觀光領隊、導遊 證照考試知多少？ 明新科技大學休閒事業管理學系 助理教授 楊琮泰. 2 個人簡歷  最高學歷 : 中華大學科技管理研究所管理博士  專長學科 : 產業經濟與競爭策略、產業經濟之實證研究、價 格競爭與經營策略在休閒遊憩產業之應用  經歷 :  花蓮水利會助理管理員  新竹水利會助理管理員.

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1 觀光領隊、導遊 證照考試知多少？ 明新科技大學休閒事業管理學系 助理教授 楊琮泰

2 2 個人簡歷  最高學歷 : 中華大學科技管理研究所管理博士  專長學科 : 產業經濟與競爭策略、產業經濟之實證研究、價 格競爭與經營策略在休閒遊憩產業之應用  經歷 :  花蓮水利會助理管理員  新竹水利會助理管理員  苗栗水利會助理管理師  親民工商專校工管科兼任講師  明新技術學院工管系兼任講師  明新技術學院土木系兼任講師  育達商業技術學院企管系兼任講師  中華大學推廣教育處兼任助理教授  中華技術學院企管系助理教授  E-mail:tsungtai@must.edu.tw  電話 :03-5593142ext3862

3 3 個人證照  九十三年國家專技人員普通考試外語領隊 ( 英語組 ) 及格 (93) 專普領字第 000527 號  九十六年國家專技人員普通考試華語導遊及格 (96) 專普導字第 000058 號  九十七年國家專技人員普通考試華語領隊及格 (97) 專普領字第 002381 號  行政院勞工委員會 ~ 九十六年門市服務丙級技術士 ( 生效日期： 96/08/22 證照編號： 181-001042)  行政院勞工委員會 ~ 九十七年門市服務乙級技術士 ( 生效日期： 97/07/11 證照編號： 181-000126)

4 4 業務範圍及核心能力  領隊人員：執行引導出國觀光旅客團體 旅遊業務  導遊人員：執行接待或引導來本國觀光 旅客旅遊業務

5 5 領隊人員、導遊人員類科  華語領隊人員  英語領隊人員  日語領隊人員  法語領隊人員  德語領隊人員  西班牙語領隊人員  華語導遊人員  英語導遊人員  日語導遊人員  法語導遊人員  德語導遊人員  西班牙語導遊人員  韓語導遊人員  泰語導遊人員  阿拉伯語導遊人員

6 6 應考科目（以華語領隊為例）  領隊實務（一） ~ 常識篇  領隊實務（二） ~ 法規篇  觀光資源概要  表列各應試科目命題大綱為本考試命題範圍 之例示，實際試題並不完全以此為限，仍可 命擬相關之綜合性試題。

7 7 應考資格  公立或立案之私立高級中學或高級職業學校 以上學校畢業，領有畢業證書者。  初等考試或相當等級之特種考試及格，並曾 任有關職務滿 4 年，有證明文件者。  高等或普通檢定考試及格者。

8 8 導遊人員考試及格成績計算方式  專門職業及技術人員普通考試導遊人員考試 規則第 6 條 專門職業及技術人員普通考試導遊人員考試 規則第 6 條  本考試外語導遊人員類科採筆試與口試二種 方式行之。華語導遊人員類科採筆試方式行 之。

9 9 導遊人員考試及格成績計算方式  專門職業及技術人員普通考試導遊人員考試規則第 12 條 專門職業及技術人員普通考試導遊人員考試規則第 12 條  本考試及格方式，以考試總成績滿六十分及格。  外語導遊人員類科第一試以筆試成績滿六十分為錄取標準， 其筆試成績之計算，以各科目成績平均計算之。第二試口試 成績，以口試委員評分總和之平均成績計算之。筆試成績占 總成績百分之七十五，第二試口試成績占百分之二十五，合 併計算為考試總成績。  華語導遊人員類科以各科目成績平均計算之。  本考試外語導遊人員類科第一試筆試及華語導遊人員類科應 試科目有一科成績為零分，或外國語科目成績未滿五十分， 或外語導遊人員類科第二試口試成績未滿六十分者，均不予 錄取。缺考之科目，以零分計算。  各項成績計算取小數點後四位數，第五位數以後捨去。考試 總成績之計算取小數點後二位數，第三位數採四捨五入法進 入第二位數。

10 10 領隊人員考試及格成績計算方式  專門職業及技術人員普通考試領隊人員考試規則第 11 條 專門職業及技術人員普通考試領隊人員考試規則第 11 條  本考試及格方式，以應試科目總成績滿六十分及格。  前項應試科目總成績之計算，以各科目成績平均計 算之。本考試應試科目有一科成績為零分，或外國 語科目成績未滿五十分，均不予及格。缺考之科目， 以零分計算。  第一項、第二項總成績之計算取小數點後二位數， 第三位數採四捨五入法進入第二位數。

11 11 其他注意事項  本 2 項考試筆試科目均採測驗式試題， 除「外國語」考試時間為 1 小時 20 分鐘 外，其餘應試科目考試時間均為 1 小時。

12 12 領隊實務（一） 1/2 一、領隊技巧： ( 一 ) 導覽技巧：包含使用國內外歷史年代對照表。 ( 二 ) 遊程規劃：包含旅遊安全和知性與休閒。 ( 三 ) 觀光心理學：包含旅客需求及滿意度，消費者行 為分析，並包括旅遊銷售技巧。 二、航空票務： 包含機票特性、限制、退票、行李規定等。 三、急救常識： ( 一 ) 一般急救須知和保健的知識 ( 二 ) 簡單醫療術語

