涉外礼仪 烟台市外事侨务办公室.

Presentation on theme: "涉外礼仪 烟台市外事侨务办公室."— Presentation transcript:

1 涉外礼仪 烟台市外事侨务办公室

2 一、涉外礼仪综述 —定义 —原则 —国外特殊风俗及礼节 二、主要外事活动礼仪 —迎送 —会谈 —会见 —签字仪式 —宴会、宴请

3 涉外礼仪综述 定义： —礼貌、礼节、礼仪 —涉外礼仪 —礼宾

4 礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示尊重和友好的行为规范。
礼节是礼貌的具体表现，是人们在日常交往中，特别是在对外交往的各种场合中相互表示问候、祝愿、致意、致谢、以及给予必要的协助、照料的惯用形式。 礼仪是国家与国家间进行交往的工具，是实现其目的的普遍手段。

5 涉外礼仪，就是人们在涉外交往中必须遵守的行为规范，是人们在对外交往中用以维护自身形象，向交往对象表示尊敬与友好的约定俗成的标准化、正规化的做法。
礼宾:以“礼”待宾客。英文是“PROTOCOL”。 解释为：“外交场合中的礼仪，即外交礼仪”，既然是外交场合中的礼仪，就不是泛指的礼仪，只限于外交场合。

6 涉外礼仪综述 原则 维护形象 信守约定 尊重隐私 女士优先 以右为尊

7 外事活动场合的服装要求： 整洁、大方、朴素、美观
外事活动着装讲究: 时间 、地点、场合（TPO）

8 男士服饰禁忌 正式场合男士不宜穿色彩鲜艳的格子或花色衬衣 灰色鞋子不宜配深色西装 压花、拼色、蛇皮、鳄鱼皮和异形皮鞋，不适于搭配正式西装
浅色袜子虽能配浅色西装，但配深色西装却不适合 袜子宁长勿短 忌黑皮鞋配白袜子

9 女士服饰禁忌 针织装、毛衣、皮衣、衬衣不能作为正装穿用 忌穿长筒靴、紧身裤、超短裙、亮晶晶的裤子 忌奇装异服、黑长丝网状袜和高统皮靴的打扮
出席正式活动应着长裙，忌着长裤

10 注意仪表 头发：整齐洁净，无头皮屑，不染彩，不做奇异发型，不披头散发 眼、耳：无分泌物
口、鼻：活动前，不宜食带异味食物（葱蒜等）；修鼻毛，刮胡须，剪指甲 衫衣：领口、袖口洁净，熨烫平整，扣扣，不挽袖 领带：端正，整洁平整 皮鞋：洁净光亮、无破损 生病（流行性感冒患者）尽量不要参加涉外活动

11 涉外礼仪综述 国外特殊的风俗及礼节 在国际交往中，我们既要发扬我国礼仪之邦的优良传统，友好待宾客，注意礼貌礼节，又尊重国际上的习惯作法，了解各国的礼貌礼节、文化传统、宗教习俗，在对外交往中才能真正做到举止得体、以礼相待、不卑不亢、落落大方。 每个国家和民族，由于不同的历史、宗教和文化传统等因素，各有特殊的风俗习惯、宗教习俗和礼节。人们相互交往时，彼此应尊重对方的习俗。

12 宗教 伊斯兰教 印度教 基督教 佛教 数字 鲜花 菊花、杜鹃花和黄花 手势

13 二、主要外事活动礼仪 迎送 会谈 会见 签字仪式 宴会、宴请

14 主要外事活动礼仪 迎 送 见面告别 握手 介绍：称呼的礼节 交换名片 陪车
迎 送 迎来送往是常见的社交活动。在对外交往中，对来访的客人，通常均安排相应的迎、送活动。 见面告别 握手 介绍：称呼的礼节 交换名片 陪车 会见又称拜会、谒见、觐见、或接见、召见。会见后被访人往访来访者，则称回拜、回访。国际上有的国家将身份高的人士会见身份低的人士称作“接见”，将身份低的人士会见身份高的人士称作“拜会”，在我国一般统称为“会见”。我通常做法是请我方身份低于主宾的人士前往会见身份高的人士（例如，我XXX部长前往钓鱼台会见XXX国首相；或安排到双方商定的第三地点进行会见；当然，亦有身份较高的人士前往会见我有关部委负责人的安排）。会见就其内容分有礼节性的，政治性和事务性的，或兼而有之。 图为胡锦涛主席会见欧盟委员会主席普罗迪。

