物流师基础知识.

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1 物流师基础知识

2 什么是物流师？ 职业名称：“物流师”是 国家劳动和社会保障部2003年颁布的全新职业
职业名称：“物流师”是 国家劳动和社会保障部2003年颁布的全新职业 职业定义：在生产、流通和服务领域中从事采购、储运、配送、运货代理、信息服务等操作和管理的人员。 根据有关研究机构预测，在未来五年中我国需要进行 专业培训和训练的基层物流管理人员不低于600万人， 中级物流管理人员不低于50万人，高级物流管理人员 或物流战略、物流设计管理人员不低于4.5万人。 欢迎光临国家职业资格工作网 助理物流师培训课程

3 职业等级：本职业共分四个等级 物流员 （国家职业资格四级） 助理物流师 （国家职业资格三级） 物流师 （国家职业资格二级）
物流员　　　（国家职业资格四级） 助理物流师　（国家职业资格三级） 物流师　　　（国家职业资格二级） 高级物流师　（国家职业资格一级） 助理物流师培训课程

4 认证说明： 长三角物流师证？ 南京航空大学物流师证？ 物流从业人员资格证？ 中国物流与采购联合会授权的物流师证？
证书发放：考试鉴定合格后发国家劳动和 社会保障部颁发的职业资格证书，全国范 围内有效。

5 考试说明： 考试时间：2009年11月21日 8：30-10：00知识考试； 10：30-11：30技能考试。
考试方式：知识考试和技能考试统一以机考方式进行。 考试地点：太仓市健雄职业技术学院6、8、9号机房。 助理物流师培训课程

6 考试说明2： 1,理论100分（8：30-10：00） 2,技能100分（10：30-11：30） 90分钟时间完成140题
（1）单选题1/ （80*0.5=40分） （2）多选题n/ （30*1=30分） （3）判断题Y/N （30*1=30分） 2,技能100分（10：30-11：30） 60分钟时间完成 （1）基本设置 ~40分 （2）运输管理 ~40分 （3）仓储管理 ~40分 助理物流师培训课程

7 考试说明3：理论考试部分 理论考试中各知识点占的比重 《物流师基础知识》 30% 采 购 10% 仓 储 15% 运 输 10%
《物流师基础知识》 % 采 购 % 仓 储 % 运 输 % 配 送 % 信 息 % 国际物流 % 助理物流师培训课程

8 我们为什么要考助理物流师证： 良好的区域优势，为物流从业人员提供大量的工作岗位 沿江沿沪的地理位置

9 物流是什么？ “物流”一词起源于第二次世界大战期间美国的军事应用，直译为“物资分配”，日本将其定为“物流”。
20世纪80年代我国从“日本”引进了“物流”这个词汇。现代物流在中国从引入到全面发展大致经历了四个阶段： （1）20世纪80年代以前：空白期 （2）20世纪80年代初期到90年代初期：引入期 （3）20世纪90年代中期到90年代末期：发展期 （4）20世纪末到21世纪初：全面发展期 助理物流师培训课程

10 物流是什么？ 物流（logistics）是指物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。——《物流术语》 物流中所称的“物”，是物质资料世界中同时具备物质实体特点和可以进行物理性位移的那一部分物质资料，无论它们处在哪个领域，哪个环节。 流：物流学中之“流”，指的是物理性运动

11 物流是什么？ 物流就是物资的流动 物流就是Logistics
物流管理就是以满足消费者的需求为目标，把运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等活动一起来考虑的一种战略措施。

12 中华人民共和国国家标准物流术语 3．基本概念术语（P81—83） 3－1 物品； 3－2 物流； 3－4 物流作业；
3－1 物品； 3－2 物流； 3－4 物流作业； 3－9 物流中心；---物流中心运营演示 3－16 生产物流； 3－20 绿色物流； 3－21 企业物流； 3－25 第三方物流； 3－29 供应链； 3－30 条码； 3－31 电子数据交换。 助理物流师培训课程

13 购买啤酒与供应链 3 － 29供应链的概念 助理物流师培训课程 啤酒制造商生产啤酒，首先要采购大麦、啤酒花等原材料，并进
行酿造。酿造出来的啤酒为了保持鲜度，需快速地通过各种流通渠道 运送到零售商店。小规模的酒类专卖店通过批发商进货，大型连锁零 售商则不通过批发商，直接从制造商进货。 这样，一般而言，某一商品从生产厂地到达消费者手中，有如下 的厂商及相关人员依次参与： 助理物流师培训课程

