服務-學習融入專業課程初探 請每位老師思考後在紙上寫出對下列問題想法：

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1 服務-學習融入專業課程初探 請每位老師思考後在紙上寫出對下列問題想法：
課外活動已有社區服務，為什麼還要推動服務-學習融入專業課程？可帶來哪些學習？ 「服務-學習」與「實習」的差異為何？ 服務-學習融入專業課程需掌握哪些特質？ 三人一小組，互相分享並討論三分鐘後，向全體簡要分享五項問題的共同結論（每組三分鐘）

2 服務-學習理念與專業課程融入 There is something uniquely powerful about the combination of service and learning ~Jane Kendall 黃玉

3 目錄 一、什麼是服務-學習？與「社區服務」及「實習」差異何在？ 二、為什麼要推動服務-學習融入專業課程？可帶來哪些學習？
三、服務-學習課程有哪些特質？ 四、服務-學習融入專業課程的作法 五、服務-學習融入專業課程經驗分享 六、服務-學習反思帶領 七、服務-學習融入課程制度化發展建議(含夥伴關係發展)

4 一、什麼是服務-學習？ 與「社區服務」及「實習」差異何在？

5 服務-學習與相關名詞概念之區分 志願服務 (Volunteerism) 學生從事一些促進被服務者利益的服務活動 專業實習
(Cress, 2005, p.8) 志願服務 (Volunteerism) 學生從事一些促進被服務者利益的服務活動 專業實習 (Internship) 學生從事於強化他們職業或生涯發展的活動 督導見習 (Practicum) 學生在與專業領域有關的場所工作來代替教室內的學習 社區服務 (Community Service) 學生從事於一些滿足社區需求的活動，作為整合課程學習的一部分。 服務-學習 (Service-Learning) 學生從事於與專業領域學習目標有關的服務活動，並提供反思機會去連結他們專業領域的學習。

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7 服務-學習教學理論與應用 經驗學習觀點 經驗學習觀點 透過具體行動與反思學習 依據學生不同學習型態安排服務工作

8 社會正義觀點（Social Justice Perspective）的服務-學習
成份 傳統方式 新的方式 服務關係： 提供者／接受者 服務中的夥伴關係 目標： 為學生 為夥伴雙方 結果： 服務成就： 學生的進步 成效靠彼此一起完成 反思進行方式： 學生自己或分享給老師及其他 同學。 雙方一起進行省思，一起透過寫作、分享，彼此溝通。 服務著重在： 補救表面的需求 針對表面需求也探究根本造成原因 由誰來設計服務： 服務提供者 雙方 服務結果評量： 主要是學生的經驗，偶爾包含 服務機構的意見。 不僅是學生、機構的經驗，也包括被服務夥伴的經驗。 後續追縱： 很少作，即使作也著重在學生 日後的成長及繼續參與服務 繼續作後續追蹤，著重雙方日後的成長與改變 （資料來源：Wiechman, 1996）

9 服務-學習是--- 一種哲學 一種教學法 一種方案

10 從服務中學習模式 (cress, 2005, p.8) (Learning-through-Serving Model)
教師 學生 學習 ( 反思 ) 社區經驗 服務 課程內容 （課程）

11 二、為什麼要推動服務-學習融入專業課程？可帶來哪些學習？

12 現代與後現代典範的轉移(Kochner,1995)
工業社會觀點 後工業社會觀點 穩定(Stability) 改變(Change) 討論(Discussion) 對話(Dialogue) 平衡(Balance) 不平衡(Disequilibrium) 確定(Certainty) 不確定(Uncertainty) 控制的(Controlled) 混亂的(Chaotic) 永久的(Permanent) 暫時的(Temporary) 說(Talk) 聽(Listen)

13 現代與後現代典範的轉移(Kochner,1995)
工業社會觀點 後工業社會觀點 在地或全球(Local or global) 在地與全球(Local and global) 知道(Known) 不知道(Unknown) 分享知識(Share information) 創造知識(Create Knowledge) 階層(Hierarchy) 網路(Web) 安全的(Safe) 危險的(Dangerous) 錢及底線(Money and bottom line) 價值與願景(Values and vision 學校各單位(Division of the University) 學習社群(Communities of learning)

