沒有指揮的樂隊 ——群體行為與團隊建設.

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1 沒有指揮的樂隊 ——群體行為與團隊建設

2 一個觀念 1.空杯心態，全心投入 2、投入多少,收穫多少；參與多深,領悟多深 2.未曾經歷，不成經驗 3.學你所做，進而做你所學
zhang wen tung

3 我 的 教 學 觀 你無法教別人任何東西，你只能幫助別人發現一些東西。 ——伽利略
你無法教別人任何東西，你只能幫助別人發現一些東西。 ——伽利略 我從未教過我的學生，我只是創造了一個讓他們學習的環境。 ——阿爾伯特·愛因斯坦 授之以魚，不如授之以漁。 ——孔子 改變一個人是妄想!引導一個人改變是我的責任. ——我 zhang wen tung

4 引子 馬拉車的故事！ 請問：馬拉不動車，應該打馬還是應該打車？ zhang wen tung

5 不管你是否願意，你將面臨更加波瀾壯闊的變化，也將面臨更具挑戰與更加複雜的困惑。
——致全體挑戰未來的管理者 zhang wen tung

6 請珍惜、請珍重 修煉十年方可同舟 修煉百年方可同枕 修煉千年方可同道 zhang wen tung

7 引 言 80年代，組織管理方面的流行術語是組織文化，團隊工作則成為90年代以來管理方面的流行概念。
引 言 80年代，組織管理方面的流行術語是組織文化，團隊工作則成為90年代以來管理方面的流行概念。 一群優秀的人才在一起，無非是兩種結局：要麼幹出驚天動地的偉業；要麼是一個令人貽笑大方、不歡而散的收場。 今天的組織獲得成功的要素中首先是組織起來的問題，然後才是人才。否則，即便我們擁有全世界最好的人才，但我們也拿不到冠軍。 團隊管理是所有成功管理的基礎。 管好團隊對每一位管理人員，不論是新手還是老手，都是一個重要且具有刺激性的挑戰。

8 回答幾個問題 什麼是群體行為 什麼是團隊？ 我們要組織什麼樣的團隊 我們如何建設這樣的團隊 zhang wen tung

9 群體行為 zhang wen tung

10 群體行為概述 群體的定義 群體是兩人或兩人以上的集合體，他們遵守共同的行為規範，在情感上互相依賴，在思想上互相影響，而且有著共同的奮鬥目標。
群體的類型 （一）大型群體與小型群體 （二）正式群體和非正式群體 （三）開放群體和封閉群體 zhang wen tung

11 群體思維過程 主要特徵 呈現條件 無懈可擊錯覺 集體合理化 毋庸質疑信息 刻板觀點 直接壓力 自我審查 全體一致錯覺 自我任命心理 凝聚力高
隔離外界 缺乏評價程式 直接領導 贊成掌權者的壓力大 環境複雜多變 從 眾 傾 向 群體思維過程 zhang wen tung

12 群體角色 自我中心角色 阻礙者 消極作用 尋求認可者 支配者 逃避者 群體績效 任務角色 建議者 積極作用 資訊加工者 積極作用 總結者
評價者 積極作用 積極作用 任務角色 建議者 資訊加工者 總結者 評價者 群體角色種類 zhang wen tung

13 群體凝聚力 團隊 凝聚力是成員被群體吸引並願意留在群體內的程度。 影響群體的凝聚力的因素: 群體凝聚力 群體目標 群體規範 群體環境
群體領導 群體規模 資訊溝通 群體地位 群體成員 團隊 zhang wen tung

14 什麼是團隊？ zhang wen tung

15 什麼是團隊 團隊是一個有著共同目標,對整個生產或進程負責的,共同工作並共同產生高品質結果的群體,它的行為特徵是全體團隊成員的交流,參與和合作. 組建團隊的目的在於實現“1+1﹥2”的成效 zhang wen tung

16 什麼是團隊？ 是由員工和管理層組成的一個共同體， 他們合理利用每一個成員的知識和技能 協同工作，解決問題，達到共同的目標
zhang wen tung

17 團隊與群體 工作群體 工作團隊 資訊共用 中性（有時消極） 個體化 隨機的或不同的 目標 集體績效 積極 個體的或共同的 相互補充的
協同配合 責任 技能 zhang wen tung 3

