诚信 合作 共赢 共享 价值 365 简介 我们的优势 渠道合作 365 简介 365 快捷客服 - 用服务改变世界 公司简介 概 述  北京三六五世界科技服务有限公司，是国内最早提 出 “ 客户关系管理系统与互动信息平台相结合 ” 的企 业。  主要业务是呼叫中心外包、坐席租赁、网店客服外.

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2 诚信 合作 共赢 共享 价值

3 365 简介 我们的优势 渠道合作

4 365 简介

5 365 快捷客服 - 用服务改变世界 公司简介 概 述  北京三六五世界科技服务有限公司，是国内最早提 出 “ 客户关系管理系统与互动信息平台相结合 ” 的企 业。  主要业务是呼叫中心外包、坐席租赁、网店客服外 包、在线客服系统等。 365 快捷客服在外包运营、 客服门户以及技术服务三大业务平台都有丰富的经 验。  365 为客户提供灵活的、低成本的客户服务解决方 案。旨在帮助客户提供快捷，专业，低成本的服务， 促使客户可以保持事业的可持续发展。  公司目前拥有 3 个客服基地，客服人 员 5000 多人，都是经过专业培训的， 具有丰富的经验。 2012 年将发展到 20000-40000 席的规模，在锦州建立 亚洲最大的客服基地

6 365 服务 服务项目 客户关系管理 人员 - 培训 - 场地 - 办公 - 管理 - 质检 一站式客户关系管理方案 呼叫中心外包服务 还在为人员成本、时间成本、硬件成本发愁吗？ 365 只为企业提供 —— 快捷、专业客服外包服务！

7 365 服务 服务项目 外呼服务： 电话营销 会议要约 市场调查 数据清洗 意向客户挖掘 电话营销 会议要约 市场调查 数据清洗 意向客户挖掘 阶段性 / 长期基于互联网人工任务需 求 3. 网站在线服务 在线服务： B2C 网站客服 网店 / 网站客服 增值业务服务需求 B2C 网站客服 网店 / 网站客服 增值业务服务需求 热线咨询服务 售前 / 售后服务 订单处理 投诉处理 多语言支持座席 热线咨询服务 售前 / 售后服务 订单处理 投诉处理 多语言支持座席 呼入服务： 分时多任务： 1 小时起订 24 小时开通

8 承诺项目描述达到目标 服务水平 顾客规定的时间范围 内应答电话 >85% 的电话在 20 秒内 被 CSR 接起 电话放弃率 提供稳定的服务最大 限度降低服务时间内 的放弃电话量 放弃率 < 10% 来电记录率 所有来电均需在 CRM 系统中进行记录 98% 以上 的来电被记录在系 统中 问题升级率 衡量服务代表对业务 的熟悉度 升级到客户方处理的案例 < 来电量的 8% 客户满意度 （非常满意 + 满意） / （有效 回访量） *100>85% 365 服务 服务承诺 跟踪内部质 量方案 详细描述 实时监控 国际化管理标准，对内部质量专员和班组长对处理 业务的员工实施实时监控 录音监控 内部质量管理部门和班组长每周抽调监听客户管理 服务人员的电话录音，并按标准进行评估。 校准会议（案 例分享） 定期召开校准会议，发现问题改进问题.(PDCA) COPC CUIKA 每个项目定义 KPI ，每月对每个项目进行 CUIKA ，对 于没有达到要求的项目，制定新的改进计划。

9 我们的优势

10 北京三六五世界科技服务有限公司在各地拥有大型客服基地（现已拥有总计 5000 坐席），通过分时多任务的国际化管理运营模 式，为企业提供 快捷、专业、低价 的客户管理服务。 同时， 365 自主开发的客户管理平台（ www.365wos.com ）是国内首家客服门户网站，为企业提供了一个通过优质服务获取更多 客户资源的平台。 我们的优势 商业模式 365 客服基地 365 客服平台 企业 客服教育 客服培训 客服服务 客服生活 快速开通 快速响应 专业品质 系统管理 客户分享 客户服务解决方案