14 中华人民共和国国家标准物流术语 4．物流作业术语（P83－86） 4－9 整箱货； 4－10 拼箱货； 4－11 储存； 4－12 保管；
4－9 整箱货； 4－10 拼箱货； 4－11 储存； 4－12 保管； 4－14 库存； 4－15 经常库存； 4－16 安全库存； 4－17 库存周转； 4－34 配送； 4－35 共同配送； 4－36 配送中心。 助理物流师培训课程

15 中华人民共和国国家标准物流术语 5．物流技术装备与设施术语（P86－89） 5－2 库房； 5－22 箱式车； 5－13 收货区；
5－2 库房； 5－13 收货区； 5－14 发货区； 5－16 货场； 5－17 货架； 5－18 托盘； 5－19 叉车； 5－20 输送机； 5－22 箱式车； 5－23 集装箱； 5－29 集装箱货运站； 5－34 班轮运输； 5－35 租船运输； 5－36 船务代理； 5－40 报关。 助理物流师培训课程

16 中华人民共和国国家标准物流术语 6．物流管理术语（P89－P91） 6－5 库存控制； 6－6 经济订货批量； 6－7 定量订货方式；
6－5 库存控制； 6－6 经济订货批量； 6－7 定量订货方式； 6－15 物料需求计划； 6－16 制造资源计划； 6－17 DRP； 6－19 LRP； 6－20 ERP； 6－23 ECR； 6－25 CAO。 助理物流师培训课程

17 新增重要术语：P91 B2B（Business to Business ）： 商家《=》商家
B2C（Business to Customer ）： 商家《=》消费者 C2C（ Customer to Customer ）： 消费者《=》消费者 GPS ：全球定位系统 GIS ：地理信息系统

18 中华人民共和国国家标准物流术语 1107(4).（ 1 ）Production logistics的中文含义是生产物流。
[1]正确 [2]错误 1121(1).liner transport 、 shipping by chartering 、 shipping agency 与（1）租船运输 （2）班轮运输 （3）船务代理的对应关系是 （ 4 ）。 [1] [2] [3] [4] 213 1122(1).收货区、发货区、库房、货场与（1）receiving space (2) shipping space(3) goods yard (4) starehouse的对应关系应是（ 2 ）。 [1] [2] [3] [4] 3214 1125(1).货架，托盘，集装箱与（1）goods shelf (2) pallet (3) container的对应关系是（ 1 ）。 [1] [2] [3] [4] 132

19 习题库： Logistics 取代PD，成为物流科学的代名词， 是物流科学走向成熟的标志。 按物流系统性质分类，可分为生产物流、
供应物流、销售物流、回收物流和废弃物物流。 物流业是一种（ ）行业。 A．生产性 B．生活性 C．服务性 D．消费性 助理物流师培训课程

20 EDI的英文全称为（ ）。 A．Easy Data Interchange B．Electronic Data Interchange C．Electronic Data Interconnection D．Easy Data Interconnection 条形码是由一组规则排列的（ ）组成的。 A．条 B．空 C．字符 D．各种花纹 供应商管理仓库可简写为（ ）。 A．VMI B．SMV C．SMI D．IMV 助理物流师培训课程

21 物流师基础知识

22 物流是物资有形或无形地从供应者向需求者进行的物资物质实体的流动。
第一节 物流的概念及其发展 它是一种满足社会需求的活动，是一种经济活动。 物流是物资有形或无形地从供应者向需求者进行的物资物质实体的流动。 物资实体强调实体流动

23 具体的物流活动包括包装、装卸、运输、储存、流通加工、配送和信息等诸项活动。
通过物流活动，可以创造物资的空间效用、时间效用，流通加工活动还可能创造物资的形质效用。 空间效用 物流的功能 时间效用 形质效用 现代物流是一个整体的概念，是物流基本功能有机结合的整体。