18 高效團隊的特徵 清晰的目標 共同的承諾 良好的溝通 相關的技能 相互的信任 恰當的領導 真誠的貢獻 衝突管理 變化管理 外部支持
清晰的目標 共同的承諾 良好的溝通 相關的技能 相互的信任 恰當的領導 真誠的貢獻 衝突管理 變化管理 外部支持 zhang wen tung

19 團隊角色診斷與管理 實幹者 協調者 技術專家 推進者 完美者 創新者 凝聚者 信息者 監督者 zhang wen tung
實幹者 Implementor 協調者 Coordinator推進者 Shapper創新者 Plant 資訊者 Resource Investigator 監督者 Monitor / Evaluator 凝聚者 Team Worker完善者 Complete / Finisher 凝聚者 信息者 監督者 zhang wen tung

20 典型特徵：保守、有責任感、有效率、守紀律
實幹者 角色描述：實幹者非常現實，傳統甚至有些保守，他們 崇尚努力，計劃性強，喜歡用系統的方法解 決問題；實幹者有很好的自控力和紀律性， 對公司的忠誠度高，為公司整體利益著想而 較少考慮個人利益。 典型特徵：保守、有責任感、有效率、守紀律 zhang wen tung

21 優 點：有組織能力、務實，能把想法轉化為實際行動
實幹者 作 用：由於其可靠性、高效率及處理具體工作的能力 在企業中作用巨大；實幹者不會根據個人興趣 而是根據組織需要來完成工作；好的實幹者會 因為出色的組織技能和完成重要任務的能力而 勝任高職位。 優 點：有組織能力、務實，能把想法轉化為實際行動 工作努力、自律 缺 點： zhang wen tung

22 協調者 角色描述：協調者能夠引導一群不同技能和個性的人向著 共同的目標努力。他們代表成熟、自信和信任
辦事客觀，不帶個人偏見；除權威之外，更有 一種個性的感召力，在人際交往中能很快發現 每個人的優勢，並在實現目標的過程中妥善運 用，協調者因其開闊的視野而廣受尊敬。 典型特徵： zhang wen tung

23 協調者 作 用：擅長領導一個具體各種技能和個性特徵的群 體，其管理下屬的能力稍遜於同級間的協調 能力，善於協調各種錯綜複雜的關係，座右
作 用：擅長領導一個具體各種技能和個性特徵的群 體，其管理下屬的能力稍遜於同級間的協調 能力，善於協調各種錯綜複雜的關係，座右 銘是“有控制地協商”喜歡平心靜氣地解決 問題。 優 點：目標性強，待人公平 缺 點： zhang wen tung

24 推進者 角色描述：說幹就幹，辦事效率高，他們自發性強，目的 明確，有高度的工作熱情和成就感；遇到困難
時，他們總能找到解決辦法；推進者大都性格 外向且幹勁十足，喜歡挑戰別人，好爭辯，而 且一心想取勝，缺乏人際間的相互理解，是 一個具有競爭性的角色。意志堅定、過分自信 的推進者對於任何失望或失敗都反映強烈。 典型特徵：挑戰性、好交際、富有激情 zhang wen tung

25 推進者 作 用：是行動的發起者，在團隊中活力四射，尤其在 壓力下工作精力旺盛。推進者一般都是高效的 管理者，他們敢於面對困難，並義無反顧地加
作 用：是行動的發起者，在團隊中活力四射，尤其在 壓力下工作精力旺盛。推進者一般都是高效的 管理者，他們敢於面對困難，並義無反顧地加 快速度；敢於獨自做決定而不介意別人的反對 推進者是確保團隊快速行動的最有效成員。 優 點：隨時願意挑戰傳統、厭惡低效率，反對自滿和 欺騙行為 缺 點： zhang wen tung

26 創新者 角色描述：創新者擁有高度的創造力，思路開闊，觀念新 富有想像力，是“點子型的人才”；他們愛出
注意，是否高明則另當別論，其想法往往十分 偏激和缺乏實際感；創新者不受條條框框約束 不拘小節，難守規則；他們大多性格內向，以 奇異的方式工作，與人打交道是他們的弱項。 典型特徵：有創造力，個人主義，非正統 zhang wen tung

