上海市第十人民医院 2011 年 一季度员工素质专题培训 2011 年 2 月 25 日 田军 上海师范大学.

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1 上海市第十人民医院 2011 年 一季度员工素质专题培训 2011 年 2 月 25 日 田军 上海师范大学

2 践行礼仪规范 —— 展现白衣天使风采 礼仪概述 礼仪是人类为维系社会正常生活而制订的基本道德 规范，它是人们在长期共同生活和社会交往中逐渐形成， 并以风俗、习惯、传统等形式固定下来的。 对个人来说，礼仪是其思想道德水平、文化修养、 交往能力的外在体现；对国家而言，礼仪则是全社会文 明程度和道德风尚的集中反映。 身为具有较高学术和文化修养的医务人员，必须在 日常工作的时时刻刻践行礼仪规范。

3 践行礼仪规范 —— 展现白衣天使风采 礼仪的分类 政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪 社交礼仪 涉外礼仪 对临床一线的医护人员来说， 最重要的是服务礼仪。随着奥运 盛会的临近，社交礼仪和涉外礼 仪的重要性也日益凸显。

4 践行礼仪规范 —— 展现白衣天使风采 仪容仪表 —— 礼仪的基础  仪容美的三大要素是 —— 貌美、发美、肌肤美  长相是天生的，而保持面部的整洁则是人力可及的 特别是提醒男性医务人员，胡须务必要剃净  在保证医疗安全、不违反医务相关规定的前提下， 女性医务人员可适当施以淡妆

5 践行礼仪规范 —— 展现白衣天使风采 仪容仪表 —— 礼仪的基础 头发整洁，发型与身份相符，是 “ 发美 ” 的基本要求 发型要与体型、脸型相配，头发不应遮挡脸部，医务 人员不应染发（黑色、深褐色除外） 经常对头发进行清洗、梳理和修剪，保持头发整洁， 没有油污、头屑和异味

6 践行礼仪规范 —— 展现白衣天使风采 仪容仪表 —— 礼仪的基础 勤洗脸、洗澡，尤其是手部、脖颈等处要保持清洁 及时去除口角、眼角和鼻孔的分泌物 勤换衣，不使身体散发异味 使用护肤品、化妆品要与医务人员的身份相符，不浓 妆艳抹，不香味熏人

7 践行礼仪规范 —— 展现白衣天使风采 规范着装 —— 礼仪的支柱 医务人员要穿着医院统一的白大衣，佩戴胸牌，党员 要佩戴党徽 白大衣要保持清洁，沾染血迹、人体分泌物后要及时 换洗，既是预防院内感染的措施，也是对他人的尊重

8 践行礼仪规范 —— 展现白衣天使风采 规范着装 —— 礼仪的支柱 男性医务人员白大衣内应着衬衫戴领带，忌穿 T 恤 男性医务人员下身应着西裤或休闲长裤，不可穿运动 裤、短裤 女性医务人员白大衣内应着衬衫或职业套装，忌穿颜 色过于艳丽的羊毛衫 无论男女，均不可佩戴首饰 应穿皮鞋或休闲鞋，不可穿凉鞋、运动鞋、拖鞋

9 践行礼仪规范 —— 展现白衣天使风采 站 坐 走 —— 礼仪的细节 站姿要求 —— 自然、优美、轻松、挺拔 站姿要领 —— 站立时身体端正、挺拔，重心放在双脚 中间；挺胸、收腹，肩膀要平，肩部肌肉要放松；两眼 自然平视，口微闭，面带微笑 女性医务人员站立时双脚应呈 V 字型，双膝与脚后跟 均应靠拢 男性医务人员双脚既可呈 V 字型，也可打开与肩同宽

10 践行礼仪规范 —— 展现白衣天使风采 站 坐 走 —— 礼仪的细节 走姿要求 —— 自然大方、充满活力、神采奕奕 走姿要领 —— 行走时重心可稍向前倾，昂首、挺胸、 收腹，上身正直，不左右摇晃，肩部肌肉放松，双臂自 然下垂摆动 女性医务人员步幅宜小，男性可适当加大步幅，但无 论男女都不应摇头晃脑、手插口袋、背手袖手