第二部分:基础知识重点.

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1 第二部分:基础知识重点

2 重点掌握： 一、人力资源管理基础知识 1、人力资源管理：是对人力资源的计划、组织、控制。 目的在于调整和改善人力资源状况。
重点掌握： 一、人力资源管理基础知识 1、人力资源管理：是对人力资源的计划、组织、控制。 目的在于调整和改善人力资源状况。 2、人力资源管理与开发的功能： ①确保各种人事政策和制度与组织绩效密切联系。 ② 确保各种人事政策与组织经营目标的统一。 ③创造灵活的组织体系，确保组织反应的灵敏性和适应性。 ④确保并提高组织结构和工作分工的合理性。 ⑤ 提供必要的支持使员工充分发挥潜力。

3 二、人力资源管理与开发的内容框架 1、规划； 2、工作分析； 3、招聘甄选； 4、培训开发； 5、绩效评估； 6、薪酬管理； 7、考核管理；
8、劳动关系管理。

4 三、人力资本理论 四、人力资源管理的三大基石 1、定编定岗定员定额 2、员工的绩效管理 3、员工的技能开发。
1、人的知识、能力、健康等人力资本的提高对经济增长的贡献远比物质资本、劳动力数量的增加重要得多。 2、教育投资是人力资本投资的主要部分； 3 、人力资本投资具有连续性、动态性特征。 四、人力资源管理的三大基石 1、定编定岗定员定额 2、员工的绩效管理 3、员工的技能开发。

5 五、劳动经济学 1、就业量与工资的决定是劳动力市场的基本功能 2、劳动力需求：工资率提高，劳动力需求减少；工资率降低，劳动力需求增加。
3、研究方法：两种。 4 、劳动参与率以及它的公式要掌握，但不会有计算题。 5 、劳动需求的工资弹性，在第8页，有五种情况。 6 、劳动工资率，在15页。 7、失业的类型在第20页,重点掌握两种。 8、基尼系数。基尼系数怎么小于一，0.2、0.4是什么意思。必须要了解警戒线。

6 六、企业管理 1、重点掌握企业内部条件和外部环境的综合分析方法，如流行的SWOT分析，即优势、劣势、机会和威胁分析（P53）以及四种组合战略。 2、风险管理的决策方法。风险型决策的方法。这里面最重要的是决策树，在68页。 3 、不确定性的决策：有几种？在69页。 4 、战略管理的一般竞争战略：有三种：成本领先、差异化、集中化。 5 、注意进入和撤退战略。 6、重点掌握经营计划的制定方法：PDCA循环法。 7、市场营销策略：注意投入期的几种策略.

7 七、管理心理和组织行为学 1、员工的态度：重点掌握满意度的五个方面；
2、有两个比较重要，一个是社会知觉，在102页，一个是在106页的组织公正与报酬分配。这点比较重要。 3 、团队建设：重点掌握团队动力因素 4 、人际关系发展阶段 5 、领导行为的权变理论 6、注意领导科学的新观点。

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16 六章知识点

17 1、人力资源规划的内涵 2、人力资源规划的内容 第一章人力资源规划 ●长期规划（五年以上的计划） ●中期计划（规划期限在一年至五年的）
●短期计划（一年及以内的计划）。 2、人力资源规划的内容 ●战略规划　●组织规划●制度规划 ●人员规划　●费用规划。

18 组织结构模式 P2 企业组织机构的概念（管理学原理的内容） P3-P5 企业组织机构设置的原则（六项原则） P5-P9 现代企业组织结构的类型（管理学原理的内容），要熟悉各种组织结构图，及其优缺点。 P8 组织结构设计后的实施要则（四条原则） P9-P13 组织结构图的绘制（谨防出技能考试题，特别是对13页的实例着重复习） 18

19 3、工作岗位分析的内容： ●界定，分析，描述并作出必要的总结和概括 （工作职责） ●根据岗位自身的特点，提出本岗位员工所应 　具备的资格和条件 （任职资格） ●以文字和图表的形式加以表述，制定出工作 　说明书、岗位规范等人事文件 （文件表述）

20 4、工作岗位分析的作用： ●人力资源规划的前提 ●为招聘、选拔员工奠定了基础。 ●为培训提供模板 ●为员工的考评、晋升提供依据
●是工作岗位评价的基础，而工作岗位评价又是 建立、健全企业单位薪酬制度的重要步骤。 ●是企业单位改进工作设计，优化劳动环境的必 要条件。

