNET 数据中心 External Web Servers e-commerce Applications WAN Teleworker or Internet Consumer Catalyst Switches w/ Service Modules Catalyst Switch Cisco Catalyst LAN Switch Web Services Clients— CSA Host IDS PoS Terminals with CSA Host IDS Mobile PoS and RFID Readers Mobile Payment Devices Cisco Aironet ® Wireless Access Point Visual Payment Terminals Media Displays Network Media Player and Digital Signs Cisco Network Media Player

10 © 2008 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco ConfidentialC97_460869_00 10 典型零售解决方案 PSTN Call Manager WAN 客户 零售店面 销售区 食品区 服装区 化妆品 家居用品 收银台 服务区 漫游管理 办公区 销售中心库房管理

11 © 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco ConfidentialPresentation_ID 11 解决方案的优点  总部的集中管理  一致的服务部署以及更多功能应用可以扩展  更加好的通信开支管理  VPN 解决方案（尤其对于有 POS 机的零售客户和金融 行业）  语音、数据、安全、无线整体解决  通过 SIP 提供更好的语音安全性  更加简便的部署和使用

12 © 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco ConfidentialPresentation_ID 12 广阔的市场应用  企业的远端员工 teleworkers  小型的医疗站点  加油站  物流网点  小型销售办事处  银行 ATM 机  远端呼叫中心坐席  小型零售店  小型的店铺，餐馆 12

13 © 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco ConfidentialPresentation_ID 13 思科提供给内部员工的 ECT 方案分享

14 © 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco ConfidentialPresentation_ID 14 思科有了全新的 880/860/1861 路由器 Embedded Wireless, Security, and Data 800 Series 2800 Series 3800 Series 1800 Series 1861 The Integrated Services Router Portfolio High Density and Performance for Concurrent Services Embedded, Advanced Voice, Video, Data, and Security Services Performance and Services Density Small Office and Teleworker Medium to Large Branch Small Branch Medium Branch New Cisco® 880/860

15 © 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco ConfidentialPresentation_ID 15 采用 Cisco 800 系列的典型部署 2-4 人的网点 思科解决方案 :  Cisco IOS® VPN, Firewall, IPS  Cisco IP phone 7906 电话机  总部集中管理 Headquarters Cisco Unified Communications Manager Cluster Fax Employee PC, Cisco IP Phone 79xx, and centralized voicemail Printer Central office line PSTN Call Manager 在客户总 部集中处理 Options: 802.11 Wireless LAN 小型网点部署 V

16 © 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco ConfidentialPresentation_ID 16 880 提供 SRST 功能，而且带来 UC 数字 思科远端自存活方案 :  提供本地呼叫处理能力，保证业务连续性  智能接管，以及自动回复  集中的电话管理与控制 总部 Cisco Unified Communications Manager Cluster Fax Cisco IP Phone 7961G, 统 一消息 Printer Central office line 1, 2, 3, 4 PSTN/ WAN SRST 在网络出现问题时 在分支网点启动 V X WAN failure

17 © 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco ConfidentialPresentation_ID 17 可以采用思科 1861 部署 10 人左右的分支点 Cisco 1861— 解决方案包括 : Cisco® Unified Communications Manager Express 或 SRST Cisco Unity® Express 包含基本 IVR 功能 Cisco IOS® Firewall, IPS, and V3PN 集成的 8 个 poe 端口 Fax Management Station Employee PC, Cisco IP Phone 7961G and Voice Mail Application Server Printer Analog Phones Cisco IP Phone 7961+ 7914 作 为话务台 CO Line 1, 2, 3, 4 PSTN/ WAN 总部 Cisco Communications Manager Cluster Wireless LAN Access Point Dual Mode Wireless Phone Cisco IP Phone 7931

18 © 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco ConfidentialPresentation_ID 18 高端配置：注重客户体验的解决方案  Cisco 1861 ( with wireless ): SRST CUE  Cisco 797x/6x IP phone : $558 起  Cisco 797x/6x phone license : $420 起  提供大屏幕话机，注重体验，支持应用扩展

19 © 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco ConfidentialPresentation_ID 19 低端配置：提供低成本的解决方案  Cisco 851 ( without wireless ): CISCO851-K9 CISCO857-K9  Cisco 7906 IP phone : $263  Cisco 7906 phone license : $210  关注成本控制，灵活语音应用部署

