陳怜秀 TTQS 評核委員 朝陽科技大學資管系教授

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1 陳怜秀 TTQS 評核委員 朝陽科技大學資管系教授

2 什麼是TTQS？ Taiwan TrainQuali System，簡稱TTQS(訓練品質 系統)
目的：事業單位及訓練機構可藉由TTQS之推動實施， 連接其經營策略，並依PDDRO評量流程循環，建立 一套完整且系統化的策略性訓練體系，循序推動訓 練品質持續改善機制，強化人力資本，存續企業永 續經營的競爭力。

3 何謂系統 系統泛指由一群有關連的個體組成，未完成某 一共同目標而依據預先編排好的規則工作，以 完成個別元件不能單獨完成的工作的群體。

4 關注訓練規劃與企業營運發展目標之關連性以及訓練體系之操作能力
訓練品質系統 Plan　計劃 關注訓練規劃與企業營運發展目標之關連性以及訓練體系之操作能力 D esign　設計 著重訓練方案之系統化設計（含利益關係人之參與、與需求之結合度、遴選課程標準、採購標準程序） Outcome成果 著重訓練成果評估之等級與完整性、及訓練之持續改善 Review　查核 著重訓練的定期性執行分析、全程監控與異常處理 Do　執行 強調訓練執行之落實度、訓練紀錄與管理之系統化程度 資料來源:林建山博士（June 20, 2006）研究結果之整理彙示

5 訓練品質計分卡(TTQS) 有系統 有方法 評核指標 書面文件 分數評量 改進與提升 自評 外評 訓練績效 努力的目標 與方向 不斷持續改善
5 有系統 有方法 評核指標 書面文件 分數評量 改進與提升 自評 外評 訓練績效 努力的目標 與方向 不斷持續改善

6 TTQS 是…….. 經營理念 策略規劃 L3 L4 目標缺口 績 效 回 職能缺口 饋 界定訓練需求 訓練結果評估 訓練設計與規劃
管 理 經營理念 策略規劃 L3 L4 績 效 回 饋 缺 口 分 析 目標缺口 職能缺口 界定訓練需求 訓練結果評估 訓練設計與規劃 監控訓練程序 訓練執行

7 計 畫 (Plan) 訓 練 品 質 計 分 卡 設 計 （PDDRO） (Design) 執 行 (Do) 查 核 (Review)
計 畫 (Plan) 設 計 (Design) 執　行 (Do) 查 核 (Review) 訓 練 品 質 計 分 卡 （PDDRO） 成 果 (Outcome)  明確性  連接性  系統性  能 力 反映真實 7 訓練需求相關的職能分析與應用 訓練方案的系統設計  利益關係人的參與過程  訓練產品與服務的採購程序及甄選標準  訓練與目標需求的結合 面面俱到  訓練內涵按計畫執行的程度 學習成果的移轉與應用 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化 ㄧ絲不苟  評估報告和定期的綜合分析  監控與異常矯正處理 追根究底 訓練成果評估的多元性和完整性 高階主管對於訓練發展的認知與感受 訓練成果 求好心切

8 Plan-計畫篇 -策略性訓練需求 -訓練支援體系

9 Plan - 明確性 檢核指標項目 列舉適當佐證資料項目 1.組織願景/使命/策略的揭露及目標與需求的訂定 1.組織願景、使命、策略之揭露。
2.展現組織策略及未來發展方向。 3.展現組織年度工作計畫及相關行動方案。 4.展現組織位年度訓練發展方向。

10 Plan - 明確性 檢核指標項目 列舉適當佐證資料項目 2.明確的訓練政策與目標暨高階主管對訓練承諾與參與
1.依照組織情境與特性訂有明確的訓練政策，並適當揭露給員工知悉。 2.展現高階主管對於訓練之承諾與參與。 3.展現組織年度訓練目標及訓練重點。