24 商流—即贸易或交易，商品通过交易活动由供给方转让给需求方。
商品交换的全过程包括：市场需求预测、计划分配与供应、货源组织、订货、采购调拨、销售等。 商流和物流的关系—二者结合才能有效地实现商品由供方向需要方的转移过程。 物流是产生商流的物质基础；在交易实施的步骤上商流是物流的先导。 商物分离—专业化发展需要，便于加强各自的功能，提高经济效益。 商流要经过一定的经营环节来进行业务活动；而物流则不受经营环节的限制，尽可能由产地通过最少环节，以最短的物流路线，按时保质地送到用户手中。 助理物流师培训课程

25 助理物流师培训课程 流 通 活 动 商流 批发、零售、网上购销 运 输 保 管 装卸搬运 包 装 流通加工 配 送 物流 资金流
运 输 保 管 装卸搬运 包 装 流通加工 配 送 物流 资金流 转帐、支票、现金支付 信息流 信息收集、传输、分析、应用 流通辅助活动：金融、保险、标准化 助理物流师培训课程

26 第二节 物流活动的构成

27 运输 1、定义：运用设备和工具，实现物品由其生产地至消费地的空间位移。包括：集货、分配、搬运、中转、卸下、分散等操作。
2、运输在物流中的地位： A、运输是物流的主要功能要素之一。商品的生产场所和消费场所不在同一地点，需要商品的运输进行连接。 B、运输可以创造“场所效果”，提高物的使用价值； C、运输是“第三利润源”的主要源泉，消耗的绝对数量大、运输在全部物流费中占最高比例（50%）、通过运输合理化可获行比较大的节约。 助理物流师培训课程

28 仓储 仓储是对物品进行保存及对其数量、质量进行管理控制的活动。 其目的是克服生产与消费在时间上差异，使物资产生时间效果，实现其使用价值。
包括仓储管理与库存控制。 仓储管理主要业务：收货、检验、保管、分拣、出货等。 库存控制主要是进行库存决策，确定储存用什么组合，有多少组合，什么时间组合，在哪里组合。

29 配送 在经济合理区域内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。
配送处于“二次运输”、“末端输送”的地位，更直接地面向并靠近用户。 一、配送的作用 （1）完善了输送及整个物流系统。将支线运输与小搬运统一起来，使运输过程得以优化和完善。 （2）提高了末端物流的经济效益。将各种商品配齐集中向用户发货；或将多个用户的小批量商品集中在一起发货。以提高物流经济效益。 （3）通过集中库存，可使企业实现低库存或零库存，减少储备资金、改善财务状态、降低成本。 （4）简化手续、方便用户。用户只需向配送中心一处订货，达到向多处订货的目的，减少相应的费用开支。 （5）提高供应保证程度。用户因缺货而影响生产的风险减少。 助理物流师培训课程

30 装卸搬运 在同一地域范围内进行的，以改变物品的存放状态和空间位置的活动。 装卸—物品在指定地点以人或机械装入运输设备或卸下。
搬运—在同一场所，对物品进行水平移动为主的物流作业。 1.装卸搬运的特点 是附属性、伴生性的活动。在运输和保管活动中包含。 是支持、保障性活动。会影响其他物流活动的质量和速度。 是衔接性的活动。是物流各功能之间能否有机联系和紧密衔接的关键。 2、 装卸搬运合理化措施： （1）提高装卸搬运活性。 （2）防止无效装卸。如：过多的装卸次数、过大的包装装卸、无效物资的装卸。 （3）充分利用重力或消除重力影响，减少装卸的消耗。 （4）充分利用机械，实现“规模装卸”。 助理物流师培训课程

31 包装 为了在流通过程中保护商品、方便储运、促进销售，按一定技术而采用的容器、材料及辅助物等。 ⒈包装在物流中的地位和功能 保护功能。
便利功能。要有利于物流各个环节的处理方便。 成组化功能。将货物整理成适合搬运、运输的单元。 效率功能。例如成组包装便于装卸搬运，一类货物统一包装便于堆放、清点。 跟踪功能。通过条形码标签，以便物流系统在收货、储存、取货、出运的各过程中，跟踪商品。 促销功能。通过文字、图案和色彩效果，创造商品形象，起到促销作用。 助理物流师培训课程

32 2、包装的分类（按包装功能） 工业包装、销售包装、物流包装
⒊包装的合理化 （1）包装的轻薄化。提高装卸搬运效率、降低成本。 （2）包装的单纯化。材料及规格单纯、形状和种类单纯，以提高包装作业效率。 （3）符合集装单元化和标准化的要求。包装规格尺寸一致。 （4）包装的机械化与自动化。 （5）与其它环节配合。综合考虑商品的运输、保管、装卸搬运以及销售等相关因素。 （6）有利于环保。即绿色包装。 助理物流师培训课程