27 創新者 作 用：提出新想法和開拓新思路，通常在一個項 目剛剛起動或陷入困境時，創新者顯得非 常重要；創新者通常會成為一個公司的創
作 用：提出新想法和開拓新思路，通常在一個項 目剛剛起動或陷入困境時，創新者顯得非 常重要；創新者通常會成為一個公司的創 始人或一個新產品的發明者。 優 點：有天分，富於想像力，智慧，博學 缺 點： zhang wen tung

28 信息者 角色描述：資訊者經常表現出高度熱情，是一個反映敏 捷 、性格外向的人；他們的強項是與人交往 資訊者是天生的交流家，喜歡聚會與交友，
在交往中獲取資訊並加深友誼；資訊者對外 界環境十分敏感，最早感受到變化。 典型特徵：外向、熱情、好奇、善於交際 zhang wen tung

29 信息者 作 用：調查團隊外的意見、進展和資源並予以彙報 適合做外聯和持續性的談判工作，具備從自 身角度出發獲取資訊的能力。
作 用：調查團隊外的意見、進展和資源並予以彙報 適合做外聯和持續性的談判工作，具備從自 身角度出發獲取資訊的能力。 優 點：有與人交往和發現新事物的能力，善於迎接 挑戰 缺 點： zhang wen tung

30 典型特徵：冷靜、不易激動、謹慎、精確判斷
監督者 角色描述：監督者是個嚴肅、謹慎、理智、冷血氣質的 人，天生就不會過分熱情，也不易情緒化， 在外人看來監督者都是冷冰冰的、乏味的甚 至是苛刻的，他們與群體保持一定的距離， 在團隊中最不受歡迎；監督者有很槍的批判 能力，作決定時思前想後，綜合考慮各方面 因素謹慎決策，好的監督者幾乎從不出錯。 典型特徵：冷靜、不易激動、謹慎、精確判斷 zhang wen tung

31 監督者 作 用：監督者善於分析和評價，善於權衡利弊來選 擇方案，許多監督者處於企業的戰略性位置 他們往往在組織的幾個關鍵性決策方面謹慎
作 用：監督者善於分析和評價，善於權衡利弊來選 擇方案，許多監督者處於企業的戰略性位置 他們往往在組織的幾個關鍵性決策方面謹慎 決策和從不出錯而最終獲得成功。 優 點：冷靜，判斷、辨別能力強 缺 點： zhang wen tung

32 凝聚者 角色描述：是團隊中最積極的成員。他們溫文爾雅，善 於與人打交道，善解人意，關心他人，處事 靈活；很容易把自己同化到群體中，去適應
環境凝聚者是群體中最聽話的人，對任何人 都沒有威脅，因而也最受歡迎。 典型特徵：合作性強，性情溫和，敏感 zhang wen tung

33 凝聚者 作 用：凝聚者善於調和各種人際關係，在衝突環境 中其社交和理解能力會成為資本；凝聚者信 奉“和為貴”，有他們在的時候，人們能協作
作 用：凝聚者善於調和各種人際關係，在衝突環境 中其社交和理解能力會成為資本；凝聚者信 奉“和為貴”，有他們在的時候，人們能協作 得更好，團隊士氣更高。 優 點：隨機應變，善於化解各種矛盾，促進團隊 精神 缺 點： zhang wen tung

34 典型特徵：埋頭苦幹，守秩守，盡職盡責，易焦慮
完美者 角色描述：具有持之以恆的毅力，做事注重細節，力求 完美；完美者性格內向，工作動力源於內心 的渴望，幾乎不需要外界的刺激；他們不大 可能去做那些沒有把握的事情；喜歡事必躬 親，不願授權；他們無法忍受那些做事隨隨 便便的人。 典型特徵：埋頭苦幹，守秩守，盡職盡責，易焦慮 zhang wen tung

35 完美者 作 用：對於那些重要且要求高度準確性的任務，完 美者起著不可估量的作用；他們力求在團隊 中培養一種緊迫感，非常善於按照時間表來
作 用：對於那些重要且要求高度準確性的任務，完 美者起著不可估量的作用；他們力求在團隊 中培養一種緊迫感，非常善於按照時間表來 完成任務；在管理方面崇尚高標準、注重准 確性、關注細節、堅持不懈而比別人更勝一 籌。 優 點：堅持不懈，精益求精 缺 點： zhang wen tung

