第12章 品牌與物流.

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1 第12章 品牌與物流

2 Copyright © 滄海書局 12-1 品牌的基本概念 品牌的定義 根據美國行銷學會(1995)的定義，品牌是「辨別一間企業之商品或服務的名稱、術語、設計、符號或其他可供識別的特徵…且可用於辨別企業的單項商品、系列商品或所有商品。」Keller(2008)補充上述定義，認為就產業角度來說，品牌也代表著企業在市場上的信譽、知名度和獨特性。 我們可將品牌簡單定義為辨別一間企業或其商品及服務的集合，其中包含具象屬性（如名稱、符號等）和抽象屬性（如市場認知、顧客回應等）。

3 Copyright © 滄海書局 品牌定位 Keller(2008)認為品牌定位是行銷策略的核心，其內容包括選定目標市場、確認競爭態勢和找出本身品牌和競爭者品牌間的類同與類異點。 最後便是找出自身品牌和其他品牌的類同、類異點。類同點的主要功能在於告訴消費者其他品牌有的我們也有，以削弱對手品牌的差異性和競爭力。例如新竹貨運將原本只負責收送貨物的司機重新定位為營業司機，即區域的經營人才。此外，亦訂定關鍵績效指標（Key Performance Index）評估營業司機的素質及服務品質，以提升公司的對外形象（王凱等，2008）。此人力資源上的重新定義原為品牌類異點之展現，然而大榮貨運也隨之將司機定位為營業司機，創造出類同點以削弱新竹貨運的獨特性。

4 Copyright © 滄海書局 品牌定位 類異點則是強調自身品牌的獨特性和優勢，進而在消費者心中留下深刻的正面印象。例如新竹物流和大榮貨運在運送物件方面有著不同的定位，新竹物流所運送的物件必須符合一定的大小和重量等規定，大榮貨運的規定則較寬鬆，能吸引到的顧客也隨之不同。又如UPS提供國際物流之服務，而新竹物流及大榮貨運則專注於台灣本地之物流服務。

5 品牌權益 品牌權益的概念，以詮釋不同品牌之間的強弱差異。林心慧等(2004)綜合各家學者對品牌權益的定義後將其分為兩類：
Copyright © 滄海書局 品牌權益 品牌權益的概念，以詮釋不同品牌之間的強弱差異。林心慧等(2004)綜合各家學者對品牌權益的定義後將其分為兩類： 第一類為「公司基礎」的財務觀點，視品牌權益為品牌之貨幣價值，即售出品牌所能獲得之金額(Wiedmann, 2004)。 第二類為「顧客基礎」的行銷觀點，視品牌權益為顧客對品牌的忠誠度和顧客對品牌的認知和聯想。

6 Copyright © 滄海書局 品牌槓桿作用 消費者對於一個品牌的認知和觀感不只來自品牌本身，亦來自於其他相關實體，如所屬企業（或製造公司）、製造國家、通路種類、其他品牌、代言人、運動、慈善及文化活動和具公信力的評鑑單位等。將欲打造的品牌和上述實體有效地連結，讓消費者對這些實體之認知和觀感投射到欲打造的品牌上，以提升其品牌權益，即為品牌的槓桿作用(Keller，2008)。 例如在所屬企業方面，統一速達黑貓宅急便成功地繼承其主要出資企業統一超商便利、可靠的價值，成為宅配業的領導品牌。

7 Copyright © 滄海書局 12-2 瞭解品牌工具

8 Copyright © 滄海書局 瞭解品牌工具 一、品牌建立四階段 品牌的建立與創造需要經過階段性地成長，以及制定出各階段建立品牌的目標，由內而外一一釐清企業品牌的使命以及功能，加強品牌在市場上的競爭力。Keller(2002)提出品牌建立四階段，包含了品牌個性、品牌意涵、品牌回應、品牌關係 (圖12-5)，建立強力的品牌是一連串邏輯的步驟，由建立適宜的品牌辨別，創造適當的品牌意義，以求取正面品牌回應，最後與顧客形成適合的品牌關係。物流如何運用品牌建立四階段，來重新塑造物流在消費者心中的新形象，是值得仔細規劃與思考的。

