导游风采—潘莉.

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1 导游风采—潘莉

2 自我介绍 姓 名 潘莉 性别 女 学 历 本科 民族 汉 毕业院校 合肥学院外语系

3 一路走来 2003年起带团，2005年8月至今安徽中青旅带团；
2006年度合肥“十佳”导游员，代表合肥市入围2006年度安徽省“万景杯”导游大赛。 2006年考取英语导游证；2007年考取出境领队证；2008年考取中级英语导游证；2010年考取台湾领队证；2011年考取韩语导游证 2008.9入选安徽省礼仪导游（语种； 月荣获2008年度合肥市“十佳”导游员称号； 月荣获2010年度“旅游 难忘安徽”导游大赛英文组“安徽省金牌导游员”暨安徽省“旅游行巾帼建功标兵”、安徽省“旅游行业技术能手”、安徽省“青年岗位能手”称号.

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6 感悟 导游岗位和千千万万的岗位一样，需要我们用心对待，热爱这份工作，用强烈的责任心和良好的执行力去履行每个接待任务。这六年多来，我的服务意识越来越强。每次带团前我都会用心的准备，做到出团前和客户及时的沟通，做好行前提示。在带团中，我会注意每个游客的报名组成情况，主动询问他们的要求并尽力解决，注意文明礼貌用语，微笑服务。讲解中，注意语言的轻重缓急，慢慢和客人互动，这样能很快就和游客建立起良好的信任关系。有时候感觉到我们不仅在工作而是在结交朋友，客人也会用真心回报给你。

7 一路上有你 记得一次客人在旅行途中，突然有急事要返回，在我的帮助下定好了机票，第二天我特地早起安排好了计程车，等他下来的时候，我递上打包好的早餐嘱咐他注意安全，安全到达后跟我联系。他很感激地说：“谢谢小潘，你是一个很负责的导游。” 做好服务就是想客人之所想，急客人之所急。用最大的热情解决最小的事情。

8 苦一点也愿意 从事导游工作以来，带团反馈良好。能出色地完成接待任务，有较强的组织协调能力。时常带领一些重要团队和接访任务。带团期间作风良好，为人正派。得到了同行业的好评和尊重。在2010年一次带领散客去韩国的旅程中，同行有位客人深夜邀请喝酒，我婉言拒绝了。第二天发现了客人和韩国地接导游不在团中并联系不上，了解得知客人和导游出去喝酒至今未归。在团队没有导游的情况下，我利用了韩语优势和地接社相关人员取得联系，汇报了紧急情况。但是临时派导游来，需要时间，在这段时间里，我带领团队做车上讲解，先行游览了两个景点。在首尔去济州的途中，没有地陪带领的情况下，组织安排好团队。此团归团中没有接到游客任何投诉，得到了计调部门的表扬。

9 TRY MY BEST 2010年去日本的团队，到达日本成田机场已经是晚上七八点钟了，全团客人都没有吃饭，游客代表要求我们安排晚餐，但是那时候基本上附近的餐厅都已近关门了，地陪也一口回绝。我积极和日本地接社商量，要求代为安排晚餐，最终解决了这个问题，得到了游客代表的信任。在去富士山的途中，地接导游说气象预报说，富士山地区降雪五合目不能上去了。但是他轻描淡写的解释没有能得到全团的理解，最后我提议将车开至景区，让客人在山下可以拍照留念，我维护客人的做法让全团的客人满意而归。

10 TAIWAN

11 CANADA

12 I believe I can fly I believe I can touch the sky