商务礼仪 —— 职场的无字名片. 目录 Contents 礼仪的内容 礼仪的内容 礼仪的概念 礼仪的概念.

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1 商务礼仪 —— 职场的无字名片

2 目录 Contents 礼仪的内容 礼仪的内容 礼仪的概念 礼仪的概念

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4 礼 仪 礼仪 礼 尊重 表达尊重的形式

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8 仪表礼仪仪表礼仪 1 耳朵：内外干净。女性可戴 耳钉。 鼻子：鼻孔干净。男性须 注意鼻毛不外露。 眼睛：眼角清洁。眼镜佩带合 适、洁净。商务场所不戴墨镜、 有色眼镜。 头发：洁净、整齐，不染 奇异色彩，不做夸张发型。 整洁 端庄 美观 胡须：男性须每日剔须， 尽量不留胡须。 嘴部：保持口腔无异味， 嘴角清洁。女性不用深色 或艳丽口红。 脸部：洁净、清爽。女性 在正式场合应化淡妆。 脖颈：干净整洁，不戴奇异 的饰物。 手部：洁净，不留长指甲。 不涂色彩艳丽的指甲油， 可戴戒指。

9 仪表礼仪仪表礼仪 1 3 4 与工作特点相契合 5 与办公室风格相契合 与行业要求相契合 2 与个人秉性气质相契合 1 与个人职业性质相契合 着装 “ 五契合 ” 标准

10 仪表礼仪仪表礼仪 1 ● 办公着装 ※ 全身颜色以 3 种以内为宜，不宜着色彩过分艳丽的衣服。 女士不得着吊带裙、超短裙、露脐露背装等过于单薄、 透明、短小、紧身的衣服； 男士不得着短裤、背心，不得敞胸露怀。 ※ 不得穿睡衣、拖鞋上班。 ※ 佩带饰物宜少不宜多。

11 仪表礼仪仪表礼仪 1 ● 宴会、会见着装 ※ 女性着套装或旗袍； ※ 男性穿深色西装，内着浅色衬衣， 扎领带或领结，穿黑色皮鞋、深色 袜子。

12 仪表礼仪仪表礼仪 1 ※ 领带长至腰带上下 ※ 1 粒扣：扣上 2 粒扣：扣上面第 1 颗 3 粒扣：扣中间 1 颗或上面第 1 、 2 颗 入座后要解开全部扣子 ※ 垂手时衬衫露出西装 袖口 1-2 厘米

13 握手礼仪握手礼仪 2 ● “ 五到 ” 要领 身到、笑到、手到、眼到、问候到。 ● 先后顺序 商务场合握手原则为尊者优先（享有 优先选择权），即职位高者先伸手； 同级别的，年长者、女士先伸手。

14 ● 注意事项 ※ 摘掉手套，使用右手 ※ 主动走近，适度寒暄 ※ 目光对视，力度适当 ※ 相握 3-5 秒，上下晃动 2-3 下 ※ 多人见面，由尊而卑，不可交叉握手 ※ 男士之间握住全掌，与女士相握只握住手指部分 握手礼仪握手礼仪 2

15 握手礼仪握手礼仪 2 ● 介绍的顺序 享有优先知情权的人后介绍，即： ※ 先把职位低的介绍职位高的。 ※ 若级别相同，则把年轻的介绍给 年长的；把男士介绍给女士；把我方 人员介绍给客方人员。

16 握手礼仪握手礼仪 2 ● 交换名片 ※ 起身，并使用双手接、递名片； ※ 文字正面朝对方； ※ 同时互换时，右手递自己的名片，左手 接对方的名片； ※ 接收后应认真看一遍，记住对方名字、 职务等关键信息； ※ 接收的名片应放入名片夹或整齐地摆在 桌上，不可污损或丢弃。

17 同行礼仪同行礼仪 3 ※ 安全为上：两人行，右为上，要让客人 走在自己右侧；三人行，中为上、右次之、 左再次之。 ※ 若自己是主陪，应并排走在客人左侧， 不能落后。如果是随同人员，应走在客人和 主陪人员左后方，不能并排，更不能超越。 ※ 上楼梯时，让客人走在前面；下楼时， 让客人走在后面。

18 会谈礼仪会谈礼仪 4 ● 贵宾室 远门为上、面门为上、以右为上， 客人坐在主陪的右侧。

19 会谈礼仪会谈礼仪 4 ● 贵宾室 随行人员各自坐在己方一侧， 按照职务顺序依次排列。

20 会谈礼仪会谈礼仪 4 ● 小型会议室 座次原则：面门为上、居中为上、以左为上。

21 会谈礼仪会谈礼仪 4 ● 大型会议室 座次原则： 居中为上、以左为上。

22 会谈礼仪会谈礼仪 4 ※ 主席台人数为单数 ※ 主席台人数为双数

23 会谈礼仪会谈礼仪 4 ● 双边签约仪式 签字人座次原则：以右为上。 随同人员在己方签字人的对面或背后。

24 会谈礼仪会谈礼仪 4 ● 多边签约仪式 签字人依次走上签字席就座，签完即 返回原处就座。 待签或已签人员面对签字桌就座。

25 会谈礼仪会谈礼仪 4 ● 揭牌仪式 揭牌人站位原则：以右为上。 助揭人员站在揭牌人的后排。

26 会谈礼仪会谈礼仪 4 ● 合影 合影站位原则：居中为上、以左为上。 ※ 第 1 排人数为单数 ※ 第 1 排人数为双数

27 会谈礼仪会谈礼仪 4 合影人数为单数

28 会谈礼仪会谈礼仪 4 合影人数为双数

29 用餐礼仪用餐礼仪 5 ● 座次原则 远门为上、面门为上、 以右为上、主客岔开。

30 乘车礼仪乘车礼仪 6 ● 司机驾车 ● 主人驾车 ※ 若主人驾车，多人乘车，中途坐副驾驶的客人下车后，后座的客人应改坐副驾驶。 ※ 接送高级官员时，考虑安全性和隐私性，应安排其坐司机后方的位置。

31 乘车礼仪乘车礼仪 6 ● 女士上车礼仪

32 知礼 用礼 习礼 懂礼