第5章 电子商务商业模式分析Ⅱ 古婷 guthmail@126.com 2015年10月.

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1 第5章 电子商务商业模式分析Ⅱ 古婷 2015年10月

2 本章目录 5.1 电子商务模式概述 5.2 B2B 模式 5.3 B2C 模式 5.4 C2C 模式 5.5 O2O 模式

3 学习要点 1．C2C的产生背景及未来发展。 2．C2C的定义、内容及特点。 3．C2C的内在机制。 4．C2C与网络社区的相互作用与影响。

4 一、C2C的起源和发展 1.C2C的起源与历史 2.C2C的未来发展

5 1.C2C的起源与历史 B2B和B2C的产生与互联网的产生和普及有着重要的联系，而C2C则更是需要建立在互联网的极大发达之上的。C2C上的主角是个人消费者，他们需要强大而便捷的网络。

6 1999年： 邵亦波创立易趣网，开中国C2C先河。 1999年8月： 易趣网正式上线。 2002年3月： eBay注资易趣网3000万美元。 2003年5月： 阿里巴巴4.5亿成立C2C网站淘宝网。 2003年7月： eBay斥资1.5亿美元全资收购易趣网。

7 2004年4月：一拍网正式上线，新浪占据其中33%的股权，原雅虎中国占67%的股份。
2004年6月： 易趣网进入与美国eBay平台对接整合。 2005年9月： 腾讯推出拍拍网，2006年3月13日运营。 2006年2月15日：一拍网彻底关闭，阿里收购一拍全部股份，原属一拍用户将导入淘宝。

8 2006年12月： TOM在线与eBay合资，更名为TOM易趣。
2007年10月： 搜索引擎公司百度宣布进军电子商务，筹建C2C平台，预计2008年初推出。 2008年05月05日：易趣宣布任何用户只要在易趣开店，无论是普通店铺、高级店铺还是超级店铺，都将终身免费。 2008年6月18日，百度网络交易平台正式在北京启动其在全国范围的巡回招商活动。 2008年10月28日，百度有啊beta版正式上线运营，任何ID均可登录百度有啊进行买卖。

9 C2C产生于20世纪90年代末期，但不幸的是，它刚产生就爆发了整个电子商务的危机。所以，中间间隔了3年没有重大事件。C2C真正的起步应该在2002年，而发展与2003年以后。淘宝网的出现促进了C2C的大繁荣。2005年腾讯推出拍拍网，对C2C产生了很大的冲击，而百度的加入则掀起了C2C发展的又一高潮。

10 2.C2C的未来发展 C2C是继B2B、B2C之后兴起的电子商务模式，它建立在互联网功能极大完善和互联网极大普及的基础之上。C2C和B2B、B2C一样，它的未来发展和网络技术的未来发展以及未来C2C的理念变化两方面有着密切关系。C2C 的未来模式是未来互联网技术和未来C2C理念的结合体。

11 未来网络技术的发展的趋势，是网络的云计算和网络的移动化。

12 云计算对C2C有什么影响呢？ 云计算能够降低消费者利用网络的成本和复杂度，我们的数据存储可以放到互联网上，而不需要容量庞大的磁盘。浏览器代替了我们传统的操作系统。这些都是云计算带来的便利，将有利于我们更加依赖互联网，并彻底激发我们使用互联网开展商务的兴趣和乐趣。

13 移动互联网趋势会给C2C带来什么影响呢？ 对于C2C，是消费者之间的商务交易往来，其自由度要求比其他任何电子商务模式都要高，消费者之间希望无时空限制的联系和交易。互联网的移动化满足消费者交易的方便性和积极性，可以充分满足C2C交易的要求。网络的移动化就是通过移动的网络工具参与电子商务活动。这种移动的网络工具是建立在无线上网基础上的，这些移动的网络工具包括有手机、PDA、平板电脑以及其他可以移动无线上网的工具。

