商業自動化期末報告 報告人：6A3D0006 賴家弘 6A3D0007 蘇柏維

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1 商業自動化期末報告 報告人：6A3D0006 賴家弘 6A3D0007 蘇柏維
中 華 賓 士 商業自動化期末報告 報告人：6A3D0006 賴家弘 6A3D0007 蘇柏維

2 大綱: 一、前言 二、中華賓士簡介 三、經營理念 四、品牌精神 五、行銷策略 六、結論

3 前言 就中華賓士而言，如何在台灣這個汽車銷售市場競爭 激烈的大環境下，站穩自身在高價奢華車市的定位， 以及掌握到每一位顧客的個人需求及偏好資訊，而提 供客製化的服務與互動，以服務的精神帶出消費者對 於品牌的認同感及對於自身選擇的肯定。

4 Mercedes-benz簡介 梅賽德斯-賓士品牌的創始人是戈特利布·戴姆勒和卡爾· 賓士這兩位德國出身的工程師，他們創立的車廠在當 時是互相競爭的對手，而在該廠在剛合併的前兩年， 是以共同管銷的方式銷售兩個不同品牌的車子，直到 1926年6月時兩品牌正式合併，新公司改名為Daimler- Benz AG（戴姆勒-賓士），而產品的品牌則改為今天大 家所見到的Mercedes-Benz。而真正創造Mercedes這品牌 名稱的人，是一位奧地利商人埃米爾·耶里內克（Emil Jellinek）。Mercedes這品牌名其實是來自他的女兒 Mercédès的名字，這名字原本是一個西班牙文裡稱呼女 孩子用的名字，意指「優雅」。

5 中華賓士簡介 1969年－公司成立，取得德國朋馳汽車公司在台獨家總 代理之經銷。
1986~1989年－零件管理、營銷業務、服務維修等業務 全面進入電腦化。 1994年－經銷商售後服務系統電腦化作業完成連線作業。 2001年－年營業額超過台幣一百一十億元，為台灣高級 進口車商之冠。 2010年 - 公司重視員工訓練與發展，並於成立中華賓士 訓練學院，提供員工各項教育訓練。

6 1969年台灣引進第一輛賓士，以尊榮、安全的形象在台 灣市場形塑出頂尖品牌聲譽及價值。更累積相當的客戶 基礎。也持續專注發展其多元且搭載節能動力的產品線、 滿足了客戶不同需求、並提供高規格的舒適度和行車安 全體驗。 對於台灣市場來說，中華賓士汽車公司是台灣規模最大 的德國名車Mercedes-Benz經銷商。對於台灣人來說 等於 就是Mercedes-Benz的代名詞，而身為台灣市場裡 最大的 經銷商，仍然不斷地在經銷範疇中持續拓展。 秉持著『顧客至上　以客為尊』的經營理念， 未來將持續藉由各項品牌活動並以窩心、貼心 及用心，這樣的三心呼應M-BENZ的三芒星來傳 達中華賓士對車主的尊榮禮遇及回饋。

7 經營理念 中華賓士汽車自1969年成立以來(並引進第一輛 Mercedes-Benz)，已服務賓士頂級車主已滿46年，長年 堅持以『客戶導向』、『履行承諾』及『誠信正直』 方能服務最頂級客戶與品牌，並成為客戶最信賴的夥 伴。以專業的服務及先進新穎的設備，提供頂級的銷 售及維修服務，深獲客戶信賴。 本著過去長期致力於新車銷售與服務的經驗，中華賓 士汽車於2005年開始跨足中古車銷售與服務，以提供最 頂級且有原廠保證與保固之賓士精選中古車給予廣大 熱愛賓士的消費者，並滿足因價格考量而無法購買的 族群。

8 品牌精神 中華賓士秉持著對於精緻品質與卓越服務的堅持，於 2005年推出【Mercedes-Benz selsct精選中古車】之銷售 服務，以原廠最高規格讓更多喜愛賓士汽車的車迷朋 友輕鬆摘星，體驗經典工藝。2012年6月中華賓士以 【Mercedes-Benz selsct原廠精選中古車】全新品牌識別， 承襲完美，持續以優質產品及遍佈全台的經銷網絡提 供全方位的原廠中古車買賣服務。

9 產品保證 『中華賓士精選認證』提供之產品均為：『無泡水』、 『無事故』、『100%總代理車輛』，每台車輛均經過 中華賓士134項原廠檢驗，所有車輛之出廠日期、車齡、 里程以及維修記錄均完整提供。 品質承諾 每一部車輛整備、維修及零件更換，均採『原廠標準』 進行，讓每一位車主在使用時，能更安心與放心，並 且中華賓士汽車完整售後服務系統，結合24小時道路救 援服務，讓每位客戶，不論客戶身在何處都能提供最 即時之服務。

10 此外，所有中華賓士精選中古車車主，也會等同於新 車車主一般登錄於原廠客戶資料中，享有原廠所舉辦 的各式活動與提供的服務權益。無論何時，您都可以 在全省授權經銷商及指定服務廠，享受全球一致的 Mercedes-Benz原廠服務品質。也只有受過『中華賓士精 選認證』原廠專業訓練的業務人員及工程師，才能提 供您最新的資訊及最佳的技術服務。

11 行銷策略-1 「開拓年輕族群」；將品牌價值往下扎根，是中華賓 士於2013年列為重點項目的努力方向，而在2013年藉由 The new B-Class與The new A-Class奠定年輕消費族群市場 後，於6月引進The new CLA車系，以市場首見的全新小 型四門跑車開創全新格局，是故以「新世代戰略小型 車戰術」共增加成為三款優質選擇，輔以輕鬆入主的 定價策略及誘人的優惠分期方案，讓更多都會型男靚 女加入賓士品牌。

12 行銷策略-2 「深耕計有主力客群」除了發展年輕消費市場，中華 賓士更持續深耕豪華轎車客層，前年6月史無前例、一 口氣發表13款全新改款E-Class，同場匯集了四門房車、 五門旅行車、雙門轎車與AMG性能車的多元姿態，組合 了汽油、柴油、柴電混合三種引擎動力，以「無縫戰 術」提供給主力客層更豐富多元的購車選擇，並也展 現車中華賓士對於台灣市場的企圖心與決心

13 行銷策略-3 「完善的售後服務後盾」；除了新車銷售外，完善的 售後服務更是支持成長的強力後盾。售後服務品牌宣 言，”My Service”多元服務專案持續發展中，包含24小時 道路救援服務、客戶服務專線整合、My Choice-選擇 盡 其在我、Mobilo-守護星服務等。尤其是首次完修比例上 更創下高達99.0%的成績，不僅是全台楷模、更是全球 標竿。

14 結論: 中華賓士之所以能在台灣市場站穩腳步，主要是鮮明 的樹立自己在市場定位，並將品牌所傳達的訴求與象 徵性深植於每位顧客心中，並滿足每位顧客的需求， 讓每位客人體會到自己是獨一獨二且受到重視的。不 論是賣新車或是購入車主舊車，到交給下一任車主， 一直到售後的服務，每個環節皆一路呵護，承襲了賓 士品牌一致的完美要求。

15 THE END