36 世間萬物各有功用 創新者首先提出觀點； 資訊者及時提供炮彈； 實幹者開始運籌計畫 推進者希望散會後趕緊實施； 協調者在想誰幹合適？
監督者開始潑冷水； 完美者吹毛求疵！ 凝聚者潤滑調適。 zhang wen tung

37 團隊中能缺少哪類角色？ 實幹者 協調者 信息者 監督者 凝聚者 完美者 推進者 創新者 團隊缺乏 將會怎樣？ zhang wen tung

38 角色管理 人人能不斷進步，但無人能達到完美，但團隊可以通過不同角色的組合達至完美
團隊中的每個角色都是優點缺點相伴相生，領導要學會用人之長，容人之短 尊重角色差異，發揮個性特徵。角色並無好壞之分，關鍵是要找到與角色特徵相契合的工作 人人能不斷進步，但無人能達到完美。一個人不可能完 美，但團隊可以通過不同角色的組合達至完美 團隊中的每個角色都是優點缺點相伴相生，領導要學會 用人之長，容人之短 尊重角色差異，發揮個性特徵。角色並無好壞之分，關 鍵是要找到與角色特徵相契合的工作 zhang wen tung

39 角色管理 ——團隊永恆的疼 中國人性的特點 中國對人性的假定： 中國管理是做人做事的道理： 儒家性善論 只會做人，不會做事： 法家性惡論
道家中性論 中國管理是做人做事的道理： 只會做人，不會做事： ——一團和氣、和稀泥 只會做事不會做人：得罪人 儒家文化影響最大 不一定 差不多 要面子 重理重情 管理的重點是通過管好人進而管好事；中國優秀的管理者，無不是抓住了國民性的特點，對症下藥！ 中國國民特點 zhang wen tung

40 識別團隊的兩個尺度 工作效率 士氣 zhang wen tung

41 冠軍與明星團隊 冠軍隊 它以任務為中心 它有團結合作和共同目標等精神現象
它的成員並不人人都很出色，但擔任不同的角色，都對最終結果做出貢獻，而且是互補的。 明星隊 他們是一群一起工作的能人，他們非常友好，但卻不存在合作，沒有共同目標，也沒有一種團隊工作的意識。

42 我們需要什麼樣的團隊？ 明星隊？ 冠軍隊 OR zhang wen tung

43 如何建立這樣的團隊？ 團隊價值觀：共同的目標 團隊角色互補：成員角色定位 沖 突 處 理：實現共同目標 精 益 求 精：團隊建設方法
沖 突 處 理：實現共同目標 精 益 求 精：團隊建設方法 zhang wen tung

44 確立團隊共同價值觀 WHY？ zhang wen tung

45 台北最高的大廈是什麼？ 這個大廈共有幾座？ zhang wen tung

46 另一座“大廈” 相當於團隊的“精神”！ zhang wen tung

47 共同的價值觀的作用？ 斯巴達克斯故事的啟迪：
起義失敗了，征服者給起義的奴隸兩條出路，一是交出斯巴達克斯，繼續做奴隸；一是死亡。此時，奴隸耳邊響的是起義的共同承諾：有朝一日成為自由之身。斯巴達克斯意味著自由，為了自由，為了神聖的信仰與目標，奴隸們一個個站起來說，我就是斯巴達克斯，為了自由，奴隸們視死如歸。 蘋果電腦員工的感受： 不論公司內憂外患有多嚴重，一步入麥金塔大廈，我馬上又精神奕奕。我們知道自己即將目睹電腦史上一項重大的改變\ 一個真實的故事：一家資料通用公司的產品開發小組，因為計畫中某項關鍵軟體的發展進度落後了，負責該部分的三位元工程師那天傍晚來到辦公室，第二天早上離開時，他們竟然在那晚完成了近三個月的工作。沒有人要求他們如此，是他們自己真心想要實現這份願景，這也就是真正的投入和奉獻。

48 團隊文化的精髓— 共同目標與合作精神 “雁文化”。雁陣當中的每只雁展翅高飛時都獲得來自同伴的‘向上之風“。只有團隊內成員齊心協力，互相幫助，才能獲得最大的合力，才能實現團隊的目標，同時，團隊成員個人也從中獲得最大的發展。

49 團隊衝突處理 輕輕一握——溝通無極限 zhang wen tung

50 群體中人際關係差異來源 思考方式差異 決策方式差異 利用時間方式差異 工作速度差異 談話交際方式差異 處理情感問題方式差異 對待壓力方式差異
對衝突意見看待方式的差異 zhang wen tung