11 Plan - 明確性 檢核指標項目 列舉適當佐證資料項目 3.完整的PDDRO訓練體系及明確的核心人員訓練類別
1.展示完整之教育訓練體系規劃 2.此體系適當反映訓練發展重點及核心能力。

12 Plan – 系統性 檢核指標項目 列舉適當佐證資料項目 4.訓練品質管理系統化文件資料
1.展示系統化文件(如：管理手冊或體系圖表)以說明組織如何運作TTQS管理系統。 2.展示此文件系統如何核准、公告、更新、保存紀錄。

13 Plan – 連接性 檢核指標項目 列舉適當佐證資料項目 5.訓練規劃與經營目標達成的連接性 1.說明如何連結組織需求與訓練發展方向。
2.展現如何連結訓練發展方向與訓練行動計畫及(策略性)重點課程。

14 Plan – 能力 檢核指標項目 列舉適當佐證資料項目 6.訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任
部門主管包含事業部、利潤中心及功能性(研發、財務、行銷、業務、人資與其他等)部門主管。 1.展現訓練單位有適當的分工及人員有足夠的訓練相關職能。 2.展現部門主管對人員發展之責任且具備適當的人員發展能力。

15 Design-設計篇- 5W3H

16 5W3H Why – 訓練的目的 What – 訓練內容 Who – 對象 Where - 何處 When – 何時 How - 方法工具
How much – 資源(如經費) How do you feel – 訓練成效衡量

17 Design-訓練相關的職能分析與應用 檢核指標項目 列舉適當佐證資料項目 7.訓練相關的職能分析與應用
1.展現課程設計過程中有進行適當的職能落差分析。 2.展現職能分析之方法及紀錄。

18 Design-訓練發展方案的設計 檢核指標項目 列舉適當佐證資料項目 8.訓練發展方案的設計
1.展現訓練發展課程規劃時，有適當的訓練課程設計流程。 2.展現適當的訓練方案產出，如訓練目標、訓練方法、課程時程安排、師資遴選、學員遴選條件、訓練教材、設施與環境、訓練評估方法…。

19 Design-利益關係人的參與過程 檢核指標項目 列舉適當佐證資料項目 9.利益關係人的參與過程
主要利益關係人，如受訓員工、部門主管、訓練部門人員、高階主管、講師、專家。 1.展現課程規劃流程，利益關係人有適當之參與課程設計與審查。 2.展現利益關係人之參與課程設計與審查有適當之紀錄。

20 Design-訓練產品或服務的採購程序及其甄選標準
檢核指標項目 列舉適當佐證資料項目 10.訓練產品或服務的採購程序及其甄選標準 1.展現課程設計時，有適當的流程進行師資(含內部講師)、教材或合作廠商評估選擇。 2.流程應有適當辦法進行評估、採購、簽約及後續管理作業。

21 Design-訓練與目標需求的結合 檢核指標項目 列舉適當佐證資料項目 11.訓練與目標需求的結合
展現重點課程之設計產出有符合訓練目標與企業單位訓練需求。

22 Do-執行篇-按表操課

23 Do - 訓練內涵按計畫執行的程度 檢核指標項目 列舉適當佐證資料項目 1.展現學員遴選條件及資格標準切合訓練目標需求。
12 訓練內涵按計畫執行的程度 12a學員的遴選符合規劃 1.展現學員遴選條件及資格標準切合訓練目標需求。 2.展現教材評選作業流程與訓練目標之切合性。 3.展現課程講師遴選作業流程與訓練目標之切合性。 4.展現教學方法與訓練目標之切合性。 5.展現合適之教學環境與相關設備，並有定期維護記 錄。 12b教材的選擇符合規劃 12c師資的遴選符合規劃 12d教學方法的選擇符合規劃

