張天立 讀冊生活網路書店創辦人 博客來網路書店創辦人 2014/05/21(在暨南大學)

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1 張天立 讀冊生活網路書店創辦人 博客來網路書店創辦人 http://www.TAAZE.tw 2014/05/21(在暨南大學)
你的未來在那裡? 張天立 讀冊生活網路書店創辦人 博客來網路書店創辦人 2014/05/21(在暨南大學)

2 暨大學生的提問分七類型 求學求職經歷 博客來創業 博客來經營 二次創業 - 讀冊生活 讀冊生活的經營與創意 未來經營規劃 給學生的學習建議

3 Q&A #1: 求學求職經歷 您的大學生活是怎麼樣的呢? 是如何規劃的? 請問您在大學時是如何充實自己？(課業 人際 社 團......)
張先生從數學系到電腦碩士再到企管博士，能跟 我們分享您的學習歷程和生涯未來規畫嗎? 請問張先生您的名字的由來，不只好聽而且還有 英文名字可以使用!! (是我媽媽的功勞)

4 Q&A #2: 博客來創業 博客來創立的想法概念是從何時開始呢?
請問在原本平靜的賣書界中，您為何會想從網路 出發? 有任何觸發或是靈感湧現的點嗎? 想請問是因為什麼緣故才會有網路書店這樣的想 法? 之後是怎麼去實行下去的? 當初怎會想創立博客來網路書店? 爲什麽要開設網購網頁「博客來」？

5 想請問張天立先生，當初是甚麼樣的管道或契機 讓您找到網路商城的先機，促使你創立博客來書 城。 想請問張天立先生，在您年輕時就有創業的念頭 嗎
想請問張天立先生，當初是甚麼樣的管道或契機 讓您找到網路商城的先機，促使你創立博客來書 城。 想請問張天立先生，在您年輕時就有創業的念頭 嗎?還是經歷過甚麼樣的事件促使您想出來自我 創業。 想請問張天立先生，在你創業前的創業基金是從 何而來的呢?創業時有合夥人嗎?有合夥人的話會 不會在剛開始時會有許多意見紛歧?如果有的話 您又是如何解決的呢?

6 Q&A #3: 博客來經營 请问博客来是如何达成“今日订购任何货品，明日即刻收到 货物”？ 請問「博客來」在多久時間內更新售賣的書目？
请问博客来是如何达成“今日订购任何货品，明日即刻收到 货物”？ 請問「博客來」在多久時間內更新售賣的書目？ 為何博客來網路書局的外文小說的優惠很少?我一直都很喜 歡博客來.因為它是少數可以在7-11取貨的網路書店.但卻因 為它的外文小說多半不是打9折就是原價.所以我不得不選擇 別家 博客來有許多品牌進駐，其中大部份的品牌也擁有自己的網 路銷售管道，但相較下博客來的銷售價格往往低於品牌官網 價格，那為何廠商會願意冒著消費者貨比三家的風險，給與 博客來這段價差？

7 博客來與其它網路商店，例如金石堂與三民網路店，都是多 角化經營，請問博客來與其它網路商店品牌的區隔差異性為 何？
1.博客來如何與亞馬遜網路書店相對抗？ 2.博客來如何與金石堂網路書店相對抗？是以客群做為區分 嗎？ 3.為什麼不專一在書籍這塊，而是販賣非常多種類的商品？ (如美妝、服飾、3C)

8 Q&A #4 : 二次創業 - 讀冊生活 1. 為什麼創辦了博客來網路書店之後，會想要再創一個TAAZE讀冊生活 網路書店?這兩家網路書店的經營方式一樣嗎?兩個網路書店之間會不會 有衝突出現? 2. 我有辦這兩家網路書店的會員，發現TAAZE不能於7-11取貨，為什麼 它可以於其他便利商店領取，卻不能於7-11取貨，博客來則可以於7-11 取貨，這樣的不同是怎麼決定的?而這樣的不同會對這兩家網路書店各有 什麼影響? 3. 如果同時是這兩個網路書店的會員，之後會不會有可能兩邊合併成一 個帳號，增加兩家網路書店書籍流通率跟選擇多元化，才不會需要在兩 者之間作抉擇? 當被自己一手創立的博客來解雇時,那時候的心情如何呢? 看完了您的簡介才發現,有TAAZE可以買賣二手書,讓我發現了一個買書 的新天地!太新奇了,所以想請問創辦"TAAZE讀冊生活"的靈感是從什麼地 方得來的?而這五個英文字母有什麼特殊涵義嗎?

