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商务礼仪培训 贴心﹒ 专业﹒ 创新 ﹒ 实效
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目 录目 录 礼仪的基本概念 座次礼仪 就餐礼仪 职场礼仪 个人形象设计
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尊重上级是一种天职, 尊重同事是一种本分， 尊重下级是一种美德， 尊重客人是一种常识， 尊重对手是一种风度， 尊重所有人是一种教养！ 善于表达 形式规范 尊重为本 礼仪的基本概念
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礼仪名言 不学礼，无以立。 —— 孔子 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 —— 荀子 没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 —— 约翰 · 洛克 世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼仪。 —— 拿破仑. 希尔
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座次礼仪
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会客座次安排
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面门为上、居中为上、以右为上 谈判桌 客 方客 方 6 4 2 1 3 5 7 7 5 3 1 2 4 6 主 方主 方 6 4 2 1 3 5 77 5 3 1 2 4 6 正 门正 门 正 门正 门 客 方客 方主 方主 方 谈判桌谈判桌 商务谈判座次礼仪
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司机 D C BA 计程车的座位次序
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主人 A DCB 主人开车时的座位次序
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DB CA 乘火车时的座位次序
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引 路引 路 应走在客人左前方的 2 、 3 步处 引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央 要与客人的步伐保持一致 引路时要注意客人，适当地做些介绍 内侧高于外侧 居中为上 前排为上
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就餐礼仪
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宜： 中国特色 地方特色 招牌菜 主人的拿手菜 中餐礼仪 --- 如何点菜
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吃 相吃 相 中餐宴席进餐开始，服务员送上的第一道湿毛巾是擦手的，不要用它去擦脸、脖子。 让菜不夹菜。 客人入席后，不要立即动手取食。 夹菜要文明。 不挑食。 用餐的动作要文雅。 餐后不要不加控制地打饱嗝。 不更衣。 不剔牙。
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领导相互喝完才轮到自己敬。 可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导 。 自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量，对方喝酒 态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人。 自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大肚。 如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。 端起酒杯（啤酒杯），右手扼杯，左手垫杯底，杯子低于别人。 自己职位低，记得多给领导添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在领导确实 想找人代，还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒。 酒桌礼仪
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原则上按照生菜、色拉、主食、甜点、水果顺序取菜，一次取 2 至 3 样。盘 子如果堆得太满，既不雅观，又混淆原味。选用牛排、猪排、鱼排等食物 时，须遵照西餐的礼仪食用。 不要混用专用菜夹。用过的餐盘不可再用。 既不可浪费，又不可抱着 “ 捞本 ” 和 “ 不吃白不吃 ” 的心态，暴饮暴食。 西餐礼仪
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职场礼仪
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在打电话前将要说的事情整理出来 打电话时，应恰当的选择时间、地点和场合 打电话要言简意赅，长话短说。 要在电话铃响三声之内马上拿起话筒，不要让电话响太长时间。 接电话时应主动报上姓名或问候对方，但是千万别用机械麻木的声音去完成这个 程序。 在接电话的同时还应准备好记录。 接电话时还有很重要的一点，就是要保持端正的姿态和清晰明朗的声音 一些小毛病要注意 电话礼仪
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◇ 电话铃声 …… （响 5~6 声） 女：喂！大吉，你找谁？ 客：我的机子好象出了问题，请问要找谁处理呢？ 女：你等一下。 案例分享 ◇ 转接声音很久 …… 男：喂！找谁？ 客：我的机子出问题，有一位小姐帮我转到这里的。 男：我们这是业务部，不管机子修理的问题（不耐烦） 客：那我应该找谁呢？可以再帮我转吗？ 男：好啦！你等一下。 ◇ 电话又响很久 …… 没人接听 （客户骂：怎么搞的） 「喀」客户把电话挂掉了。 ◇ 转接声又响很久 …… 女：喂 ~ 客：我的机子有问题，请问如何 …… （被打断） 女：电话转错了吧！ 客：那我到底要怎么办？ 女：我再帮你转转看。
