导游服务规范 序言 认识专业与学科. 认识专业 序言 认识专业与学科 第一节 旅游管理专业是什么？ 第二节 旅游管理专业就业与创业 第三节 旅游管理培养目标 1.

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1 导游服务规范 序言 认识专业与学科

2 认识专业 序言 认识专业与学科 第一节 旅游管理专业是什么？ 第二节 旅游管理专业就业与创业 第三节 旅游管理培养目标 1

3 旅游管理专业是什么 ？

4 一、旅游管理专业定义 旅游管理专业是随着我国旅游经济的发展、 旅游产业的发育而建立的一个新型学科。在我国， 这门学科的产生只有二十年的时间，但已成为工 商管理学科体系中的一个重要的学科部门，培养 具有旅游管理专业知识，能在各级旅游行政管理 部门、旅游企事业单位从事旅游管理工作的高级 专门人才。

5 旅游管理专业学什么 ？

6 二、旅游管理专业学习内容 第一 管理学科基础知识 第二 旅游管理专业知识 第三 选修课程

7 旅游管理专业出来干什么 ？

8 就业 传统旅游行业 （旅行社、饭店、景区等） 政府机关 教育、培训行业 新兴旅游行业 （旅游电商、旅游咨询公司等） 银行 其他企业

9 创业 创业 其他行业 传统旅游行业 新兴旅游行业

10 继续深造 硕士及以上 本科 高职高专 高中及以下

11 培养目标 想象空间 职业经理人、创业初期 部门主管 就业 基础知识与 技能积淀 在校 毕业 1-2 年 3-5 年 6 年及以上

12 认识学科 序言 认识专业与学科 第一节 旅行社业 第二节 导游业 第三节 导游服务规范 2

13 2012 年底我国共有旅行社 24944 家，比上年增长 5.29% 。 经营状况方面，国内游和 出境游 业务保持高速 增长，入境游保持平稳发展，呈现 “ 两高一降 ” 的态势。 三大市场中旅行社的游客接待量在总旅游接待量 中所占份额总体不高，在国内旅游中占 5% ，入境游 18% ，出境游 35% 左右。 在区域分布上，旅行社数量排在前十位的省 ( 市 ) 分 别是：山东、江苏、浙江、广东、河北、辽宁、上海 、河南、湖北和北京，上述地区旅行社数量的总量占 到全国旅行社总量的 55.84% 。 旅行社业现状

14 国际旅行社 国内旅行社 旅行社业现状 休闲旅客 在旅游计 划中依赖 OTA 渠道

15 导游行业 职位描述： 1 ．接送游客，安排行程、制定旅行行进路线。 2 ．在旅行过程中为游客讲解风土人情。 3 ．为旅游者代办各种旅行证件，代购交通票据。 4 ．安排旅游住宿、旅程就餐等等与旅行游览有关的各种服务。 5 ．为游客解决旅行过程中遇到的各种问题。 6 ．负责游客的出行安全。

16 导游行业 入职要求： 1 ．通过导游资格考试，持导游证。 2 ．具有良好的服务意识和语言表达能力；有历史、地理、政治、经济等 多方面的知识，了解不同地方的风土人情，较多地掌握一些野史、典故以引 起游客的兴趣。 3 ．具备较强的沟通能力，热情的态度、缜密灵活的思维，还要有细致的 观察力，能够洞察客人的需求和兴趣点。 4 ．具有良好的组织协调能力，能独力处理旅行中发生的意外事件。 5 ．如果是外语导游，需要具备流利的外语口语能力。 6 ．精力旺盛，体力充沛，能够承担高强度的工作。

17 导游服务规范 北京导游员从业资格考试科目： 1. 导游基础知识 2. 北京旅游导览 3. 导游服务规范（导游业务）

18 导游证 导游证的含义与版式 导游证即正式导游证，它是指取得导游人员资格 证书的人员，经与旅行社订立劳动合同或者在导 游服务公司登记，由省、自治区、直辖市人民政 府旅游行政管理部门颁发的导游证。 导游证是持证人依法进行导游注册、能够从事导 游活动的法定证件。 2002 年新版导游证为 IC 卡形 式。以不同的颜色加以区分不同的等级。

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21 推荐关注： 环球旅讯： http://www.traveldaily.cn/ http://www.traveldaily.cn/ 智旅动力： http://www.uuidea.com/ http://www.uuidea.com/ 北京旅游发展委员会： http://www.bjta.gov.cn/ http://www.bjta.gov.cn/

22 《导游服务规范》考试方法 学时： 4 课时 / 周，开课 13 周，共计 52 学时 学分： 4 学分 考试方式：平时成绩（ 40% ） + 期末考试（ 60% ） ①平时成绩（ 100 分）：考勤（ 30% ） + 课堂表现（ 30% ） + 平时作业（ 40% ）。 考勤（ 30 % ）：每次旷课扣除 5 分，事假一次扣除 3 分， 病假一次扣除 2 分，病事假均需出示假条，迟到早退（ 15 分钟以内）一次扣除 1 分，可扣负。 课堂表现（ 30% ）：上课不允许吃东西，睡觉，接头交耳， 看手机等终端。发现一次扣 2 分。上课发言一次加 1 分，主 动发言并正确加 2 分。 ②期末考试（ 100 分）：试卷（闭卷）。

23 《导游服务规范》课程要求与考试方法 严肃课堂、轻松考试