9 Copyright © 滄海書局 瞭解品牌工具

10 Copyright © 滄海書局 瞭解品牌工具 品牌個性 企業必須定義出品牌所要展現的定位，以及可給予消費者的價值，確認企業品牌要在消費者心中所呈現的個性，以及定義品牌與消費者需求的關係。以物流業者而言，大多強調安全、專業、快速的個性，無形中也符合過去物流業給消費者的印象，如FedEx的「使命必達！」、黑貓宅配的「小心翼翼，有如親送」。

11 Copyright © 滄海書局 瞭解品牌工具 品牌意涵 透過品牌有形或無形地展現方式，在消費者心中建立起一個強而有利的形象。此階段的重要目標是讓消費者能夠清楚分辨企業品牌與其他品牌不同之處。如UPS的廣告多是以深入鄉下地區為主要訴求，便是強調其在城鄉的運輸能力。

12 Copyright © 滄海書局 瞭解品牌工具 品牌回應 蒐集消費者對於品牌的反應，讓企業了解消費者對於企業品牌的看法。現代多數物流業者紛紛透過網路來與消費者的連繫，如ezship便利配透過與全家、萊爾富、OK等便利商店的合作，一方面可透過便利超商店員瞭解消費者使用情形，也可透過網路介面管理消費者資訊；嘉里大榮物流也利用線上問卷調查來了解顧客需求。

13 瞭解品牌工具 品牌關係 建立品牌與消費者之間緊密的、忠誠的關係。此階段的品牌目標是建立顧客忠誠度。
Copyright © 滄海書局 瞭解品牌工具 品牌關係 建立品牌與消費者之間緊密的、忠誠的關係。此階段的品牌目標是建立顧客忠誠度。 透過建立品牌的四個階段，企業可以按部就班地擬定建立品牌的相關策略，諸如品牌的設計、呈現方式、行銷手法的配合與運作等，打造吸引消費者的物流品牌。

14 Copyright © 滄海書局 瞭解品牌工具 二、品牌權益金字塔

15 瞭解品牌工具 品牌特點 (Brand Salience)
Copyright © 滄海書局 瞭解品牌工具 品牌特點 (Brand Salience) 品牌特點是品牌與顧客溝通的先決條件。其方式在於顧客記憶中，任何與品牌有關聯的事物，包括產品特色、使用方式、清楚的使用者形象、生活型態。 在台灣物流業中，黑貓宅配利母貓照顧小貓的鮮明LOGO，成功帶給消費者安心的感覺。

16 瞭解品牌工具 品牌表現 (Brand Performance)
Copyright © 滄海書局 瞭解品牌工具 品牌表現 (Brand Performance) 要讓許多有形和無形的品牌聯想與產品特質做策略性的連結，用以穩固地建立整體性的品牌意義。可包含品牌的包裝、通路特性 而物流業者多透過廣告的呈現來讓消費者瞭解品牌特質，或是在網路上放置廣告連結來吸引消費者注意，統一的黑貓宅急便透過完整的網站設計以及與7-11做營運的搭配，便成功吸引消費者使用便利商店系統的物流。

17 瞭解品牌工具 品牌想像 (Brand Imaginary)
Copyright © 滄海書局 瞭解品牌工具 品牌想像 (Brand Imaginary) 是指存在於消費者記憶中之一組與某個品牌相連的聯想，反應出對該品牌的認知，也就是消費者已經形成有關品牌的知覺組合，亦可說是消費者對於品牌的知覺性概念。簡單而言，當消費者聽到品牌名稱後立即聯想到品牌某種特性的過程，便是品牌想像。 而物流業中，一直以來帶給消費者聽到「FedEx」就會聯想到「使命必達」，在消費者心中，FedEx就是不論颳風下雨、路途阻礙，也會順利將物件交給收件人。