14 現代與後現代典範的轉移(Kochner,1995)
工業社會觀點 後工業社會觀點 教(Teaching) 學(learning) 聽(Hearing) 思考(Thinking) 解釋(Explaining) 試探(Exploring) 保護(Protecting) 連結(Connecting) 提供者(Providers) 夥伴(Partners) 個人(Individual) 協同(Collaboration) 合約(Contract) 信任(Trust)

15 現代與後現代典範的轉移(Kochner,1995)
工業社會觀點 後工業社會觀點 技能發展(Skill development) 個人發展(Personal development) 在教室內學(Learning in the classroom) 任何地方學(Learning in everywhere) 接受(Receiving) 反思(Reflecting) 被錢驅使(Diving by dollars) 心靈之航(Sailing with soul) 批判分析(Critical analysis) 批判思考(Critical thinking)

16 八0後青年（商業週刊1198） 主管怎麼想… 八０後員工怎麼想… 遇到問題就逃跑，受挫力超低
工作是讓自己快樂的方式之一，如果這裡讓我痛苦，我為何要忍受？ 一天到晚跳槽，加薪也留不住人 我是對我的事業生涯忠誠，不是對你的公司忠誠，有更好的舞台，我當然要走！ 明明很資淺，卻嫌舞台不夠大 玩遊戲都可以先試驗，再修正，你沒讓我「打怪」，怎麼知道我不行？我怎麼學習？

17 開會意見一大堆，服從性很低 網路既有的經驗知識那麼多，可能你這東西是死胡同，難道我要照做？ 討厭加班，總說工作生活要平衡 我的人生，不是只能靠工作成就來定義。我還需要發展其他的身分 電腦螢幕不是Facebook就是MSN 就像你抽菸、需要休息一樣，而且許多工作的合作線索，我也是在Facebook 上找到的啊！ 給任務，順序和交代的都不一樣 你有好好的跟我溝通過，你認為最重要的事是什麼嗎？

18 總說上班要彈性、能不能不打卡 重點是能否把事情做完？有了電腦、手機，隨時能工作，為何要到公司「表演」工作給你看？ 工作環境要好玩，做事卻沒效率 好玩，才能讓我們樂在工作、忘掉時間，這樣，做事怎麼會沒效率？ 稍有一點成就，就想快速升遷 跟玩遊戲一樣，打到怪，就立刻晉級，這樣才公平。誰有實力就是老大，管你是老頭還是小孩？

19 如何面對史上最難管的一群人 先瞭解三大新邏輯：目標認同、快速回饋、興趣成績單 以共創(Co-creative)取代上下管理
(命令無效！要他們動起來，真誠及時回饋比錢更有效) 以共創(Co-creative)取代上下管理 （位階無用！共創遊戲規則，有實力者才是老大。我們應該是只有職稱之差，沒有職位之差，大家都是平等的） 從小處將權杖交給他們 （權威退位！適時放下權杖，成果可能超乎想像）

20 二十一世紀高等教育目標 美國哈佛大學前校長 Derek Bok 建議大學教育應培育學生表達能力、思辨能力、道德推理能力、履行公民責任能力、迎接多元文化生活能力、迎接全球化社會能力、廣泛的興趣及就業能力（Bok, 2006/2008，張善楠譯） 哈佛大學通識教育的五個目標，希望學生畢業後能夠：（一）獨自探索世界；（二）建立對知識的好奇；（三）具備探尋與解決問題的能力；（四）能把尋求到的解決方法與他人溝通；（五）培養創造力，用嶄新方法看問題（李雪莉、彭昱融，2008）

21 CAS大學生學習發展成果 (The Council for the Advancement of Standards in Higher Education, CAS, 2009)
一、知識的獲取、建構、統整與應用 從一些專業領域瞭解知識 連結知識到其他知識、觀念與經驗 建構知識 將知識關連到真實生活中 二、認知複雜化 批判思考 反思思考 有效推理 創意

22 CAS大學生學習發展成果 (The Council for the Advancement of Standards in Higher Education, CAS, 2009)
三、自我內在發展 真實的自我評價、自我瞭解與自我尊重 認同的發展 對倫理與誠正的承諾 靈性的覺知 四、人際能力 與人建立有意義的關係 互賴 協同合作 有效的領導

23 CAS大學生學習發展成果 (The Council for the Advancement of Standards in Higher Education, CAS, 2009)
五、人道主義與公民投入 瞭解並欣賞文化與人的差異 全球視野 社會責任 公民責任感 六、實作能力 追求目標、 有效的溝通 科技能力、 管理個人事務 管理生涯發展、 展現專業化 維持身心健康、 生活在有目的且滿意的生活中

