你不知道的 3M P101-118 班級 : 創意二甲 指導老師 : 袁又華 組長 :40029102 林毓茹 組員 :40029112 林以軒 40029113 林欣汝 40029115 陳盈羽 40029143 陳怡如 40029151 劉玉婷.

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1 你不知道的 3M P101-118 班級 : 創意二甲 指導老師 : 袁又華 組長 :40029102 林毓茹 組員 :40029112 林以軒 40029113 林欣汝 40029115 陳盈羽 40029143 陳怡如 40029151 劉玉婷

2 § 目錄 一. 創意服務中心，提供全方位客服 101 二. 技術人員訓練守則 三.3M 創意服務中心的成立原因 四. 外籍總經理，塑造台灣團隊精神 108 五. 台商外移，加速消費品王國的建立 六. 第一任台籍總經理，帶領團隊衝出全球 NO.1 成長率 111 七. 光速競爭時代來臨 114 八. 永續經營，屢獲金商獎肯定 117 九. 總結

3 一、創意服務中心，提供全方位客服 1. 傳統產業轉型高科技產業 顯微複製技術不但能做成滑鼠墊、增光片，還能代替電池增加光 源。 2. 業務與技術服人員合作，可提供更優質服務。 透過前線的業務和後盾的技術人員合作，協助廠商將產品規格化、 修改製成、調整機器設備，一起合作開發，提供更多服務。 3.3M 客戶技術服務中心與創意服務中心的關係 解決客戶各項產品使用上的疑慮和困擾，提供客戶專業技術服務、 產品知識、應用技術。

4 二、技術人員訓練守則 1. 以技術訓練相關人員，有關產品的知識。 2. 以技術觀點定義客戶的需求。 3. 產品展示及實作示範。 4. 產品應用的研究與開發。 5. 以原有技術改良產品，使其更符合需求。 6. 技術的交流和結合。

5 三、 3M 創意服務中心的成立原因 1. 提供更多元的服務 2. 提供完善售後服務 3. 幫助解決客戶問題 4. 提供專業產品知識 5. 建議並尋求客戶產品 6. 達成客戶的需求

6 四、外籍總經理，塑造台灣團隊精神 政策 : 1. 本地培養優秀主管，不論多優秀都無法擔任總經理。 2. 平 均二 ~ 五年調換外籍總經理，嘗試不同領導風格。 『每一位總經理都有自己的工具箱，透過與它們共識，讓高階主管去學習 及嘗試不同的領導統御能力，找到自己的領導模式。』 總經理大不同： 1. 紀博格：不拘小節、只管大方向總經理。 領導方法：充分授權與信任，順利完成改組工作。 2. 魯威勒：笑臉迎人、注重團隊精神、面對壓力，仍不退縮總經理。 領導方法：從打球中訓練團隊精神，教導高階主管如何用高爾夫球與 客戶建立良好的關係。 『從外籍總經理身上，學到各式管理態度，雕塑自己獨特的個人領導風 格。』

7 五、台商外移，加速消費品王國的建立 起因 :3M 主顧客外移中國，但原料仍向台灣 3M 購買。後來因為亞洲金 融風暴，更加速台商外移的腳步。 改革變遷： 1. 施珍妮總經理帶領下，集思廣益， 3M 不應該依賴外銷出口訂單，應 注重內需市場。 2. 林正冠總經理接受挑戰，摸索消費市場，遭遇許多挫折，在一年多 的努力下，找到成功的消費品行銷模式。 3. 余俊雄總經理為了鼓勵行銷團隊，提出更多的創意商品想法，推出 『行銷人員夢想』計畫，加速成長。 結果：推出熱門商品『魔術拖把、無痕掛勾、荳痘貼、博士燈、淨水 器』。

8 六、第一任台籍總經理，帶領團隊達到全 球第一生產率 趙台生總經理 1. 整頓團隊、提升戰鬥力 目標：『四年業績成長二倍』 名言：『我們是雇來追求成長的』 2. 鼓勵代替責備 名言：『揚善於公堂之上，規於過私室』 結果：『四年已實現成長兩倍的目標』 3. 了解優越競爭力 台灣不可被取代的價值：『勤奮、彈力、創新、能跳脫框架思考、製 造技術應用、組裝、流程連結、成本控制的優勢。』結合台灣企業和 優越技術，創造更好的機會市場。 結果：『運用點子 + 團隊合作 + 包裝 = 創新成功』

9 七、光速競爭時代來臨 3M 應應市場轉變的策略： 1. 穩健客戶關係、做整合性合作關係 了解客戶需求，解決提供所需的方案，以適應快速變遷、技術導向市 場領先。 2. 降低成本，提高更高的價值 應該在哪方面做些改變，滿足客戶的需求。 3. 努力創造利潤，永續經營 如何配合市場調整成本，是非常重要的成功捷徑。 趙台生過去經驗：『應以了解，努力不懈追求快速成長，正是市場上 勝出的基本態度。』

10 八、永續經營，屢獲金商獎肯定 1. 從營業額僅台幣幾百萬元到兩百億元。 2. 員工人數十五人到超過兩千名員工。 3. 在台行銷三萬種產品。 4. 不斷獲得政府及企業界肯定，多次得到「金商獎」。 5.3M 成功原因 : 不用低價人力製造產品，而是希望員工都能擁有獨立開發、研發製造、 行銷商品的能力。

11 總結： 3M 是以推動科技創新，來達到提供給客戶全方位的需求。為了讓客戶有 更多的加值服務，除了提供完善的售後服務，還會吸取客戶使用後須改善 的問題，再予以討論後完成客戶需要的商品。不僅結合技術、加值服務、 人員訓練、顧客良好的溝通，更為 3M 帶來創造優良新商品的開發。透過 創造新商品，提升研發技術、生產、製造、銷售商品，來達到客戶對於產 品需求最大化。 3M 運用不同的人才，發揮出他們既有特質和作風，透過 不同的領導模式，能從中學習塑造不一樣的團隊精神。而衍生不同領導優 點，從尊重和鼓勵員工、讓員工有自由地發揮空間、不隨便裁員和調漲商 品價格，不僅獲取員工和經銷商的心， 3M 更也在他們心中穩定了不可動 搖的地位，藉由員工發揮創意所開發的新商品，廣而受到消費者喜歡和愛 戴。在面對外在競爭激烈，領導者更有他們自己的一些想法，培養員工樂 觀、想要成功、努力積極表現，以成功代替責備而建立信心。強調透過員 工的點子、團隊合作、外在的包裝，使新產品的活力指數上升。為了因應 市場變化， 3M 已做好準備，除了和客戶建立良好關係，努力做整合性的 合作關係，以順應快速變遷的社會和卓越技術導向領先市場；還要預先知 道客戶有可能提出的問題，走在客戶的前面，替他們解決問題，讓他們覺 得 3M 能為他們做很多事，還要再成長的市場裡，努力營造利潤，追求永 續的發展。

12 Thanks for listening