24 Do - 學習成果的移轉與運用 13.學習成果的移轉與運用 檢核指標項目 列舉適當佐證資料項目
展現適當機制與安排，促進受訓學員將課程 所學運用於工作，或展現適當的獎勵、懲罰 措施，促進訓練達個人、小組團隊及組織績 效改善之成果。

25 Do - 記錄與資訊系統 14.訓練資料分類與建檔及管理資訊 系統化 列舉適當佐證資料項目 檢核指標項目
1.展現訓練流程相關文件有適當系統化(電腦化) 紀錄，並有分析與運用記錄。 2.對訓練流程相關文件或記錄有適當的保存及建 檔。

26 Review-查核篇

27 Review -評估報告與定期性綜合分析 檢核指標項目 列舉適當佐證資料項目 1.展現定期的課後檢討紀錄及適當的審查檢討 改善機制。
15.評估報告與定期性綜合分析 1.展現定期的課後檢討紀錄及適當的審查檢討 改善機制。 2.課後檢討紀錄應展現學員建議與回饋、訓練 需求、訓練目標、訓練方法等之檢討。

28 Review - 監控與處理 檢核指標項目 列舉適當佐證資料項目 16.監控與異常矯正處理
1.展現執行訓練過程中，有持續監控整體訓練 流程的每個階段且符合程序要求，並匯整結果 進行定期(年度)審查。 2.建立適當的程序辦法，訓練流程異常時，應 有紀錄異常因應措施，必要時採取適當矯正措 施防止再發生。

29 Outcome-成果篇

30 Outcome - 訓練成果評估的多元性和完整性
檢核指標項目 列舉適當佐證資料項目 17.訓練成果評估的多元性和完整性 17a Level1 反應評估 1分已建立滿意度調查機制，並據以執行且進行資料分析 2分分析與回饋運用在下次之課程規劃之參考依據 17b Level2 學習評估 1分已建立考試或實作評量機制，並據以執行 2分依以上結果納入結案報告中，並對課程評量及學員建議進行檢討 17c Level3 行為評估 1分有評估訓練成效是否達成補足應用上職能落差之機制 2分有評估機制且有執行 3分評估機制及執行確實且有績效 17d Level4 成果評估 1分有評估訓練成效是否達成組織需求之機制

31 Outcome -高階主管對於訓練發展的認知與感受
檢核指標項目 列舉適當佐證資料項目 18.高階主管對於訓練發展 的認知與感受 評分標準： 1分高階主管認為訓練有少許的改善功效 2分高階主管認為訓練有ㄧ定的改善功效 3分高階主管認為訓練有達成人員能力提升(請填附表) 4分高階主管認為訓練有達組織績效改善(請填附表) 5分高階主管認為訓練有創造特殊績效或擴散效果(請填 附表)

32 Outcome - 訓練成果 檢核指標項目 列舉適當佐證資料項目 評分標準： 1分有初步成果，但沒有具體的佐證資料
19.訓練成果 評分標準： 1分有初步成果，但沒有具體的佐證資料 2分有初步成果，且有部分佐證資料 3分個人績效改善成果(請填附表) 4分部門績效改善成果(請填附表) 5分組織績效改善成果，特殊績效(請填附表)

33 Plan-計畫篇 -策略性訓練需求 -訓練支援體系

34 策略性訓練需求

35 願景、使命與核心價值(範例) 願景： 成為國內產學整合培育人才的典範推廣教育中心。 使命：
願景： 成為國內產學整合培育人才的典範推廣教育中心。 使命： 藉由提供不斷創新的訓練產品與服務，激勵ABC的 學員發揮最大潛能。 核心價值： 勤勉熱忱、品質至上、持續學習、社會責任。 35

36 願景之揭露-網頁揭露 36

37 策略分析工具 Poter 的五力分析 SWOT 分析
Porter利用產業內外的五種 競爭動力：供應者、購買者 、潛在進入者、替代者及同 業競爭者，來描述個別的產 業情況，並分析每一競爭動 力的根本來源後，發掘公司 的強弱點，有助於公司在產 業內重新定位，察覺產業變 動趨勢下，所將帶來的機會 與威脅。以此架構用以分析 個別產業內的公司策略。 針對企業內部優勢與 劣勢，以及外部環境 的機會與威脅來進行 分析，用做企業策略 擬定的重要參考。

