商業科專題報告 如何做一個聰明的消費者 組長：李俊杰 組員：陳志鵬 洪永業 張文威 張家寶 王雲鵬.

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1 商業科專題報告 如何做一個聰明的消費者 組長：李俊杰 組員：陳志鵬 洪永業 張文威 張家寶 王雲鵬

2 旁白：夏天快到了，洪生家裏的冷氣機已經殘舊了，他為了要在夏 天還沒來到前購買便宜的冷氣機，以是這天他來到他家附近的電器 鋪購買請大家看下洪先生在購買冷氣機時遇到什麼事情。 話劇演繹 1. 先生買 甚麼？ 2. 我想買 部冷氣機。 3. 你想一 部怎樣 的冷氣 機？ 4. 我想買一部 好涼牌的冷氣 機，要有保養， 要三匹碼的， 要慳電的。 洪生 店主

3 5. 好，我們 明天即刻 送到你家。 6. 好， 記住送 來啊！ 旁白：一星期過後，洪先生新買的冷氣機突然冒出白煙，他立刻關 掉冷氣機，洪先生因此去找之前的店主理論。 7. 點解我部 冷氣機只買 了一個星期 就冒出白煙 ？ 8. 這是 正常的 反應。

4 9. 這樣都話正 常，部冷氣 機隨時都有 爆炸的可能 性，總之你 即刻幫我換。 10. 先生， 單據上寫明 「貨物出 門 ， 恕不 退換」。 11. 這位 老闆這樣 說是不對 的。 路人 12. 第一曰我就覺得部冷氣機 有點不妥，在晚上我不斷出 汗，溫度計顯示出 30 ℃，好 在之後幾天的天氣較涼快。 前一天， 冷氣機十分噪吵， 把它關掉，之後一天， 我開 動部冷氣機， 過了一陣， 冷氣機忽然冒煙，我立刻把 它關掉，否則可能會爆炸。

5 13. 部冷氣機已 經售賣給你了, 有任何損失根 本與我們無關。 14. 根據消費者委員會的規 定消費者有 : 知情權 保障安全權 自由選擇權 被聆聽權 索償權： 15. 我都不 知你說甚 麼？

6 知情權： 消費者在購買物品前，有權向供應商詢問及索取有關產品 的資料，這些資料包括物品的成份、有關使用的詳情和可能引致的危險 等。 保障安全權 : 商人售賣商品給消費者時，必須保證產品已通過測試，在 正常情況下能安全運作。 自由選擇權： 消費者有權利在同類貨品中選擇自己喜愛的產品。 被聆聽權： 消費者對產品有任何意見或不滿，享有對 產品投訴的權利。

7 索償權： 如果消費者發覺所購入的物品貨不對辦或所得到的服務不合 理，他們有權向出售商品或提供服務的商人，要求作出合理的賠償。 16. 所以你 應該作出 賠償。 17. 我是不 會作出賠償 的。 18. 這位先生你可以去消費 者委員會投訴他。因為消 費者委員會 設立「消費者 諮詢中心」，直接向消費 者提供意見及接受投訴、 諮詢。除此之外，消費者 委員會的服務範圍也包括：

8 1. 蒐集、接受及傳播關於貨品與服務的資料。 2. 接受及審查消費者對貨品與服務的投訴，並 予以指導。 3. 根據所得資料，採取認為適當的行動， 例如：公開點名不法商人；向政 府提供意見，協助訂定條例。 4. 鼓勵商業及專業團體訂定自律守則， 以約束所屬會員活動。 5. 執行特首同行政會議批准的其他職務。

9 19. 好, 我即 刻去。 --- 全劇完 --- 旁白 : 洪先生經過消費者委員會的協助後 ， 查出洪先生所買 的冷氣機是冒牌的 ， 所以洪先生終於得到賠償。

10 消費者在購買冷氣機時要注意的法律事項有默示條款和 明示條款兩種。 默示條款 ： 購者自慎： 這裏的意思是「買方小心」 ， 即假設在立合約時買方已具有一般常識 ， 能獨立作出判斷 ， 並已經明瞭合約內容。 這些條款已具法律效力，故每項交易必須遵守，毋須 文字列明。 適合銷售品質： 所出售的貨物必須符合買方原定的需求 ， 毋須加工或修理便可立即使 用 ， 否則買方有權要求退貨；除非買方已檢查貨物 ， 並願意接受。 應注意的法律事項

