小傅说事 2. 场外投诉 3. 现场解答 4. 你我来曝光 5. 有奖竞答 6. 共发倡议 1. 小傅的报道.

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4 小傅说事 2. 场外投诉 3. 现场解答 4. 你我来曝光 5. 有奖竞答 6. 共发倡议 1. 小傅的报道

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7 商店里，一位顾客正在质问 服务员： “ 你这是什么态度？你 们这里还写什么 ‘ 顾客是上帝 ’ ， 你没看见吗？ ” 服务员白了他一眼： “‘ 顾客 是上帝 ’ 倒不假，可我不是基督 教徒。 ”

8 二、投诉 —— 倒霉的 “ 上帝 ”

9 小傅： 你好。我是你们栏目的忠实观众。这个双休日遇到了一些倒霉 的事，向你来吐吐苦水。 周六，我去超市买酸奶。超市的牛奶区正在搞大型促销活动， 买二送一，我觉得挺划算，就买了两盒。两盒牛奶共是 9 块 6 毛钱， 我给了 10 块钱，收营员说没零钱了，给你两颗糖，每颗两毛钱。这 种糖都没人要，却硬要卖给我，心理真的很不爽，算了，就当四毛 钱打水漂了。但更气的是我喝了酸奶以后就闹肚子，上吐下泻，进 了医院，一看包装盒，原来送的那盒酸奶已经过期一个星期了。这 件事给了我很大的打击，让我对酸奶产生了恐惧感。 周日，家里来了客人，老爸在金华一家酒店预订了一桌酒席， 去吃饭的途中，老爸在附近的超市购买了 1 瓶 “ 五粮液 ” 和一些饮料， 可是刚走到该酒店门口，便被服务员拦住说不允许自带酒水。老爸 觉得很不公平，于是与酒店发生争执。最后，老爸把此事投诉到金 华市消协。 小傅，都说消费者是上帝，那为啥受伤的总是消费者呢？作为 消费者，我们应该享有哪些权利呢？ 倒霉的上帝 2011.3.21

10 三、现场解答 —— “ 上帝 ” 的权利 1 、为什么 “ 倒霉 ” 的总是消费者？ （提示：从选购商品的难度，双方的地位、实力，经营者的素 质等因素去思考 ） （ 1 ）消费者难以从直观上了解商品的性能和 质量，从而在选购上处于被动地位； （ 2 ）相对于有高度组织和强大实力的经营者 来说，消费者往往势单力孤，容易发生店大 欺客的现象。 （ 3 ） 个别经营者素质低下，唯利是图，见利 忘义，利用自己的有利地位损害消费者的利 益。

11 2 、找一找，商家的哪些做法是不正确的？为 什么不正确？从法律上侵犯了消费者什么 权利？ 权利 不找零钱 公平交易权 上吐下泻 过期一个星期 不允许自带酒水 安全权 知情权 自主选择权

12 小傅： 你好。我是你们栏目的忠实观众。这个双休日遇到了一些倒霉 的事，向你来吐吐苦水。 周六，我去超市买酸奶。超市的牛奶区正在搞大型促销活动， 买二送一，我觉得挺划算，就买了两盒。两盒牛奶共是 9 块 6 毛钱， 我给了 10 块钱，收营员说没零钱了，给你两颗糖，每颗两毛钱。这 种糖都没人要，却硬要卖给我，心理真的很不爽，算了，就当四毛 钱打水漂了。但更气的是我喝了酸奶以后就闹肚子，上吐下泻，进 了医院，一看包装盒，原来送的那盒酸奶已经过期一个星期了。这 件事给了我很大的打击，让我对酸奶产生了恐惧感。 周日，家里来了客人，老爸在金华一家酒店预订了一桌酒席， 去吃饭的途中，老爸在附近的超市购买了 1 瓶 “ 五粮液 ” 和一些饮料， 可是刚走到该酒店门口，便被服务员拦住说不允许自带酒水。老爸 觉得很不公平，于是与酒店发生争执。最后，老爸把此事投诉到金 华市消协。 小傅，都说消费者是上帝，那为啥受伤的总是消费者呢？作为 消费者，我们应该享有哪些权利呢？ 倒霉的上帝 2011.3.21

