網站經營心得分享 林文宗 明新科技大學資管系助理教授 麟瑞科技顧問 工研院資通所無線通訊技術組顧問 明新科技大學電算中心網路組組長 國立清華大學資訊工程學系博士.

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1 網站經營心得分享 林文宗 明新科技大學資管系助理教授 麟瑞科技顧問 工研院資通所無線通訊技術組顧問 明新科技大學電算中心網路組組長 國立清華大學資訊工程學系博士

2 All rights reserved by Assistant Professor Wen-Tsung Lin.2 Agenda 緣起 緣起 網站經營經驗談 網站經營經驗談 網站經營應該具備的能力與涵養 網站經營應該具備的能力與涵養 總結 總結 Q&A Q&A

3 緣起

4 All rights reserved by Assistant Professor Wen-Tsung Lin.4 建置網站的構想 需求 需求 為了參加 2003 年高雄某研討會，上網尋找旅館訂房， 發現沒有合適的網站提供足夠的資訊做住宿訂房參考。 為了參加 2003 年高雄某研討會，上網尋找旅館訂房， 發現沒有合適的網站提供足夠的資訊做住宿訂房參考。 Google Google Yahoo Yahoo 相關網站 相關網站 全國旅館聯網 (2001 年 ) 全國旅館聯網 (2001 年 ) 104 MM(2000 年 ) 104 MM(2000 年 ) QK 休閒網 (2004 年 12 月 ) QK 休閒網 (2004 年 12 月 ) 需求分析 需求分析 消費者需要一個旅館住宿平台 消費者需要一個旅館住宿平台

5 All rights reserved by Assistant Professor Wen-Tsung Lin.5 建站宗旨 提供一個專業平台予汽車旅館業者做各項資料之上傳及廣 告曝光機會 提供一個專業平台予汽車旅館業者做各項資料之上傳及廣 告曝光機會 提供全國消費者心得發表園地，供全國網友們做為消費參 考 提供全國消費者心得發表園地，供全國網友們做為消費參 考 提供汽車旅館業者與網友們間的交流平台 提供汽車旅館業者與網友們間的交流平台 提供專業的汽車旅館資料搜尋平台 提供專業的汽車旅館資料搜尋平台 提供各項活動之刊登 提供各項活動之刊登 舉辦各項活動 舉辦各項活動 根據資料統計分析做消費者行為分析，提供汽車旅館業者 做為行銷經營策略之參考 根據資料統計分析做消費者行為分析，提供汽車旅館業者 做為行銷經營策略之參考 提昇汽車旅館的消費品質 業者服務度 消費者素質

6 網站的定位

7 All rights reserved by Assistant Professor Wen-Tsung Lin.7 一般網站 vs. 專業網站 百貨公司型網站 vs. 精品專業網站 百貨公司型網站 vs. 精品專業網站 Yahoo vs. Google Yahoo vs. Google 社群網站 vs. 專業網站 社群網站 vs. 專業網站 網站經營前的考量因素比較 網站經營前的考量因素比較 資料多寡與資訊取得之困難度 資料多寡與資訊取得之困難度 特色 特色 話題 話題 品牌 品牌 經營模式 經營模式

8 All rights reserved by Assistant Professor Wen-Tsung Lin.8 開創者 vs 追隨者 專業搜尋 vs 網路論壇 專業搜尋 vs 網路論壇 專題式內容討論問答 vs 一般哈啦性文章 專題式內容討論問答 vs 一般哈啦性文章 網站功能的廣度 網站功能的廣度 功能性的多元化 功能性的多元化 網站的深度 網站的深度 專業主題文章的討論深度 專業主題文章的討論深度 網站族群的文化 網站族群的文化 理性 vs. 非理性 理性 vs. 非理性 客觀性的批判 vs. 主觀性文章 客觀性的批判 vs. 主觀性文章 網站內容的參考價值 網站內容的參考價值 消費者評鑑 消費者評鑑 網站的創新 網站的創新 原創性 原創性