33 流通加工 物品在生产地到使用地的过程中，根据需要施加包装、分割、计量、分拣、刷标志、拴标签、组装等简单作业的过程。
⒈流通加工与生产型加工的主要区别 （1）加工对象是进入流通的商品。 （2）是简单加工，而不是复杂加工。 （3）完善其使用价值并在不做大改变的情况下提高价值。 （4）结合流通的需要进行的加工活动，是流通企业完成的。 ⒉流通加工在物流中的目的 （1）方便运输，且降低运输费用。 （2）提高原材料利用率。例如集中下料，提高技术经济效果。 （3）进行初级加工，方便用户。例如水泥加工成混凝土，方材加工成门窗，钢材预处理、整形等。 （4）提高加工效率及设备利用率。可以采用效率高、技术先进、加工量大专门机具和设备。

34 流通加工的形式 钢板剪切流通加工—配送中心利用专业剪切设备按照用户设计的规格尺寸和形状进行套裁加工，精度高、速度快、废料少、成本低。
水泥搅拌流通加工—在流通中心，按比例进行初步搅拌，装进水泥搅拌车进行运输。 玻璃集中下料流通加工—按照用户的要求对平板玻璃进行套裁，提高利用率，降低破损率。 自行车、助力车流通加工—将同类部件装箱，批量运输和存放，在商店出售前现场组装。 服装、书籍流通加工—服装在仓库或配送中心进行缝商标、栓价签、改换包装，退货的重新分类、整理、改换价签和包装；书籍进行简单的装帧、套书壳、栓书价。 水产品、肉类、蔬菜、水果食品流通加工—运到超市后进行分割、去骨、洗净、贴商标和条形码、包装、装袋等作业。 酒类流通加工—从产地批量地将原液运至消费地，配制、装瓶、贴商标，包装后出售。 助理物流师培训课程

35 物流信息 反映物流各种活动内容的知识、资料、图象、数据、文件的总称。 一、物流信息的作用 为物流活动的管理和决策提供支持保证。
现代信息采用网络技术、电子计算机处理手段，为达到物流的系统化、合理化、高效率化提供了技术条件。 二、物流信息的特点 信息量大，分布广。随着物流活动以及商品交易活动展开而大量发生。 更新快。多品种少量生产，多批次小批量配送，POS系统的即时销售使得各种作业活动频繁发生，要求物流信息不断更新。 种类多，来源多样化。不仅包括企业内部的物流信息（生产信息、库存信息），而且包括企业间的物流信息和与物流活动有关的基础设施信息 助理物流师培训课程

36 第三节 物流的作用和分类 1、按领域分类 宏观物流。社会再生产总体的物流活动，其主要特点是综观性和全局性。 微观物流。消费者、生产企业所从事的实际的、具体的物流活动。 助理物流师培训课程

37 生产厂 加工、制造 成品库 用户 原材料 加工、包装 批发站 零售店 配套件 运输 回收 直达供应 … 社会宏观物流的物流过程

38 第三节 物流的作用和分类 2、按作用分类 供应物流：生产企业、流通企业或消费者购入原材料、零部件或商品的物流过程 。供应合理化对企业的成本有重要影响。 销售物流：生产企业或流通企业售出产品或商品的物流过程 。销售物流合理化是增强企业竞争力的重要手段。 生产物流：包括从工厂的原材料购进入库起，直到工厂成品库的成品发送出去为止的物流活动的全过程 。生产物流合理化对企业的生产秩序和生产成本有很大影响。 回收物流：对物资的回收和再加工过程形成了回收物流 。 废弃物流 ：对废弃物的处理过程产生了废弃物流。 助理物流师培训课程