11 明示條款 : 這些條款必須清楚列明在單據上。 它裏面包括價格、品質、數量、付款方法、包裝規格、 付運條款、保用／保證條款 。

12 提防陷阱 一些電器店會設置陷阱，令消費者誤墮其中。最常見的手法， 是以標示驚人的低價出售某名牌型號，吸引顧客進店購物。在 消費者付款後，店員或用甜言蜜語及錯誤資料，或遲遲不交貨， 誘導及迫使消費者轉購滯銷或價格遠超總代理訂價的貨品。有 些甚至擅自扣起貨品的配件，要顧客另行購置或改買其他貨品。 因此，消費者應先向總代理查詢貨品的詳細資料，包括款式、 用途. 配件及訂價等。多往不同電器店比較價錢，方作決定。當 發現某一間店舖的標價過低，應提高警覺。 付貨款或訂金前，應要求店員開出單據，並留意單據上各項 資料是否正確。如果店員要求先交訂金再查詢或試機，則不宜 光顧這店了。收貨時查驗是否附有保用證及說明書。假若不能 即時檢查電器是否操作正常，可在簽收時附註「貨品未經安裝， 而未能得悉是否操作正常，保留追究權利」等字樣。 若懷疑受騙，別再與店方作無謂的爭拗，取回能夠證明在該店 購物的單據，然後向消費者委員會投訴。

13 類型 市面上出售的家用冷氣機, 種類繁多, 有效部分是分體式冷氣機, 而大部分 是窗口機，它們也可裝在牆上。性能方面，設有特備抽濕掣的冷氣機在抽 濕之時，同時不讓室溫降得太低，以配合潮濕而不熱的天氣，而加有逆循 環暖氣設計的型號，則可以使冷氣機變成冬暖夏的空氣調節機 A 在冬季 可兼作暖風機用。 製冷能力 以往一向沿用英國熱量單位 (BTU/hr) 來衡定冷氣機的製冷能力，現在 已經逐漸採用國際標準「千瓦」 (kW) 。使用「千瓦」來衡量冷氣機的功 能，消費者不但容易計算所需冷氣機的大小，更方便計出它的能源效率 (COP: Coefficient of Performance) ，即以製冷能力 (kW) 除以耗電功率，所 得的商數越大，冷氣機的性能越高。 冷氣機的介紹

14 能源標簽 機電工程署自 1996 年 4 月開始，推行「香港能源效益標籤計劃」 。冷氣機須通過一系列的功能測試，方可貼上這標籤。消費者 可從這個標籤中獲知該冷氣機型號的耗電量資料。標籤上能源 效益級別共分五級，第一級最具效益。

15 冷量需求 選購冷氣機時應估計本身環境的製冷需求，下列提示可作參考： 房間面積：每平方米所需冷度約 0.15 千瓦 室內人數：每人需要的冷度約 0.15 千瓦 普通窗戶： ( 以有窗簾設備計算而沒有西斜 ) 每平方米需冷 度約 0.25 千瓦 西斜窗： ( 以設有窗簾者計算 ) 約需 0.45 千瓦 發熱電器： ( 例如電燈、雪櫃、音響器材等 ) 電器的電功率 每一千瓦需要冷度約 1 千瓦 把以上製冷需求的千瓦數值加起來，便大致可以計算出 應該選購那一型號的冷氣機。

16 安裝 雖然安裝工程由技師進行，但用戶仍須注意以下要點： 1. 先參閱廠商提供的安裝指示說明書。接駁冷氣機的供電設備，須符合電 力公司「供電條例」的規定 2. 安裝須牢固，否則不單會產生噪音，遇上刮大風或其他難以預料的震盪 時，整部冷氣機更可能脫離原位，甚至飛墮下街，引致途人傷亡 3. 裝機位置附近若有去水渠道，可在底盤的水喉咀處裝設去水喉，將積聚 的冷凝水排去。此外，安裝冷氣機時亦應向外傾斜少許令積水外 流 4. 冷氣機室外方面的入氣口及出氣口，是作散熱之用，不宜靠近牆壁或 被物件阻擋，否則散熱不能暢順，引致效率大降，浪費電力 5. 不要安裝在受陽光直射的方向，以免冷氣機受陽光熱力的影響以致效 率降低 6. 因為冷空氣趨於下沈，故安裝的高度，最好距地面約 1.5 米以上 7. 不要讓冷氣機滴水至屋外。因為這會影響環境衛生，政府可能提出檢 控