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涉外礼仪 烟台市外事侨务办公室.

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1 涉外礼仪 烟台市外事侨务办公室

2 一、涉外礼仪综述 —定义 —原则 —国外特殊风俗及礼节 二、主要外事活动礼仪 —迎送 —会谈 —会见 —签字仪式 —宴会、宴请

3 涉外礼仪综述 定义: —礼貌、礼节、礼仪 —涉外礼仪 —礼宾

4 礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示尊重和友好的行为规范。
礼节是礼貌的具体表现,是人们在日常交往中,特别是在对外交往的各种场合中相互表示问候、祝愿、致意、致谢、以及给予必要的协助、照料的惯用形式。 礼仪是国家与国家间进行交往的工具,是实现其目的的普遍手段。

5 涉外礼仪,就是人们在涉外交往中必须遵守的行为规范,是人们在对外交往中用以维护自身形象,向交往对象表示尊敬与友好的约定俗成的标准化、正规化的做法。
礼宾:以“礼”待宾客。英文是“PROTOCOL”。 解释为:“外交场合中的礼仪,即外交礼仪”,既然是外交场合中的礼仪,就不是泛指的礼仪,只限于外交场合。

6 涉外礼仪综述 原则 维护形象 信守约定 尊重隐私 女士优先 以右为尊

7 外事活动场合的服装要求: 整洁、大方、朴素、美观
外事活动着装讲究: 时间 、地点、场合(TPO)

8 男士服饰禁忌 正式场合男士不宜穿色彩鲜艳的格子或花色衬衣 灰色鞋子不宜配深色西装 压花、拼色、蛇皮、鳄鱼皮和异形皮鞋,不适于搭配正式西装
浅色袜子虽能配浅色西装,但配深色西装却不适合 袜子宁长勿短 忌黑皮鞋配白袜子

9 女士服饰禁忌 针织装、毛衣、皮衣、衬衣不能作为正装穿用 忌穿长筒靴、紧身裤、超短裙、亮晶晶的裤子 忌奇装异服、黑长丝网状袜和高统皮靴的打扮
出席正式活动应着长裙,忌着长裤

10 注意仪表 头发:整齐洁净,无头皮屑,不染彩,不做奇异发型,不披头散发 眼、耳:无分泌物
口、鼻:活动前,不宜食带异味食物(葱蒜等);修鼻毛,刮胡须,剪指甲 衫衣:领口、袖口洁净,熨烫平整,扣扣,不挽袖 领带:端正,整洁平整 皮鞋:洁净光亮、无破损 生病(流行性感冒患者)尽量不要参加涉外活动

11 涉外礼仪综述 国外特殊的风俗及礼节 在国际交往中,我们既要发扬我国礼仪之邦的优良传统,友好待宾客,注意礼貌礼节,又尊重国际上的习惯作法,了解各国的礼貌礼节、文化传统、宗教习俗,在对外交往中才能真正做到举止得体、以礼相待、不卑不亢、落落大方。 每个国家和民族,由于不同的历史、宗教和文化传统等因素,各有特殊的风俗习惯、宗教习俗和礼节。人们相互交往时,彼此应尊重对方的习俗。

12 宗教 伊斯兰教 印度教 基督教 佛教 数字 鲜花 菊花、杜鹃花和黄花 手势

13 二、主要外事活动礼仪 迎送 会谈 会见 签字仪式 宴会、宴请

14 主要外事活动礼仪 迎 送 见面告别 握手 介绍:称呼的礼节 交换名片 陪车
迎 送 迎来送往是常见的社交活动。在对外交往中,对来访的客人,通常均安排相应的迎、送活动。 见面告别 握手 介绍:称呼的礼节 交换名片 陪车 会见又称拜会、谒见、觐见、或接见、召见。会见后被访人往访来访者,则称回拜、回访。国际上有的国家将身份高的人士会见身份低的人士称作“接见”,将身份低的人士会见身份高的人士称作“拜会”,在我国一般统称为“会见”。我通常做法是请我方身份低于主宾的人士前往会见身份高的人士(例如,我XXX部长前往钓鱼台会见XXX国首相;或安排到双方商定的第三地点进行会见;当然,亦有身份较高的人士前往会见我有关部委负责人的安排)。会见就其内容分有礼节性的,政治性和事务性的,或兼而有之。 图为胡锦涛主席会见欧盟委员会主席普罗迪。