14 未来的C2C理念又是什么呢？ 人类开展C2C的主要目的是消费者之间的互换有无，互相方便。当前人类的消费模式是极端奢侈的，对于旧物的重新利用不屑一顾。而地球的资源和环境正是因为人类的消费无度而日益萎缩。没有C2C，人类互换有无、相互方便是地域限制较大，不能充分的实现这些需要。而有了C2C之后，这种地域上的限制就渐渐解除了，人类有了充分的能力和方法实现这些需要。这些说明C2C是人类可持续发展的有效工具和商务模式，是绿色经济的实现方式。人类可持续发展和绿色经济是未来C2C的核心理念。

15 二、什么是C2C电子商务 1．C2C电子商务的定义 2．C2C电子商务的内容和分类 3．C2C电子商务的特点

16 1．C2C电子商务的定义 C2C电子商务是指消费者与消费者通过互联网开展的一切商务活动，这些商务活动主要是个人交易，也包括其他的一些网络活动如信息搜索、社区交流等。

17 C2C是建立在网络科技极大发达之上的商务模式，是实现绿色经济和人类可持续发展的有效方式，是以诚信为本的消费者之间互通有无、相互方便的商务往来。

18 2．C2C电子商务的内容 C2C电子商务的内容包括网络信息搜索、即时通讯、网络支付工具、网络社区、网络拍卖以及网络信用评价等。

19 网络信息搜索是C2C开展的第一步，消费者与消费者之间的电子商务信息来源广泛、分类庞杂、信息总量庞大，所以，没有功能强大的信息搜索工具是很难开展C2C电子商务的。很多C2C运营商都提供了很好的搜索引擎，作为消费者开展交易的辅助工具。随着网络信息量的不断膨胀，对网络搜索引擎的要求也越来越高，著名搜索引擎厂商百度涉足C2C电子商务就说明了C2C对强大搜索功能的需要。

20 即时通讯是C2C电子商务的工具之一，是开展交易时常用的工具。消费者与厂商不同，厂商一般就有固定的品牌等印象，而消费者一般没有固定的品牌印象。所以，交易前的网络直接沟通是必要的。沟通的工具就是即时通讯工具，如腾讯的QQ、淘宝的淘宝旺旺、百度有啊的百度Hi等。

21 网络支付工具也是C2C电子商务的工具之一，是消费者之间相互进行网上支付的可信赖的工具。一般来讲，参与C2C网上交易需要注册相应得网络支付工具。很多C2C运营商都提供了自己的网络支付工具，如拍拍网的财富通、淘宝网的支付宝、百度有啊的百付宝等。

22 网络社区是C2C电子商务的重要组成部分，网络社区是聚集网络消费者的有效手段，网络消费者可以在网络社区中获取各种信息和享受各种乐趣。

23 网络拍卖是C2C电子商务交易的主要形式，网络消费者以拍卖的形式交易自己的商品，当然C2C还有其他的交易形式，比如一口价、议价、物物交换等交易方式等。总之，C2C交易方式不是固化的，是广大的网络消费者所创造的，比其他电子商务模式的交易形式更具活力、更具创造性。

24 网络信用评价是C2C交易的重要组成部分，是交易的最后一步，由于网络消费者的信用我们无法提前预知，所以就必须建立评价机制进行事后的监督。网络信用评价是C2C交易结束后，通过打分或选择满意与否等方式，买方对卖方信用的一种评价。网络信用评价是C2C交易中网络消费者甄别事物的有效机制。除网络信用评价之外，还有投诉和举报等。

25 3．C2C电子商务的特点 （1）辅助性 C2C电子商务对于人类的日常活动来说，是一种互换有无、互相方便的一种买卖关系，对人类正常购买行为的辅助。

26 （2）节约性 C2C电子商务的节约性体现在对生活资源的节约上，最早期的C2C交易应该主要是二手商品，后来淘宝的崛起打破了这一主要的交易模式。当然，我们提倡，对二手商品的再次利用本身就是对地球资源的节约，是人类当前无当消费模式的一种矫正。当然，信息搜寻成本的节约、买卖过程的节约也是C2C节约性的体现。