51 上下級的看法誤差(Likert,1961) 內容 上級對“怎樣對待給優秀工作”的看法 下級對“領導怎樣對待優秀工作”的看法 給特權 52%
14% 給責任 48% 10% 由獎賞 表達信任 80% zhang wen tung

52 衝突的影響 壓力增強 效率減低 信任感減少 隱藏工作日程 創新性減退 心理緊張 流言蜚語增加 zhang wen tung

53 人際衝突的改進 全面、多角度的觀察人 控制自己的情緒 確立用人的哲學觀念 充分溝通 zhang wen tung

54 團隊用人謀略 zhang wen tung

55 韓愈《馬說》 世上有了善於相馬的伯樂，然後才會有千里馬。事實上 千里馬是經常存在的。因此，即使是上等的好馬，卻因為它
委屈地淪落于役馬者手中，而跟平常的馬一樣老死馬廄。 能日行千里的馬，每餐要吃一石的糧食，養馬的人不知 道它為了要走千里而需要吃那麼多糧食。這種馬，雖然具備 走千里的能耐，但因為吃不飽，力氣不足，致使才能無法表 現出來，甚至連普通的馬都比不上，哪能要求它日行千里呢？ 倘若將伯樂比喻成“一流的領導”，而千里馬比喻為“一流的部屬”那麼： 只有一流的領導才能保留一流的部屬； 二流的領導只能保有三流或不入流的部屬。 zhang wen tung

56 教育界：沒有教不好的學生，只有不稱職的教師 企業界：沒有管不好的員工，只有不會管的領導 軍事界：沒有帶不好的士兵，只有不會帶的軍官
獅率羊群，羊亦獅；羊率獅群，獅亦羊 強將手下無弱兵 將帥無能，累死三軍 教育界：沒有教不好的學生，只有不稱職的教師 企業界：沒有管不好的員工，只有不會管的領導 軍事界：沒有帶不好的士兵，只有不會帶的軍官 政 界 呢？ zhang wen tung

57 組織中的三種人才 領導型 操作型 管理型 zhang wen tung

58 分工與協作 決策的失誤是最大失誤！ 領導者的失誤是最大失誤！ 領導者：爬到樹頂，手拿望遠鏡，指引方向的人
管理者：按照樹頂上的人指引的方向，指揮、監 督一群人開闢道路的人。 操作者：手拿刀斧開闢道路的人 領導者的失誤：錯失了方向 管理者的失誤：降低了進度 操作者的失誤：降低了效率 決策的失誤是最大失誤！ 領導者的失誤是最大失誤！ zhang wen tung

59 值得借鑒的嚴氏管理之道 嚴介和認為管理分三流： 三流：管好別人，管好自己； 二流：管好別人，管不好自己； 一流：管好別人，也管好自己。
zhang wen tung

60 組織中角色的分配 ——用人之一 尺有所短，寸有所長， 人非全才但各有特長。 zhang wen tung

61 用人三步曲：用人之二 1、擁有人才 2、重用人才 3、用對人才 要旨：騎馬趕豬，牽牛打狗， 用其所長，避其所短 zhang wen tung

62 劉邦得天下的秘訣——用人之三 劉邦（漢） 治國：蕭何 謀略：張良 帶兵：韓信 zhang wen tung

63 諸葛亮的用人分析 善於用人、會用人才 不善培養人才 不善鍛煉人才 “蜀中無大將，廖化為先鋒！” zhang wen tung

64 人才戰略 判斷人才的標準 奮鬥競爭意識 團隊合作意識 可塑性 判斷人才的誤區 經驗的陷阱：唯經驗論 教育的陷阱：唯學歷論
zhang wen tung

65 一個常被忽略的真理： 真才不分年長年少 是賢不論資深資淺 悟性 品格 實踐 使命 zhang wen tung

66 培養“心腹” 心腹：忠誠的跟隨者 積極的擁護者 誓死的捍衛者 zhang wen tung

67 人性的弱點： 士為知已者死 女為悅已者容 方法：溝通——理解——幫助——重視 以理服人、以情動人、以德感人 zhang wen tung

68 團隊建設與衝突處理的“萬精油” 有力的團隊溝通 zhang wen tung

69 溝通模型 信息 信息 信息 信息 信息源 編 碼 通道 解碼 接受者 反 饋 zhang wen tung

70 溝通不暢可引發滅頂之災 zhang wen tung

71 溝通的重要性 美好的現實 行動 溝通 一項世界上最偉大的設想或創意 溝通是將一切美好願望變成現實的基礎
良好的溝通能力是構成事業基礎的一個要項。能簡明、有效的交代自己的意思，又能清楚地瞭解別人的用意，就擁有最好的機會。 —— 美國保德信人壽保險公司總裁 Robert Beck zhang wen tung