18 瞭解品牌工具 品牌判斷 (Brand Judgment)
Copyright © 滄海書局 瞭解品牌工具 品牌判斷 (Brand Judgment) 品牌權益為賦予產品一個品牌後，顧客在心中所增加的知覺效用及利益。也就是品牌呈現出品質高低的關鍵。以城市品牌而言，可分析不同城市的特色，來作為打造品牌的主要關鍵。 如FedEx不斷強調「快速、準確」，以「使命必達」為訴求所強調的是高品質的服務以及快速將產品送達，價格的高低並不在討論範圍，是需要由消費者自行評估的；黑貓宅配也不斷強調「高品質」的配送，皆是滿足顧客對於配送品質的重點。

19 瞭解品牌工具 品牌感覺 (Brand Feelings) 對各品牌聯想不同的喜好程度以及評價。這是消費者對於品牌正面、易於接近的反應。
Copyright © 滄海書局 瞭解品牌工具 品牌感覺 (Brand Feelings) 對各品牌聯想不同的喜好程度以及評價。這是消費者對於品牌正面、易於接近的反應。

20 Copyright © 滄海書局 瞭解品牌工具 品牌共鳴 (Brand Resonance) 要引起顧客的身心都對該品牌產生認同，並且做出適當回應。是顧客對企業密切主動的忠誠度。

21 Copyright © 滄海書局 瞭解品牌工具 產品品質的提升是全方位的；無論是生產製造，或是行銷服務乃至產品研發，對每一位元消費客戶、每一項產品都要全力以赴，追求完美。「一致品質的提供者」便是消費者對illycaffé的品牌共鳴。這也是建立起品牌感覺之後，物流業者必須繼續與消費者達成共識的，唯有認同物流業者的專業與服務，才是消費者長久光顧的主因，也是物流業者長期利潤的來源。

22 Copyright © 滄海書局 瞭解品牌工具 三、品牌報告卡 品牌報告卡是由Kevin Lane Keller在2000年整理全球知名品牌的特徵，歸納十個成功品牌的特性後所提出的架構，企業管理者可依據品牌的特徵與品牌的表現，以系統化的方式來區分品牌的等級。 以下將介紹全球知名品牌的十大品牌特性，並舉例說明。

23 Copyright © 滄海書局 瞭解品牌工具 品牌能提供比顧客所想要還要的更多利益 顧客購買產品的因素，除了產品能夠滿足顧客的需求之外，品牌形象、服務以及其他許多有形與無形的因素，都是吸引顧客購買的因素。有時候，品牌所提供的功能甚至比顧客想要的還要更多。也就是，它創造了一個具有吸引力的消費經驗。

24 Copyright © 滄海書局 瞭解品牌工具 以星巴克咖啡為例，星巴克不只是提供了咖啡，它還向顧客傳遞了義大利咖啡館的浪漫情調，以及更多浪漫的咖啡文化。從選擇和採購咖啡豆、咖啡的濃郁口味、產品展示和牆壁上裝飾的藝術品、現代背景音樂演奏以及舒適乾淨的桌椅等，讓顧客在星巴克消費不只是喝一杯咖啡，還能夠體驗義大利咖啡館的浪漫與悠閒。以物流業而言，除了「運送貨物」以外，是否還能夠提供顧客其他附加價值的服務，是發展品牌的重點。

25 Copyright © 滄海書局 瞭解品牌工具 品牌保持相關性 品牌資產的衡量會受到產品表現、服務的品質、以及各種無形的因素影響，且有緊密的關聯。這些無形的因素包括「使用者形象」：使用這一品牌的人的類型；「使用形象」：使用這一品牌的情況狀態；「品牌所描繪的個性」：真誠、興奮、能幹、粗獷；「品牌試圖在顧客中引起的感覺」：堅定的、溫暖的；以及「品牌力求與顧客建立的關係類型」：忠誠、隨意、季節性。好的品牌在不失去其核心優勢的前提下，保持在產品領域的領先優勢並依情況調整無形因素。

