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1 开始时间： 19 ： 00 主讲名师：王慧 浙江公考群： 308622851 官网： zj.offcn.com 新浪微博 腾讯微博 微信 zjoffcn 浙江中公官网 名师一点通系列 - 数量关系统筹法 主讲名师：黄文俊 开始时间： 19 ： 00 浙江公考学习群： 341187410 官网： zj.offcn.com 新浪微博 腾讯微博 微信 zjoffcn 浙江中公官网 2014 浙江公务员面试情景应变

2 应变能力 主讲：黄文俊 2014 浙江公考 QQ 群： 341187410 微信： zjoffcn 微博： @ 浙江中公教育

3 3 目录 第一部分 考情分析 第二部分 应变能力的概述 2014 浙江公考 QQ 群： 341187410 微信： zjoffcn 微博： @ 浙江中公教育

4 考情分析 2016-9-11 1 、考察频率趋于稳定 2 、考察形式较为灵活 3 、岗位考察侧重不同 2014 浙江公考 QQ 群： 341187410 微信： zjoffcn 微博： @ 浙江中公教育

5 11-12 年 浙江省公务员面试（基本不考） 浙江省监狱狱警面试（几乎必考） 优秀村干部（偶尔） 2016-9-11 考察频率趋于稳定 2014 浙江公考 QQ 群： 341187410 微信： zjoffcn 微博： @ 浙江中公教育

6 一、 2013 年 5 月 18 日下午浙江面试题目（综合类） 1. 单位领导出差，打电话让你办一件事情，你是严格按照领导的指示 办的，但是办砸了，给单位造成了一定的损失，同事们都在背后议论 你，你该如何处理？ 二、 2013 年 5 月 19 日上午浙江省考面试真题（综合类） 1. 你是某旅游景区的负责人，在你值班时，有游客向你反映商贩强买 强卖，而且情绪非常激动，你该怎么办？ 三、 2013 年 5 月 18 日上午浙江省考面试真题（基层类） 1. 报纸刊登了一则某记者的暗访，说的是你单位一个部门，打了一天 电话无人接听，领导让你负责处理这件事，你会怎么办？ 四、 2013 年 5 月 18 日下午浙江面试题目（基层类） 1. 你是街道工作人员，有群众向你反应他们所在的社区负责人，工作 很负责很认真但是方式方法简单粗暴，你会如何处理？ 2016-9-11 2014 浙江公考 QQ 群： 341187410 微信： zjoffcn 微博： @ 浙江中公教育

7 2013 年 5 月 18 日下午浙江面试题目（综合类） 单位领导出差，打电话让你办一件事情，你是严格按照领 导的指示办的，但是办砸了，给单位造成了一定的损失， 同事们都在背后议论你，你该如何处理？ 2013 年 5 月 19 日上午浙江省考面试真题（基层类） 公交公司要优化线路，一个小区前的站点被移除，小区居 民有情绪，你是公交公司工作人员，该小区住户来你单位 反应，你如何劝说他们，请现场模拟。 2016-9-11 2 、考察形式较为灵活 2014 浙江公考 QQ 群： 341187410 微信： zjoffcn 微博： @ 浙江中公教育

8 综合类 2013 年 5 月 19 日上午浙江省考面试真题（综合类） 材料一，关于景区门票涨价。（大概两行文字 材料二，杭州西湖景区从哪年开始免费开放，旅游收入增长了多少。 1. 你是某旅游景区的负责人，在你值班时，有游客向你反映商贩强买 强卖，而且情绪非常激动，你该怎么办？ 基层类 2. 报纸刊登了一则某记者的暗访，说的是你单位一个部门，打了一天 电话无人接听，领导让你负责处理这件事，你会怎么办？ 优秀村干题目 2. 你是拆迁办工作人员，现在有一户农户不肯拆迁，领导让你去做工 作，你怎么办？ 2016-9-11 3 、岗位考察侧重不同 2014 浙江公考 QQ 群： 341187410 微信： zjoffcn 微博： @ 浙江中公教育

9 9 目录 第一部分 应变能力的涵义 第二部分 应变能力的考查形式及应对思路 2014 浙江公考 QQ 群： 341187410 微信： zjoffcn 微博： @ 浙江中公教育

10 10 应变能力的涵义 一般定义 操作定义 2014 浙江公考 QQ 群： 341187410 微信： zjoffcn 微博： @ 浙江中公教育

11 11 应变能力的一般定义 一、应变能力的一般定义： 在有压力的情境下，思考、解决问题 时能够迅速而灵活的转换角度，随机 应变，触类旁通，做出正确的判断和 处理。 2014 浙江公考 QQ 群： 341187410 微信： zjoffcn 微博： @ 浙江中公教育

12 12 应变能力的一般定义 二、一般定义对面试答题的启示 1 、转变角度，转危为机 【例题】有网民发帖反映 “ 百强村 ” 选举有违规 操作，有干部扮成村民对这次活动做了虚假 操作，导致结果不实，引起了比较大的反应 ，现在要你去负责处理这件事情，您该怎么 做？ 2014 浙江公考 QQ 群： 341187410 微信： zjoffcn 微博： @ 浙江中公教育