20 © 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco ConfidentialPresentation_ID 20 全新 ASA 提供了更简化的接入 Internet Phone A (TLS/SRTP) Phone D TLS/SRTP CIPC * Encrypted TLS Phone B (TLS/SRTP) Mixed Mode CUCM Cluster Internet 上的 IP 电话可以无需 VPN 连接到 ASA 支持 IP Communicator 支持 Mobile Connector 使得客户可以只购买 IP 电话终 端，大大简化语音的部署

21 © 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco ConfidentialPresentation_ID 21 Mobile Data Network GPRS data channel CUMA Enterprise Server MA Collaboration Voice mail Presence Call Control Directory Email ASA PSTN Cisco ASA 支持 Mobility Proxy 紧密集成 Cisco Mobility Solutions  在有 WIFI 接入的地点可以更加方便的通过手机连接回到网络  支持 Cisco Mobile Connector – 提供丰富的应用 – 思科完整解决方案，无需借助第三方开发商 – 支持 Presence MMP/ SSL/TLS

22 © 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco ConfidentialPresentation_ID 22 国内零售业统一通信成功案例  Watson （屈臣氏）  Amway ( 安利 ）  Trust Mart ( 好又多 ）  Best Buy

23 © 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco ConfidentialPresentation_ID 23 零售业成功案例 :Watson 屈臣氏  思科完整解决方案, 路由交换 /UC/ 安全与无线  中国与香港超过 300 家零售店  思科 Call Manager + 低端 IP 电话  部署了零售行业应用  合作伙伴 UC 应用支持

24 © 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco ConfidentialPresentation_ID 24 网络架构  38/28/800 系列路由器  1800/871 ( with wireless ) 在店面使用  VPN over enterprise ADSL ( 中国电信在华 南与华北各提供一个统一接入点 )  支持零售核心应用 ( POS ) 以及 UC

25 © 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco ConfidentialPresentation_ID 25 零售行业应用与 UC 整合（扫描与管理）  与零售系统的结合 (POS System Integration)

26 © 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco ConfidentialPresentation_ID 26 信息发布控制 广播区域控制 支持零售行业内部通信要求  与内部广播信息系统的结合 Program Control Speaker Push Content

27 © 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco ConfidentialPresentation_ID 27 投资回报和效果分析  电话费用节省 1. 内部通信免费，都基于自有的话音网络传输 2. 省去各门市店原有的市话中继的月租费用 3. 市话统一从核心出口，话费折扣优惠  有利于集中管理 1. 分支点很少维护工作量 2. 不需要租用话音和数据两个分离的网络 3. 只需中心点的扩容和店面硬件投资成本 4. 业务丰富，扩展性好

28 © 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco ConfidentialPresentation_ID 28 零售业成功案例 :Amway 安利  思科解决方案, 路由交换 /UC  中国大陆超过 200 家零售店  3 套思科 Call Manager  4000 台思科 IP 电话  在主要店铺部署了 SRST  部署了 Call Manager WAN cluster

29 © 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco ConfidentialPresentation_ID 29 Guangzhou Shanghai Beijing PSTN IP WAN Publisher Subscriber MCS 7835x1 & 7825 x 2 VM/UM 安利统一通信系统 MCS 7835x1 & 7825 x 2 MCS 7845x1 & 7835 x 2

30 © 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco ConfidentialPresentation_ID 30 实际案例 : 客户信息检索和专家建议 业务挑战  客户对选择何种尺码不了解 (i.e. size, fit, color)  需要工作人员的帮助  场地有限没法安装自助服务设备 思科方案  利用 IP 电话实现产品信息的简单查询  信息检索和电话寻求帮助 商业价值  提高客户满意度  IP 电话的部署比自助服务终端更简单和低廉

31 © 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco ConfidentialPresentation_ID 31 实际案例 : 员工自助服务 业务跳帧  原有 IT 平台无法安装新的终端  需要同内部人员通讯做库存查询  通讯录查询不方便 思科方案  部署 IP 电话并支持同城库存的实时查询  可以同其他门市点员工通讯 商业价值  提高效率和商机成功率  缩短答复客户的等待时间

32 © 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco ConfidentialPresentation_ID 32 实际案例 : 客户服务中心 业务挑战  提供统一的客户服务接入电话.  高效直接的电话导购服务.  安装、售后服务和投诉建议平台. 思科方案  建议统一的客户服务.  同各个门市点互联.  快速解决问题和联系到当事员工. 商业价值  电话响应率达到 97%.  提高商业运作效率.  24/7 服务 — 所有电话在 20 秒内得到响应.

33 © 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco ConfidentialPresentation_ID 33 提问和解答

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