27 （3）繁杂性 无论C2C中消费者的信息，还是C2C上海量的虚拟商品信息以及海量的消费者的言论评价信息，都说明了C2C的繁杂性。另外，C2C交易形式的随意性和不一性也是C2C繁杂性的体现。

28 （4）创造性 C2C电子商务模式不是专业化的模式，是广大消费者体现交易形式创意的所在。在C2C交易中，网络消费者可以选择复古朴拙的物物交换，也可以选择普通的议价交换，也可以选择刺激的拍卖方式，网络消费者完全可以选择任意一种交易方式。当然，网络消费者之间还可以创造出新的交易形式。

29 三、C2C的内在机制 一个事物的内在机制是指什么原因使得这种事物存在以及什么因素能使得这种存在持久有益。
首先，是什么原因使得C2C这种事物存在的呢？C2C存在的原因有两个前提，其一是技术的支撑前提，其二是理念的支撑前提。

30 互联网发展到今天，其功能日益强大和完善，其操作应用也日益方便和简单，这些促进了互联网的普及利用。网络消费者当前利用网络的学习成本很低，利用网络的经济成本也越来越低，网络消费者通过网络进行C2C电子商务是很自然的事情。C2C存在的技术前提已经充分满足。

31 B2B、B2C的发展使人类比较充分的认识到了电子商务的好处，消费者也越来越多地接受了电子商务这个新生的事物，从消费者对电子商务的认知和接受两方面来说，开展C2C的理念前提基本完成了。C2C是其他购物方式的补充，网络消费者开展C2C的压力不大，可以以业余时间加上放松的心态去做。这样既满足了自己的某些需求，更可以充分的享受业余的生活，还可以实现自己额外的价值。这些需要正是这个压力很大的时代里所热望的。所以，从人们参与的欲望来说，C2C的理念前提已经充分满足。

32 其次，是什么原因使得C2C的存在持久有益呢？
人类互通有无的需求是古往今来持续有的，C2C的主要功能就是实现人类在互联网发达阶段的互通有无，所以，C2C的存在至少与互联网的发展相始终的，可以认为是持久有益的。未来的地球资源是越来越稀缺的，C2C是实现可持续消费理念和绿色消费理念的有效方式，也说明C2C是持续有益的。

33 人类是渴望自由的，自由体现在各种领域。在C2C的交易方式里，人类有自由选择交易方式和交易与否的余地，这比较其他商务模式来说，是充分自由的方式，人类追求自由是长久的，故C2C也是长久有益的。

34 四、C2C与网络社区 1．C2C与网络社区的关系 2．网络社区对C2C的作用

35 1．C2C与网络社区的关系 网络社区是指包括BBS/论坛、贴吧、公告栏、群组讨论、在线聊天、交友、个人空间、无线增值服务等形式在内的网上交流空间，同一主题的网络社区集中了具有共同兴趣的访问者。

36 网络社区就是社区网络化、信息化，简而言之就是一个以成熟社区为内容的大型规模性局域网，涉及到金融经贸、大型会展、高档办公、企业管理、文体娱乐等综合信息服务功能需求，同时与所在地的信息平台在电子商务领域进行全面合作。“信息化”和“智能化”是提高物业管理水平和提供安全舒适的居住环境的技术手段。

37 网络社区一般都会提供五个方面的信息资源、电脑网络、体育健身、游戏动漫、时尚生活和人文情感，分别对应除商业区外的五个小区。还有一些个别网络社区的特别的功能：发短消息、你可以送礼物给其他居民、参加社区活动和街道活动、聚会中心的使用、搬家、利用搜索查询功能。

38 网络社区和C2C电子商务有什么关系呢？ 网络社区可以把相同兴趣的人群聚集起来，并在同一个网络空间里相互交流，相互学习。 C2C也是网民的聚集地，只不过这些网民主要是网络消费者和网络交易者。所以，C2C和网络社区本身有一定的相似性。但C2C平台专注的是交易，而网络社区专注的则是交流、沟通和学习。 网络社区是生活的网络化、信息化；C2C是个人之间交易的网络化、信息化；个人之间的交易是生活的一部分，可以这么说，C2C可能是未来网络社区的一个组成部分。

