店 铺 管 理.

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1 店 铺 管 理

2 一、商品管理 二、交流管理 三、进货管理 四、物流管理

3 一、商品管理 （一）商品管理流程 新商品发布 商品售完 商品销售 商品下架 意外事故

4 一、商品管理 （二）商品管理的注意事项 1．实时关注商品情况，及时对商品进行上下架管理 2．注意对商品的分类管理 3．按时完善宝贝介绍

5 二、交流管理 （一）店铺交流区的功能 1．顾客对店铺宝贝的感受 2．顾客表达对店铺服务的满意程度 3．顾客就购物中遇到的问题向店主询问
4．购物评价的补充

6 二、交流管理 （二）店铺交流区内容的分类 1．顾客来询问有关货物的问题 2．以前买过宝贝的顾客来表扬 3．淘友要求交换链接 4．店铺的公告栏
5．陌生人的广告

7 二、交流管理 （三）店铺交流区管理技巧 1．店铺临时公告、简略提示、发布活动信息 2．及时回复，注意用语，善用表情符号
3．和老顾客互动，营造良好的交易氛围 4．公布每日发货情况，便于顾客查询

8 三、进货管理 进货是开店的必要环节，及时准确的订货能够保证店铺的正常经营，下面介绍订货时的注意事项： （一）提交订单 （二）批发进货
　　（一）提交订单 　　1．尽量通过正规的方式提交 　　 2．提交时务必保留存根、记录 　　（二）批发进货 　　 1．保存好进货单 　 2．做好进销存管理 　 3．商谈好退货换货

9 三、进货管理 （三）对账打款 （四）事务处理 1．不赖一笔账，不拖一天期 2．完整记录账务往来 1．尊重对方、突出“我们”
2．在不影响合作的情况下服务好客户 3 ．找出根本原因，努力解决根源问题

10 四、物流管理 （一）发货流程 买家 未收 到宝 贝 查询处理 宝 贝 卖 出 包 装 运 输 收 到 宝 贝 商品满意 商品不满意 退货处理

11 四、物流管理 （二）商品包装 1．外包装的种类 （1）纸箱
纸箱是使用比较普遍的一种包装，其优点是安全性强，可以有效地保护商品，需填充一些报纸或纸屑来对外界冲撞产生缓冲作用，缺点是大大增加了重量，运费也相应增加。 （2）布袋或编织袋 寄包裹是可以用袋装的，材料是没有限制的，通常是棉布和尼龙，最好能够防水。优点是重量轻，可以减少运费，缺点是对商品的保护性比较差，只能用来包装质地柔软且耐压耐摔的商品。

12 四、物流管理 （二）商品包装 1．外包装的种类 （3）泡泡袋
泡泡袋的优点除了价格相对较低、重量轻之外，还可以防挤压，对物品的保护性相对比较强，适用于包装那些本身有硬质外包装、体积较小、扁平形状的物品。 （4）牛皮纸 牛皮纸的优点和泡泡袋差不多，就是防挤压性较差，适用于包装那些本身有硬质外包装，以及体积不是特别大的物品以及比较厚重的书籍。

13 四、物流管理 （二）商品包装 2．包装商品的注意事项 （1）完整性
所谓完整性，就是产品经过包装，能够在送至买家手中时和在产品描述中的一样。同时，包装要结实，以免在运输途中商品被损坏。 （2）超值性 所谓超值性，就是卖家的产品经过包装符合产品的特点，最终超乎买家的意料。在完成包装的完整性的前提下，在包装是可以赠送产品的辅助用品。

14 四、物流管理 （三）如何处理买家退款 在店铺经营中，买家退款的情况是不可避免的，下面介绍如何处理买家退款。

15 四、物流管理 （三）如何处理买家退款