26 Copyright © 滄海書局 瞭解品牌工具 例如：Gillette公司以「男人追求的最佳形象」為廣告，創造出重視工作與重視休閒的男人形象，運用廣告傳遞出Gillette產品一貫的卓越形象。FedEx長期以來一直建立專業的形象，其廣告也多以辦公室老闆的角色呈現，「重要文件就交給FedEx」，讓專業與FedEx畫上等號。各地好吃的名產要找「黑貓探險隊」，顯示出黑貓宅配低溫及溫控物流的高品質。

27 Copyright © 滄海書局 瞭解品牌工具 定價策略是以消費者對價值的看法為依據 產品的特點會直接影響到價格的高低，同時，產品的品質、設計、特色、成本和價格之間常很難取得一個平衡。 例如：寶僑公司的「天天低價」策略，根據消費者對其產品價值的看法調整價格，同時又保持可接受的利潤水準，也就是說，低價的產品不見得表示產品的品質不高，但這可能會是影響消費者對產品看法的因素之一。許多國際型的物流業者，其運費較地區性的物流業者來的高，也是為了呈現出高品質的形象。

28 Copyright © 滄海書局 瞭解品牌工具 品牌定位恰當 定位恰當的品牌在消費者心目中佔有特別的位置。它們和競爭對手的品牌既有相似的地方，又有不同之處，而且這些異同點都是可以明確辨認的。成功的品牌在競爭對手設法取得優勢的領域製造相似點，以便在這些方面趕上競爭對手，同時在其他方面製造不同點，以便在那些方面取得相對於競爭對手的優勢。

29 Copyright © 滄海書局 瞭解品牌工具 例如：Visa公司推出的金卡和白金卡，運用廣告手法宣傳「手持Visa卡可以去任何想去的地方」，並提供家庭和個人購物、個人旅行和娛樂的服務，建立可以同美國運通卡相匹敵的地位。 黑貓宅急便搭配7-11，以親切方便為訴求，便成功建立了消費者心中對於該品牌的定位，隨著廣告的播放，如「返鄉行李就交給黑貓宅急便」，也鼓勵消費者運用物流來運送日常用品。

30 Copyright © 滄海書局 瞭解品牌工具 品牌有一致性 在行銷活動的連續性以及為了保持品牌的一致所必須做出的改變，是保持品牌優勢的重要因素。在行銷活動中，品牌不可傳遞出互相衝突的資訊，消費者才不會對品牌的印象產生混亂，結果使品牌形象模糊不清甚至面目全非。

31 Copyright © 滄海書局 瞭解品牌工具 Michelob啤酒在70年代的廣告，由「不管走到哪裡都有Michelob」，之後不斷改變，在80年代的「週末為Michelob而設」，90年代「有些日子為Michelob而設」，消費者搞不清楚哪一天該喝Michelob啤酒，因為他們收到了那麼多不同的資訊，造成對Michelob品牌印象的混亂，因此使Michelob的銷售量連年下滑。這個例子顯示了品牌傳遞一致性訊息的重要。

32 Copyright © 滄海書局 瞭解品牌工具 現今許多物流業在於發展品牌之一致性有不錯的表現，如UPS以棕色的貨車，搭配深著棕色制服的駕駛、以及將貨物放置在UPS專有的棕色盒子等，都呈現了沉穩樸實的一致形象；黑貓宅急便從物流車、包裹盒子、服務人員制服等，都以一致的灰、綠色系，搭配其logo來呈現出親切的感覺。

33 Copyright © 滄海書局 瞭解品牌工具 品牌組合和品牌層級是合理的 大多數公司都不只有一個品牌，它們為不同的市場創立並維護不同的品牌。同一產品系列用不同的品牌名稱，而在一家公司裡，不同的品牌擁有不同的優勢。企業品牌，或者全公司都用的品牌，具有保護傘的作用。在保護傘下面的第二級品牌名字可能是以家庭市場為目標的，而第三級品牌名字可能是為了吸引孩子們的，或者是用於其中某一種產品。在品牌等級中的每一級品牌都能使消費者識別各自所代表的產品，並引起跟這種產品有關的正面聯想，從而對整個品牌組合做出有益的貢獻。同時，每個品牌應當有各自的領域，試圖用一個品牌包含太多的內容或者讓同一品牌組合中的兩個品牌相互重疊，可能非常危險。