39 助理物流师培训课程 3、按物流活动的空间范围分类
地区物流。按行政区域划分；按经济圈划分，如苏锡常经济区；按地理位置划分，如长江三角洲地区。 要从城市建设规划、地区开发计划出发，统筹考虑。 国内物流。包括物流基础设施建设；制定交通政策法规；标准化建设。 国际物流。企业国际化发展。 4、按照物流系统性质分类 社会物流。企业外部的物流活动，即流通领域发生的物流。 行业物流。共同促进行业物流物流系统的合理化。如运输手段的有效使用、共同的零部件仓库、共同集配送、共同流通中心、技术维修中心；统一机械规格、托盘规格、包装模数、商品规格、单据及法规政策。 企业物流。在经营范围内由生产和服务活动所形成的物流。 5、其它物流 绿色物流、军事物流、第三方物流、定制物流、虚拟物流。 助理物流师培训课程

40 物流系统 物流系统就是为了有效达到物流目的，由运输、仓储、保管、搬运、装卸、包装、流通加工、配送、物流信息等各环节的组成，各环节之间存在有机联系并具有使物流总体合理化功能的综合体。 物流的目的是“追求以最低的物流成本向客户提供优质的物流服务“。 助理物流师培训课程

41 第四节 物流系统化 把物流的各个环节（子系统）联系起来看成一个物流大系统进行整体设计和管理。以最佳的结构、最好的配合，充分发挥其系统功能、效率，实现整体物流合理化。 目标： 1、服务性：无缺货、无货损和丢失，且费用低。 2、快捷性：按用户指定的地点和时间迅速送到。 3、有效利用面积和空间L：发展立体化设施和物流机械 4、规模优化：物流设施集中与分散适当；机械化与自动化程度合理利用；信息系统使用 5、库存控制：按照生产与流通的需求变化对库存进行控制。 助理物流师培训课程

42 物流基础知识1~3章 助理物流师培训课程 001．物流的定义 002．物流系统的概念 003．物流系统的基本功能
004．物流系统的增值服务功能 005．物流系统的活动内容 006．物流系统模式 007．物流系统化的目标 008．物流系统的基本要素 009．现代物流业的行业组成 010．物流的增值作用 011．物流在流通中的作用 012．物流在生产中的作用 013．物流在国民经济中的作用 014．物流的分类 015．现代物流管理的概念 016．现代物流管理的特征 017．物流管理的原则 018．物流管理的主要内容 助理物流师培训课程

43 案例分析 助理物流师培训课程

44 案例：海尔集团物流管理 一、海尔集团背景 创立于1984年，是在引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的。只有一个型号的冰箱产品，工厂职工不足800人，年亏损147万。 2002年海尔实现全球营业额711亿元（2000年400亿元），跃居中国电子信息百强之首。海尔冰箱在全球冰箱品牌市场占有率排序中跃居第一。 拥有包括白色家电、黑色家电、米色家电、家居集成在内的86大门类13000多个规格品种的产品群。 海尔品牌价值评估为489亿元，跃居中国第一品牌。 职工发展到了3万人，而且拉动就业人数30多万人。 已建立起一个具有国际竞争力的全球设计网络、制造网络、营销与服务网络。设计中心18个，工业园10个（其中国外2个，分别位于美国和巴基斯坦；国内8个，其中5个在青岛，合肥、大连、武汉各有一个，海外工厂13个）。营销网点58800个，服务网点11976个。 海尔的战略创新 ：84--91年名牌战略 ，7年时间只做一个冰箱产品 ；92--98年多元化战略，走低成本扩张之路，建海尔园，成功地实现了规模的扩张；98年至今的国际化战略 ，目标是进入世界500强 。

45 二、海尔的生产模式 海尔的物流管理理念创新是围绕生产模式转换的----即按订单进行生产。订单是企业一切工作的核心，为订单去采购、为订单去制造、为订单去销售。所有工作以订单为前提，严格按订单采购与配送，提高供应链的响应速度。 市场链管理模式，将企业内部各个生产工序、每个员工都纳入市场的全方位控制中。每个部门从相互独立向市场链管理流程的相互咬合转变。 三、海尔的物流战略 进行包括物流、商流和资金流三个流程的市场业务流程的再造。 99年成立海尔物流推进本部，将原来分散在23个产品事业部的采购、原材料仓储配送、成品仓储配送的职能统一整合，成立独立运作的专业物流公司。 下设采购、配送、储运三个事业部，使得采购、生产支持、物资配送从战略上一体化，实行集团范围内统一采购、统一配送。 2002年度海尔物流实现营业额已超过200亿元。