11 365 公司充分发挥了行业集群及空间集群的优势，在全国建设多个大规模客服基地，对专业 的客服人员进行行业培训和客服礼仪培训，在服务质量得到了充分保障的同时，企业运营成本被 大幅降低。 我们的优势 基地分布 三六五快捷客服基地分布在北京、 辽宁锦州、吉林长春，已与近 20 所重点高等院校展开合作。 目前拥有专业客服人员 5000 余人。 365 快捷客服基地人力资源分布图

12 365 客服产业园 - 亚洲最大客服产业园

13 亚洲最大客服产业园 - 盛大的奠基仪式 2012 年 11 月 8 日 365 客服产业园举 行了盛大的奠基仪式。 该项目由北京 365 集团投资建设， 并作为锦州市委、市政府着力推进 新城南扩的重点工程得到了辽宁省 和锦州市政府领导的大力支持。 辽宁省政府副秘书长周立元，锦州 市领导刘凤海、王铁成、李玉霞等 出席奠基仪式。刘凤海代表市委、 市政府，向产业园的成功奠基表示 祝贺。 2012 年 11 月 8 日 365 客服产业园举 行了盛大的奠基仪式。 该项目由北京 365 集团投资建设， 并作为锦州市委、市政府着力推进 新城南扩的重点工程得到了辽宁省 和锦州市政府领导的大力支持。 辽宁省政府副秘书长周立元，锦州 市领导刘凤海、王铁成、李玉霞等 出席奠基仪式。刘凤海代表市委、 市政府，向产业园的成功奠基表示 祝贺。

14 我们的优势 亚洲最大客服产业园 锦州是中国渤海地区的重要开放城市，地处辽宁 省西南部，是一座有着 2000 多年历史的文化名城， 也是一座名副其实的商贸重镇， 365 锦州产业园落 于锦州高新科技开发区，位于锦州经济技术开发 区渤海大道以西，金山大街以南。是京津唐与大 东北，环渤海经济区的重地，基地一期占地 567 亩， 建筑面积 55 万平方米，园区设有：呼叫中心学院、 培训中心、会议中心、信息管理中心、图书馆、 体育场、住宅、 休闲场所等综合配套齐全。从布 局上园区主要分为运营区，商务区，人文社区。 运营区包括呼叫中心大厦，培训学校和技术研发 中心；商务区包括呼叫中心酒店，企业服务中心； 人文社区由员工公寓，综合服务配套设施构成。

15 365 客服产业园受到当地政府大力支持，目前已经动工，建成后坐席量将达到 3 万左右；基地与锦 州的 9 所高校签约，储备人才 5 万人，为学生提供专业的培训，与学校共建实训基地。陆续建设完成互 联网的新型呼叫中心、多媒体呼叫中心、虚拟呼叫中心，以满足客户的各类需求，届时 365 锦州基地将 成为辐射全国的呼叫中心基地。而且 365 锦州基地配备了全球一流的呼叫中心机房，结合自主研发的 CRM 系统，以及国际化的管理系统，力争打造出国际水平的呼叫中心服务平台。公司充分发挥了行业 集群及空间集群的优势，在全国建设多个大规模客服基地，对专业的客服人员进行行业培训和客服礼 仪培训，在服务质量得到了充分保障的同时，企业运营成本被大幅降低。 互联网的新型呼 叫中心 多媒体呼叫中心 虚拟呼叫中心 我们的优势 亚洲最大客服产业园

