Presentation is loading. Please wait.

Presentation is loading. Please wait.

团队合作—倾听技巧 浙江水利水电学院 王丽 2013.4.

Similar presentations


Presentation on theme: "团队合作—倾听技巧 浙江水利水电学院 王丽 2013.4."— Presentation transcript:

1 团队合作—倾听技巧 浙江水利水电学院 王丽 2013.4

2 个人介绍 全球职业规划师,副教授 职业发展教研室主任 华东师范大学访问学者 副研究员 职业核心能力培训师 教育学硕士 市场营销高级讲师
俄语讲师 座佑铭:生涯源于创造,生涯源于沟通、生涯源于团队合作

3 引言——什么是团队合作 什么是团队合作? 是一群有能力、有 信念的人在特定的团 队中,为了一个共同 的目标相互支持合作 、奋斗的过程。

4 团队合作的意义 共享资源 开发才智 优势互补 创造愿景 激励士气 提高绩效 问题:团队合作仅存在于职场中吗?你的生活中有哪些团队?

5 团队中的倾听 “好的倾听”是成功沟通的一半,也是解决问题的一半
在团队合作中,聆听是最容易被忽视的一项。现代 人尤其不注重发挥倾听的功能,倾听能力也不强, 构成团队障碍,造成人与人之间的隔阂。 “好的倾听”是成功沟通的一半,也是解决问题的一半 有调查表明,54%的争吵、冲突,并非因为双方意见不一致,而是互相不好好倾听,不能真正理解对方。

6 目 录 倾听概述 基本倾听的技巧与应用 反馈式倾听的技巧与应用 倾听者的重要品质 分享

7 你对倾听能力的自测 你了解什么是倾听吗? 你懂得倾听的技巧和方法吗? 你在此时倾听的分数?用动作表示出来。 最高 最低

8 破冰活动:找朋友(握手行礼-- -今天你认识我很荣幸)
说出自己三个优势

9 用耳朵听 “加” 四目相对 尊重对方,当成王 专心致志 倾听是——带着悬念等待

10

11 目 录 倾听概述 基本倾听的技巧与应用 反馈式倾听的技巧与应用 倾听者的重要品质 分享 11

12 游戏 两人一组,分别扮演沟通中的A,B角,进行角色 扮演。完成后交换角色。具体情境如下: 角色A:
讲述一件生命中非常快乐/或者非常痛苦的事情 角色B:选择其中三到位五项 1、完全靠在椅背上听 2、看表2分钟 3、看窗外的风景 4、不停地动来动去 5、蹲下来擦皮鞋 6、打岔,转换话题

13 积极倾听技巧 关注的技术 言语技术

14 积极倾听的技巧 关注: 做好听的准备 多了解发送者信息 无环境干扰 放下手边的事 全身心的投入

15 积极倾听的技巧 关注 身体方向(正向) 前倾 椅子边上 开放的、参与的姿态 适当的身体移动 目光接触

16 活动: 摆出关注的姿态

17 积极倾听的技巧 言语 1、挑起话题 描述对方的身体语言:看你的样子不太高兴,你好 像感觉不大好,想讲讲吗?
描述对方的身体语言:看你的样子不太高兴,你好 像感觉不大好,想讲讲吗? 提出谈话或者继续谈话的请求:想谈谈吗?请接着 说,我对你所说的感兴趣 2、沉默——给对方时间 3、基本式的鼓励

18 积极倾听的技巧 最低限度的鼓励 接着说 当然 哦? 没错 比如 真的? 我明白了 然后呢? 对 真该死! 太爽了,太糟糕了

19 案例——顾客想听的是 一个汽车推销员的故事(顾客的希望是—— 顾客:我儿子考了普林斯大学,我儿子要当医生了。 乔:
顾客:我的孩子聪明吧,当他还是婴儿时,我就发现 他聪明了。 乔:——

20 倾听训练:闪光时刻 请描述过去参加过的最成功的 团队? 是什么品质成就了今天的你? 接下来,你会把什么特质到现 在的团队中?
在那个团队中你是谁? 是什么品质成就了今天的你? 接下来,你会把什么特质到现 在的团队中? 三人一组,A 讲述者 B 倾听者 C 观察者 时间,每个一分钟,角色互换 改变认知,重塑信心,在体验中领悟理论,习惯养成自然,渗透式教学1、从学生最感兴趣的事情开始训练。2、解放天性。3、扮演角色。4、从过去的情境中走出来,5、不能理论讲理论,帮助他们进行重构6、引导他们把教的东西转化为行为,变成习惯,从实践中找出现什么问题,设计教学活动更具有针对性。学生实习中带问题下去,如你觉得在这一环节中有哪些信息过滤的事情,感受最深的事情,一个环节一个环节去体验。