72 溝通障礙   1、是否自說自話 2、是否受到外界影響 3、意思表達是否完整 4、是否傳達無誤 No-3.2.1
zhang wen tung

73 常見的溝通障礙 溝通中斷 時間限制 對主題缺乏瞭解 過去的經驗 距離的阻隔 職位的差距 自我認知原因 zhang wen tung

74 群体認知差距 知覺效應 zhang wen tung

75 知覺 個體為了對自己所在的環境賦予意義而解釋感覺印象的過程。 知覺所受的影響： A、知覺者因素：態度、動機、興趣、經驗、期望
B、知覺者物件因素：新奇、運動、聲音、大小、背景、臨近 C、情景因素：工作環境、社會環境 zhang wen tung

76 相似效應 物以類聚 人以群分 zhang wen tung

77 暈輪效應 僧人不吃肉，天鵝是白的 是我們以個體的某一種特徵，如智力、社會活動或外貌為基礎，形成一種總體印象時，我們就受到暈輪效應的影響。
（一好百好，一差一無是處）。 僧人不吃肉，天鵝是白的 zhang wen tung

78 投射效應 把自己的特徵、好感與感受歸因到他人身上的傾向。 自己善良，別人也善良 自己不能做，別人也不能做 zhang wen tung

79 刻板印象 根據某人所在的團體（或背景）知覺為基礎來判斷某人。 賊的兒子還是賊——《流浪者》 zhang wen tung

80 角色期待 別人認為你在一個特定的情景中應該作出的反映。 zhang wen tung

81 溝通中常見的問題 1，命令 2，指揮 3，警告 4，訓戒 5，威脅 6，教訓 7，爭論 8，批評 9，責備 10，奉承 11，諷刺
12，羞辱 13，探測 14，質疑 15，審問 16，岔開話題 17，轉移目標 zhang wen tung

82  溝通   有效溝通 無效溝通 No-3.2.2 溝通注意： １．確定目標 ２．選擇恰當環境 ３．預演未來 ４．給對方說話的機會
１．確定目標　　 ２．選擇恰當環境 ３．預演未來 ４．給對方說話的機會 No-3.2.2 zhang wen tung

83 信任是團隊人際溝通的基礎 態度是決定有效溝通的關鍵 溝通的方法：尋找共同點
每一個管理者都明白:在爭論中沒有真正的贏家。最重要的溝通技巧之一是尋找共同點,看到他人優點，包容他人缺點；尤其是使衝突雙方或團體都滿意的處理衝突的能力和共同解決問題的方法。 我們必須把問題和困難公開,然後才能探索和討論如何解決。這樣才是解決衝突的方法。 zhang wen tung

84 有效團隊人際溝通練習 我祝福你 我是一個 (樂觀有活力)的人 我知道 我希望我是一個 (積極主動)的人 我是一個 (懶惰被動)的人 我接納
（學員圍成一圈） zhang wen tung

85 溝通秘言 我非常瞭解你的想法， 過去我也有同樣的 經驗和感受， 現在我發覺…... No-3.2.6 zhang wen tung

86 溝通的最高境界 心與心之間的溝通 只要是人，就一定有優缺點,有些是天生的，有些是後天環境造成的，在這其中，仍然可以找出改變的脈絡。（江山易改本性難移）這句話是逃避責任的人所說的。 zhang wen tung

87 如何與團隊成員有效溝通 ★與團隊成員溝通的方法 使用描述性語言 利用支持性態度 平等的對話語態 採納好的建議 zhang wen tung

88 每月的工作記錄表你沒有按時提供，你能解釋一下原因嗎？
使用描述性語言 判斷性語言 描述性語言 每月的工作記錄表你沒有按時提供，你能解釋一下原因嗎？ 你責任心太差，考核結果肯定不會好 zhang wen tung

