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关于前瞻背景 前瞻 1998 年成立，是中国最大规模的领先的专业市场研究机构。是中国细分产业市场研究的领导者 ! 中国第一家国家统计局颁发的涉外调研许可机构。 全球 480 多名行业研究员， 6 个分支机构。拥有全球 17 万余家老客户。 公司自建 5 大数据库平台，专注于行业市场研究与 IPO 咨询服务。 目前成功辅导上市的企业达到 43 家企业。 高晓诗 中山大学经济学硕士，中级经济师，前瞻资讯行业研究员，首席分析师。 长期研究企业的商业模式与技术创新方面，并对互联网未来的发展的趋势与轨迹有 深入的研究。 对于数据分析模型与产业链地图的研究有很大的成就。 曾接受凤凰卫视 “ 财经正前方 ” 、 “ 财智菁英汇 ” 栏目的独家报道 已是 “ 中国工商报 ” 、 “21 世纪经济观察报 ” 、 “ 经济观察报 ” 专栏评论员。
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目录
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移动互联网带来的新商机 假设你往地上滴一滴水，第二秒滴两滴水，第三秒滴四滴水，第四秒八滴水，按照这个速度如果半天的时间可以把房间的一半装满水，那么把整个 房间装满水需要多长时间？
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移动互联网带来的新商机 唯快不破法则，只有快速地对消费者需求做出反 应，产品才更容易贴近消费者； 准确的趋势预判，站上风口，顺势而上； 企业两大 制胜法宝 第一个 法宝 第二个 法宝
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移动互联网带来的新商机 有研究已经显示，中国消费者习惯在每周，甚至每天网上购物的比例，已经明显高于欧美及全球 水平，参与调查的中国消费者 超过六成 每周至少一次网购，而这一比例在全球只有 21% 。中国消 费者通过智能手机进行网上交易和内容消费的比例远远高于美国市场，例如购物、餐饮预订、看 电影等。而全球访问量最高的 15 个社交媒体中，有六个是中国的网站，说明中国消费者更喜欢在 社会媒体上发表品牌体验评论、关注品牌或购买商品。 智能手机的普及使得人们的消费习性发生了很大的改变，未来的消费行为也会呈现出更多的 碎片化与场景化的特点。众多正在转型或寻找新创业机会的企业已经达成这么一个共识，移 动互联网已经远超于传统 PC 时代的渠道替代论，但这不是互联网企业淘汰传统企业，而是新 商业颠覆旧商业。 在这个机会与危机并存的当下，我们传统企业应该如何站到风口上，顺势而上呢？
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O2O 就是连接新商业革命与传统企业的核武器 O2O 的本质是商业的一种自然进化，通过新技术手段优化流通环节，减低运营成本，改善服务 体验的商业革新。最核心的要素，是通过把 线上的技术性优势 和 线下的人性化服务 完美的融合 起来，消减传统商业不必要的流程损耗，优化利润二次分配，最大程度提升消费体验，满足客户 需求。 O2O 的建设是一个系统工程，需要组织架构地调整， ERP 、 CRM 系统地打通，精准地营销推广， 大数据体系的建立，渠道利益的协调 … …
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合生元 O2O 案例 —— 渠道利益冲突的解决 母婴 O2O 模式 —— 合生元案例 避免渠道间的冲突及压货，合生元实时 追踪分销商的存货水平及销售情况。 为了做好渠道利益分配，合生元首先保 持了线上线下的价格统一。 订单的分配协调上，按 “ 老客到老店，新 人就近分派 ” 的原则进行分配。 社区母婴门店通过手机上的一个 APP 拿到订单，给附近的会员妈妈送货上 门。 2013 年 8 月妈妈 100APP 正式上线。 原来的线上资源呼叫中心和妈妈 100 网 的流量导入线下实体门店。 渠道利 益冲突 的解决
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合生元 O2O 精准营销 —— 基于消费行为的精准推荐 母婴 O2O 模式 —— 合生元案例 1 1 及时把握客户再次购买时间，适当时候提醒客户购买。 2 2 对不再购买的用户推送促销信息，提醒客户再次购买。 3 3 对不同价位用户提供不同服务形式，让用户得到不同客户体验。 精准 营销
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合生元 O2O 案例 —— 妈妈 100 综合数据库营销平台 母婴 O2O 模式 —— 合生元案例 互动时取得全面的购物行为记录、个人喜好，从而产生实时情报及灵活业务活动计划。 获取育儿信息、进行查询、积分兑换以及线上购物 与京东打通彼此的信息系统、供应链系统、服务系统、支付系统和会员体系。 妈妈 100 APP 妈妈 100 APP 妈妈 100 微信公众 号、妈妈 100 微信 商城 京东妈 妈 100 旗 舰店
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优衣库 O2O 案例 服装零售 O2O 模式 借助线上数据指导开店 线下传统零售服饰过去几年的粗放式增长导致库存积压，产能过剩。但优衣库线下店铺却在逆势扩 张，明年新开店数量要增长 30% ，这背后部分原因在于优衣库的 O2O 试水，取得了不错的成绩。在 这基础上就有了 “ 先 APP+ 开店 ” 的策略。借助 APP 的推广，先期让消费者了解品牌并建立起对品牌的 期待，然后再根据活跃用户的地理位置信息、日活跃度等数据综合决策门店选址及开店节奏 。