38 SWOT分析 (範例) 內部分析 策略分析 外部分析 內 部 強 勢 分 析 強勢(S) 弱勢(W) 外部環境分析 機會 O 威脅 T
內　　部　　強　　勢　　分　　析 強勢(S) 弱勢(W) 1.高素質餐旅教師群 2.餐旅教學設備資源豐富 3.位於市區，交通便利 1.辦訓人員專業不足 2.教師缺乏產業關係與經驗 外部環境分析 機會 O 1.終身學習風潮 2.觀光餐旅產業快速發展，訓練需求強勁 3.政府大量投注資源發展觀光產業 4.景氣不佳企業人事精簡，多元能力受重視 爭取機會策略(SO) S1S2S3O2O4 建立產學聯盟，開設餐旅證照班 爭取機會策略(WO) W2O1O3 辦訓人員及教師赴觀光餐旅業界實習，了解產業需求，建立合作關係 威脅 T 1.學校、公協會、民間訓練機構等競爭激烈 2.產業結構變化過快，師資、設備等對應不及 減低威脅策略(ST) S1S2S3T1 提升訓練與服務品質，加強推廣 減低威脅策略(WT) W2T2 透過產學聯盟，有系統培養實務經驗的教師 SWOT分析 (範例)

39 依據行動方案擬定短中長期計畫目標 1.質與量的目標 2.績效檢討、修正績效目標 年度經營目標(質化)： 1.加強訓練人員之專業素養
2.建構更完善之訓練體系 3.建立產學聯盟 年度經營目標(量化)： 1.學員證照通過率從60%提升為70% 2.學員滿意度從75%提高至80% 3.開班達成率從90%提高至100%

40 策略性的訓練需求 可分為「階層別、功能別、課題別、自我啟發別」等四大類。 策略行動方案 (目標/現況缺口) 其他改善行動 訓練需求 職能缺口
其他策略性訓練 策略性職能訓練 No Yes

41 連結訓練與計畫(範例) 引進國際人才 人際技能訓練 觀光人才發展計畫 （目標/現況缺口） 國際化訓練 No Yes 外語能力不足
41 觀光人才發展計畫 （目標/現況缺口） 國際化訓練 No Yes 外語能力不足 禮儀知識不足 引進國際人才 人際技能訓練 英日語訓練 國際禮儀訓練

42 績效需求 v.s 訓練需求 績效缺口問題 績效問題分析 問題深度分析 問題解決方案 與訓練需求相關方案 產品銷售不佳的原因？為什麼？ S1
不良的或有瑕疵的產品/服務？ 不良或無效的支援系統及設備？ 銷售人員能力不足？ 不良產品？ (無市場需求)？ 充足的財務資源？ 不適當的組織結構？ 無效的領導？ 以不良的技術限制來甄補人員？ 銷售人員的開發及推銷技巧差？ 非勞動市場競爭下的薪酬？ 不適當的激勵？(例如：工作負擔過度？) 問題深度分析 問題解決方案 企業合理化？(自動化取代人力資源) 僱用有適當職能的新員工？ 在職人員的訓練？ (以獲取新職能?) 以工作輪調來改善技能？ 說明： S1＝分析 S2＝規劃 S3＝輸送 S4＝評估 S1 與訓練需求相關方案 訓練流程 (Training Process) S4 S2 S3

43 3.明確的核心訓練類別或領域：因應企業發展願景之核心訓練主軸(品質/研發模具設計)
1d明確的核心訓練類別或領域：因應企業發展願景之核心訓練主軸(品質/研發模具設計) 43 43