13 【例题】某食品安全监督机构要对农村的喜 宴食品生产过程进行检查，但是村民不理解， 不接受检验，你认为出现这种现象的原因是 什么？如何解决？ ( 广州市 2012 年 7 月 12 日公 务员面试真题 ) 13 应变能力的一般定义 二、一般定义对面试答题的启示 2 、随机应变，因地制宜 【例题】某食品安全监督机构要对农村的喜 宴食品生产过程进行检查，但是村民不理解， 不接受检验，你认为出现这种现象的原因是 什么？如何解决？

14 14 应变能力的一般定义 二、一般定义对面试答题的启示 3 、拓展思维，触类旁通 【例题】某超市进行大米促销，每人限购 15 斤， 不少群众认为粮食紧张，顿时蜂拥而至进行 抢购，如果你是超市负责人，应如何处理？

15 15 应变能力的一般定义 二、一般定义对面试答题的启示 3 、拓展思维，触类旁通 【例题】近日，某市出租车司机王师傅捡到 一个钱包，送到附近派出所，派出所值班民 警小杨根据钱包里的联系人信息，拨打联系 人电话，却被误认为是骗子而挂掉电话，如 果你就是小杨，你会怎么办？（ 2013 年 4 月 21 日天津市公务员面试真题）

16 16 应变能力的操作定义 一、应变能力的操作定义： （ 1 ）有压力状况； （ 2 ）思维反应敏捷； （ 3 ）情绪稳定； （ 4 ）考虑问题周到。 2014 浙江公考 QQ 群： 341187410 微信： zjoffcn 微博： @ 浙江中公教育

17 17 主要考查形式 【例题】某市前几天强降雨， 有一座桥有危险，并且有 人被困在桥下，领导让你 去救援，你怎么做？ （ 2013 年 7 月 18 日山西省 考面试真题） 情境性问题 公共危机类 一般突发类 【例题】你是国税局的员工，你 正在办公，一个昨天刚来办理过 业务的群众来找你，反映自从昨 天在你处办理完业务后，就接到 各类短信。群众怀疑是你泄露了 他的个人隐私，你应该怎么做？ （ 2013 年 3 月 19 日国税面试真题 北京国税、天津国税、广东国税 、安徽国税、黑龙江国税等）

18 18 情境性问题应对思路 一、公共危机类 思路 2014 浙江公考 QQ 群： 341187410 微信： zjoffcn 微博： @ 浙江中公教育

19 19 情境性问题应对思路 一、公共危机类 例题 【例题】某市前几天强降雨，有一座桥有危险 ，并且有人被困在桥下，领导让你去救援， 你怎么做？（ 2013 年 7 月 18 日山西省考面试 真题） 2014 浙江公考 QQ 群： 341187410 微信： zjoffcn 微博： @ 浙江中公教育

20 20 情境性问题应对思路 二、一般突发类 例题 【例题】医院的收费人员把患者名字打成了 “ 张去死 ” ，导致患者家属和医院的争执，院方 让你去解决，你会怎么办？ 2014 浙江公考 QQ 群： 341187410 微信： zjoffcn 微博： @ 浙江中公教育

21 21 情境性问题应对思路 二、一般突发类 思路

22 22 情境性问题应对思路 二、一般突发类 处置原则 交警小张在依法处理违反交通规则的女司机 时，该女司机把自己关在车里玩手机，拒不 配合执法，引起路人围观，导致交通拥堵。 而此时，媒体人员也赶了过来。如果你是交 警小张，遇到这种情况怎么办？（ 2013 年 1 月 16 日吉林省考面试真题） 【轻重缓急】 2014 浙江公考 QQ 群： 341187410 微信： zjoffcn 微博： @ 浙江中公教育

23 23 情境性问题应对思路 二、一般突发类 处置原则 你去基层调查，有个下级做的报告跟你们掌 握的数据不符，有所隐瞒，你怎么办？（ 2013 年 3 月 6 日辽宁省国税局面试真题） 【程序原则】 2014 浙江公考 QQ 群： 341187410 微信： zjoffcn 微博： @ 浙江中公教育

24 24 情境性问题应对思路 二、一般突发类 处置原则 由你主持一场会议，但是在会议开始前，突 然断电了，投影仪已经送到并且专家和参会 人员也已到场，你怎么办 ? (2012 年 7 月 17 日 下午新疆公务员面试真题 ) 【效率原则】 2014 浙江公考 QQ 群： 341187410 微信： zjoffcn 微博： @ 浙江中公教育

25 25 情境性问题应对思路 二、一般突发类 处置原则 某单位要求新入职的公务员去环卫站工作 5 天 ，社会对此褒贬不一，你作为该单位新入职的 工作人员，该怎么办？ (2013 年 3 月 15 日上午 河北省国税面试真题 ) 【维护单位形象】