晤談技巧 具體(Concreteness)

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1 晤談技巧 具體(Concreteness)
指導老師：李秋霞 組別：第一組 組員： 張碧容 R 李佳珍 R 陸姿瑾 R 林春霞 R 侯佩雯 R

2 大綱 壹、前言 貳、定義 參、技術內容說明 肆、案例分析 伍、實例演練 陸、適用時機 柒、注意事項 捌、功用 玖、技術練習 拾、實務練習

3 壹、前言 　　諮商的目的是要協助當事人從困惑 不解成對他自己及環境更清楚、更了解， 因此諮商過程需要雙方清楚、正確的彼 此溝通；自我探索是過程、手段，是解 決問題及行動計劃的基礎，在自我探索 的過程中必須具體，問題必須具體討論， 才可能解決。

4 貳、定義 具體化技術是指諮商員聆聽當事人敘 述時，若發現當事人陳述的內容有含糊 不清的地方，諮商員以「何人、何時、 何地、有何感覺、有何想法、發生什麼 事、如何發生」等問題，協助當事人更 清楚、更具體描述其問題。

5 案例一 當事人: 最近搬新家，事前請了一些人來幫忙 。搬家的那一天，有幾個人打電話來，說 他們臨時有事不能來，一時之間我不知道 找誰幫忙。如果他們不能來，也應該早一 點告知我，真是的。 諮商員:這些放你的鴿子的是哪些人? (具體化技術)

6 案例二 當事人: 我聽說，雖然現在社會比以前開放很 多，可是男人對女人的要求還是不變。 諮商員:這些話你是聽誰說的?男人對女人的 哪些要求一直未變?

7 叁、技術內容 ○傳記記憶:諮商過程中，當事人吐露的個人經 驗，就是從傳記知識庫所提出的訊息。這些 訊息是當事人依據情境與個人狀況，從傳記 知識庫中取樣後，然後在建構成暫時性心裡 表徵(Conway﹐1996﹔Conway＆ Rubin﹐1993)。 ○傳記知識庫與傳記知識: (一)生命時間階段 (二)一般事件 (三)事件的特殊知識

8 當事人在過程中常常對於自己的經驗、行為或 感覺做不完全的表達，以下是最常見的三種方 式：
(1)刪除(deletion)：省略或刪掉某部份內容。 (2)扭曲(distortion)：意思被誤解或弄錯了。 (3)概括化(generalization)： 或稱為普遍化、一般化、類化，指將很多事 和某一件事聯想在一起或解釋為同一意思，或 沒有足夠充分的資料所下的結論。

9 肆、案例分析 案例簡介： 當事人目前與兒子、媳婦 同住，喪偶，有高血壓的 病史，曾因血壓過高而住 院休養，目前飲食起居皆 由媳婦照顧。 家系圖 ６５ ３２ ３４

10 伍、實例演練 當事人：我覺得過的很不開心。 （模糊抽象的問題陳述－刪除） 諮商員：是什麼事讓你覺得不開心？ (具體化-事)
　　　　　（模糊抽象的問題陳述－刪除） 諮商員：是什麼事讓你覺得不開心？ (具體化-事) 當事人：都是她啦!惹我不開心。 諮商員：是誰讓你不開心？(具體化-人) 當事人：是我媳婦啦! 諮商員：你媳婦是做了什麼事情?讓你不開 心? (具體化-人和事)

11 當事人：她總是擺臉色給我看，讓我覺得很 不舒服，我知道她是厭惡我的。 (扭曲、概括化) 諮商員：你怎麼知道她擺臉色是表示厭惡 你？ 當事人：因為每次跟她說事情，她都會擺臉 色給我看。 (模糊)

12 諮商員：是什麼樣的事情?讓你覺得她在擺臉 色? (具體化-事) 當事人：就飲食的問題，我喜歡吃油炸的， 跟她要求，她都會唸我，然後擺臉 色給我看，總是和我唱反調。 (扭曲，概括化) 諮商員：為什麼當你要吃油炸時，她都會跟 你唱反調和擺臉色？（具體化）

13 當事人：因為我有高血壓，不能吃太多油炸 食物。 諮商員：那你媳婦是關心你，怕你血壓過 高，為了讓你身體健康，用較強硬 的態度讓你就範，你覺得這樣還算 是唱反調和擺臉色嗎？你媳婦這 麼關心你，你還會不開心嗎？ 當事人：嗯，我知道了。 諮商員：往後你可以多和媳婦聊聊天，別老 悶著，總覺得她很討厭你。