9 網站的經營模式

10 All rights reserved by Assistant Professor Wen-Tsung Lin.10 歷史的成功經驗 亞洲四小龍 亞洲四小龍 全球必學杜拜學 ( 遠見雜誌 ) 全球必學杜拜學 ( 遠見雜誌 ) 杜拜邦長穆罕默德談願景：「沒有人會記得第二名」。 杜拜邦長穆罕默德談願景：「沒有人會記得第二名」。 請問一個人的腦海中會記得幾個網站？ 請問一個人的腦海中會記得幾個網站？ 入口網站 入口網站 Yahoo Yahoo 搜尋引擎 搜尋引擎 Google Google 線上購物 線上購物 PChome PChome 網路電話 網路電話 Skype Skype

11 All rights reserved by Assistant Professor Wen-Tsung Lin.11 台灣摩鐵網的經營策略 學習歷史經驗 學習歷史經驗 目標 目標 杜拜學 杜拜學 精緻 精緻 專業 專業 開放 開放 包裝 包裝 行銷 行銷 品牌 品牌

12 All rights reserved by Assistant Professor Wen-Tsung Lin.12 數據分析 網站的數據表示的含意是各種面向的 網站的數據表示的含意是各種面向的 淡季或旺季 淡季或旺季 熱門時段 熱門時段 消費人口的地區 / 年齡層分部 消費人口的地區 / 年齡層分部 喜好度 喜好度 摩鐵業者的經營策略 摩鐵業者的經營策略 摩鐵建置地點 摩鐵建置地點 消費者行為分析 消費者行為分析 廣告宣傳時機 廣告宣傳時機 設定目標族群 設定目標族群 廣告宣傳手法 廣告宣傳手法 廣告宣傳的效益 廣告宣傳的效益 曝光度 曝光度 興趣指數 興趣指數

13 All rights reserved by Assistant Professor Wen-Tsung Lin.13 數據統計與分析 各項數據 各項數據 IP 數 IP 數 點閱數 點閱數 指標值 指標值 興趣指標 ( 點閱數 /IP 數 ) 興趣指標 ( 點閱數 /IP 數 ) 曲線圖 曲線圖 趨勢分析 趨勢分析 IP 分佈圖 IP 分佈圖 困難點 困難點

14 網站經營經驗談

15 All rights reserved by Assistant Professor Wen-Tsung Lin.15 經營網站的困難與挑戰 沒有太多專利權的保障 沒有太多專利權的保障 時效性的考量 時效性的考量 具有著作權 具有著作權 電子商務網站中的功能少有專利權 電子商務網站中的功能少有專利權 任何新開發的功能即可能馬上被抄襲或引用 任何新開發的功能即可能馬上被抄襲或引用 一個全新推出的功能與想法平均會在一個月內馬上被競爭者 ( 追隨者 ) 所抄襲拷貝 一個全新推出的功能與想法平均會在一個月內馬上被競爭者 ( 追隨者 ) 所抄襲拷貝 創新速度 創新速度 領先指數 領先指數 如何拉長競爭者 ( 追隨者 ) 與自己之間的領先距離 ( 或時間 ) 如何拉長競爭者 ( 追隨者 ) 與自己之間的領先距離 ( 或時間 ) 品牌的建立 品牌的建立 商標申請 商標申請 知名度 知名度 服務保證 服務保證

16 All rights reserved by Assistant Professor Wen-Tsung Lin.16 網站分類 官方網站 官方網站 提供完整的企業資訊 提供完整的企業資訊 建立企業品牌形象 建立企業品牌形象 入口網站 入口網站 提供各類資訊查詢 提供各類資訊查詢 方便網友們使用 方便網友們使用

17 All rights reserved by Assistant Professor Wen-Tsung Lin.17 建置網站的考量因素 – 網站種類 企業官方網站 企業官方網站 苦工、勞力 苦工、勞力 技術單純 技術單純 Case by case Case by case 獲利不長久 獲利不長久 困難度低 困難度低 平台 平台 技術涵蓋面廣且深 技術涵蓋面廣且深 投資時間較長 投資時間較長 失敗率高 失敗率高 困難度高 困難度高

18 All rights reserved by Assistant Professor Wen-Tsung Lin.18 建置網站的考量因素 – 網站主題 顛覆現有網站的功能與思考方式 顛覆現有網站的功能與思考方式 網站主題 網站主題 特色 特色 目標族群 目標族群 網站的切入點 網站的切入點 網站功能 網站功能 完全以網友為出發點 完全以網友為出發點 服務至上 服務至上 獲利模式 獲利模式 廣告不是絕對的獲利來源 廣告不是絕對的獲利來源 服務價值 服務價值 品牌價值 品牌價值