21 5、岗位规范的概念： 岗位规范亦称劳动规范、岗位规则或岗 位标准，它是对组织中各类岗位某一专项事物 或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统 一规定。 岗位规范的主要内容： ①时间规则②组织规则③岗位规则 ④协作规则⑤行为规则

22 6、工作说明书： 组织对各类岗位的性质和特性（识别信息）、工作任务、 职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及本 岗位人员任职的资格条件等事项所作的统一规定。 工作说明书的分类： （1）岗位工作说明书（2）部门工作说明书 （3）公司工作说明书 工作说明书的内容： （1）基本资料（2）岗位职责（3）监督与岗位关系 （4）工作内容和要求（5）工作权限（6）劳动条件和环境 （7）工作时间（8）资历（9）身体条件（10）心理品质要求 （11）专业知识技能要求（12）绩效考评

23 7、工作岗位分析的程序 一、准备阶段 准备阶段的具体任务是：了解情况，建立联系，设计 岗调查的方案，规定调查的范围、对象和方法。
二、调查阶段 这一阶段的主要任务是 根据调查方案，对岗位进行认 真细致的调查研究。 三、总结分析阶段 它首先要对岗位调查的结果进行深入细致的分析，最 后，再采用文字图表等形式，作出全面的归纳和总结。

24 8、具体设置岗位时，应处理几个方面的关系 ●对现存组织机构进行评价。 ●所有岗位责任与目标是否具体明确。 ●岗位设置总数目符合最低数量要求。 ●各个岗位之间是否协调。 ●每个岗位是否合理、系统。

25 9、改进岗位设计的基本内容： （一）岗位工作扩大化与丰富化 ●工作扩大化包括⑴横向扩大工作⑵纵 向扩大 ●工作丰富化工作扩大化和工作丰富化
　　　●工作扩大化包括⑴横向扩大工作⑵纵 　　　　向扩大 　　　●工作丰富化工作扩大化和工作丰富化　　　 　　　　虽然都属于改进岗位设计的重要方 　　　　法，但两者存在明显差异。 （二）岗位工作的满负荷 （三）岗位的工时制度 （四）劳动环境的优化

26 10、企业定员的基本概念： 企业劳动定员是在一定的生产技术组织 条件下，为保证、企业生产经营活动正 常进行，按一定素质要求，对企业配备、
各类人员所预先规定的限额。 制定企业定员的方法有： ●按劳动效率●按设备●按岗位 ●按比例●按组织

27 11、企业定员的原则 ●定员必须以企业生产经营目标为依据 ●定员必须以精简、高效、节约为目标 ●各类人员的比例关系要协调
　　11、企业定员的原则 ●定员必须以企业生产经营目标为依据 ●定员必须以精简、高效、节约为目标 ●各类人员的比例关系要协调 ●要做到人尽其才，人事相宜 ●要创造一个贯彻执行定员标准的良好环境 ●定员标准应适时修订

28 12、编制定员标准的原则 定员原则： ●定员标准水平要科学、先进、合理 ●依据要科学 ●方法要先进 ●计算要统一 ●形式要简化 ●内容要协调

29 劳动定额 P24-P42 第三节（第一单元-第三单元）都是有关劳动定额管理的内容。 包括劳动定额水平、劳动定额的修订、劳动定额的统计与分析。
（重点掌握产品实耗工时统计的方法、劳动定额完成程度指标计算方法，熟记计算公式和案例）

30 13、制度化管理的特征 ●明确每个岗位的责任与权力 ●按照权力大小，从上到下形成有序指挥链 ●以文字形式规定岗位特性，明确要求
●企业的所有权与管理权分离 ●因事设人 ●管理者的职务是管理者的职业，忠于职守，而不是忠于某个人。

31 14、制度规范的类型 ●企业基本制度（企业宪法） ●管理制度（活动框架） ●技术规范 （技术规程） ●业务规范（操作流程）
●行为规范（个人行为）

32 15、人力资源管理制度基本要求 基本要求： 1、从企业具体情况出发； 2、满足企业的实际需要； 3、符合法律和道德规范；
4、注重系统性和配套性； 5、保持合理性和先进想。