44 課程規劃與經營目標達成的連接性 44 連 接 性

45 - 明確的訓練政策與目標暨高階主管對訓練承諾與參與 - 訓練品質管理系統化文件資料 - 訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任
訓練支援體系 - 明確的訓練政策與目標暨高階主管對訓練承諾與參與 - 訓練品質管理系統化文件資料 - 訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任

46 教育訓練政策內涵 教育訓練的理念或宗旨 教育訓練的範疇 教育訓練的對象 教育訓練的責任
教育訓練的流程與辦法 從何時及如何提出訓練需求→訓練計劃的擬定→訓練課程 公布→訓練的報名與提名作業→訓練通知→開課→訓練後 追蹤評估 一般企業會頒布員工教育訓練申請及提名辦法、教育訓練 出缺勤及補助辦法或內部訓練講師獎勵辦法等，以建立企 業教育訓練制度

47 訓練政策(範例) 47 我們致力成為台灣第一的訓練機構。我們相信，唯有朝向堅持不懈的持續輔導與訓練，提昇學員知識、技能、態度，才能達成客戶目標及滿足學員與企業主的需求及期待。 我們相信每位學員皆有潛力透過訓練成為各家企業的人力資產，成為各家企業中的核心競爭力，促成企業發展與員工成長的雙贏。 我們承諾全體學員，皆能獲得有系統與專業的訓練、培育與指導，我們將提供適當的資源，讓全體學員獲得有效執行工作任務的多樣技術與知識，以做為生產力提昇的根基。

48 訓練品質管理系統化文件資料 48 書文化的建立 1.四階文件的定義 2.四階文件的運用

49 四階文件的定義 對任何一個管理系統而言，文件化的架構通常分為 四個不同的階層︰手冊、程序書、工作指導書、表 單。如下圖 手冊 第一階 程序
第二階 第三階 第四階 手冊 程序 工作指導書、標準書 表單、紀錄 49

50 一階文件-手冊 50 手冊乃為達成訓練政策之要求，所作成於執 行與維持訓練系統用之有效性及適切性之基 本指導綱要原則。

51 二階文件-程序文件 51 程序文件乃維繫組織內各部門間、各機能 間各項作業之銜接性，而將該作業之目的 、範圍、權責與內容加以明文規定，以利 各項作業之進行和管制。

52 三階文件-工作指導書 52 標準書乃為落實執行訓練管理系統，而將每一 項動作的基準加以詳細說明，包含適用範圍、 使用工具、人員、時間、地點、方法等。

53 四階文件-表單 53 表單乃為記載品質管理系統落實執行之佐證 資料所使用之空白表格。

54 手冊應該滿足下列需求 54 一、封面 告訴讀者這是什麼文件，及公司的訓練品質管理系統的手 冊。 二、手冊的範圍 告訴讀者手冊涵蓋什麼，它包含整個公司，或只 是公司的某一個部門，或僅是在公司範圍內特定 的產品範圍。 三、修訂的紀錄 以此作為最新版本的變更辨識，顯示文件發行狀況之代號， 如1.0， 。例:1.0表原版，1.1表第一次修訂， 餘類推。當內容大幅修改，例如：須整份文件重新發行時， 則直接跳至2.0，餘類推。

55 訓練品質管理手冊(範例) 壹、依據………………………1 貳、訓練政策…………………1 叁、訓練願景與目標…………1
肆、組織與工作執……………2 一、組織圖………………3 二、工作執掌……………4 伍、經費運用…………………4 陸、師資的遴選與管理辦法..4 柒、訓練規劃與執行………..4 一、需求調查……………5 二、訓練設計……………6 訓練規劃書………6 三、訓練執行……………9 （一）、訓練 計畫各項作業時程表….10 （二）、訓練各項登錄作業時程………10 （三）、教育講習計畫…………………12 （四）、作業流程 1.實施前工作項目…………13 2.實施中工作項目…………15 3.實施後工作項目…………17 4.行政支援…………………51 四、訓練查核………………………18 五、訓練成果………………………17 附錄一 訓練課程財務處理辦法……….19 附錄二 師資的遴選淘汰辦法………….23 附錄三 學員獎勵辦法………………….26