24 社會改變模式的領導發展 (Astin, 1996;HERI,1996) （Social Change Model of Leadership Development)
團體價值(group values) 協同 合作 (collaboration) 共同目標 (common purpose) 以禮相爭(controversy with civility) 改變Chang 個人價值 (individual values) 社會/社區價值(society/community values) 自我覺知 (consciousness of self) 言行一致 (congruence) 承諾 (commitment) 公民責任 (citizenship)

25 高等教育新趨勢： 連結公共服務的學術 Scholarship of Research Scholarship of Teaching
Scholarship of Engagement 「連結公共服務的學術」其目的不在於否定傳統的學術價值，而是更加擴大，深植高等教育應培育出能投入公共服務公民的可能性。～引自Boyer（1990）

26 連結公共服務的學術 Barker（2004）歸納提出「連結公共服務的學術」有三個發展趨勢：（一）學術不再只是獨立於社會應用和公共參與的某一領域專業知識；（二）學術從強調價值中立、客觀性和效能標準的知識，走向投入處理政治和社會的價值導向問題；（三）高等教育文化應發展全面性的影響，學術生產可與公共議題和公共參與整合。

27 連結公共服務的學術 National Review Board for the Scholarship of Engagement定義「連結公共服務的學術」為：「教師有系統地符合學校宗旨與目標，連結學術相關工作，透過教學、研究和服務整合社區需求」（Campus Compact, 2007: 9） Ward（2003）和Holland（1997）認為連結公共服務的校園應為「大學校長和行政人員皆承諾參與社區，教師在教學和研究上結合社區促進學生參與公共服務」

28 連結公共服務的學術 教師連結公共服務: 進行以社區為基研究（研究取向） 開設服務-學習課程（教學取向） 從事專業性公共服務（服務取向）

29 連結公共服務的學術 英國史崔克萊大學(University of Strathclyde)教授Lain McNicoll與獨立顧問Ursula Kelly建議，將「社會價值」(對社會的真實貢獻)列為大學社會貢獻指標之一 (國科會國際科技合作簡訊網 –科技簡訊 )

30 服務-學習與青年的關係 資源使用者---資源提供者 被動觀察者----主動學習者 服務消費者----服務製造者
青年角色的轉變: 資源使用者---資源提供者 被動觀察者----主動學習者 服務消費者----服務製造者 無助者-----社會改變中的領導者

31 服務-學習與高等教育的關係 服務-學習能帶給學生更高品質的學習 服務-學習能提供學生實踐參與社會事務機會，而有助於未來公民的準備
服務-學習能為學生未來生涯作更好的準備 服務-學習可促進學生多方面能力的發展 服務-學習有助於學校及社區關係的發展

32 服務-學習帶來的學習 「Where’s the Learning in Service -Learning」(Eyler & Giles；1999） 個人與人際的發展 了解與應用知識 批判思考能力的發展及觀念轉變 公民能力的培養

33 修課學生的心聲 服務中最大的快樂…（建立友誼、幫助人、被需要、工作中有樂趣、被服務人有進步）
服務中最大的學習…（包容力、尊重不同、服務對象了解與服務技能增進、應變能力、反 思與追求社會正義、社會議題） 服務中最主要的挫折與痛苦…（不知如何接近、時間壓力、期望過高、無力感、認知不足、服務場所人員不舒服、分離的處理）

34 服務-學習帶來的學習 黃世雄( 2010)對96學年度第二學期致理技術學院「生態環境保育」通識教育課程學生之研究：
在「楊黃認知發展量表」二元思考認知發展階段，選讀服務學習融入通識教育之學生與選讀服務學習未融入通識教育之學生無差異 在「楊黃認知發展量表」多元相對及抉擇實踐認知發展階段，選讀服務學習融入通識教育之學生優於選讀服務學習未融入通識教育之學生

35 服務-學習帶來的學習 服務學習融入專業課程之學生在「田納西自我概念量表」，生理、家庭、道德倫理、社會、心理、學業工作六項概念呈顯著正成長
黃世雄( 2010)對98學年度第二學期致理技術學院14門具服務學習內涵課程四百多名學生之研究： 服務學習融入專業課程之學生在「田納西自我概念量表」，生理、家庭、道德倫理、社會、心理、學業工作六項概念呈顯著正成長 服務學習融入通識課程之學生在「田納西自我概念量表」，生理、道德倫理、心理三項概念呈顯著正成長