9 Q&A #5: 關於讀冊生活的經營與創意 面對眾多網路書店要如何競爭?如何保持優勢?
（一）讀冊生活興起之後，儼然成為文藝愛好者的重要購書地，對消 費者而言，不只能購買二手書，且常有群組的促銷活動，甚至還有相 關的藝文策展與書單活動，營造文學也可成為一種時尚與風雅的現象 。讀冊生活這些舉措如何發想？而在實行上是怎樣實行的？遭遇到甚 麼樣的難題以及解決之道？ （二）讀冊生活收二手書的機制如何建立，十八小時就能將書送達， 那又是怎麼可能的？ （三）官家單位買書得要經過許多程序，然而本校成立時間不長，購 書經費有限外，許多學校建立前／絕版的書也未必能購得，我想台灣 可能有不少學校都是如此的。 那麼是否可能與各校圖書館建立合作關 係？比如能夠提供二手書讓學校購進？ （四）是額外的一點小建議，二手簡體書常有價錢標示不實的狀況， 可請管理人員加強審 面對眾多網路書店要如何競爭?如何保持優勢?

10 Q&A# 6: 未來經營規劃 對博客來未來的規劃是甚麼呢? 請問在未來你還會繼續開發更多網路上的購物平台嗎?
問題1：在今天大家都認為無紙閱讀將成為趨勢，但獨 立書店卻異常串起，請問張先生對於此現象的看法？ 問題2：很多人經營二手書店，但不是大家都做得起來 ，而讀冊生活是許多讀者找二手書的首選，想請教張先 生對於二手書的行銷策略？ 問題3：張先生曾經提過要開實體店面，實體店面和網 路系統的理念分別為何？如何合作是最好的方式？

11 Q&A #7: 給學生的學習建議 在實踐您的理想前，是怎麼處理那些"可能不行、 失敗了怎麼辦"的負面情緒?
現在有滿多大學生追求高學歷而拚命讀書，雖然很努力 ，但是對於未來目標卻還很茫然。想請Terry 推薦1~3本 好書能夠啟發我們好好規劃人生目標，謝謝。 對於想進入博客來或TAAZE工作的新鮮人,您對他們有什 麼建議或忠告呢? 在實踐您的理想前，是怎麼處理那些"可能不行、 失敗了怎麼辦"的負面情緒?

12 現在是社交網站風行的時代，人跟人之間的關係也和從 前不同了，也有研究指出多看臉書，反而容易引發情緒 低落，覺得孤單等等。 請問您覺得自己認為的「孤單」是什麼意義呢？我覺得 人是群體動物，身邊總會有幾個朋友讓自己信賴著，依 靠著，然而人難免有一個人的時候，學著不怕孤單也是 一件很重要的事情。我有時很納悶，為什麼有些人他們 一個人的時候不能感到自在呢? 總是要"抓"個人陪吃飯 陪逛街陪讀書，孤單不也是種力量嗎？ 如何找尋自己的目標，是先做做看還是先想想看？有時 候先嘗試是愚勇，有時先想又錯失了良機。我想知道： 在抉擇的時候，怎麼才會知道這是自己要的。

13 學經歷 ’83: 台灣大學數學系畢 ’85: （到美國讀書） ’87: Penn State Univ. 電腦碩士
’87-’91: Bell Labs (Homdel, NJ) 電腦工程師 ’91-’93: Rutgers Univ. 企管碩士 ’93: （回台灣工作） ’93-’94: 華夏科技業務專案經理 ’95: 康大資訊分析師 ’95年底: 成立第一代網路書店~博客來 ‘01/01: 統一超商增資博客來 (佔50.025%) ’07/8/17: 被統一超商掌控的博客來董事會解雇 ‘09: 成立新世代網路書店~讀冊生活

14 成立博客來網路書店的動機 貝爾實驗室（Homdel, NJ）有令人稱羨的圖書館 ‘95在網路上即時”收看”溫布登網球比賽結果
網路是最後的大機會，但單靠提供資訊服務不易賺錢 ‘95年收到一些出版社的DM，想把這些資訊系統化整理 圖書是最充沛最有深度的contents media 內人是台大圖書資訊系教授 到台北出版同業公會購買資料，研究台灣的出版業 發覺出版業面臨流通的大問題，缺乏系統化行銷工具 開始寫demo程式，開始動手架設網站並拜訪出版社

15 博客來大事記 ‘95/08 開始研究網路賣書/行銷的可能性，寫程式做實驗網頁 ‘95/09 開始拜訪出版社探詢反應 ‘95/11 博客來正式成立 (資本額500萬) ‘96/08 網站上線 ‘99/09 開始建立物流倉儲中心，成立CD部門 實收資本額 500萬 -> 1000萬 -> 2000萬 -> 4000萬 -> 1億 ‘00/03 到統一超商演講，正式建立合作關係 ‘00/06 開始7-11到店取貨付款服務，開始協商投資關係 ‘01/01 統一超商正式投資博客來 (一億, 佔50.025%)

16 博客來大事記 (續) 創業真的有很多凶險，請勿隨意嘗試!