13 公平交易权 消费者有权获得 质量 保障 、 价格合理 、 计量正确 等公平交 易条件，有权拒绝经 营者的 强制交易 行 为。

14 安全权 消费者在购买、使用商品和接 受服务时，享有人身、财产安 全不受损害的权利 。 人身 安全权和财产安全权 是消费者 最基本的权利 。

15 知情权 消费者享有知悉其购买、使用的 商品或者接受服务的 真实情况 的权利。如商品的价格、产地、 生产者、用途、主要成份、生产 日期、使用方法说明书等有关情 况 。

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17 自主选择权 ①有权自主选择提供商品或者服务的 经营者 ； ②有权自主选择 商品品种或者服 务方式 ； ③有权自主决定 购买或者不购买 任 何一种商品， 接受或者不接受 任何 一项服务。

18 依法求偿权 消费者因购买、使用商品或者 接受服务受到人身、财产损害 的，享有依法 获得赔偿 的权 利

19 结社权 消费者享有依法成立 维护自己合法权益的 社会团体 的权利。

20 获得教育权 消费者享有获得有关 消费和消费者权 益保护方面的知 识 的权利。

21 人格尊严与 民族风俗习惯 获得尊重权 消费者在购买，使用 商品和接受服务时， 享有其 人格尊严、 民族风俗习惯得 到尊重 的权利。 老板，进去 尝一尝啦！

22 监督权 消费者有权 检举、控告 侵害消费者权益的行为 和国家机关及其工作人 员在保护消费者权益工 作中的违法失职行为， 有权对保护消费者权益 工作提出 批评、建议 。

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24 四、你我来曝光 1 、生活中侵害消费者 安全权的行为 ——— 侵害消费者合法 权益的行为 4 、生活中侵害消费者 公平交易权的行为 3 、生活中侵害消费者 自主选择权的行为 2 、生活中侵害消费者 知情权的行为 产品或者服务 伤人身体 不明码标价 虚假广告 搭配销售 强制购买 缺斤少两、坑蒙拐骗、 以假充真 、 强制交易

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26 五、有奖竞答 每组任选一题，推选 一位代表回答，你可 以独自完成，也可以 求助你的朋友，但是 如果两次回答错误， 则由其他组同学解答， 每题 30 分。

27 幽默欣赏 : 请您欣赏以下幽默，分析顾客的 哪些权利受到了侵害。 小贩： “ 9 两肉不好算账，你干脆要一斤吧 ! ” 顾客： “ 都一样的，我每次要一斤，你也只给 我 9 两。 公平交易权 顾客： “ 我只用了一次你们生产的救生圈就学会 了游泳。 ” 小贩： “ 多谢夸奖。 ” 顾客： “ 您真谦虚。这个救生圈一见水就撒气， 我只好拼命游了。 ” 公平交易权、安全权

28 实践题 刚才那个倒霉的 “ 上帝 ” ，除了向我们媒 体投诉外，还可以向谁去寻求帮助？相关 的法律依据是什么？你知道消费者权益日 是哪一天吗？ 消费者协会 《中华人民共和国消费者权益保护法》 每年的 3 月 15 日

29 问答题 保护消费者权益有什么意义？ 保护消费者权益，有利于促进生 产的发展，保证社会再生产的顺利进 行，维护社会的正常秩序，让人们过 上更美好的生活。

30 判断题 下列三个广告牌，其内容是否合法？ 为什么？ 1 、商品一经售出，概不退换 2 、动手摸了就得买 3 、自由选购，谢绝咨询

31 六、共发倡议 假如你是经营者，你希望消费者 怎么做？

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