34 Copyright © 滄海書局 瞭解品牌工具 Gap公司用不同的品牌去覆蓋整個大的市場領域。該公司旗下的Banana Republic品牌針對高端市場，Gap品牌代表著基本的款式和品質，而Old Navy品牌則用以打開更廣泛的大眾市場。每個品牌都有著截然不同的形象和獨特的品牌資產。物流業在於品牌組合或是品牌多層級的表現上，多是以「加值型」服務呈現，使顧客可根據需求選擇所要的服務。

35 Copyright © 滄海書局 瞭解品牌工具 品牌的運用與各種行銷活動的配合建立了品牌資產 一個品牌由所有能註冊登記的行銷要素(包括商標、標誌、口號、包裝、標記等)組成。好的品牌把這些行銷要素進行組合和搭配，以便發揮跟品牌有關的功能，諸如加強消費者對品牌或品牌形象的認知，在競爭力和法律方面保護該品牌等。世界知名品牌的管理者還重視不同的行銷活動在建立品牌資產方面可能發揮的特定作用。

36 Copyright © 滄海書局 瞭解品牌工具 例如，行銷活動能夠提供詳細的產品資訊，它們還能向消費者顯示如何和為什麼使用某一產品，這一產品適合什麼樣的人使用，以及應該何時何地使用。它們還能把某一品牌跟某個人、某個地方或某件事聯繫起來，加強或提升品牌形象。。UPS利用贊助奧運等大型盛事，表現出其解決物流問題的實力與可靠性。

37 Copyright © 滄海書局 瞭解品牌工具 品牌管理者了解品牌對消費者的含義 優秀品牌的管理者瞭解其品牌形象的全部含義，以及消費者對其品牌的不同看法、信念、態度和行為等。如果管理者知道消費者對於某一品牌喜歡什麼和不喜歡什麼，知道消費者對於該品牌的核心聯想，他自然也就知道所要採取的行動是跟這一品牌完全吻合還是會造成磨擦。

38 Copyright © 滄海書局 瞭解品牌工具 例如，Gillette公司的電動剃鬚刀就單獨使用一個完全不同的品牌名稱Braun來進行銷售，用以區隔消費者對於Gillette公司手動除毛刀的形象。由於物流業的營運項目主要還是以運送貨物為主，因此如何將其品牌的特色與競爭對手作出區別，需要透過了解消費者對品牌的看法，來加以修正。

39 Copyright © 滄海書局 瞭解品牌工具 給品牌適當的支持，並長久經營下去 要建立品牌資產的堅實基礎，就必須在消費者中擁有相當深度和廣度的知名度，並且要在消費者記憶中形成對這一品牌深刻、美好和獨一無二的聯想。因此企業建立品牌時需持續地對於品牌認知的加強進行投資與維持，讓消費者能夠對企業品牌產生一致性的正面印象。當物流業者跨足到與消費者互動的領域時，品牌便扮演了十分重要的角色，因此若能夠給與品牌建立適當的支持，有助於品牌長久經營下去。

40 Copyright © 滄海書局 瞭解品牌工具 監測品牌資產來源 優秀的品牌一般常進行深入的品牌審核和不間斷的品牌跟蹤研究。品牌審核的內容包括兩方面，一方面是對品牌過去行銷的實際情況所做的詳細的內部描述，稱為「品牌盤點」；另一方面是通過焦點小組訪談等外部的消費者調查方式，徹底瞭解該品牌對消費者的確切含義以及可能的含義，稱為「品牌勘查」。其中，定期的品牌審核特別有用。一般來說，管理者必須牢牢地掌控品牌組合，清楚地瞭解公司所提供的產品和服務以及行銷和品牌建設的具體情況，同樣重要的是要瞭解消費者如何看待這些事情。