46 准时制JIT物流战略 所有与订单有关的部门与个人都必须同步行动，同步流程，同步送达。即三个JIT： 采购JIT
将集团的采购活动全部集中，规模化经营，全球化采购。 通过以ERP为后台的B2B网上采购、网上支付、网上招标，实现集团内部与外部供应商的信息共享与共同计划、共同开发，所有的供应商均在网上接收订单、查询计划与库存，及时补货，实现JIT采购。 结果：采购周期10天降为3天；利用数量和品牌优势，取得业内最优价（2000年全年采购100亿，节省1000万）。 送料JIT 企业内部的配送管理实施JIT管理，增加批次减少批量。 根据次日的生产计划利用ERP信息系统进行配料；同时根据看板管理实施4小时送料到工位。 结果：库存水平降低，库存面积减少1/3，库存资金减少1/2。 配送JIT 统一协调及控制运输业务，整合社会仓储、运输网络资源，建立全国性配送体系。42座大型区域配送中心 、可调拨16000辆车辆。 结果：中心城市8小时配送到位，区域内24小时，全国4天以内。

47 先进的物流技术 运用硬件和软件两个方面的领先技术，革了传统意义上的仓库的命。 自动化立体仓库
高22米、货区面积7200平米、18056个标准托盘位。 吞吐量相当于30万平米的普通平面仓库，只有10个叉车司机（一般仓库要100多人）。 信息化、网络化与电子商务 订单处理时间由7天缩短至1天内完成。 标准化 采用统一的托盘和周转箱。 实现工具及工艺的标准化，保证了产品质量；减少入库、验收、清点、堆垛、抽检、出库作业的工作量。

48 海尔物流的发展： 物流重组 统一采购：实现每年环比降低材料成本5%。
统一仓储：海尔建立两个全自化物流中心，不仅减少20万平方米仓库，而且呆滞物资降低90%，库存资金减少63%。 统一配送：目前海尔在全国可调拨16000辆车辆，运输成本大大降低。 供应链管理 内部：实施一体化供应链管理，下达定单的周期由原来的7天以上缩短 为现在的1小时内；同时实现看板管理4小时送料到工位。 外部：延伸至供应商各部，使海尔的定单响应速度由整合前的36天缩短至现在的不到10天。 3、物流产业化 海尔物流整合了全球配送资源网络，积极拓展社会化分拨物流业务，通过现代物流科技的应用来创造增值服务。

49 案例：日本神户生协连锁超市鸣尾浜配送中心
背景：神户生协是日本消费者合作社中规模最大的连锁商业企业。 ⒈拥有会员123万户，年销售总额3840亿日元（人民币300亿元），销售商品以食品为主（占72%）； ⒉超市连锁门店员171个，每天送货35万人次，建立无店铺销售网点22万多个，服务对象近30万户家庭。 ⒊面对供应面广、品种多、数量大的供配货需求，建造了鸣尾浜配送中心，承担全部商品的配送任务。 配送中心规划原则： ⒈有利于提高对客户（市场的服务水平）； ⒉做到能在指定的时间里，将需要的商品，按所需要的数量送到客户的手里，以提高销售额、削减商场库存、提高商店作业效率，减少流通过程的物流成本，增强企业的竞争力。

50 配送中心功能 ⒈根据物流集约化原则，强调了强化供货枢纽的战略功能。 ⑴商品出货单位要小，以满足商场的拆零要求； ⑵将原来商场承担的贴标签、改包装等流通加工作业，放到中心里完成，以满足小型超市商场运营的需要； ⑶扩大库存商品的品种，以强化配送中心的供货能力，降低商品的缺货率；采用与POS联网的EOS，处理连锁店的订货，根据库存信息，预测总订货量，向供应商发出订货单； ⑷扩大分拣功能，改善零售店收货和搬运作业； ⑸畅销商品全部由配送中心供货，为实现向商场配送计划化奠定基础； ⑹满足无店铺宣定点销售物流的需求； ⑺开发支撑配送中心高效运转的信息系统。

51 ⒉抑制物流成本。配备先进的物流设备和设施，做好日常维护保养工作，以降低物流成本。[人事管理、配送中心运营费用的预算和外托合同企业（运输企业）的联系等]
⒊增强配送中心的应变能力。中心的设计，以10年的周、日处理量的变化，作为最大值、平均值，具有满足此后数年的处理能力。做到今后有扩建的余地。 现代化的物流设施 ⒈配送中心的选址，①必须能迅速调运商品（日本关西商业经营的重心在大阪）；②超市发展区域点多面广，尽可能交通要道；③大量车辆出入配送中心，产生较大噪声，必须择地在准工业地域。 ⒉中心基地面积38000（190×200）平方米，总建筑面积33805平方米，配送作业面积27907平方米。四周为宽12米和20米的公路。