39 2．网络社区对C2C的作用 （1）网络社区可以帮助个人网络交易者之间沟通、学习 （2）网络社区可以辅助C2C信用评价机制

40 五、C2C与搜索引擎 1．搜索引擎的概念及与C2C之间的关系 2．搜索引擎对C2C电子商务的作用

41 1．搜索引擎的概念及与C2C之间的关系 搜索引擎(search engine)是指根据一定的策略、运用特定的计算机程序搜集互联网上的信息，在对信息进行组织和处理后，为用户提供检索服务的系统。 从使用者的角度看，搜索引擎提供一个包含搜索框的页面，在搜索框输入词语，通过浏览器提交给搜索引擎后，搜索引擎就会返回跟用户输入的内容相关的信息列表。

42 搜索引擎主要有以下分类： ①全文索引，全文搜索引擎是名副其实的搜索引擎，国外代表有Google，国内则有著名的百度搜索。它们从互联网提取各个网站的信息（以网页文字为主），建立起数据库，并能检索与用户查询条件相匹配的记录，按一定的排列顺序返回结果。 ②目录索引，目录索引虽然有搜索功能，但严格意义上不能称为真正的搜索引擎，只是按目录分类的网站链接列表而已。用户完全可以按照分类目录找到所需要的信息，不依靠关键词（Keywords）进行查询。目录索引中最具代表性的莫过于大名鼎鼎的Yahoo、新浪分类目录搜索。

43 ③元数据引擎，元搜索引擎（META Search Engine）接受用户查询请求后，同时在多个搜索引擎上搜索，并将结果返回给用户。著名的元搜索引擎有InfoSpace、Dogpile、Vivisimo等，中文元搜索引擎中具代表性的是搜星搜索引擎。在搜索结果排列方面，有的直接按来源排列搜索结果，如Dogpile；有的则按自定的规则将结果重新排列组合，如Vivisimo。 除了以上三种主流的类别外，搜索引擎还有集合式搜索引擎、门户搜索引擎、免费链接列表等非主流类型。

44 搜索引擎是用户检索和查询网络信息的有效工具和方法。当前网络信息泛滥，用户很难在互联网上发现自己所需要的信息，所以搜索引擎在当前大受欢迎。我们现在一般都是通过搜索引擎查找信息的。
C2C电子商务中汇聚了大量的消费者，更汇聚了大量的商品信息。通过C2C平台的页面很难直接一一显现，所以在C2C平台中提供搜索查询的工具是必须的。

45 2．搜索引擎对C2C电子商务的作用 （1）搜索引擎作为C2C的第一步提供信息查询功能 （2）搜索引擎能提供C2C交易前的信息支撑

46 作业 1.网络社区对C2C产生的作用和影响。 2.搜索引擎对C2C产生的作用和影响。 3.你认为C2C如何能成功开展？

47 概览 1 O2O简介 2 案例引入 3 案例分析 4 总结

48 什么是o2o? O2O即Online To Offline（在线离线/线上到线下）是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台，这个概念最早来源于美国。 O2O的概念非常广泛，只要产业链中既可涉及到线上又可涉及到线下，就可通称为O2O

49 O2O是目前微信二维码营销的超火概念，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。
  这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线上结算，很快达到规模。  该模式最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。

50 国内的发展环境 智能终端的普及 巨大的发展空间 对消费者线下商O2O平台的利好
目前不管是中国还是美国，线上消费只占整体消费的3%-8%，也就是说有90%以上的消费发生在线下，这就为线上与线下的结合提供了巨大的市场空间 小标题 智能终端的普及 巨大的发展空间 智能终端的大规模普及为O2o的爆发提供了基础 诞生于2013年，中国专业PPT设计领跑者上海锐普广告有限公司整合锐普PPT设计、锐普PPT论坛、锐普PPT商城、锐普PPT市场等资源组建成立 对消费者线下商O2O平台的利好 对消费者，信息全面，丰富及时，可降低购买成本。 对线下商，有利于对客户的全面了解，可降低经营成本 对平台，扩大的现金流量和广告收入，也便于积累交易数据，便于商业模式的衍生