21 目 录 倾听概述 基本倾听的技巧与应用 反馈式倾听的技巧与应用 倾听者的重要品质 分享 21

22 课堂活动 请学员扮演父亲或者母亲 与儿子对话 儿子:上学真是无聊透了 爸爸: 妈妈:

23 可能的回答 提问模式:怎么回事? 指导模式:你应该好好读书,少看电视。
教训模式:你知不知道,把你养这么大,我和 你妈牺牲多少,你现在都高二了,还这么不懂事, 太让我伤心了。。 转移话题者:别来烦我,等下再说,我没空。 判断分析模式:你可能是情绪不好,或者太累 了,明天就好了。

24 练习:反馈式倾听 子:上学真是无聊透了(目的,引人注意,想和人 谈谈) 父亲:你对上学有很深的挫折感(对,这正是我的 感觉)
子:学的都不是适用的东西(我现在在学校有了问 题,我很烦) 父:你觉得读书对你没什么用? 子:对,学校的东西对我不一定有用,你看王明, 他修车技术一流。这才实用

25 反馈式倾听 父:你觉得他的选择正确: 子:嗯,从某个角度看,的确如此,现在他的收入很高。可是几 年以后,或许会后悔。
父:你认为他将来会后悔他现在的决定 子:一定会的,现在的社会里,教育程度不高是会吃亏的。 父:教育很重要 子:对,如果高中都没毕业,一定找不到好工作,也上不了大学 ,有一件事,我真的很担心,你会告诉妈吧? 父:你不想让妈知道? 儿:不是了,跟她说无妨了,反正她早晚会知道。今天学校阅读 能力测验,结果我只有小学程度,可是我已经高二了。 儿子的意图是?

26 反馈式倾听方法 不插话 允许对方表达对方情绪 不加话 不建议 ,不劝说 不批评 不评判 少提问 反馈事实: 反馈感受: 反馈含义:

27 1、说者说明问题可能并不是主要问题 行为 2、说话者可能无视自己的情感 期待 3、听者可能分神 4、听者可能先入为主
为什么反馈式倾听重要? 1、说者说明问题可能并不是主要问题 \ 行为 想法和感受 2、说话者可能无视自己的情感 期待 3、听者可能分神 4、听者可能先入为主 妻子和丈夫案例,你多少天没回家了啊,倒了一杯茶,编辑密码。 5、语言信息在传递中可能不准确

28 3F法倾听 3F:Fact Feel Focus 孩子考试没考好 Fact:考试不理想 Feel:沮丧,害怕 Focus:希望能考好

29

30 案例: 王经理意识到秘书李丽近来工作负担重, 非常感激她,想要减轻她的负担,把李丽 叫到了办公室:近来你的任务很重,所以 我想把客户回访的事交给小马去做,你看 怎么样? 李丽的反应是 你正驾驶着一辆大巴,里面坐着50位乘客,大巴停靠站停下来,有10名乘客下车有3个人上车;下一次靠站,下了8个人,上来2个人,接下来又分别停车两次,每次有4名乘客下车,有一次上3名,另一次没有人上车。 路上,大巴因机械故障而停车,有部分乘客着急赶时间,决定下车走回去,所以7个人下了车;当车修好后,大巴径直驶回终点站;在终点站,剩余的乘客下了车。

31 视频欣赏——反馈事实(释义)

32 反馈感受 我以前表现不好,他帮我解决很多困难,现在他遭遇这种惨事,我却帮不上忙…… 你似乎对自己感到内疚。
至于反映发讯者表达的含意,要掌握发讯者话中的含意,不加油添醋,也不要曲解。

33 练习 状况: 有位部属向你抱怨说: 「这算什么嘛!我工作如此的卖力,每件事也 都没有出差错,考绩却只得甲下,而小王经常
打混摸鱼,居然得甲,你说主管是怎么当的, 简直没有标准嘛!」 请问以下的反应那个较好,为什么?

34 答案一:不会的,主管有他的标准,虽然无法百分之百公平,
但一定尽量公平,你误会主管了。 答案二:你不应该先抱怨主管不公平,你应该先检讨自己,一定是哪里 不好,才会得「甲下」,主管给分,一定是有道理的。 答案三:你不要太难过,世界上的事情就是如此,不公平的事太多了, 只要你认为很不错就行了,不必太在乎别人的看法。 答案四:你知道小王的表现怎样吗?和你比较又如何?也许你可以自己 先想想清楚,这对你以后会有后大的帮助。 答案五:你认为主管对考绩评比不公平,所以你很生气。

35 a.你应该这样想:她养大了你,现在 该你回报她了。 b.我想你心里肯定很高兴又能和她住 一起了。
认识的一个小孩割破了手指,并开始大哭。 c.你的手指真的很疼啊? a.我想你得拼命工作了 b.你不应该怕他,你可以再找一份工作 好朋友对你说:“老板说我工作速度太慢,若不改进的话就要炒我” 你会怎样回答 c.听上去这份工作对你很重要,你不愿丢掉它吧? a.你应该这样想:她养大了你,现在 该你回报她了。   b.我想你心里肯定很高兴又能和她住 一起了。 邻居抱怨说:“看来我别无选择,只有让我妈妈搬来和我一起住了。”  c.你是担心这样做会对你的生活产生影响吧?  