56 訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任 56

57 Design-設計篇

58 5W3H Why – 訓練的目的 What – 訓練內容 Who – 對象 Where - 何處 When – 何時 How - 方法工具
How much – 資源(如經費) How do you feel – 訓練成效衡量

59 訓練設計流程(範例) 59

60 WHO

61 何謂職能 定義：高績效者執行某項特定工作時，所需具 備的關鍵職務能力，包括知識(Knowledge)、技 巧(技能)(Skill)、能力(含態度與人格特質)(Ability) （KSA）。 內涵：專業(核心)職能、管理職能、行為職能三 大類，也有將之分為專業(核心)職能、管理職能 、行為職能、一般職能四類。

62 核心 資料來源:工研院

63 資料來源:工研院

64 資料來源:工研院

65 訓練相關職能評估 4/4 - 3/3 標準/現況 訓練需求蒐集能力 課程規劃能力 課程設計能力 訓練方法運用能力 講師遴選能力 諮商協調能力
1 2 3 4 5 6 7 8 9 標準/現況 訓練需求蒐集能力 課程規劃能力 課程設計能力 訓練方法運用能力 講師遴選能力 諮商協調能力 課程執行能力 課程滿意度分析能力 成效評鑑能力 經理 4/4 訓練專員 - 3/3 1:不具備此能力； :略具概念但不太會運用 3:已有清楚概念並可加以運用； :除達3外並有辦法擔任講師指導他人 65 65

66 職能差距雷達圖(範例) 66 學習心理 訓練規劃 彈性 溝通能力 團隊合作 積極性

67 Why – 訓練的目的 What – 訓練內容 Where - 何處 When – 何時 How - 方法工具 How much – 資源(如經費) How do you feel – 訓練成效衡量

68 ADDIE - 訓練方案系統設計方法 Analysis –分析需求來源 職能；組織；其他 Design –課程設計
受訓對象及訓練目標設定 Evaluate –課後評估機制 評量方法；實施方式；驗收日 Implement –執行計畫 開課日期；講師；學員；教學方法 Development –發展課程 教材；時數；教學方法；費用

69 利益關係人參與過程之記錄

70 訓練規劃書(範例) 編號 訓練課程名稱 課程內容 課程大綱 講師 受訓對象 預計開課日期 上課方式 CPR急救法 基本急救方法的知識與訓練
職場安全的重要性 基本急救技術應用 實際執行演練 個案討論 oo 全員 8/20 課堂講授、實地演練 員工職能評估實務 建立職能系統與評估機制以提升員工職能 職能的意涵 職能系統建構 職能評估與提升策略 人資幹部 7/9 課堂講授、 分組演練 員工績效評估實務 建立績效系統與與評估機制以改善績效 績效的意涵 績效系統建構 績效評估與改善策略 7/10 70

71 規格化流程

72 規格化程序 壹、目的： 為滿足訓練課程執行的實際需求，提升訓練成效，透過外部講師授課來累積組織智慧資本。 貳、定義：
「外部講師」：係指組織外部企管顧問公司、訓練單位、企業單位或各級學校之專業講師。 參、政策規範 一、組織所有聘任之外部講師皆須經由講師遴選小組審核，以確保其客觀性、公平性。 二、講師遴選小組組成成員如下： 1.組織內訓課程：各部門得就講師專業素養自行遴選，並於內訓計畫申請時，除內訓計劃表外，並附講師相關履歷資料。 2.對外公開課程：由訓練小組擔任講師遴選小組，內外部專業人員共三至五名人員組成。 三、講師遴選小組之權責如下： 1.協助相關課程的規劃與設計。 2.提供相關課程專業講師之名單及人選。 3.就相關課程授課講師之經歷、專業度、教學口碑等做評比和遴選。 4.講師授課滿意度之討論與檢討。 四、參加遴選之講師應檢附「講師履歷表」及「教案」，以便於遴選小組進行講師遴選作業。 72

