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May 1, 2006 彭宗平 May 1, 2006 94 學年度職員動員大會專書分享 總裁獅子心
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May 1, 2006 1997 年 10 月出版 2005 年 12 月銷售突破 50 萬本 23 歲，他從美國運通公司的傳達小弟做起， 28 歲，他已經是美國運通的總經理， 32 歲，他成為亞都麗緻大飯店的總裁， 他，只是高中畢業， 他是怎麼辦到的？
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May 1, 2006 關於亞都麗緻大飯店 座落在台北市民權東路二段的亞都麗緻大飯店 是一間商務型旅館 因為服務佳 使其不但在旅館界極負盛名 也博得眾多客戶的優異口碑
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May 1, 2006 成功不是傳奇， 只要不斷的用心學習，而且力求表現， 在短期中脫穎而出，絕非難事！
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May 1, 2006 五年內美國運通傳達小弟到台灣區總經理 1971 年，當時 23 歲的嚴長壽還只是美國運 通國際股份有限公司的『傳達』小弟，但 五年後，他就因提出了新的業務計畫使公 司轉虧為盈而升任台灣區總經理。
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May 1, 2006 從進入美國運通當一個傳達小弟開始，我幾乎 每半年就調升一次。 由小弟而成為總務，再當上機場代表、業務代 表、副理，五年後成為台灣分公司第一個中國 人的總經理。 在接下來的四年中，台灣美國運通公司，成為 當時全國最大的歐美旅行批發組織，我也獲選 為美國運通世界十大傑出經理。
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May 1, 2006 不易發展的飯店到口碑最好的旅館 1979 年，主持亞都麗緻大飯店，以人性化 管理和強調顧客服務的精神，使亞都麗緻 大飯店成為口碑最好的旅館。
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May 1, 2006 他只有高中學歷，卻能一路爬升到業界 的頂尖地位，他沒有傳奇的背景，而完 全是靠自己紮紮實實的學習與努力，所 以他說：「實力比學歷更重要！」
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May 1, 2006 亞都 窩心 想得到 做得到 總裁獅子心 生平事業經營理念 理想挫折奮起 努力過後的自信 『自我打造』 林懷民 :
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May 1, 2006 旅客進住亞都飯店的奇妙經驗 溫馨、週到、體貼、關懷 管理理念、管理實務 追求完美的心 柏楊 －
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May 1, 2006 第一單元：傳達到總經理之路 第二單元：亞都總裁 人性化管理的企業文化
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May 1, 2006 做好準備 勇於衝撞
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May 1, 2006 第一部 為未來扎根 第一階段 從基層做起 第二階段 培養領導者的風範 第三階段 領導者的管理原則
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May 1, 2006 第一階段 從基層做起 1. 認清自己 接受：被一個環境接受，是任何一個人想要成長 的第一步。
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May 1, 2006 第一階段 從基層做起 1. 認清自己 接受：被一個環境接受，是任何一個人想要成長 的第一步。 照著鏡子，看著自己：注視著自己的優點，同時 也注視著自己的缺點。
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May 1, 2006 照著鏡子 看著自己 如何做好『傳達』這份工作？我發現早上是每 個辦公室最關鍵的時刻。 我決定我必須比所有的人更早一小時到公司。 掌握狀況、先做規劃的習慣。
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May 1, 2006 第一階段 從基層做起 1. 認清自己 接受：被一個環境接受，是任何一個人想要成長 的第一步。 照著鏡子，看著自己：注視著自己的優點，同時 也注視著自己的缺點。 怕它就去研究它：我的哲學是 — 抱最大的希望， 為最多的努力，做最壞的打算。
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May 1, 2006 怕它就去研究它 正確的方式比『用力』更重要。 研究它，這是我面對困難時的習慣。
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May 1, 2006 2. 學習 垃圾桶哲學 - 我把自己當垃圾桶，把握每一個 學習的機會，是我『收垃圾』的最大動力。 第一階段 從基層做起
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May 1, 2006 垃圾桶哲學 所有同事不願意做、不想做的事，都可以交給我來 做。希望從中整理出一些學習的機會。
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May 1, 2006 垃圾桶哲學 所有同事不願意做、不想做的事，都可以交給我來 做。希望從中整理出一些學習的機會。 自告奮勇的幫忙做收尾的工作，因為那正是最好的 學習機會。
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May 1, 2006 垃圾桶哲學 所有同事不願意做、不想做的事，都可以交給我來 做。希望從中整理出一些學習的機會。 自告奮勇的幫忙做收尾的工作，因為那正是最好的 學習機會。 我的學歷最低，條件也最差，唯一可以使自己迎頭 趕上的方法，就是無選擇的學習與吸收。
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May 1, 2006 垃圾桶哲學 所有同事不願意做、不想做的事，都可以交給我來 做。希望從中整理出一些學習的機會。 自告奮勇的幫忙做收尾的工作，因為那正是最好的 學習機會。 我的學歷最低，條件也最差，唯一可以使自己迎頭 趕上的方法，就是無選擇的學習與吸收。 最受人歡迎的方式，就是做人家不想要做的事。
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May 1, 2006 2. 學習 垃圾桶哲學 - 我把自己當垃圾桶，把握每一個 學習的機會，是我『收垃圾』的最大動力。 環境說 - 好的環境是一種正面學習，不好的環 境則是一種磨練。 第一階段 從基層做起