33 16、人力资源管理制度规划的基本步骤 ●提出人力资源管理制度草案 ●广泛征求意见，认真组织讨论 ●逐步修改调整、充实完善

34 17、制定具体人力资源管理制度规划的程序 1．概括说明建立本项人力资源管理制度的原因
2．对负责本项人力资源管理机构设置、职责范围、业务分工，以及各级参与本项人力资源管理活动的人员的责任、权限、义务和要求作出具体的规定。 3．明确规定人力资源管理的目标、程序和步骤，以及具体实施过程中应当遵守的基本原则。 4．说明本项人力资源管理制度设计的依据和基本原理。 5．详细规定本项人力资源管理活动的类别、层次和期限 6．对本项人力资源管理制度中所使用的报表格式、量表、统计口径、填写方法、文字撰写和上报期限等提出具体的要求。 7．对本项人力资源管理活动的结果应用原则和要求，以及与之配套的规章制度明确规定。 8．对各个只能和业务部门本项人力资源管理活动的年度总结、表彰活动和要求作出原则规定。 9．对本项人力资源管理活动中员工的权利与义务、具体程序和管理办法作出明确详细的规定。 10．对本项人力资源管理制度的解释、实施和修改等其他有关问题作出必要的说明。

35 18、费用预算与执行的原则 ●分头预算 ●总体控制 ●个案执行 P60 企业人力资源费用的构成（人工成本与人力资源管理费用）
P62-P65 审核人工成本预算的方法

36 第二章 人员招聘与配置 P70 第2小点“容易抑制创新”变成了“容易造成近亲繁殖” 增加了3、4、5三个小点（裙带关系、不经济、职位不胜任）
第二章 人员招聘与配置 内部招募: 是指通过内部晋升、工作调换、工作轮换、 人员重聘等方法，从企业内部人力资源储备中选拔出 合适的人员补充到空缺或新增的岗位上去的活动。 内部招募具有的优点： 1、准确性高2、适应较快 3、激励性强4、费用较低 内部选拔存在明显的不足： 1、可能会在组织中造成一些矛盾，产生不利的影响 2、容易抑制创新,不利于冒险和创新精神的发扬 P70 第2小点“容易抑制创新”变成了“容易造成近亲繁殖” 增加了3、4、5三个小点（裙带关系、不经济、职位不胜任）

37 外部招聘的优势： 1、带来新思想和新方法 2、有利于招聘一流人才 3、树立形象的作用 外部招募的不足： 1、筛选难度大 2、时间长 3、进入角色慢 4、招募成本大 5、决策风险大 6、影响内部员工的积极性。 选择招聘渠道的主要步骤： 1、分析单位的招聘要求 2、分析潜在应聘人员的特点 3、确定合适的招聘来源 4、选择合适的招聘方法

38 参加招聘会的主要程序 1、准备展位 2、准备资料和设备 3、招聘人员的准备 4、与协作方沟通联系 5、招聘会的宣传工作 6、招聘会后的工作

39 采用招聘洽谈会方式时应关注的问题： P78 （虽然也是4点，但内容发生了变化 内部招募的主要方法： 1、推荐法 2、布告法 3、档案法
外部招募的主要方法： 1.发布广告 2.借助中介（人才交流中心、招聘洽谈会、猎头公司） 3.校园招聘 4.网络招聘 采用招聘洽谈会方式时应关注的问题： P78 （虽然也是4点，但内容发生了变化

40 对应聘者进行初步筛选 一、筛选简历的方法： 1、分析简历结构 2、审查简历的客观内容 3、判断是否符合岗位技术和经验要求
1、分析简历结构 2、审查简历的客观内容 3、判断是否符合岗位技术和经验要求 4、审查简历中的逻辑性 5、对简历的整体印象 二、筛选申请表的方法： 1、判断应聘者的态度 2、关注与职业相关的问题 3、注明可疑之处 三、提高笔试的有效性应注意以下几个问题： 1、命题是否恰当 2、确定评阅计分规则 3、阅卷及成绩复核

41 面试的组织与实施 面试的目标 一、面试考官的目标： ●创造一个融洽的会谈气氛 ●让应聘者更加清楚的了解应聘单位和岗位的现实状况
●了解应聘者的专业知识、岗位技能和非智力素质 ●决定应聘者是否通过本次面试。 二、应聘者的目标： ●创造一个融洽的会谈气氛，尽量展现出自己的实际水平； ●有充分的时间向面试考官说明自己具备的条件； ●希望被理解，被尊重，并得到公平对待； ●充分的了解自己关心的问题；决定是否 ●愿意来该单位工作。