15 见面和告别时的礼节 握手是世界上常见又通行的见面和离别时的礼节。东南亚一些佛教国家的见面礼，是双手合十致意。在西方，家人、熟悉朋友之间的见面礼节往往是拥抱、亲吻、贴脸。信奉伊斯兰教的某些国家，男士不与女士握手，只能以弯腰、点头微笑作为见面时的礼节。 澳大利亚和新西兰毛利族人的见面礼是碰鼻子。

16

17 握手的注意事项 先后顺序:由主人、年长者、身份高者、女士先伸手；客人、年轻人、身份低者、男士先问候，待对方伸出手后再出手。 不要上下或左右晃动，不要东张西望。 现场人多时，不要交叉握手。 男士与女士握手，只轻握其手指部分，不能长握不放。

18 称呼的礼节 一、应事先了解对方的确切身份和称呼 如事先无法了解，在交换名片后应看一下并记住。 二、应按对方习惯选最合适的称呼。
1、一般称男士为先生，对已婚女士称夫人，未婚女子称小姐,对不能确认是否已婚女子则称女士。有些职业妇女不管是否结婚也喜欢被称为女士。 2、对外场合，一般正部长以上官员、大使称为阁下。 3、多数有学位、军衔、技术职称的人士，特别高兴被人们称为学位、军衔等，“某某博士”、 “某某律师”。 4、一些国家如美、德、意等，习惯称男性领导人为“先生”，称女性领导人为女士。

19 递送名片 初次见面可递上名片表示自我介绍和保持必要的联系。 递交名片要讲究场合，选择时机，不要滥发名片。
递给对方时，双手持片，将名片的姓名朝向对方，将对方能读懂的文字一面朝上。 接受名片时，应双手接，并在名片上注视片刻以认真阅读，不能马上放到口袋内或转交别人。 对身份高的人，不应直接索要对方名片。 一般应随身带一些名片以备交换，如未准备或不愿交换，接下对方名片后，应向其表示歉意和简单解释。

20 陪车座位次序示意图 司机 译员 主人 主宾 会见又称拜会、谒见、觐见、或接见、召见。会见后被访人往访来访者，则称回拜、回访。国际上有的国家将身份高的人士会见身份低的人士称作“接见”，将身份低的人士会见身份高的人士称作“拜会”，在我国一般统称为“会见”。我通常做法是请我方身份低于主宾的人士前往会见身份高的人士（例如，我XXX部长前往钓鱼台会见XXX国首相；或安排到双方商定的第三地点进行会见；当然，亦有身份较高的人士前往会见我有关部委负责人的安排）。会见就其内容分有礼节性的，政治性和事务性的，或兼而有之。 图为胡锦涛主席会见欧盟委员会主席普罗迪。

21 陪车座位次序示意图 主人开车 主宾 3 4 会见又称拜会、谒见、觐见、或接见、召见。会见后被访人往访来访者，则称回拜、回访。国际上有的国家将身份高的人士会见身份低的人士称作“接见”，将身份低的人士会见身份高的人士称作“拜会”，在我国一般统称为“会见”。我通常做法是请我方身份低于主宾的人士前往会见身份高的人士（例如，我XXX部长前往钓鱼台会见XXX国首相；或安排到双方商定的第三地点进行会见；当然，亦有身份较高的人士前往会见我有关部委负责人的安排）。会见就其内容分有礼节性的，政治性和事务性的，或兼而有之。 图为胡锦涛主席会见欧盟委员会主席普罗迪。

22 主要外事活动礼仪 会见、会谈 会见按内容分为礼节性、政治性和事务性的，或兼而有之。按会见人的职务和级别分为接见和拜会。 会谈是双方或多方就某些重大的政治、经济、文化、军事及其他共同关心的问题交换意见。会谈也可以指洽谈公务和业务谈判。 —场地安排 —具体工作要求 .