19 All rights reserved by Assistant Professor Wen-Tsung Lin.19 建置網站的考量因素 – 系統技術 網站的建置成本 網站的建置成本 Microsoft vs. Linux Microsoft vs. Linux.Net.Net LAMP – Linux, Apache, MySQL, PHP LAMP – Linux, Apache, MySQL, PHP PC vs. Server PC vs. Server Backup system Backup system

20 All rights reserved by Assistant Professor Wen-Tsung Lin.20 建置網站的考量因素 – 行銷策略 五大廣告媒體 五大廣告媒體 電視、廣播、報紙、雜誌、網路 電視、廣播、報紙、雜誌、網路 廣告行銷成本 廣告行銷成本 電視 > 廣播 > 報紙 > 雜誌 > 網路 電視 > 廣播 > 報紙 > 雜誌 > 網路 免費的行銷手法 免費的行銷手法 搜尋引擎的排序 搜尋引擎的排序 搜尋引擎最佳化 (SEO) Search Engine Optimization 搜尋引擎最佳化 (SEO) Search Engine Optimization

21 All rights reserved by Assistant Professor Wen-Tsung Lin.21 各種媒體的消長 Sample Age: 15-39 Source ： AC Nielsen 2002/1~12, 2005/10-2006/03( MI + Life Index + NW ) 2002 2005 網路已躍升為主流媒體 消費者媒體接觸時間有 三分之一消費在網路上 台灣上網人口的單週網路媒體 平均使用時間為 109 分鐘 ，已 僅次於電視的 159 分鐘！

22 All rights reserved by Assistant Professor Wen-Tsung Lin.22 為何需要行銷 行銷的目的 行銷的目的 創造業績 創造業績 創造品牌知名度 創造品牌知名度 品牌的價值 品牌的價值 消費者 消費者 品質的認定與保障 品質的認定與保障 業者 業者 利潤的保障 利潤的保障 品牌的經營與維繫 品牌的經營與維繫 來自公司內部服務品質的保證 來自公司內部服務品質的保證

23 All rights reserved by Assistant Professor Wen-Tsung Lin.23 網路行銷方法 常見方法 常見方法 廣告版面 廣告版面 EDM EDM 關鍵字排序廣告 關鍵字排序廣告 自然排序 自然排序 付費排序 付費排序 置入式行銷 置入式行銷 新聞 新聞 部落格 部落格 網路地圖 網路地圖 手機整合 手機整合

24 All rights reserved by Assistant Professor Wen-Tsung Lin.24 2005 Google 10 大搜尋關鍵字 1. 美國黑人女星「珍娜傑克森」 2. 卡崔娜颶風 3. 海嘯 4. 蘋果電腦 iPod 播放器 5. 布萊德彼特 6. 麥克傑克森 7. 哈利波特 8. 小甜甜「布蘭妮」 9. 安潔莉娜裘莉 10. 倫敦爆炸案

25 All rights reserved by Assistant Professor Wen-Tsung Lin.25 Yahoo! 奇摩每月搜尋量已高達 9 億多萬次 ! 資料來源： ARO reports 2006 年 11 月

26 All rights reserved by Assistant Professor Wen-Tsung Lin.26 關鍵字廣告行銷 ( 摘自 Yahoo) 每個關鍵字背後都代表一個購買動機 把握每個消費者上網搜尋的動機，提供消費者最 想獲得的資訊，每個關鍵字廣告都代表了一個可 能的成交機會 ! 把握每個消費者上網搜尋的動機，提供消費者最 想獲得的資訊，每個關鍵字廣告都代表了一個可 能的成交機會 !

27 All rights reserved by Assistant Professor Wen-Tsung Lin.27 搜尋「中古車」 進階比對結果 搜尋「汽車」 標準比對結果 汽車服務的 內容比對廣告 超強大的比對技術 ! ( 摘自 Yahoo) 標準比對 進階比對 內容比對 「內容比對」功能會依照網 友所瀏覽的網頁內容，來與您 所選購的關鍵字作比對。 特色 置入性行銷方式，主動將您的廣 告，送到更多精準的目標客戶群 前，增加網站流量 ! 「標準比對」 ：以您所 購買的關鍵字與網友搜尋 的關鍵字做比對。 特色 : 準確接觸消費者 「進階比對」 : 以標 題與內容描述及您的 網站內容做比對。 特色：曝光率大增 !