17 第二次創業”讀冊生活”容易得多 我們已經有出版供應商的信任與支持 已經有相當經驗的經營幹部 已經有發展系統的know-how
已經有媒體的知名度 已經有自有資本 對競爭對手，特別是博客來瞭如指掌 對消費者的需求、未來發展的藍圖非常清楚，這也是我 們的理想願景!

18 讀冊生活網路書店的創新 網路書店本來就具備的優勢 讀冊生活的創新 應有盡有、種類齊全 專業導引協助讀者 消費者時間運用的革命
二手書的商機龐大 電子書的潛力無窮 社群經營

19 讀冊生活的創新：完全整合服務 PC Web ＋ Mobile Web + APP 讀者可以買書，當然也可以賣書
二手書（還拍影片）＋新書＋回頭書＋電子書＋10萬種電子書試讀 本（PC&Mobile） EC＋social network services 個人化data mining 商業＋公益 (社會型企業模式？) 學習＋思想＋行動 >>> 賣書 廣義的知識,情報,觀念 是如何透過網路提供給需求者 對弱勢族群的關懷協助是改善社會問題的起點

20 台大江炯聰教授：要談知識經濟 必須先了解知識商品的特性
知識商品的特性與實體商品大不同 價值在於你(可能)不知道，卻無前例可循 價值獨特性 價值因人而異 價值因時間而異 format很重要，相當程度影響價值與價格（知識管理問題） 產出成本高，傳播容易，複製成本低（還要面對盜版問題） 很難定價，也無法依據對消費者的價值來定價 很不容易銷售（需要品質與信任＝品牌） 經濟規模的效應使得知識經濟會有更集中化的現象（大者恆大） 每個人也是知識商品！ 知識的真價值不在於知識本身而是在於行動力

21 知識經濟的特性 知識經濟的範圍？ 出版, 電視, 電影, 音樂（職棒算不算?!）, 網站 幾乎每種行業都有知識與技能
知識經濟的範圍？ 出版, 電視, 電影, 音樂（職棒算不算?!）, 網站 幾乎每種行業都有知識與技能 實體商品也有知識的成分，只是比例不同 品牌與通路是決戰關鍵！ 經濟規模的法則，因此團隊合作創造價值更重要 大者恆大，贏家通吃：80/20 Tiger Woods, Michael Jordan, Pete Sampras … perfection rules.

22 智慧財產權的複雜性 我們必須follow全世界的遊戲規則來保護自己，所 以當然應該教育下一代了解並尊重智慧財產權 WTO的等同國民待遇
區域授權的問題與internet無遠弗屆的衝突 翻譯視為不同的著作: 哈利波特簡體字版問題 新聞局對於進口簡體字圖書的不合’法’規定：進 口權與散佈權

23 音樂產業 創作與創意的成功沒有公式 To promote 藝人 is very costly. 有語言與文化的boundary
通俗文化 vs 精緻文化 燒錄機與mp3播放軟硬體 P2P有爭議嗎? Ezpeer and Kuro … 我們應該要擔心學生的價值觀

24 Internet Internet未來還會更大幅改變廣告與媒體生態 知識產業將越來越倚重Internet來傳遞與銷售
database mining and database marketing 電子商務的直銷模式潛力無窮 沒有網路事業就沒有未來

25 媒體與廣告產業 資訊複製的典範，經濟規模主宰一切 缺點：房地產與汽車業廣告幾乎控制了傳統媒體 缺點：電視收視率造成媒體庸俗化
過去涇渭分明的媒體區隔在網路上不復存在 BBC網站的品質與流量贏過全世界任何報紙網站 Internet行銷是藝文產業的行銷新希望

26 教改的大問題 現階段教改的基本方向有矛盾 真正改善之道：適度遵循市場機制 有齊頭平等的烏托邦理想，卻想要發展精英教育
寄望能有多元化課程，卻要統一學測（呆板的科舉制度遺毒） 怕給壓力，卻期待下一代的草莓族能夠適應未來的挑戰 真正改善之道：適度遵循市場機制 教育部改變中央集權過度管理，由各校董事會治理 重新釐清下一代的教育重點以因應未來的競爭，老師各顯本事 改變升學選擇學生的方式，就能改變老師教學的方式

27 知識工作者的基本素養（真善美）： 學習信任與被人信任(真誠的態度)
基本記憶能力（要善用紙筆等輔助工具，要整理資訊） 蒐集, 整理, 分析, 萃取, 捨棄資訊與情報的能力 邏輯分析能力，歸納能力與判斷能力（IQ and EQ） 想像推理與關聯思考能力（水平思考 or 平行思考） 觀察能力與感覺能力（溝通三部曲）溝通表達與協調說服 團隊合作，負責任能力（領導與被領導管理） 堅持毅力面對現實，承受失敗挫折的能力 （多多自我鼓勵） ，反省檢討能力、細心不躁進以及情緒管理 工作方法與學習方法（計畫與執行能力是知識工作者自我管 理的必要條件） 認真努力, work hard 之後才能 work smart. 改變自我觀念， 逐步培養良好慣性