15 见面和告别时的礼节 握手是世界上常见又通行的见面和离别时的礼节。东南亚一些佛教国家的见面礼,是双手合十致意。在西方,家人、熟悉朋友之间的见面礼节往往是拥抱、亲吻、贴脸。信奉伊斯兰教的某些国家,男士不与女士握手,只能以弯腰、点头微笑作为见面时的礼节。 澳大利亚和新西兰毛利族人的见面礼是碰鼻子。

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17 握手的注意事项 先后顺序:由主人、年长者、身份高者、女士先伸手;客人、年轻人、身份低者、男士先问候,待对方伸出手后再出手。 不要上下或左右晃动,不要东张西望。 现场人多时,不要交叉握手。 男士与女士握手,只轻握其手指部分,不能长握不放。

18 称呼的礼节 一、应事先了解对方的确切身份和称呼 如事先无法了解,在交换名片后应看一下并记住。 二、应按对方习惯选最合适的称呼。
1、一般称男士为先生,对已婚女士称夫人,未婚女子称小姐,对不能确认是否已婚女子则称女士。有些职业妇女不管是否结婚也喜欢被称为女士。 2、对外场合,一般正部长以上官员、大使称为阁下。 3、多数有学位、军衔、技术职称的人士,特别高兴被人们称为学位、军衔等,“某某博士”、 “某某律师”。 4、一些国家如美、德、意等,习惯称男性领导人为“先生”,称女性领导人为女士。

19 递送名片 初次见面可递上名片表示自我介绍和保持必要的联系。 递交名片要讲究场合,选择时机,不要滥发名片。
递给对方时,双手持片,将名片的姓名朝向对方,将对方能读懂的文字一面朝上。 接受名片时,应双手接,并在名片上注视片刻以认真阅读,不能马上放到口袋内或转交别人。 对身份高的人,不应直接索要对方名片。 一般应随身带一些名片以备交换,如未准备或不愿交换,接下对方名片后,应向其表示歉意和简单解释。

20 陪车座位次序示意图 司机 译员 主人 主宾 会见又称拜会、谒见、觐见、或接见、召见。会见后被访人往访来访者,则称回拜、回访。国际上有的国家将身份高的人士会见身份低的人士称作“接见”,将身份低的人士会见身份高的人士称作“拜会”,在我国一般统称为“会见”。我通常做法是请我方身份低于主宾的人士前往会见身份高的人士(例如,我XXX部长前往钓鱼台会见XXX国首相;或安排到双方商定的第三地点进行会见;当然,亦有身份较高的人士前往会见我有关部委负责人的安排)。会见就其内容分有礼节性的,政治性和事务性的,或兼而有之。 图为胡锦涛主席会见欧盟委员会主席普罗迪。

21 陪车座位次序示意图 主人开车 主宾 3 4 会见又称拜会、谒见、觐见、或接见、召见。会见后被访人往访来访者,则称回拜、回访。国际上有的国家将身份高的人士会见身份低的人士称作“接见”,将身份低的人士会见身份高的人士称作“拜会”,在我国一般统称为“会见”。我通常做法是请我方身份低于主宾的人士前往会见身份高的人士(例如,我XXX部长前往钓鱼台会见XXX国首相;或安排到双方商定的第三地点进行会见;当然,亦有身份较高的人士前往会见我有关部委负责人的安排)。会见就其内容分有礼节性的,政治性和事务性的,或兼而有之。 图为胡锦涛主席会见欧盟委员会主席普罗迪。

22 主要外事活动礼仪 会见、会谈 会见按内容分为礼节性、政治性和事务性的,或兼而有之。按会见人的职务和级别分为接见和拜会。 会谈是双方或多方就某些重大的政治、经济、文化、军事及其他共同关心的问题交换意见。会谈也可以指洽谈公务和业务谈判。 —场地安排 —具体工作要求 .