16 中关村品牌协会 （ Z-Park Brand Association, ZBA for short ） 中关村品牌协会以 “ 自主创新，产业报国 ” 为服务宗旨，囊括光明日报、科技 日报、中国青年报、新浪、搜狐、百度等各领域顶尖媒体联盟，包括高校、银 行、律所、设计公司、广告公司、会议公司等社会资源，为企业提供企业总体 战略规划、企业品牌战略规划、品牌价值评估、品牌推广等多项服务产品。 中关村品牌协会 （ Z-Park Brand Association, ZBA for short ） 中关村品牌协会以 “ 自主创新，产业报国 ” 为服务宗旨，囊括光明日报、科技 日报、中国青年报、新浪、搜狐、百度等各领域顶尖媒体联盟，包括高校、银 行、律所、设计公司、广告公司、会议公司等社会资源，为企业提供企业总体 战略规划、企业品牌战略规划、品牌价值评估、品牌推广等多项服务产品。 CCCS-OP 作为全球客户联络中心领域最负盛名和尊崇的专 业组织，国际客户管理学院（ ICMI ）仍持续不断地专注于客 户联络中心领域的开创性工作，其使命始终如一。作为客服 标准体系认证机构之一，具有在客服届的权威性。 创立于 2002 年，是一家定位于客户服务领域内的国际性客户 服务机构，寻求在客户管理领域制定和提升国际服务标准以 及优秀专业人员认证。 ICCSO 标准化组织的成员由来自于全 球各相关组织机构的杰出专业人士组成，负责 制定、推荐并 推广客户服务标准、人员资格认证以及年度客户服务奖项。 ICCSO 客服标准 国际客户联络中心标准化组织， 我们的优势 资质认证

17 我们的优势 成功案例 http://www.365wos.net

18 渠道合作 与合作伙伴共创未来

19 1 合作宗旨 2 合作模式 3 双赢保障 4 渠道准入 5 流程介绍

20 充分发挥双方在市场、技术、平台等方面的优势资源 展开全面、深入的合作，达到双赢的目的。 激活资源最大价值 1 合作宗旨

21 资源合作 合作宗旨 2 合作模式 合作双方本着互信、互利的原则 充分展开客户、渠道、市场等方 面的合作，以达到双方资源优势 互补，资源变现的双赢目标。 渠道合 作信息 客户需 求信息 潜在客 户信息 365 渠道 合作平台 需求 满足 需求 拉伸 资源价 值分享 激活资源最大价值

22 代理加盟 合作宗旨 2 合作模式 加盟代理商代理 365 公司的全部 或部分产品或服务，在规定的价 格浮动区间内自行进行市场开拓。 365 公司提供人员、系统、技术 等相关支持。 加盟代理商代理 365 公司的全部 或部分产品或服务，在规定的价 格浮动区间内自行进行市场开拓。 365 公司提供人员、系统、技术 等相关支持。 了解更多具体政策请联系我们。 - 普通代理价 - 指标低 - 非专职 经理支持 普通代理商 银牌代理商金牌代理商 - 银牌代理价 - 有指标 - 专职 经理支持 - 金牌代理价 - 指标高 - 专职 经理支持

23 3 双赢保障 形式简单 渠道方只需提供销 售线索，剩下的由 我们来完成 方式透明 专业渠道合作平 台，客户进展情 况、佣金情况等 24 小时随时了解 规模保障 365 基地 - 亚洲最 大客服产业园 校企合作保障高素 质人才储备 产品灵活 服务快捷， 1 小时 起订 24 小时开通 产品灵活多样，需 求相应面广 高提快结 365 提供最低 8% 最高 15% 的渠道 高佣金 当月回款下月结算 线索提供客户跟踪销售建议佣金查询 365 全业务渠道合作平台 365 全业务渠道合作平台 简称渠道平台，通过该平 台合作双方可以清晰透明 的了解和分析每条资源线 索的跟踪情况及成交情况， 并且根据不同的销售阶段 针对性的给出跟踪和谈判 意见；另外渠道方可以通 过该平台随时了解自己的 返佣和结算情况。 15% 8% 起 15% 8% 起

24 4 渠道准入 渠道准入要求 1. 有 IT 或相关行业背景； 2. 有销售代理的成功经验，有良好的客户关系； 2. 具有渠道开发和直接或间接客户开发能力 2. 认同 365 公司业务模式 4. 遵守 365 公司的相关规定 5. 具有较高的商业诚信度 注： 365 渠道合作平台接受个人渠道合作 具体要求请联系 365 市场部 BD 人员了解

25 合作签约 分配 BD 信息审核 在线注册 资源提交 BD 确认资源分配销售跟单过程监控成交反馈佣金结算 通过线上系统完成 期待您的加入 …… 5 流程介绍

26 北京三六五世界科技服务有限公司 电话： 010-52935000-8010 QQ ： 1319085628 邮箱： market@365wos.com