13 13 領隊實務（一） 2/2 四、旅遊安全與緊急事件處理： ( 一 ) 人身安全 ( 二 ) 財物安全 ( 三 ) 業務安全 ( 四 ) 突發狀況之預防處理原則 ( 五 ) 旅遊糾紛案例 ( 六 ) 旅遊保險 五、國際禮儀： 包含食、衣、住、行、育、樂為內涵。

14 14 領隊實務（二） 1/2 一、觀光法規： ( 一 ) 觀光政策 ( 二 ) 發展觀光條例 ( 三 ) 旅行業管理規則 ( 四 ) 領隊人員管理規則 二、入出境相關法規： ( 一 ) 普通護照申請 ( 二 ) 入出境許可須知 ( 三 ) 男子出境、再出境有關兵役規定 ( 四 ) 旅客出入境台灣海關行李檢查規定 ( 五 ) 動植物檢疫 ( 六 ) 各地簽證手續 三、外匯常識：包含中央銀行管理辦法

15 15 領隊實務（二） 2/2 四、民法債編旅遊專節與國外定型化旅遊契約： 包含應記載、不得記載事項 五、臺灣地區與大陸地區人民關係條例： 包含施行細則 六、香港澳門關係條例：包含施行細則 七、兩岸現況認識： 包含兩岸現況之社會、政治、經濟、文化及法 律相關互動時勢

16 16 觀光資源概要 一、世界歷史： 以國人經常旅遊之國家與地區為主，包含各 旅遊景點接軌之外國歷史，並包括聯合國教 科文委員會 (UNESCO) 通過的重要文化及自 然遺產。 二、世界地理： 以國人經常旅遊之國家與地區為主，包含自 然與人文資源，並以一般主題、深度旅遊或 標準行程的主要參觀點為主。 三、觀光資源維護：包含人文與自然資源

17 17 應考科目（以華語導遊為例）  導遊實務（一） ~ 常識篇  導遊實務（二） ~ 法規篇  觀光資源概要  表列各應試科目命題大綱為本考試命題範圍 之例示，實際試題並不完全以此為限，仍可 命擬相關之綜合性試題。

18 18 導遊實務（一） 1/2 一、導覽解說： 包含自然、人文解說，並包括解說知識與技巧、 應注意配合事項。 二、旅遊安全與緊急事件處理： 包含旅遊安全與事故之預防與緊急事件之處理。 三、觀光心理與行為： 包含旅客需求及滿意度，消費者行為分析，並 包括旅遊銷售技巧。

19 19 導遊實務（一） 2/2 四、航空票務： 包含機票特性、限制、退票、行李規定等。 五、急救常識： 包含一般外傷、 CPR 、燒燙傷、國際傳染 病預防。 六、國際禮儀： 包含食、衣、住、行、育、樂為內涵。

20 20 導遊實務（二） 1/2 一、觀光行政與法規： ( 一 ) 發展觀光條例 ( 二 ) 旅行業管理規則 ( 三 ) 導遊人員管理規則 ( 四 ) 觀光行政與政策 ( 五 ) 護照及簽證 ( 六 ) 入境通關作業 ( 七 ) 外匯常識

21 21 導遊實務（二） 2/2 二、臺灣地區與大陸地區人民關係條例： ( 一 ) 兩岸人民關係條例及其施行細則 ( 二 ) 大陸地區人民來台從事觀光活動許可辦 法 三、香港澳門關係條例：包含施行細則 四、兩岸現況認識： 包含兩岸現況之社會、政治、經濟、文化 及法律相關互動時勢。

22 22 觀光資源概要 一、臺灣歷史： 二、臺灣地理： 三、觀光資源維護： 包含人文與自然資源

23 23  華語領隊 領隊技巧 航空票務 急救常識 旅遊安全與緊急事件處理 國際禮儀 觀光法規 入出境相關法規 外匯常識 民法債編旅遊專節與國外定型 化旅遊契約 世界歷史 世界地理 台灣與大陸地區人民關係條例 香港澳門關係條例 兩岸現況認識 觀光資源維護  華語導遊 導覽解說 觀光心理與行為 航空票務 急救常識 旅遊安全與緊急事件處理 國際禮儀 觀光行政與法規 台灣歷史 台灣地理 台灣與大陸地區人民關係條例 香港澳門關係條例 兩岸現況認識 觀光資源維護

24 24 注意事項  同時報考導遊及領隊 2 種考試者，分別報 名，並應慎重選擇考區。  報名費繳費後，應將收據粘貼履歷表於 97.xx.xx 前寄出。  97 年華語導遊人員考試到考人數 15942 人，錄取 4951 人，錄取率 31.06 ﹪。  97 年華語領隊人員考試到考人數 12675 人，錄取 2422 人，錄取率 19.11 ﹪。

25 25 如何準備這項考試？  資料收集：網路下載 ( 考選部、觀光局 ) ，報章 雜誌，重大政策等。  慎選參考書籍：包括補習班的資料 ( 五南考用、 大東海、志光、大華傳真 ) 以及其他相關書籍。  勤做題庫：包括歷屆的考題、補習班的模擬 試題以及其他相關書籍提供的試題。  經驗傳承：腦海中必須浮現架構

26 26  98 年度報名日期： 預定 97 年 12 月底  97 年度考試日期：預定 98 年 3 月中旬  一照在手一技傍身  為人生開闢第二專長管道

27 27  作者╱張萍如編著  出版日期╱ 2008/09/01 (3 版 2 刷 )  ISBN ╱ 978-957-756- 860-1  書號╱ 2L22  頁數╱ 992  定價╱ 800

28 簡報到此結束 預祝諸君金榜題名