23 根据以右为上的原则，安排主宾坐右侧，主人坐左侧
客方陪见人员按礼宾次序在主宾一侧就座，主方陪见人员坐左侧 译员和记录分坐主人和主宾后侧（外方译员一般坐主宾后侧）

24 会谈场地示意图

25 中方7 中方5 中方3 译员 中方主谈 中方2 中方4 中方6 中方8
外方7 外方5 外方3 译员 外方主谈 外方2 外方4 外方6 外方8

26 会见、会谈的几项具体工作要求： 将会见、会谈时间、地点、出席人员、具体安排、注意事项提前通知相关人员。 活动开始前，主人应提前到达。客人到达时，主人在门口迎接，可在楼正门迎接，也可在会客厅门口。如主人不在楼门口迎接，则应由工作人员在楼门口迎接，引导入会客厅。 活动期间，除必要译员、记录外，其他工作人员应退出。 活动后，主人应送至门口或车前握别，目送客人离去后再退回室内。

27 主要外事活动礼仪 签字仪式 -文本准备和现场布置 -安排助签人和现场引导 -仪式结束后上香槟

28 现场布置 参加签字仪式的，基本上是双方参加会谈的全体人员。双方为了对签订的协议表示重视，往往由更高的领导人出席签字仪式。一般在签字厅设置一张长方桌作为签字桌，桌面覆盖深色台呢，桌后并列置放两把椅子，供双方签字人使用，主左客右。座前摆放各自保存的文本，上端分别放置签字文具，中间摆一旗架，悬挂签字双方的国旗。

29 签字仪式程序 双方参加签字仪式的人员进入签字厅，主持人宣布签字仪式开始。签字人入座，助签人分别站在签字人外侧，其他人员分主客各一方按身份顺序排立于各自的签字人座位之后。签字时，由助签人协助翻揭文本，指明签字处，本方保存的文本上签毕后，由助签人互相传递文本，再在对方保存的文本上签字，签妥后由双方签字人交换文本，相互握手。备香槟酒，签字后，共同举杯庆贺。

30 主要外事活动礼仪 宴 请 常见的宴请形式有宴会、招待会、茶会和工作午餐（早餐、晚餐）等。 一般晚上举行的宴会较之午宴更为正式、隆重。

31 宴会座次示意图1(两头沉) 客1 1主人 客2 3译员 主4 客5 客4 客3 5译员 2主人

32 长桌宴会桌次示意图 工作早/午/晚餐常用形式，务实、有工作会谈性质 七 五 三 一 主人 二 四 六 八
七 五 三 一 主人 二 四 六 八 主宾 工作早/午/晚餐常用形式，务实、有工作会谈性质

33 吃西餐注意事项： 吃每一道菜，都要使用专用的、不同类别的刀叉。 既不能从头至尾只使用一副刀叉，也不可以不加区分地胡拿乱用刀叉。 如果你是左撇子，在吃的时候可将刀叉互相更换使用。

34 菜 单 应事先了解主请人和主要客人的饮食、花卉禁忌，给予必要的生活照料，并根据相关情况准备宴请菜单
菜 单 应事先了解主请人和主要客人的饮食、花卉禁忌，给予必要的生活照料，并根据相关情况准备宴请菜单 菜量适中，不要浪费。我们请客习惯多安排一些菜以体现热情。西方人则把大吃大喝当作一种摆排场的恶习。 素食者不吃荤菜，不饮酒 穆斯林忌食猪肉，部分人忌酒 非洲人不喜猪肉、淡水鱼 必要时可以准备个性化菜单

35 THANK YOU!