89 採用支持性態度 權威性態度 支持性態度 我們要這樣做才能準時完成任務 按我列的提綱去做 下個月的大會按我佈置的方式做
要準時完成任務，你建議我們做些什麼 搞好這次活動，你有更好的建議嗎 開好下個月的大會，你還有哪些好的想法 zhang wen tung

90 我們以前一直是這樣做的，不知你有什麼好的想法 我們組織過多次類似活動，想聽聽你的意見，搞些創新
平等的對話語態 優越性的體現 平等性的體現 你來單位以前我就這樣做 聽我的安排，落實明天的會議 按我的經驗組織這次活動 我們以前一直是這樣做的，不知你有什麼好的想法 搞好明天的會議，你有更好的建議嗎 我們組織過多次類似活動，想聽聽你的意見，搞些創新 zhang wen tung

91 採納好的建議 獨斷專行的表現 能接受他人建議的表現 這是最好的解決方法 我認為這個方案就行了 我看不用討論了，就這樣定目標
這是我所能想到的解決方法，你看還有什麼其他方法 這個方案修改了幾稿，你再推敲推敲，提出完善意見 工作目標涉及大家的利益，你們要充分討論，集思廣益 zhang wen tung

92 溝通者的誓言 無論我是否同意你的觀點， 我都將尊重你，給予你說出它的權利， 並且以你的觀點去理解它， 同時將我的觀點更有效地與你交換。
zhang wen tung

93 溝通無極限 讓我们蕩起溝通的双槳，遨游在事業的海洋 構築起人際關係的橋梁，去擁抱明天的成功 zhang wen tung

94 團隊點石成金術 激勵 zhang wen tung

95 有效激勵魔力方程式 2 E=MC 工作熱情（Enthusiasm) 等於使命（Mission)乘以金錢 (Cash)與喝彩（ Congratulations)。 zhang wen tung

96 團隊建設的保障 卓越的領導力 執行力 zhang wen tung

97 唐僧式團隊的啟示 唐僧：處變不驚，認准目標，決不回頭，領導力強… 孫悟空：天馬行空，我行我素，神通廣大……
豬八戒：好吃懶做，但 “才華橫溢”，富有幽默感！ 沙和尚：兢兢業業，嚴格認真，循規蹈矩決不越軌…… 白馬：忠於職守 唐僧能夠審時度勢，分寸適宜，領導性格各異的角色，歷經九九八十一難，終於到達目的地，取得真經！ zhang wen tung

98 領導是能否建設一個 好的團隊的決定性因素 領導是領導一種目標、一種價值觀！ zhang wen tung

99 領導力素質標準“5E” Energy活力 Energize感召力 Edge決斷力 Execute執行力 Ethics約束力
具有充沛的能量、活力。 Energize感召力 具有支援他人、激勵他人的感召力（眼力）。 Edge決斷力 具有快速地作出解決難題決定的果敢能力 Execute執行力 具有信守承諾、把願景變成現實成果的執行能力。 Ethics約束力 具有以現代化準則為最高原則的約束力。 眼力（Envision） －當與顧客/消費者、合作夥伴和員工在一起時有預見性 魅力 （Energize） －對顧客/消費者、合作夥伴和員工有感召力 魄力 （Edge ）－ 當與顧客一起合作時銳不可擋 能力 （Execute ）－信守承諾 付諸行動 約束力（Ethics ）－以摩托羅拉商業準則為最高原則 zhang wen tung

100 領導力的巨大價值 應對不確定性的能力； 創新與變革的能力； 領先一步的能力； 率領團隊的能力。 zhang wen tung

101 靠領導力取勝：GE的成功法則 zhang wen tung

102 卓越領導下GE的業績 傑克·韋爾奇管理下的GE 市場價值 淨利潤 總收入 zhang wen tung ’81 ’83 ’85 ’87
’89 ’91 ’93 ’95 ’97 ’98 ’00 100 200 300 市場價值 單位： 10億美金 淨利潤 3 6 9 總收入 30 60 90 120 zhang wen tung

103 GE的人才工廠（People-Factory）
——GE公司首席執行官 Jack Welch 人才的開發，其嚴謹性不亞于產品的開發 不要把精力放在把C類人員變成B類，應該把精力放在把B類人員變成A類 雖然各年都要找出10%的C類人員會變得越來越困難，但這樣做將使我們的團隊變得越來越優秀 zhang wen tung