36 反馈含义(feedback) 我不想当出纳员了,整天坐在那儿 你不喜欢做收支、打电脑、记帐这种工作 你不喜欢室内工作。 正确的例子:
反馈者:「你认为出纳员的工作比较没有变化」

37 角色模拟 小张是公司的一名销售代表,近一段时间小张的销 售业绩明显下滑,总经理希望销售经理王经理能和 小张进行一次充分的交流和沟通,帮助小张找出问 题所在,以提升销售业绩。 销售经理:你得认真对待工作,你根本不像我们其 他人那么投入。 推销员:——听起来。。。

38 案例: 销售经理:你得认真对待工作。你根本不像我们其他人那样 投入 推销员:听起来,您好像觉得我不适合这项工作。
销售经理:我不是这个意思。我觉得你是合适的人选,但到 目前为止,你的销售额比标准低20%,我对此很担心。 推销员:您对我的工作基本满意,只是我的销售额标准低 20%,所以您感到不满意。 销售经理:没错,就是这么回事,我们今年的首要目标之一 就是——本部门的所有销售员都能达到预定销售额。我能帮 得上忙吗? 推销员:哦,我的一个目标订单出了点问题。下次我上门的 时候,您能和我一起去吗,如果我能拿到那张订 单,我就 能超过预订额。

39 目 录 倾听概述 基本倾听的技巧与应用 反馈式倾听的技巧与应用 倾听者的重要品质 分享 39

40 做直接的指导 简单的判断和评价 空洞的说教和劝戒 贴标签和诊断 描述性地赞扬 先入为主,转换话题 给出解决方案
做好的倾听者应避免 做直接的指导 简单的判断和评价 空洞的说教和劝戒 贴标签和诊断 描述性地赞扬 先入为主,转换话题 给出解决方案

41 倾听者的三要素——真诚 指沟通过程中,倾听者应以“真正的自我”出现,没 有防御式伪装,不带假面具,不是在扮演角色或完成例 行公事一般,而是表里如一、真实可信地投入到交流 中。倾听者的真诚,一方面可为对方提供一个温暖的 气氛,可以自然地坦露自己的软弱、过错或隐私;另一 方面又为对方提供一个良好的榜样,使对方倍受鼓励, 从而以真实的自我与倾听者交流,在情感宣泄中发现 和认识真正的自己。

42 倾听者三要素——尊重 ○你是否一视同仁和以礼待人 ○你能否保护对方的隐私 尊重 ○你做好完整地接纳对方的准备了吗?

43 倾听者三要素——共情 指个体设身处地地站在他人的立场上,对他人境况和内心世界进行主动体察、平等分享和迅速应答的能力。

44 目 录 倾听概述 基本倾听的技巧与应用 反馈式倾听的技巧与应用 倾听者的重要品质 分享 44

45 价值分享 这堂课我收获了什么? 我的心情如何? 我想将倾听技巧运用在哪里?

46 你对倾听能力的自测 你了解什么是倾听吗? 你懂得倾听的技巧和方法吗? 你在此时倾听的分数?用动作表示出来。 最高 最低

47 总结 听的技巧可分为两种 ——基本倾听与反馈式倾听 基本倾听的技巧: ——关注与聆听 反馈式倾听有三种方法 ——反馈事实,感受与含义
听者需要具备三种品质 ——真诚、尊重与共情

48 总结 听是说的一半,听比说更重要 用什么听,耳朵/心/脑袋/思考 听是获得资讯,了解他人,激发灵感
听是了解事实,了解观念,了解价值观/了解背后 的需求和感受,听是同理心 听是一门艺术 听是一种习惯 听者需要不断成长与修炼

49 作业: 团队内每人每天练习在生活中学习倾听,一天不少 于两次倾听技巧。 下次课以团队形式组织分享交流

50 课后学习资源 电子书:爱的五种语言 电子书:非暴力沟通, 美国卢森堡 视频:说话的艺术,听的艺术 积极倾听与信息获取职场实操练习题

51 倾听需要修炼! Thank you !


Download ppt "团队合作—倾听技巧 浙江水利水电学院 王丽 2013.4."

Similar presentations


Ads by Google