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优衣库 O2O 案例 服装零售 O2O 模式 重视门店地位，更强调 O2O 的工具性 优衣库更多将 O2O 视为一个导流工具， O2O 的作用更多在为线下门店导流，帮助线下门店提高销量。 线上发放优惠券线下使用，增加门店销量； 线上发布新品预告和相关搭配，吸引用户到店试穿、刺激用户购买欲望； 收集门店用户数据，做精准营销； 通过地理位置定位功能帮助用户快速找到门店位置，为线下门店导流等。 优衣库 APP 上所展示的优惠券、二维码都是专门为门店设计的，只能在实体店内才能扫描使用，实 现从 APP 直接引流到门店；
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绫致时装 O2O 案例 服装零售 O2O 模式 通过微信连接消费者与导购员 用户在店内扫描商品的二维码 / 条形码后，找到一个导购再次扫码，这样就能建立起顾客与 导购的一对一关联。每个导购的编码与店铺的编码建立关联，这样每一个订单对应一个导 购，导购对应店铺，店铺对应各个销售大区，整个传统营销体系的积极性就都调动起来了。 而离店的用户在访问绫致品牌的微信公众号时，系统也会鼓励用户先收藏，并提示 “ 请向店 员出示本页面，可享受免费邮寄和优先留货等服务 ” ，从而实现顾客的再次光顾。
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绫致时装 O2O 案例 服装零售 O2O 模式 长期互动成私人定制服务 导购与离店顾客可以进行微信互动，接受用户的各种咨询，还能够向用户推荐新品、打折 优惠以及服装搭配方案。比如和一个导购关联后，这个导购有可能会成为你长期的私人定 制服务，非常了解你的风格喜好和适合款型。这样可以更有针对性提供个人服务。
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绫致时装 O2O 案例 服装零售 O2O 模式 系统提供搭配方案，提升推荐能力 在以前，导购向用户推荐搭配服饰基本是靠个人的经验，而以后借助一些导购助手 APP ， 导购在扫码新到店商品时，能够收到系统从数据库中调出的搭配方案，从而提升其搭配推 荐能力。
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美邦服饰 O2O 案例 服装零售 O2O 模式 美邦服饰 O2O—— 生活体验店模式 重拾电商业务回购邦购网； 整合实体店零售系统； 电商零售体系； 供应链管理系统； 百城百店的体验店打造计划；
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美邦服饰 O2O 案例 服装零售 O2O 模式 美邦的 O2O 已经不是纯粹的从服务、流程层面的改造，而是结合了购物中心 业态，从物理空间层面给顾客最佳的体验享受 优质商圈建立生活体验店； 免费 WIFI 、平板电脑、咖啡等生活服务和消费体验； 缺色断码可以通过移动终端线上下单，送货到家； 分析 WIFI ，得知消费者区域停留时间，精准营销；
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餐饮 O2O 模式 第一步，入口，消费者可以通过应用商店 或者二维码扫一扫获取餐厅手机 APP ，或 者关注餐厅的微信公众号获取促销信息等 服务内容。 第三步，消费者到店后根据不同的餐饮 类型进行不同方式的验证。 第二步，消费者通过手机进行预定、点菜、 支付下单后，系统自动通过网络给餐厅下 订单。 第四步，在用餐过程中，消费者可以使用 免费 WIFI 在朋友圈上传用餐照片，也可以 在大众点评等平台下载代金券，对餐厅的 出品、服务和环境进行评价。
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“ 体验为核心 ”VS“ 营销为内核 ” 的 O2O 模式 核心是以客流导入为主要目标的场景和业务设定，多以优惠券或二维码等形式来引流。 以营销为核心的 O2O 多是通过改变消费者某种习惯和客流路径来实现销售额的增长，但 这种模式有一个很大的问题就是没有明显提高业务效率，不是可持续的设计，难以维持。 这种模式更适合中小企业的区域 O2O 前期启动，具有一定的爆发性。 企业更强调全业务链条各环节内功的提升，优化各业务价值链，提高效率，完善用户体 验，以保证客户沉淀和消费者重复购买。
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传统企业如何借势破局，取得企业发展新突破
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传统企业的供应链是成 本，而且还是很高的成 本，一些传统电商企业 的供应链物流配送服务 甚至是一个高达 10% 的 成本中心，而在 O2O 模 式下，这个供应链将有 可能从成本中心转变为 利润中心，比如一些传 统企业可以利用门店的 资源实现配送服务，门 店也可以作为一个仓储 库存中心，而不需要再 另外建设仓库。 O2O 供应链管理
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把握 O2O 商机，企业成功转型升级 ! 前瞻网： http://www.qianzhan.com http://www.qianzhan.com 前瞻官网： http://www.qianzhan.com.cnhttp://www.qianzhan.com.cn 前瞻微信公众号： qianzhanw 资本前瞻公众号： qianzhanipo
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