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52 O2O与B2C、C2C及团购的对比 不同点 B2C，C2C是在线支付，购买的商品会通过物流公司送到你的手中,O2O是在线支付购买线下的商品，服务，再到先下去享受服务。 O2O是网上商城，团购是的折扣的临时性促销。 相同点 以互联网为平台，在线支付都是其核心。无论是B2C还是C2C均是在实现消费者能够在线支付后，才形成了完整的商业状态。

53 电子商务行业在过去5年里，CAGR一直在40%+

54 一个煎饼阿姨的O2O启示 一个学校旁煎饼小摊阿姨快到饭口，手机Q响不停。她建了一Q群， 正上课的同学在群里留言下单，她根据Q名做好标签，学生下课交钱取货。她说此方法已用五六年，效果很不错。啊！ 这就是接地气的O2O！

55 案例：蚂蚁短租 赶集网旗下本地生活化的一个拥有独立域名的特色短租房的网站，是赶集网试水O2O模式、二次创业的一个项目。
注册用户可以通过蚂蚁短租频道查找并预订、租赁全国各地、不同类型、高性价比短租房，如：商业核心区高品质公寓、高校周边民居或宿舍、海景楼房、花园别墅、林间小屋等。 目前蚂蚁短租已占国内在线短租近四成的市场份额，领先对手20%~30%，近3个月以来保持着15%~25%的高速增长，2012年总体订单数已达到近30万间/夜。

56 蚂蚁短租网站上的房源有三大特色 二是高性价比，高性价比的原因：房源是长期闲置的。有空房但只想出租一段时间的房东、旅馆、合作酒店等。
一是短租，网站面向的人群是有出差、背包客、求学、看病、找工作等需求的用户群体 二是高性价比，高性价比的原因：房源是长期闲置的。有空房但只想出租一段时间的房东、旅馆、合作酒店等。 三是在线预订，蚂蚁租房不是简单的供求信息发布，而是可以在线完成支付交易，直接把房子预订好 蚂蚁短租致力打造一个一个本地生活的平台，为本地中小商家解决闲置资源的问题，同时会给用户带来便利。

57 如何租房 搜索您想去的目的地，挑选适合您的房间，同时可以多比较几家 注册登录之后，通过蚂蚁短租在线沟通系统同房东进行沟通，确定好您想住的房间
提交预订请求，等待房东确认 房东确认之后，选择适合您的支付方式支付定金或其它款项至蚂蚁短租平台。若只支付部分款项，待入住之日交付余款至房东 入住离开之后给予房东服务和房间的评价

58 如何出租 注册登录 发布房间 沟通租客 确定请求 支付订金

59 如何出租 租客入住 支付余额 相互评价

60 核心优势 一是短租，网站面向的人群是有出差、背包客、求学、看病、找工作等需求的用户群体
二是高性价比，高性价比的原因：房源是长期闲置的。有空房但只想出租一段时间的房东、旅馆、合作酒店等 三是在线预订，蚂蚁租房不是简单的供求信息发布，而是可以在线完成支付交易，直接把房子预订好

61 蚂蚁短租和其他短租行业的比较 1 （一）百度收录量对比结果

62 蚂蚁短租和其他短租行业的比较 2 （二）平台公布的房源对比

63 总结 蚂蚁短租的模式就是一个特色民居短租服务平台，在这个平台上，房客可以完成看房、订房、支付、点评等内容。赶集网投资推出的“蚂蚁短租”平台基于o2o理念，旨在为房东和租客搭建一个在线沟通和交易平台，将线下房屋租赁的商务机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。赶集网正是看重O2O和短租领域结合的发展前景才斥巨资打造蚂蚁短租平台。随着蚂蚁短租O2O平台的出现，在保证租客消费质量的同时，也为苦于无门推广的房东们提供了一个优质的平台，可以断定新的全民电子商务时代即将到来，蚂蚁短租的未来更是值得期待。

64 思考