41 Copyright © 滄海書局 瞭解品牌工具 瞭解消費者的看法和信念常常能揭示一個品牌或一組品牌的真正含義，發現公司和消費者的看法在哪些方面有衝突，從而告訴管理者，他們必須在哪些方面重新規劃或調整品牌建設的措施以及行銷活動的目標。品牌審核評估的是品牌過去的情況，跟蹤研究評估的是品牌現在的情況以及行銷計畫是否正在取得預期的效果。

42 Copyright © 滄海書局 瞭解品牌工具 例如：迪土尼擔心某些卡通人物(包括米老鼠和唐老鴨)被不適當地使用而曝光過度，因此進行了範圍廣泛的品牌審核。首先，在品牌盤點方面，管理者列出了迪士尼所有的產品，並整理世界各地迪士尼商店的促銷活動。同時，在品牌勘查方面，以消費者調查研究消費者對迪士尼品牌的感覺。對於物流業者而言，不同屬性的消費者對於品牌可能有不同的看法，因此如何透過調查或者蒐集消費者回應，是物流業者可投入心力瞭解的。

43 Copyright © 滄海書局 12-3 台灣發展品牌之案例—以物流業為例 一、TRIZ理論 TRIZ是俄文Teoriya Resheniya Izobretatelskikh Zadatch的縮寫，由俄國的學者Altshuller等人50年前在分析研究創新的相關原則，提出了發明問題解決理論(Theory for Inventive Problem Solving)，簡稱為TRIZ。

44 Copyright © 滄海書局 台灣發展品牌之案例—以物流業為例 39個工程參數是Altshuller歸納經常遇到技術矛盾的系統特徵，這些特徵在不同的狀況中，可以視為問題的改善參數、也可視為問題的惡化參數，將所有改善與惡化參數的組合整理成一個39x39的方正矩陣，稱為「矛盾矩陣」(表12-3)，再依據矩陣對應至「40個創新原則」的解答，去得出適合之解決方案。

45 Copyright © 滄海書局 台灣發展品牌之案例—以物流業為例 TRIZ理論的使用方法主要是先產生問題，再將解決問題之辦法運用文字敘述轉換為其中一個39個工程參數，作為問題的改善參數，再將解決問題的過程中可能產生的矛盾轉換為其中一個39個工程參數，作為問題的惡化參數，最後對應至「40個創新原則」找出解答，並發展出策略。

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49 Copyright © 滄海書局 台灣發展品牌之案例—以物流業為例 二、台灣拓展品牌的現況 過去台灣以製造為主，因此在國際上的形象是製造大國，以代工(OEM)為主，多是以出口美日賺取外匯，並沒有致力於發展品牌。全球化的來臨，劇烈重組了世界經濟的版圖，由於OEM市場進入障礙較低，台灣現有廠商容易遭受後來者的競爭壓力，特別是大陸及東南亞等開發中國家的產業興起，逐漸以更低廉的生產成本取代台灣過去的優勢，代工生存競爭的條件越來越嚴苛(王素彎，2008)。

50 台灣發展品牌之案例—以物流業為例 台灣發展品牌問題案例 同產業間廠商聯合性不夠
Copyright © 滄海書局 台灣發展品牌之案例—以物流業為例 台灣發展品牌問題案例 同產業間廠商聯合性不夠 「產業」在做國際宣傳時，同業之間的聯合性不夠，許多廠商必須單打獨鬥，較耗費資源；以台灣物流業而言，目前多是消費者將貨交給哪個公司就由哪個公司負責，與同業之間沒有聯繫，因此，即使貨物所要送的地點非物流公司專門配送的地區，物流公司也不會與當地的物流業者聯繫、或是交換交通訊息等資訊。同產業間廠商聯合性不夠，可能會因此造成貨物運送時間拉長、或是增加運輸風險等。