52 合理的物流流程和运作 ⒈根据经营商品进销的不同情况和商品ABC分析，将物流分成3条通路： 路线1（库存型物流）：进销频繁的商品，整批采购、保管，经过拣选、配货分拣，配送到门店和无店铺销售的送货点。 路线2（中转型物流）：通过与POS联网的EOS产生的订购商品，整批采购、不经储存，通过配送中心进行拣选、组配和分拣，再配送到门店和无店铺销售点。 路线3（直送型物流）：商品从供货单位，不经过配送中心，直接组织货源送往销售店。

53 ⒉配送中心作业 ⑴收货：人工卸车，包装均为统一规格系列的纸箱；整批商品人工堆码托盘、叉车搬运；2路商品由人工卸至辊道输送机，进行验收，再经合流后送入3条主输送带。 ⑵储存、搬运：1路整批商品以托盘为储存单元，由叉车送入普通货架；需要开箱拆零的商品，再从储存货架上取出，搬入轻型重力式货架，人工拣选。 ⑶拣选：采用普通货架、人工拣选的方式，以适应批量零星而进出频繁的商品销售形式。 ①整箱销售商品，以托盘为单位，货架存放。发货时由工人按订货单，从货架搬入两侧的传送系统。 ②2路商品进行越库配送。收货后暂存辊道输送机上，粘贴发货条形码后，经主输送带，进入分拣系统。 ③开箱拆零商品，以纸箱为单元，存放在轻型重力式货架上。发货时人工开箱拆零拣货，另行组配拼箱，送入传送系统。

54 ⒉配送中心作业 ⑷分拣系统：由激光扫描器读取纸箱上的条形码信息（销售店名称、商品名称、数量等），由分拣机进行自动分拣，送入相应的分拣道口。 ⑸配送：①从分拣道口滑下的商品，由人工装入集装单元化运载工具（笼车），送至发货站台待运；②商品按编排的配送路线，分别装入各厢式卡车，配送到各超市连锁店。 效益 ⒈充分发挥了促进和扩大商品流通的作用； ⒉配合零售店，辅助供应工作，提供各种服务（拆零发货、代贴价格标签、联网订货、记帐结算等）； ⒊采用计算机库存管理，降低了缺货率、缩短了要货期；加快了发货（当天订货、当天或隔天即可送到零售店），大大压短了商场的库存，加速了资金周转。

55 ⑴沃尔玛的最早创始人山姆.沃尔顿是在1962年开设了第一家沃尔玛商场，而配送中心一直到1970年才成立，供货给4个州32个商场。
案例：美国沃尔玛物流配送体系 沃尔玛的业务之所以能够迅速增长，并且成为现在非常著名的公司，是因为沃尔玛在节省成本以及在物流运送、配送系统方面取得了一些成就。与其它竞争者相比沃尔玛能够给顾客提供更好的价值，这是由于沃尔玛把注意力放在物流运输和配送系统方面，这也正是沃尔玛公司的焦点业务。 背景：沃尔玛公司的总部在阿肯色州的一个小城市，本顿维尔现在人口大约是2万人。沃尔玛公司的总部也就是沃尔玛第一配送中心，沃尔玛的总部就在这个配送中心之中 。 ⑴沃尔玛的最早创始人山姆.沃尔顿是在1962年开设了第一家沃尔玛商场，而配送中心一直到1970年才成立，供货给4个州32个商场。 ⑵在美国目前 ，有30座配送中心，分别服务于18个洲2500家商场。其中1800多家沃尔玛商场 （以比较低的价格提供日常用品 ）、721个超级中心 （有一些比较常规的日常用品，也卖一些食品。为顾客提供一站式的消费服务，这是沃尔玛业务增长的一个模式 ）、463个山姆会员店（商场中货物量更大一些，每一个包装都比较大 ） 。 ⑶从国际上来看，在阿根廷有13家商店，在巴西有14家，在加拿大有166家，在中国有8家，在德国有95个，韩国有5个，在墨西哥有462个，在波多黎各有15个，在英国有232家商场。 ⑷沃尔玛的员工有大约一百一十多万人。在美国有885000名，在其它国家有255000名。