14 ○諮商員透過具體化技術可以鼓 勵當事人做更清楚的表達，也 就是傳記知識庫中，提取更多 相關訊息，因此對當事人的問 題也更有助益。

15 陸、適用時機 柒、注意事項 ○在任何時刻，任何階段，只要諮商員覺得 當事人的敘述含糊不清，必須深入探討時 ，皆可使用具體化技術。
○諮商員須專注與傾聽當事人的敘述，才能 發現當事人敘述中含糊不清的地方。 ○有時候具體化技術搭配其他技術，更能貼 近當事人的感覺，讓當事人願意進一步說 明。

16 捌、功用 ○協助當事人了解問題，產生頓悟，或是 窺見「以偏蓋全」的現象。 ○決定諮商方向

17 玖、技術練習 ★昨天我對爸爸發了一頓脾氣，連我媽媽也 被我數落，我弟弟看情況不對，拔腿就跑 ，沒想到還是被我硬拉回來。 諮商員: A:為什麼你會對父親、母親及弟弟發脾氣? B:聽起來昨天你跟家人之間發生一些事，讓 你對家人發了一頓脾氣，告訴我發生什麼 事了? C:昨天你給爸爸、媽媽及弟弟一頓教訓。

18 解說 ★A:為什麼你會對父親、母親及弟弟發脾氣? ★B:聽起來昨天你跟家人之間發生一些事，讓你對 ★ C:昨天你給爸爸、媽媽及弟弟一頓教訓。
諮商員雖然使用具體化技術，可是在諮商中，諮商員最 好少用「為什麼」，因為「為什麼」有質問當事人的意 味。 ★B:聽起來昨天你跟家人之間發生一些事，讓你對 家人發了一頓脾氣，告訴我發生什麼事了? 正確。諮商員協助當事人具體化事件發生的經過。 ★ C:昨天你給爸爸、媽媽及弟弟一頓教訓。 諮商員使用的技術不是具體化技術，而是簡述語意技術 。

19 ★我早懷疑她外面有男人。前天我偷偷跟在她 後面，沒想到果真如我所想的一樣，她竟然 跟別的男人到哪種地方約會。當時，我真想 衝出去揍他。 諮商員: A:你的懷疑得到證實，讓你非常氣憤。 B:你太太的行為似乎印證你的猜想，告訴我當 時你太太跟別的男人在哪裏約會? C:你懷疑你自己的太太外面有別的男人，那一 天你果然看到她和別的男人約會，當時你很 想揍他。

20 解說 你太太跟別的男人在哪裏約會? 你果然看到她和別的男人約會，當時你很想揍 他。 ★A:你的懷疑得到證實，讓你非常氣憤。
諮商員使用的技術不是具體化技術，而是情感反映技術 。 ★B:你太太的行為似乎印證你的猜想，告訴我當時 你太太跟別的男人在哪裏約會? 正確。諮商員使用具體化技術，協助當事人具體說明當 事人太太跟別男人在哪裏約會? ★ C:你懷疑你自己的太太外面有別的男人，那一天 你果然看到她和別的男人約會，當時你很想揍 他。 諮商員使用的技術是簡述語意技術，不是具體化技術。

21 拾、實務練習 案例一 當事人: 我喜歡做白日夢，這個習慣已經有好幾年 了。因為常常陷入白日夢中，使得工作無法 按時完成。其實，我討厭這樣做，可是又無 法改掉。 諮商員:

22 案例二 當事人: 我這ㄧ生已經沒有指望了，我只好將我無 法完成的志願，託付給我的孩子。偏偏他不 長進，聯考考了好幾年，都考不上法學院。 我希望他繼續考，可是他卻說，他對我的責 任已經盡完了，現在要依照自己的意願來走 。我ㄧ聽實在很緊張，因為這樣一來，我ㄧ 生的志願就無法達成。 諮商員:

23 解說 案例一 諮商員:做白日夢的習慣似乎已經干擾了你正 常的工作，告訴我，在什麼時候，你 會做白日夢? 案例二
諮商員:你覺得自己的一生已經沒有指望，我 不清楚這句話的意思，再說清楚些。

24 結論~~ 　　　　具體是不容許當事人無限制的漫 談，雖然儘量聽當事人傾訴可以達到宣 洩、感情淨化，或表示尊重的目的；但 如果花很多時間去談那些無關緊要的瑣 事，而疏忽了重要的關鍵，就很難產生 具體可行的行動策略；具體意指當事人 要冒點險(引起痛苦感受或經驗)，但如 果不冒點險、不去面對危機，是不會有 突破的。

25 報告完畢 謝謝聆聽