28 網站經營應該具備的能力與 涵養

29 All rights reserved by Assistant Professor Wen-Tsung Lin.29 技術領域 軟硬體系統 軟硬體系統 作業系統 (Windows-based or Linux-based) 作業系統 (Windows-based or Linux-based) 網路與系統管理 網路與系統管理 資料庫 (SQL) 資料庫 (SQL) 網頁程式設計 網頁程式設計 使用者行為分析與流程設計 使用者行為分析與流程設計 HTML, JavaScript, PHP,.Net HTML, JavaScript, PHP,.Net Web 2.0 Ajax Web 2.0 Ajax 基本美學 基本美學 色彩學 色彩學 基本的圖片或動畫設計 基本的圖片或動畫設計

30 All rights reserved by Assistant Professor Wen-Tsung Lin.30 廣告行銷概念 創意 創意 品牌 品牌 善用網路媒體 善用網路媒體 善用網路技術 善用網路技術

31 All rights reserved by Assistant Professor Wen-Tsung Lin.31 網站經營態度 開放、虛心 開放、虛心 多聽、多看、多學 多聽、多看、多學 耐心、毅力 耐心、毅力 求新、求變 求新、求變 善用資源 – 策略聯盟 善用資源 – 策略聯盟 服務至上 服務至上

32 總結

33 All rights reserved by Assistant Professor Wen-Tsung Lin.33 電子商務的經營策略 資料庫為本 – 網站資料 資料庫為本 – 網站資料 程式為筋絡 – 網站功能 程式為筋絡 – 網站功能 行銷為手段 – 網站品牌 行銷為手段 – 網站品牌 統計分析 – 永續經營的不二法則 – 網站的形象與價值 – 網友的認同度與黏著度 統計分析 – 永續經營的不二法則 – 網站的形象與價值 – 網友的認同度與黏著度

34 All rights reserved by Assistant Professor Wen-Tsung Lin.34 Web performance analysis 網站績效分析是一個持續改善的流程 網站績效分析是一個持續改善的流程 Procedures Procedures Define Define Measure Measure Analyze Analyze Optimize/Action Optimize/Action Define Measure Analyze Optimize /Action

35 All rights reserved by Assistant Professor Wen-Tsung Lin.35 網站經營的學術相關領域 網站系統建置與維護管理 網站系統建置與維護管理 Network Architecture Network Architecture Distributed System Architecture Distributed System Architecture System Security and Backup Architecture System Security and Backup Architecture 網站開發與經營 網站開發與經營 Web Project Management Web Project Management 網站的數據統計分析 網站的數據統計分析 Web Measurement Web Measurement Web Performance Analysis Web Performance Analysis Data Mining Data Mining 網站的廣告行銷學 (Ad words) 網站的廣告行銷學 (Ad words) Keyword mining Keyword mining Keyword Search Keyword Search Search Engine Optimization Search Engine Optimization 使用者行為分析 使用者行為分析 User Behavior Analysis User Behavior Analysis Trend Investigation Trend Investigation

36 All rights reserved by Assistant Professor Wen-Tsung Lin.36 給學生們的問題 您具備了多少網站經營的技能？ 您具備了多少網站經營的技能？ 系統、資料庫、程式、美工、行銷、統計分析 系統、資料庫、程式、美工、行銷、統計分析 您具備了多少網站經營的態度？ 您具備了多少網站經營的態度？ 開放、創新、毅力、服務、努力、包容力 開放、創新、毅力、服務、努力、包容力

37 All rights reserved by Assistant Professor Wen-Tsung Lin.37 給學生們的建議 具備團隊合作的能力 具備團隊合作的能力 沒有人可以具備所有技能 沒有人可以具備所有技能 透過彼此的合作彌補各人能力的不足 透過彼此的合作彌補各人能力的不足 加強溝通與合作能力 加強溝通與合作能力 利用團隊合作創造應有的優勢 利用團隊合作創造應有的優勢 團隊合作應該是 1+1 > 2 而非 1+1 2 而非 1+1 < 2

38 Q&A