56 ⒈明确的经营理念 ⑴对顾客承诺就是商品价格最便宜、顾客永远是对的；连锁店标语：“我们争取做到，每件商品都保证让您满意！”沃尔玛人应该做的是：”天天平价，始终如一，为您提供超值、优质的商品”。 ⑵提供一站式服务。 ⒉先进完善的配送体系 采购、存货、运输、销售、信息等是影响商品成本的关键因素。首先是购货，是商品销售价格的第一道关卡，也是物流管理的始点。 ⑴直接从工厂进货。以大批量订购货物的形式拿到比其他商家更加优惠的价格。另外，良好的监督体制以及优秀的员工素质避免了在采购过程中容量出现的“回扣”、“偏高进货成本”等问题。[禁止送礼；避免单独签订合同；不仅为公司，也为自己和顾客向供应商讨价还价] ⑵独特的配送体系。所谓配送：将各分店所需要的商品在规定的日期，安全、准确地送达。减少费用的措施：途径减短化；减少运输次数；提高车辆装载效率；设定最低配送量；实施共同配送；选择最佳配送手段。①低成本补充存货方法—交叉装卸法。商品不断地被运到中心，进行拣货、分拣、再包装，最后再送到各个分店。货物在中心不会超过2天，避免在正常条件下所付出的成本，又可以得到大批量购买优惠。②配送中心、各分店、供应商之间有着密切的联系。商家与供应商及时联系，第一时间补充货架上缺少的货物，高效、快速的运输体系使商品的运输成本大大降低。

57 ⒊发达完善的信息处理系统 ⒋先进的管理方法 ⒌发达的运输体系
⑶合理选拔配送中心地址。配送中心的选址直接关系到成本、运输、采购等多种方面的问题。①为了保证配送的及时性，中心到所负责的目的的的路程不超过一天行程；②中心一般设在郊区，有利于降低成本；③中心面积达11万平方米，员工近千人，85%的货物通过中心发送。④中心都是一层，沃尔玛希望产品能够一个门进从另一个门出。如果有电梯或其它物体，就会阻碍流动过程。 ⑷拥有自己的计算机网络体系。商场的终端，通过卫星与总部相连，实现分店销售统计到自动存货再到自动订货。 ⒊发达完善的信息处理系统 1983年投资2400万美元建立卫星通讯系统，每天直接把销售情况传送给5000家供应商。 ⒋先进的管理方法 让顾客决定何时何处购买商品，让顾客拉动产品，使分店、配送中心及供应商之间，建立起一种非正式的、往来频繁的合作关系。 以员工为合伙人，与利益紧密相连；建立激励机制；营造文化环境。 ⒌发达的运输体系 在整个物流过程当中，最昂贵的就是沃尔玛运输这部分，车队省下的成本越多，那么整个供应链当中所节省的钱就越多，让利给消费者的部分也就越多。

58 在美国国内，沃尔玛做自己的物流和配送。沃尔玛拥有自己的卡车运输车队等等，用沃尔玛自己的后勤和物流方面的团队，但是在国际上的其它地方沃尔玛就没有这样的专门力量来做了，所以就由飞驰公司来完成。
在整个物流过程当中，最昂贵的就是沃尔玛运输这部分，车队省下的成本越多，那么整个供应链当中所节省的钱就越多，让利给消费者的部分也就越多。 沃尔玛的车队大约有五千名非司机员工，还有3700多名司机。车队每周每一次运输可以达七千到八千公里，而且是三百万公里无事故的。这些卡车也是沃尔玛整个供应链当中的一部分。沃尔玛采用全球定位系统，来对车辆进行定位。因此，在任何时候，调度中心都可以知道这些车辆在什么地方，离商店还有多远，同时他们也可以了解到某个产品运输到了什么地方了，还有多长时间才能运到商店，沃尔玛可以精确到小时。沃尔玛知道卡车在哪里，产品在哪里，就可以提高整个系统的效率。 沃尔玛用一种尽可能大的卡车，大约可能有16米加长的货柜，相当大，比集装箱运输卡车要更长或者更高。而且车中的每立方米都填得满满的，这样非常有助于活尔玛节省成本。