42 面试的基本程序 1、面试前的准备阶段 2、面试开始阶段（可以预料到问题开始） 3、正式面试阶段 4、结束面试阶段 5、面试评价阶段

43 面试的方法： 结构化面试 优点： ●对应聘者按同一标准便于比较； ●提高效率； ●考官要求低 缺点 ●谈话程式化；●收集信息受限

44 非结构化面试 优点： ●灵活，自由； ●因人而异； ●可得到深入信息 缺点 ●缺乏标准；●容易带来偏差

45 提问方式 开放式 封闭式 提 问 的 技 巧 清单式 假设式 重复式 确认式 举例式

46 心理测试方法： 1、人格测试（人格测试的目的是了解应试者的人格特质） 2、兴趣测试（现实型、智慧型、常规型、企业型、社交型和艺术型） 3、能力测试（普通能力倾向测试、特殊职业能力测试、心理运动机能测试） 4、情景模拟测试（分为语言表达能力测试、组织能力测试、事务处理能力测试）

47 情景摸拟测试 公文处理模拟法（公文筐）操作步骤： ●发给被测评者一套文件 ●被测评者就是岗位任职者，全权处理文件 ●测评组对其进行考评
无领导小组讨论操作步骤： ●将讨论小组引入讨论室，不指定领导 ●发给案例让其自由讨论 ●测评者侧面观察表现，决不干预 ●测评者给每个参试者评分

48 角色扮演P93 角色扮演是一种比较复杂得测评方法，它要求多个应试者共同参见一个管理性质的活动，每个人扮演一定的角色，模拟实际工作中的一系列活动。 角色扮演能够有效的考察应试者的实际工作能力、团队合作能力、创造性、组织协调能力等等，这种测评方法效度较高。

49 人员录用的决策 1、多重淘汰式： 应聘者必须在每种测试中都达到一定水平，方能合格。 2、补偿式：
即不同测试的成绩可以互为补充，最后根据总成绩做出录用决策。 3、结合式

50 各种项目的权重情况 掌握计算方法 技术能力 学历 政治思想水平 组织领导能力 事业心 解决问题能力 适应能力 甲得分 0.9 0.5 1
0.8 乙得分 0.7 权 W1 W2 重 W3 0.6 掌握计算方法

51 招聘评估方法 1、成本效益评估 2、数量、质量评估 3、信度、效度评估
P95-96 增添了招聘成本及其相关概念、招聘成本效益评估、人员招聘数量与质量评估 P97 成本效益评估简化了内容，只保留了公式；人员的数量评估三组公式都多了一些说明（牢记，选择题常考点）；增添了人员质量评估的公式，熟练掌握P98两个表格，以防出现计算题。

52 人员空间配置 人力资源配置的原理 1、要素有用原理 2、能位对应原理 3、互补增值原理 4、动态适应原理 5、弹性冗余原理
P104 第三节增加了人力资源配置的基本概念

53 企业劳动分工的原则 1、把直接生产与管理、服务工作分开 2、把不同的工艺阶段和工种分开 3、把准备性工作和执行性工作分开 4、把基本工作和辅助工作分开 5、把技术高低不同的工作分开 6、防止劳动分工过细带来的消极影响

54 需要组成作业组的情形有哪些？ 1、生产作业组需工人共同完成 2、看管大型复杂的机器设备 3、工人的工作彼此密切相关 4、为了便于管理和相互交流 5、为了加强工作联系 6、在工人没有固定工作地或工作任务下，便于调动工作和相互协作。

55 人力资源时间配置 P124-P126 人力资源时间配置的内容增加了工时制度的类型（三类），增加了工作轮班制度的概念和种类

56 第三章、培训与开发 一、培训需求分析的作用： 二、培训需求分析的内容： 培训需求的层次分析： 战略层次、组织层次、员工个体层次
P131-P138 增加培训需求分析含义、培训需求的调查与确认、培训需求分析的技术模型、培训项目设计的原则与培训项目规划的内容。 二、培训需求分析的内容： 培训需求的层次分析： 战略层次、组织层次、员工个体层次