73 選擇評估項目 專業領域：語言訓練、管理領導訓練、專業技能訓練、 品管訓練…… 經營領域：顧問、課程研發、課程傳授、教材製作……
73 專業領域：語言訓練、管理領導訓練、專業技能訓練、 品管訓練…… 經營領域：顧問、課程研發、課程傳授、教材製作…… 公司規模：個人、10人以下、10-40人、40人以上…… 過去經驗：相同產業、不同產業、全無經驗 服務組合：個人、團隊服務、顧問講師 講師素質：高、中、低 收 費：高、中、低

74 規格化指標及標準 五、評比與遴選 1.評比項目： 主要分基本評分項目、專業評分項目、加分項目等三大類，除基本評分項目由人資單
位逕行評分外，專業評分項目及加分項目均須由遴選小組各成員評分，三大評分項目 所包含之細項及佔比分數如下： (1)基本評分項目 ●學、經歷(各佔10分)：教育程度、工作經歷與課程之相關性。 ●授課經驗(25分)：講師以往授課經歷多寡、授課行業。 (2)專業評分項目 ●專業(佔30分)：所學專業、專業證照、榮譽、及獲獎事蹟。 ●教案設計(佔25分)：教案編寫的完整性、教學目標與課程需求的切合度、教學技巧。 (3)加分項目 ●教學熱忱(+1~5分)：如工作態度、授課技巧等。 ●其他(+1~5分)：如口碑、人品等。 2.講師遴選評分表內容： ●學經歷(20分)： 《學歷》佔10分【碩士(含)以上10分、大學8分、專科(含)以下6分】 《經歷》佔10分【具與課程相關專業領域工作經歷10年以上：10分、7年(含)以上：8 分、7年以下：6分】 ●專業(30分)：非常符合30分－符合25分－普通20分。 ●授課經驗(25分)：非常豐富25分－豐富20分－普通15分。 ●教案設計(25分)：優25分－佳20分－可15分。 ●教學熱忱(+1~5分)：加分項目1~5分。 ●其他(+1~5分)：加分項目1~5分。

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76 3.明確的核心訓練類別或領域：因應企業發展願景之核心訓練主軸(品質/研發模具設計)
1d明確的核心訓練類別或領域：因應企業發展願景之核心訓練主軸(品質/研發模具設計) 76 76

77 Do-執行篇

78 課後行動方案(範例)

79 學習心得交流的平台(範例) 79

80 Review-查核篇

81 會議名稱 教育訓練審查會議 記錄日期 98年 07 月 25 日 記錄人員 監控人員 整 體 監 控 記 錄 項目 發現摘要 處理改善措施 後續調整作業建議 訓練場地 灰塵太多 督課人員事先擦拭桌椅 請清潔人員將桌椅、地板清乾淨 施工太吵 請施工人員暫停施工 告知工程部，加速工程進行，儘早結束 訓練課程 授課講師 學員反應部份講師上課太沉悶 於課前與講師溝通學員需求 聘請受學員歡迎之講師授課 講師反應學員程度不一 請每日告知課程大致上的內容 於招生時註明適當的上課人員 人員 人員遲到早退 提醒學員課程的重要性 提醒學員全程參與課程，並尊重所有上課的人 學員課中手機未關靜音或振動 請手機響的學員到教室外講電話，不要影響課程進行 於每一堂課上課前告知學員手機調成靜音或振動 其他 對應文件 異常矯正與措施預防單 備註事項 訓練單位 陳00 權責單位 專案部門

82 訓練監控、處理、記錄 產 生 會 議 紀 錄 82

83 異 常 矯 正 處 理 與 預 防 措 施 作 業 流 程 83