好人缘 · 好人脉 · 好人气 —— 人际沟通与交往艺术 复旦大学心理健康教育中心：曹高举.

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1 好人缘 · 好人脉 · 好人气 —— 人际沟通与交往艺术 复旦大学心理健康教育中心：曹高举

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5 奥巴马抵达泰国会见女总理英拉

6 组织竞争优势组织竞争优势 产业壁垒 经济资本 人力资本 社会资本 心理资本 你占有的你知道的 你认识谁自己是谁

7 有三种类型的能力可以决定你 的未来。第一种是让自己变得牛 B 的能力；第二种是有让周围人都愿 意来帮助自己的能力；第三种是混 得不好也无所谓，想得开的能力。 —— 资深媒体人罗振宇

8  一言之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师；  有水平的领导讲故事，没水平的领导讲道理；  子曰：可与言而不与之言，失人；不可与言而与之言， 失言。知者不失人，亦不失言。  孔子：侍于君子有三愆：言未及之而言谓之躁，言及之 而不言谓之隐，未见颜色而言谓之瞽。  《鬼谷子 · 谋篇》：其身内，其言外者疏；其身外，其言 深者危。

9 本人郑重承诺 在任何饭局上，保证做到不录音， 不录像，不拍照，只吃不讲。主 动配合呼喊革命口号，演唱革命 歌曲，提到毛主席主动热泪盈眶， 保你请的放心, 我吃的顺心 ! 做你 终生值得托付的好饭友！恳请各 位朋友随时邀约饭局！

10 1 、轨迹重叠： 相似吸引  业缘相投：身边的人是你最 好的名片；  地缘相投  血缘相投  趣缘相投：志趣相投或文化 价值观追求相符；  情缘相投：共同的经历和回 忆；

11 晚清名臣李鸿章

12 四十年来，中国大事， 几无一不与李鸿章有关系。 吾敬李鸿章之才，吾惜李 鸿章之识，吾悲李鸿章之 遇。 —— 梁启超

13 2 、换心思考： 迎合策略

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17 舞女是顺时针旋转，还是逆时针？

18  “ 人 ” 字游戏；  同感力：能设身处地体验他人的处境，对他 人情绪情感具备感受力和理解力。  己所不欲，勿施于人；己所欲，慎施于人；  牛根生：要想知道，打个颠倒；  三换思维：换向思考，换位思考，换心思考；

19  迎合：将对方的语言区分为事实或结论，运用 听到的逻辑进行补充，让对方有感同身受的氛 围和体会，产生相见恨晚之感；  小伙子：我昨天在你这儿开了一个账户，存了 3 万块钱，你们也给我开了网络管理的功能，晚上 回家我在网上一看，只剩 30 了。  柜员：小伙子，你先别紧张，不要着急，冷静一 点儿。

20  小伙子：我能冷静吗，我能不紧张吗，这事发生在你 身上，你能冷静吗？  柜员：怎么能这样呢？这太不正常了，这种情况是无 论如何都不应该出现的，不仅我们银行不能容忍，我 都不能容忍 …… 我来帮您看一下，昨天您存款时盖章 的小条带来了吗？您的身份证带来了吗？我立刻帮您 查，这件事是不应该存在的 ……

21 第一、综合策略  如果对方说的是一种客观现实，那么按照逻辑 顺序，你需要提炼出一个符合客观事实的结论 即可。  甲：我今天刚到这里，就在长途汽车站丢了一个手机。  乙：长途汽车站那儿确实人流特别多，挺乱的；  甲：我的网络 5 分钟都断了 8 次了。  乙：是啊，现在网络质量真的不可靠。

22 第二、分析策略  如果对方说的是一个结论，那么你只需要按照逻 辑给对方提供一个支持结论的客观事实即可。  甲：今年的冬天可真够冷的！  乙：是啊，零下 19 ℃呢，这可是连续 45 年来的最低记录 了！  甲：今年的蔬菜真够贵的。  乙：是啊，昨天我去买菜，大白菜要四块多一斤。

23 第三、同感策略  如果对方既有事实，又有结论，自己就补充一 个自己的感觉。  甲：上周我发烧 39.8 ℃，头晕目眩，真是难受。  乙：太有同感了，上次我发烧还不到 39 ℃，就已经全 身发软，连说话都没有力气，眼镜戴上都累。  甲：给乙倒茶。  乙：哎呀，你真是体贴，这么冷的天，我一过来，你 赶紧倒了一杯热茶。

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