28 語言文化能力與世界觀能力（英文只是最基本的能力）
多元化學習興趣與大量廣泛閱讀（學校課業只是基本） 從實作的經驗中逐步建立自信心（積少成多） 積極樂觀, 正向思考, 幽默感 美學與藝術涵養（古典音樂, 文學, 繪畫等） 風險意識與遠離不必要危險（抽煙, 騎機車, 賭博, etc） 理財能力與奉獻社會能力 愛心, 同理心, 與服務人群的熱情[如魚得水] [壽司屋哲學] 最後也是最基本的：品德,誠信,操守,公德,紀律,禮貌 推薦好書： [閱讀：新一代知識革命] [哈佛經驗：如何讀大學] [教育真心話－學術 店小二嗆聲] [逆轉結局的靈感]

29 沒有網路事業就沒有未來

30 創新與創意的類型 持續性創新: 變好、變大、 變多、變省 破壞性創新: 變差 and/or 變 新 真正難的是破壞性創新
(請參閱 “創新者的解答”)

31 創新與創意困難重重 傳統中華文化問題: 溫良恭儉讓 教育問題: 老師不太會教我們如何思考 人性問題: 人都喜歡聽好聽話，但是忠言逆耳
組織制度獎懲問題: 大多數人不願意冒不知的風險 既得利益者的問題: 改革是最大的阻力 目標利益未必明確的挑戰: 改革真的有比較好嗎 執行力問題: 實施的方法與配套措施是成敗關鍵 可是結果幾乎證明，漸進式的改革都沒什麼效果 革命家很難成功，而且下場結局都不好(e.g.商鞅, 我自己)

32 電影赤色風暴的啟示 中華民國海軍會不會有丹佐華盛頓這樣的軍官? 你的企業組織裏會不會有丹佐華盛頓這樣的幹部? 你自己是屬於哪種類型的人?
如果你是主管，能否包容丹佐華盛頓這樣的部屬? 怎麼平衡兩種創新與執行力的潛在衝突? 何時應該集權, 何時應該民主?

33 創新與創業都需要突破現狀的勇氣 北極打工兩年 河南電工賺50萬美元 當年我在華夏科技的同事都不願意出來創業冒險

34 創意有很多種形式，可以無所不在 視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺 表達能力可以有創意 領導、管理、行銷、公關都需要創意 發掘問題、解決問題也需要思考的創意 教育事業更需要創新與創意

35 表達能力的即席創意 2012總統大選第一次辯論交叉詰問時，馬英九的質 疑「你會不會特赦陳水扁?」蔡英文應該怎麼回 答? 柯建銘第一次在立法院質詢黃世銘說「冤家路窄… 你死了」這樣說好嗎 ? 2001我interview幹部時被問道「網路書店的消費者 摸不到書，怎麼讓消費者感動?」

36 你覺得你很有創意嗎 ? 為什麼 ? 仔細想, 其實天底下(幾乎)沒有真正新鮮事 如果我們把所有的創意元素element集中放進一個 創意集合(SET) 運用這個集合裏的幾個元素再加以排列組合，就可 以創造出新的改善甚至發明 例如: 讀冊生活倉庫的流程設計

37 創意元素的來源 多元閱讀，inter-discipline learning 逆向思考 分析拆解 參考比較 實際觀察客戶面臨的問題 關聯式連想法可以發展更多創意

38 進步來自改變自己的觀念與方法 更重視品質 更強化管理 更運用IT與網路資源 更培養行銷敏銳度 更經營團隊與人脈信任 更多元學習 (異業結盟)
更關心國際情勢與商機 六標準差 (DMAIC)

39 提升管理：六標準差DMAIC五大步驟 Define定義消費者最關切的需求 Measure衡量需求與實際之間的落差
Analyze分析差異原因 (QBQ) Improve從最有改善價值之處著手 Control以最小的成本來維持改善成果 ﹏﹏﹏﹏﹏ 先定義清楚希望的服務對象，以及他們的需求與認知

40 對外：了解客戶行為，找尋特色創新 你與競爭者的比較分析SWOT 如何理解客戶的新需要？ 如何管理客戶意見與抱怨？

41 對內：組織調整與管理革新 你不可能用現有的組織與流程還能大發利市 必須大幅調整公司的管理文化、人力素質、組織流 程、獎懲誘因

42 標準化與客製化 需要IT 更需要六標準差

43 問題是創意在台灣的企業很難發揮