LOGO 差异化战略 —— 冯婷许杰彭茜林. Contents 产品差异化服务差异化人员差异化渠道差异化品牌形象差异化差异化战略差异化战略是指为使企业产品、服务、企业形象等与竞争对手有明显的区别，以获得竞争优势而采取的战略。

LOGO 差异化战略 —— 冯婷许杰彭茜林

Contents 产品差异化服务差异化人员差异化渠道差异化品牌形象差异化差异化战略差异化战略是指为使企业产品、服务、企业形象等与竞争对手有明显的区别，以获得竞争优势而采取的战略。

产品差异化产品可靠性产品性能产品创新产品差异化产品差异化：从产品质量、款式等方面实现差别，寻求产品的与众不同的特征。

产品性能质量  操作系统： iPhone 的操作系统是由苹果公司研发的 IOS 系统，拥有强大的应用平台。  电池的质量：电池的寿命在经过约 400 次充电循环的测试后，它的设计能使其保持原有总用电的 80% 。

产品性能  感应器近距感应器液体接触感应器指纹感应器

产品可靠性  防摔功能设备自带的传感器会检测手机掉落的高度和速度，然后调整机身方位。这样，手机等产品在跌落的过程中可以调整自身方位。

防盗功能查找我的 iPhone ，找得回或找不回，它都是我的！

产品创新  防水专利 2015 年 3 月，美国专利和商标局公布了苹果一项为 “ 计算设备 ” 内部元件加入防水功能的专利。专利没有指明任何具体的设备，但 iPhone 可以被看作是最合理的候选。

外观设计 Step 1 Step 2

Apple Watch

服务差异化  服务差异化是指在服务内容、服务渠道和服务形象等方面采取有别于竞争对手而又突出自己特征一种做法。力诺瑞特太阳能公司的服务差异化

 由力诺集团与德国 Paradigma 公司共同投资成立的中外合资企业，是集太阳能光热、光伏工程多类型多方面利用的综合性企业，亚洲最大的太阳能生产企业。  力诺瑞特在太阳能领域一直处于一枝独秀的状态。力诺瑞特

力诺瑞特的服务差异化主要体现在三个方面维护与修理安装售前服务力诺瑞特的服务差异化

免费上门，因地制宜多方面考制定安装方案安装

维护与修理为用户建立档案，定期检查维修，整机保修三年，免除用户的后顾之忧。设置了 1.5 万个 “ 太阳能救助中心 ” 对所有的太阳能热水器用户开放，救助无商家维修服务的所有品牌的太阳能产品。

售前服务服务不仅是售中和售后，还有如何从售前解决问题 —— 把问题尽量杜绝在外。比如力诺瑞特发现，农村地区老鼠特别多，经常发生老鼠将信号线咬断导致仪表无法上水的问题，经销商发现此情况后，在设计安装以及维修时将传感器线、电磁阀线用 PVC 管套住，从而很大程度上降低了故障率，减少了用户的麻烦。

人员差异化  人员差异化是指通过聘用和培训比竞争者更为优秀的人员以获取差别优势。训练有素的员工应能体现出下面的六个特征：胜任、礼貌、可信、可靠、反应敏捷、善于交流。新加坡航空公司员工差异化

新加坡空姐以其出色的工作成为新航的代名词，是新航备受其他航空公司赞誉，无懈可击的服务标准永恒的代表。新加坡空姐身着由蜡防印花布料制成的纱笼卡巴雅制服，与众不同，卓尔不群，成为新加坡航空公司的最具识别性的标志之一。新加坡空中小姐

新加坡航空公司员工的差异化主要体现在以下四个方面注重团队礼貌热情专业可靠

礼貌热情笑迎每一位乘客通过称呼姓名或头衔的方式向他们致以问候，帮忙提行。一上飞机不多久就开始发热毛巾，耳机，还有飞机餐的小本本。全程面带微笑服务，一般都是随叫随到。

注重团队能轻而易举地准确指出每位员工的长处和短处。有强烈的归属感，容易适应飞行生活。

专业多次全面的培训极为严格的选拔机制专业知识全面

可靠准确的表现能够体察别人感受到的授权一线员工

渠道差异化  渠道差异化：是指企业从渠道策略、渠道设计、渠道建立、渠道管理、渠道维护、渠道创新等方面进行差异化战略。

渠道差异化

联销体的运作模式联销体的主要内容渠道差异化 — 联销体联销体的主要组成部分

联销体主要组成部分总部各省分公司特约一级经销商特约二级经销商各类零售终点

渠道差异化 — 联销体  运作模式湖南省分公司岳阳市娃哈哈代理商岳阳市各大超市及较大规模的批发部县镇规模较小的批发部乡镇规模更小的批发部（小卖部）消费者

联销体的四个主要内容保证金制度销售目标. 完成指标，年终返利完不成指标，动态淘汰吸引优质经销商营销体系稳定设巡查机构区别编号销售人员连带处罚逐级保障利润空间区域销售责任制经销商先付货款后提货保证金 = 年销量额的 10%

品牌形象差异化  品牌形象差异化  是指企业实施通常所说的品牌战略和 CI 战略。品牌形象包括两方面：一是品牌视觉系统（包括基础元素、应用元素），即视觉形象；二是社会形象，品牌在各种社会力量心中的形象。

品牌形象差异化倩碧，世界顶级化妆品，（ Clinique Laboratories, LLC. ）于 1968 年创立于美国纽约，现隶属于美国雅诗兰黛集团，其推广的基础护肤三步骤世界闻名。

品牌形象差异化以品牌名称为基础，利用简洁的字体将自己企业的名称勾勒的清晰明了，大方得体。而这样的设计也恰到好处的利用简单的形式使人记住。

品牌形象差异化专业美容顾问广告宣传专业医学护肤产品本身品牌形象

专业皮肤医学护肤形象在二十世纪六十年代末的化妆界只强调浪漫感和神秘感，完全忽视医学研究成果倩碧以其清新的形象和深厚的医学研究背景，与其他品牌形成了强烈的对比，轻而易举地在众多化妆品品牌中脱颖而出

专业皮肤医学护肤形象建立在购买倩碧产品之前，专柜美容顾问会询问顾客几个简单但是是根据皮肤学专家实际经验总结的问题，运用倩碧独特的皮肤分析器，以此判断顾客的皮肤类型，再给顾客推荐适当的产品。

专业皮肤医学护肤形象建立  倩碧希望借由文字和消费者沟通，建立消费者正确的观念，包括其系列广告，倩碧都常使用说明性文字传达护理概念。倩碧的广告完全不采用模特，只采用简洁，明快，以产品为主题的照片。