57 培训需求分析的实施程序 前期准备 需求调查计划 分析输出结果 需求调查

58 培训需求分析 P138-P148 基于培训需求分析的培训项目设计、培训项目的开发与管理、培训项目的设计与管理应关注的问题等整个【能力要求】都是新内容。

59 培训需求信息的收集方法： ●面谈法 ●重点团队分析法（选熟悉问题的员工为代表） ●工作任务分析法（工作说明书、工作规范或工作任务分析记录表） ●观察法 ●调查问卷法 掌握此五种方法的定义、优缺点。

60 实施培训需求信息调查工作应注意问题 ●了解受训员工的现状 ●寻找受训员工存在的问题 ●确定受训员工期望能够达到的培训效果 ●调查资料收集到后，要分析找出培训需求

61 培训规划的主要内容 1、培训项目的确定 2、培训内容的开发 3、实施过程的设计 4、评估手段的选择 5、培训资源的筹备 6、培训成本的预算

62 年度培训计划的构成： 1、目的 2、原则 3、培训需求 、 4、培训的目的或目标 5、培训对象 6、培训内容 7、培训时间 8、培训地点
1、目的 2、原则 3、培训需求 、 4、培训的目的或目标 5、培训对象 6、培训内容 7、培训时间 8、培训地点 9、培训形式和方式 10、培训教师 11、培训组织人 、考评方式 13、计划变更或者调整方式 14、培训费预算 15、签发人

63 制定培训规划的步骤和方法 1、培训需求分析 2、工作说明 3、任务分析 4、排序 5、陈述目标 6、设计测验 7、制定培训策略
8、设计培训内容 9、实验

64 对年度培训计划拟定的5个步骤 ●根据培训需求分析结果，制定初步计划 ●管理者进行审批 ●培训部门安排培训 ●后勤部门安排相关后勤工作 ●编制培训次序表

65 培训组织与实施 培训前对培训师的基本要求如下： 1、做好准备工作 2、决定如何在学员之间分组
1、做好准备工作 2、决定如何在学员之间分组 3、对“培训者指南”中提到的材料进行检查，检查日程安排，留出余地。 培训师的培训与开发： 1、授课技巧培训 2、教学工具的使用培训 3、教学内容的培训 4、对教师的教学效果进行评估 5、教师培训与教学效果评估的意义

66 培训课程的实施与管理 前期准备工作 1、确认并通知参加培训的学员 2、培训后勤准备 3、确认培训时间 4、相关资料的准备
5、确认理想的培训师

67 培训开始的介绍工作包括： （1）培训主题 （2）培训者的自我介绍 （3）后勤安排和管理规则介绍 （4）训课程的简要介绍 （5）培训目标和日程安排的介绍 （6）“破冰”活动 （7）学员自我介绍

68 培训效果评估 培训效果评估的指标： 1、认知成果 2、技能成果 3、情感成果 4、绩效成果 5、投资回报率
P 整个第二单元员工培训的有效性评估均属于新增内容

69 培训方法的选择 一、直接传授型培训法（适用于知识类培训） 二、实践型培训法（主要适用于以掌握技能为目的的培训）
包括：讲授法、专题讲座法、研讨法等 二、实践型培训法（主要适用于以掌握技能为目的的培训） 包括：工作指导法、工作轮换法、特别任务法、个别指导法 三、参与型培训法（培训者与培训对象双方的互动中学习的方法。） 包括：自学、案例研究法、头脑风暴法、模拟训练法、敏感训练法、管理者训练法。 四、态度型培训法（针对行为调整和心理训练） 包括：角色扮演法、拓展训练 五、科技时代的培训方式（信息技术的运用） 包括：网上培训、虚拟培训 P 整个第二节培训课程的设计都属于新增内容

70 头脑风暴法的操作程序 1、准备阶段 2、热身阶段 3、明确问题 4、记录参加者的思想 5、畅谈阶段 6、解决问题

71 培训管理制度的基本内容 ●依据 ●目的 ●实施办法 ●核准实行 ●解释与修订

72 各项培训管理制度的起草 一、培训服务制度 “协议条款”一般要明确以下内容： ①参加培训的申请人 ②参加培训的项目和目的
③参加培训的时间、地点、费用和形式等 ④参加培训后要达到的技术或能力水平 ⑤参加培训后要在企业服务的时间和岗位 ⑥参加培训后如果出现违约的补偿 ⑦部门经理人员的意见 ⑧参加人与培训批准人的有效法律签署