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电话铃声 …… （长） 女：喂！ 客：请问是大吉公司吗？ 女：是啦！ 客：我找服务部张副理 女：等一下。 女：喂！ 客：我找张副理。 女：不在哦！你下次再打。 客：可不可以帮我留话呢？ 女：我说过他不在嘛！我也不知道他什么时候进来。 客：那你还是帮我留个话好吗？ 女：好啦！好啦！你等一下（拿纸声） （电话没按 HOLD ：一面咕哝，讨厌！不在就不在，留话又不一定看得到，真烦耶！） 客：我姓陈，耳东陈，电话是 5011234 。 女：这样就可以了。 客：谢谢 ~ 啊？！ 女：（电话直接挂断） 案例分享
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握手礼仪 第一：握手的时机。 第二：握手的顺序。 男女之间，女士先 长幼之间，长者先 上下级之间，上级先 迎接客人，主人先 送走客人，客人先 第三：注意握手的力度。 第四：握手时的姿势。 第五：其它注意事项。
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名片礼仪 ①地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片，出于公务和商务活动 的需要，女性也可主动向男性递名片。 ②当对方不止一人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大的人。 ③如分不清职务高低和年龄大小时，则可依照座次递名片；应给对方在场的人每人 一张，以免厚此薄彼。 ④如果自己这一方人较多，则让地位较高者先向对方递送名片。 ⑤接受他人名片时，应起身或欠身，面带微笑，恭敬地用双手的拇指和食指接住名 片的下方两角，并轻声说 “ 谢谢 ” ， “ 能得到您的名片十分荣幸 ” 。 ⑥如对方是地位较高或有一定知名度的，则可道一句 “ 久仰大名 ” 之类的赞美之辞。
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⑦ 接过名片后，应十分珍惜，并当着对方的面，用３０ 秒钟以上的时间，仔细把对 方的名片 “ 读 ” 一遍，当着对方的面郑重其事地将他的名片放人自己携带的名片盒 或名片夹之中，千万不要随意乱放，以防污损。如果接过他人名片后一眼不看，或 漫不经心地随手向衣袋或手袋里一塞，是对人失敬的表现。 ⑧ 在公共场合如欲索取他人名片，可以婉转地说： “ 以后怎样向您请教？ ”“ 以后怎 样同您保持联系？ ⑨ 如自己无意送人名片时，可婉转地说： “ 对不起，名片未带。据不同的交际关系分 类。要留心他人职务、职业、住址、电话等情况的变动，并及时记下有关的变化， 以便通过名片把握每位客户、每个朋友的真实情况。 名片礼仪
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名片的准备 接受名片 递名片
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个人形象礼仪
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颜色应当以主流颜色为主，如深蓝色，咖啡色、黑色、灰色等，不要穿格、条、花的，这样 在各种场合穿着都不会显得失态。 西服一定要挺括，不能皱皱巴巴的，也不能太过时、太老旧。西服袖口的商标一定要减掉。 如果穿的是三颗钮扣的西装，可只系第一颗，或系上面两颗，就是不能单独系最下的一颗 长裤熨烫笔挺为好，长度以直立状态下裤脚遮盖住鞋跟的四分之三为佳 以白色或浅色为主，经典白色衬衫永不过时，这样较好配领带和西裤蓝色衬衫是 IT 行业男士 的最佳选择，能体现出智慧、沉稳的气质。 衬衫领开口、皮带扣和裤子前开口外侧应该在一条线上。 衬衫应该是硬领的，领子要干净、挺括，短袖衬衫和圆领衫在正式场合不宜。 平时也应该注意选购一些较合身的衬衫，面试前应熨平整，不能给人 “ 皱巴巴 ” 的感觉。 衣领、袖口都洗毛的旧衬衫或一件还从没有下过水的新衬衫都不合适前者太拮据，后者太露 着意修饰的痕迹。 衬衫下摆要放入裤腰内。内衣、内裤、衬衣等都不能露出。 男士西装
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皮鞋以黑色为宜，黑色鞋好配服装。 皮鞋也尽量不要选给人攻击性感觉的尖头款式，方头系带的皮鞋是最佳选择。 皮带和皮鞋应是同一质地的，如果不是，就要在颜色上找到统一。 袜子的颜色也有讲究，穿西服革履时不要穿白色袜子，尤其是深色西装，一定 要搭配同色系的袜子。如果没有配上，必须是深灰色、蓝色、黑色等深色，最 好和鞋的颜色一致，这样在任何场合都不失礼。 袜子颜色保持足够的长度，以袜口抵达小腿为宜 。 鞋 袜鞋 袜
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着装礼仪
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1 ）服装颜色以淡雅或同色系的搭配为宜，穿着应有职业女性的气息，Ｔ恤衫、迷你裙、牛仔裤、 紧身裤、宽松服、高跟拖鞋等，不适合面试场合 2 ）皮鞋以中高跟皮鞋为宜，穿高跟鞋显得步态不稳，穿平跟鞋显得步态拖拉；如穿中、高统靴子， 裙摆下沿应盖住靴口，以保持形体垂直线条的流畅。同样，裙摆应盖过长统丝袜袜口 3 ）夏日不要穿露出脚趾的凉鞋，或光脚穿凉鞋，更不宜将脚趾甲涂抹成红色或其他颜色。 4 ）穿裙装袜子很重要，丝袜以肉色为雅致。丝袜缝要拉直拉正，否则会给人很邋遢的感觉。 女士衣着
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装饰品 少而精 不能浓妆艳抹，过于妖娆，香气扑鼻，过分夸张 无论长发还是短发，一定洗的干净、梳的整齐， 增添青春的活力 装 饰 品装 饰 品
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女士着装礼仪
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1. 身体保持正，直，遵守站姿基本要领 2. 两脚分开，略窄于肩宽，两脚平行身体立直，身体重心 放在两脚上 3. 两臂肘关节自然内收，两手相握放在后背腰处 男士站姿
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女士站姿 1. 身体保持正直，遵守站姿基本要领 2. 脚掌分开是呈 “V” 字形，脚跟靠拢，两腿并拢立直 3. 双臂放松，两手握指交于腹前
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蹲 姿 蹲 姿 基本蹲姿 １．下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。 ２．下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。 ３．下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。 ４．女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。
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