104 靠領導力度過難關： IBM大象為何能跳舞 郭士納的傳奇 zhang wen tung

105 不論你進入IBM時是什麼顏色，最後都會變成藍色。
價值觀： 給每個員工充分的關心； 全力以赴地把事情辦好；不論做什麼都追求卓越。 zhang wen tung

106 鍛造全員的領導力：海爾 zhang wen tung

107 海爾發展的主要經驗 天天有目標：明確的創新策略:訂單 事事有流程： 把管理留給電腦，創新留給你 件件有創新：每天都是新員工
時時有激勵：每人都是SBU（領導） OEC管理 zhang wen tung

108 執行力是什麼？ 執行力就是實現目標的能力和手段。 執行應該成為一家單位的文化和目標的重要組成部分，她是目標和結果之間“不可缺失的一環”。
愛打仗 不怕苦 不怕死 執行力 就是戰鬥力 會打仗 機智勇敢 以一當十 zhang wen tung

109 構築執行力文化 服從為第一天職 服從才有戰鬥力 尤其是打群架的時候 不能鬧對立情緒，否則， 就是和自己的薪水、職業生涯過不去
子彈-槍-總統國會、為自己打工 給自己發工資 不能鬧對立情緒，否則， 就是和自己的薪水、職業生涯過不去 zhang wen tung

110 重要的是你能夠做到多少好點子，而不只是想到多少好點子
GE管理基本理念：管理簡單化 （Managing less is managing better) 重要的是你能夠做到多少好點子，而不只是想到多少好點子 zhang wen tung

111 西點軍校對學生的要求 準時、守紀、嚴格、正直、剛毅， 正是優秀員工必備的素質 zhang wen tung

112 領導力與執行力：團隊建設的保障 管理是一種實踐，其本質不在於“知”而在於“行”；其驗證不在於邏輯，而在於成果
“First Class Plan + Second Class Execution” is not as good as “Second Class Plan + First Class Execution” 一流的計畫+二流的執行，不如二流的計畫+一流的執行 管理是一種實踐，其本質不在於“知”而在於“行”；其驗證不在於邏輯，而在於成果 ——現代管理大師 彼得-德魯克 ——巴頓將軍 zhang wen tung

113 領導者素質的增長速度 必須超過社會的增長速度 ----張瑞敏
領導者素質的增長速度 必須超過社會的增長速度 張瑞敏 zhang wen tung

114 結束語 傳統的行政組織結構和單純的專案管理已經越來越不能滿足知識型與學習型政府發展的需要。因為不論行政管理結構還是專案組織結構都是一種“自上而下”的管理模式，這種模式本身壓抑了員工的工作主動性和創造力。對知識型員工來講，工作的主動性和他們的創造力是非常重要的。今天的組織獲得成功的要素中首先是組織起來的問題，然後才是人才，否則，即便我們擁有全世界最好的人才，我們也拿不到冠軍。團隊建設與管理是所有成功管理的基礎。 zhang wen tung

115 誰也無法說服他人改變。因為我們每個人都守著一扇只能從內開啟的改變之門。 不論動之以情或曉之以理，我們都不能替別人打開，除非他自己願意。
“現實”減“夢想”等於“禽獸” “現實”加“夢想”等於“心痛” 誰也無法說服他人改變。因為我們每個人都守著一扇只能從內開啟的改變之門。 不論動之以情或曉之以理，我們都不能替別人打開，除非他自己願意。 zhang wen tung

116 1和2的差別只有1，但1的立方和2的立方之比卻是1：8。 明天對每個人來說都可能是一個新生。 一天進步一點點，一年就可以進步365點。
排練一台自己上不了場的演出 你會投入幾分熱忱幾分專注？ 1和2的差別只有1，但1的立方和2的立方之比卻是1：8。 明天對每個人來說都可能是一個新生。 一天進步一點點，一年就可以進步365點。 人生就是這樣一個追求卓越的過程。 zhang wen tung

117 你如何思考未來，影響你對未來 思考什麼，而最終影響你對未來 做什麼！ 把目光瞄準今天及未來——總是向前進。 zhang wen tung

118 謝謝大家！ zhang wen tung