23 根据以右为上的原则,安排主宾坐右侧,主人坐左侧
客方陪见人员按礼宾次序在主宾一侧就座,主方陪见人员坐左侧 译员和记录分坐主人和主宾后侧(外方译员一般坐主宾后侧)

24 会谈场地示意图

25 中方7 中方5 中方3 译员 中方主谈 中方2 中方4 中方6 中方8
外方7 外方5 外方3 译员 外方主谈 外方2 外方4 外方6 外方8

26 会见、会谈的几项具体工作要求: 将会见、会谈时间、地点、出席人员、具体安排、注意事项提前通知相关人员。 活动开始前,主人应提前到达。客人到达时,主人在门口迎接,可在楼正门迎接,也可在会客厅门口。如主人不在楼门口迎接,则应由工作人员在楼门口迎接,引导入会客厅。 活动期间,除必要译员、记录外,其他工作人员应退出。 活动后,主人应送至门口或车前握别,目送客人离去后再退回室内。

27 主要外事活动礼仪 签字仪式 -文本准备和现场布置 -安排助签人和现场引导 -仪式结束后上香槟

28 现场布置 参加签字仪式的,基本上是双方参加会谈的全体人员。双方为了对签订的协议表示重视,往往由更高的领导人出席签字仪式。一般在签字厅设置一张长方桌作为签字桌,桌面覆盖深色台呢,桌后并列置放两把椅子,供双方签字人使用,主左客右。座前摆放各自保存的文本,上端分别放置签字文具,中间摆一旗架,悬挂签字双方的国旗。

29 签字仪式程序 双方参加签字仪式的人员进入签字厅,主持人宣布签字仪式开始。签字人入座,助签人分别站在签字人外侧,其他人员分主客各一方按身份顺序排立于各自的签字人座位之后。签字时,由助签人协助翻揭文本,指明签字处,本方保存的文本上签毕后,由助签人互相传递文本,再在对方保存的文本上签字,签妥后由双方签字人交换文本,相互握手。备香槟酒,签字后,共同举杯庆贺。

30 主要外事活动礼仪 宴 请 常见的宴请形式有宴会、招待会、茶会和工作午餐(早餐、晚餐)等。 一般晚上举行的宴会较之午宴更为正式、隆重。

31 宴会座次示意图1(两头沉) 客1 1主人 客2 3译员 主4 客5 客4 客3 5译员 2主人

32 长桌宴会桌次示意图 工作早/午/晚餐常用形式,务实、有工作会谈性质 七 五 三 一 主人 二 四 六 八
七 五 三 一 主人 二 四 六 八 主宾 工作早/午/晚餐常用形式,务实、有工作会谈性质

33 吃西餐注意事项: 吃每一道菜,都要使用专用的、不同类别的刀叉。 既不能从头至尾只使用一副刀叉,也不可以不加区分地胡拿乱用刀叉。 如果你是左撇子,在吃的时候可将刀叉互相更换使用。

34 菜 单 应事先了解主请人和主要客人的饮食、花卉禁忌,给予必要的生活照料,并根据相关情况准备宴请菜单
菜 单 应事先了解主请人和主要客人的饮食、花卉禁忌,给予必要的生活照料,并根据相关情况准备宴请菜单 菜量适中,不要浪费。我们请客习惯多安排一些菜以体现热情。西方人则把大吃大喝当作一种摆排场的恶习。 素食者不吃荤菜,不饮酒 穆斯林忌食猪肉,部分人忌酒 非洲人不喜猪肉、淡水鱼 必要时可以准备个性化菜单

35 THANK YOU!


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