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May 1, 2006 環境說 原本的小姐不在，效率反而提高了？
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May 1, 2006 2. 學習 垃圾桶哲學 - 我把自己當垃圾桶，把握每一個 學習的機會，是我『收垃圾』的最大動力。 環境說 - 好的環境是一種正面學習，不好的環 境則是一種磨練。 自我尊重 - 我必須自己先看得起自己，才可能 讓別人看得起我。 第一階段 從基層做起
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May 1, 2006 自我尊重 從上班的第一天我就要讓人家感覺到： 雖然我沒有很很好的學歷，但是我很尊重 我的工作，很重視自己的儀態。
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May 1, 2006 3. 氣度 杜賓犬的誘惑 - 誘惑是一條不歸路，表面上得到了 好處，但『後門』一旦打開，你便要往陷阱中走 去，那怕只有一次 …… 過了一山還有一山 第一階段 從基層做起
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May 1, 2006 過了一山還有一山 一般人的作法就是傳統怎麼做，就照著去做，公事 公辦，可是我對於過去的模式並不滿意。
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May 1, 2006 過了一山還有一山 一般人的作法就是傳統怎麼做，就照著去做，公事 公辦，可是我對於過去的模式並不滿意。 我只想做得更周到一點。
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May 1, 2006 過了一山還有一山 一般人的作法就是傳統怎麼做，就照著去做，公事 公辦，可是我對於過去的模式並不滿意。 我只想做得更周到一點。 任何狀況我都不會輕易放棄，事實上，也並沒有人 非要我這麼做不可，但是就是一種要求完美且對工 作的執著，督促著自己全力以赴。
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May 1, 2006 過了一山還有一山 一般人的作法就是傳統怎麼做，就照著去做，公事 公辦，可是我對於過去的模式並不滿意。 我只想做得更周到一點。 任何狀況我都不會輕易放棄，事實上，也並沒有人 非要我這麼做不可，但是就是一種要求完美且對工 作的執著，督促著自己全力以赴。 我就是不願在半途鬆懈、氣餒，往往狀況也因此才 能化險為夷。
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May 1, 2006 第二階段 培養領導者的風範 1. 責任心 挑夫手則 - 一個領導人，絕對不能把自己的責任託 付在別人身上。 全方面的領航員 - 一個領導人，除了能預先洞見危 機何在，更要是一個敏銳的情緒管理者，懂得如 何放鬆部下的心情。 「代表」的藝術 - 扮演代表公司的中間者，對內不 能讓主管以為自己隻手遮天，對外要得到公司充 分的授權。
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May 1, 2006 2. 危機與挑戰 第一等危機處理高手 - 最好的危機處理是在危機可 能發生之前，就能事先防範，這才是最高明的解 決方式。 化險為夷 - 不求一帆風順、萬事如意，只希望當每 個問題發生時，都有繼續面對問題的勇氣，支持 下去。 真實的試煉 - 應變能力、判斷能力和有沒有天分無 關，通過考驗與試煉才是真實的。
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May 1, 2006 老闆！請我吃飯？ 創新 美國運通台灣分公司接受旅行社委託代訂機位食宿。 成為『旅行社中的旅行社』，也就是採取批發的方 式拓展業務，開發旅行團。 美國運通負責較困難的技術部分，也就是辦理護照、 帶團出國，我們不直接和客人接觸。 於是 Douglas 升任亞洲區副總裁，我升任台灣分公 司總經理，那年我二十八歲。
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May 1, 2006 溝通 我認為一個好的幕僚人員，如果要得 到上司的信賴，他必須讓主管瞭解： 所有他想到的模式，你都想過了，將 任何一個可能解決問題的方式都說出 來，同時也能說明每一個方案的利弊， 最後提出自己的建議，再徵詢主管的 意見和裁定。
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May 1, 2006 這當中最重要的訊息就是讓上司 知道：你不但是一個會聽指令的 人，同時也是一個有思考能力的 人，而且是多向思考，能夠顧及 多層面，能夠分析和判斷。
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May 1, 2006 一個中階主管如果在發生問題時去 找上司，直接報告解決方案有三， 請問主管選哪一個，這做法會讓主 管覺得你不夠負責任，這個表現是 要扣分的；甚者，發生問題了，你 只會說：「報告老闆，我們現在有 問題了，請問該怎麼辦？」這個要 扣更多分。
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May 1, 2006 第二部 企業的經營藝術
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May 1, 2006 導航 一個旅館不能只有富麗堂皇的屋宇，而該營造出一 種獨特的『人』的味道，因此，當我面對亞都，第 一個思考問題便是如何包裝這個旅館。 打破人與人的界限 - 在亞都，沒有櫃檯，為的是要給 客人一種回家的感覺。把櫃檯打掉，也等於把服務 的界限打開了。 從記得客人的姓名，到體驗客人的需要 - 每個客人的 獨特性都應受到尊重，因此，我們要求每個服務人 員，要知道客人是誰，也必須瞭解他的需求。
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May 1, 2006 與客人內心的欲望賽跑 四個服務管理的信條 ( 一 ) 每個員工都是主人 ( 二 ) 設想在客人面前 ( 三 ) 尊重每個客人的獨特性 ( 四 ) 絕不輕易說不
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抱最大的希望，為最大的努力，做最壞的打算。 怕它就去研究它，這是我面對困難時的習慣。 只有在先自我尊重之後，才會受到別人的尊重。 最好的危機處理是在危機發生之前，就能事先化解。 這是最高明的解決方式。 任何一個員工犯錯，都是我們團體的錯誤。我們每 一個人都要共同去承擔這團體的羞辱。
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May 1, 2006 環境變了、競爭變了，你所需要的視野、工 作能力、溝通能力，當然需要改變。 但是，有一點是不需要改變的；對人的真誠 與奉獻、對社會的關懷與責任。
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May 1, 2006 謝謝！ Be Happy!!
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