51 台灣發展品牌之案例—以物流業為例 以此問題而言，可透過發展TRIZ理論中的改善與惡化參數來進行問題解決 問題：同產業間廠商聯合性不夠
Copyright © 滄海書局 台灣發展品牌之案例—以物流業為例 以此問題而言，可透過發展TRIZ理論中的改善與惡化參數來進行問題解決 問題：同產業間廠商聯合性不夠 改善參數：選擇參數17溫度作為改善參數：透過增加同產業間的交流互動，提升合作機會，以聯合廣宣的方式，一方面以產業為主體，做整體形象的宣傳，一方面也可讓不同的廠商展現各自的優勢，增加產業在國際上的競爭力。物流業可透過「同業聯合」的方式，如將物流中心設在交流道附近，由A地的物流業者經由高速公路運到B地業者在於交流道下的物流中心後，再由B地業者進行配送，之後AB兩物流公司再以拆帳方式來處理金流，可降低成本。

52 Copyright © 滄海書局 台灣發展品牌之案例—以物流業為例 惡化參數：選擇參數23物質浪費作為惡化參數：產業中的廠商在做國際廣宣時不見得會與同產業的廠商合作，因此造成個別廠商需要投入大量成本來建構品牌，浪費資源，且在國際廣宣時宣傳力不夠集中。以物流業而言，各個物流公司在不同地區各自擁有不同業務，因此員工可能會因業務的不同來選擇公司，或是由於公司間的交流，使員工會比較不同公司何者的福利好，造成公司人才流失、以及員工沒有忠誠度。 將改善與惡化參數對應至矛盾矩陣後，可得出創新原則21, 36, 29, 31(表12-4)。

53 Copyright © 滄海書局 台灣發展品牌之案例—以物流業為例

54 Copyright © 滄海書局 台灣發展品牌之案例—以物流業為例 矛盾矩陣所列出的創新原則可作為發展策略之依據。以此例而言，原則21、36、29、31皆可用以作為發展改善策略，在此僅舉一例解釋。如選擇「原則36：階段的轉變」作為策略發展之原則：在行銷領域之操作上，透過階段性建立產業間廠商的交流或是互相合作的模式，來增加產業間各廠商的員工對產業的了解與合作，透過不斷改善服務模式，有助於在消費者心中建立「優良產業」的印象。因此可將此原則應用在品牌策略發展：先將具有群聚的產業規劃為「產業村」，之後規劃相關的服務流程，再邀請客戶到產業村體驗產品，最後運用電子商務的優勢將台灣產業做聯結，強化各產業間的合作與交流，突顯各產業的優勢，將台灣產業由聯合發展至數位化。

55 Copyright © 滄海書局 台灣發展品牌之案例—以物流業為例 將這個策略更深入發展，可由公協會搜集其他國家發展產業城市或產業村之案例，提供台灣產業村發展規劃「產業村」人員訓練、服務的產品標準作業流程(SOP)之參考，由台灣產業公協會尋找與該產業相關國外之公協會、大公司、大客戶，並補助邀請來台參觀「產業村」，在台灣有產業村的產業，由公協會找尋產業在國外的客戶或供應商，將之納入產業村的一部份，讓參觀者更瞭解產業的特性及供應鏈，有助於建立產業中各廠商與顧客的長期合作關係。

56 Copyright © 滄海書局 台灣發展品牌之案例—以物流業為例 以物流業而言，可透過先建立起同業聯合，各自分配專業營運的地點，再透過契約方式，簽定共同合作的公司，接著擬訂合作過程的相關細節，如金流的處理、服務的傳遞、品牌與同業聯合之間如何維繫等策略，以階段性來進行物流業的同業聯合以及品牌發展。

57 Copyright © 滄海書局 台灣發展品牌之案例—以物流業為例 三、結論 台灣企業若是要發展全球化的品牌，可藉由台灣企業之特色作為推廣重點，即是優秀的製造及研發能力，以及融合多元文化的創造力，因此台灣品牌需傳遞出台灣在產品、服務、文化呈現上，不斷精進改善的能力，以研發、技術的輔助，打造台灣在國際上高品質、高價值、且順應世界新潮流的發展，讓台灣能夠成擺脫過去擅長代工、製造的形象，以價值提昇作為台灣發展新形象的口號，因此未來要如何由OEM轉為ODM，找出台灣在國際上立腳出發點，便成了朝國際品牌形象邁進的課題。

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