36 課程的服務-學習 (Academic Service-Learning)

37 課程的服務-學習能強化課程主題學習 特定課程內容學習 一般課程學習，如：批判性思考、問題解決技巧等
學習如何學習，如：學習成為主動學習者、學習成為獨立學習者、學習如何從經驗中達成學習、學習如何應用所學於真實世界、學習如何整合知識與經驗等 社區學習，指僅能從社區學到的知識與技能，如：學習社區中特殊的部落或族群、學習特殊的社會議題等 人際學習目標，是所有學習者必須達成的重要目標

38 課程的服務-學習能達到 目的性的公民學習目標
課程主題學習，協助學生了解並準備參與社區情境 民主的公民學習，協助學生參與社區情境，成為具公民素養的優質現代公民 多元學習，協助學生參與多元社區，學習多元文化 政治學習，協助學生參與社區工作，從中學習政治相關事務 領導能力之學習，協助學生在社區中學習領導議題 人際互動之學習

39 與社區關連且有意義的社區服務 強化課業學習 目的性公民學習 社區服務 是 否 課程的服務-學習 實習

40 服務-學習是後現代新興教學法 在知識持續變動的後現代，老師「如何教」比「教什麼」更重要，在學習路上，老師角色必須調整，不再是單向傳遞知識的人，而是與學生ㄧ同探索、建構知識學習的夥伴。 Butin(2005)認為｢服務-學習是自我消費(self-consuming)、自我反思(self-reflective)的教學法，將服務-學習視為一種文本(text)，學生可以不斷閱讀課堂內多元差異的經驗，服務-學習有助提供學生直接的場域和回饋，服務-學習強調的是反思過程、強調自我實踐與探究的重要性。

41 服務-學習是後現代新興教學法 服務-學習讓學生從實際社區參與中學習同理、包容、尊重多元、為弱勢族群增能發聲、體現社會正義、學習公民參與；從服務者與被服務者、或是學生、老師或社區間，去看服務-學習中隱微或彰顯的權力關係；透過實踐去檢視知識與應用的關係，服務-學習瓦解常識性、自然性的文化認知，賦予嶄新的意涵，綜合言之，服務-學習是後現代的批判教育式教學法 「服務-學習」對「學生」而言，是一種創造生命意義與多元能力的學習；對「社區」而言，是一種互惠的問題解決與成長；對「老師」而言，則是一種行動反思的經驗教學

42 傳統式教學與批判教育式教學比較(邱筱琪整理，2011)

43 服務-學習與批判教育學之關係 以學生自主學習為基礎（Learning-based），強調教學關係中，追求「轉化」與「解放」，反對「傳遞」與「支配」 肯定、同理、增能個體與被壓迫者（學生或被服務對象），以追求社會正義為焦點(Social Justice Focused) 教師/學生、服務者/被服務者雙方互惠（Reciprocity），彼此是教導者也是學習者 尊重多元差異（Diversity），讓不同的人都能充分應用能力，發揮多元智慧 協同（Collaboration）學校與社區，教師是轉化型知識份子與反思實踐者，透過具體行動重建公民社會

44 三、服務-學習課程有哪些特質？

45 以學習為基礎 (Learning-Based)-經驗學習透過反思達成學習
服務-學習課程的特質 協同合作 (Collaboration) 互惠 (Reciprocity) 多元差異 (Diversity) 以學習為基礎 (Learning-Based)-經驗學習透過反思達成學習 社會正義為焦點 (Social Justice Focus)-從傳統慈善觀點走向社會改變、社會正義追求

46 協同合作範例：服務合約 服務機構名稱、地點、機構任務與目標 你（妳）要完成的工作（活動） 期待工作成果及對服務機構的貢獻 預期學習目標
督導與評量 合約內容經與服務機構督導者商量後訂定，並經自己及督導者簽名認定，服務情形將定期於課堂分享。服務日誌請保存，於期末隨社區服務卷宗一起附上，服務日誌並可有助於期末綜合報告之撰寫。社區服務參與將由督導者與任課老師一起評量。

47 協同合作範例：服務機構配合事項 服務機構及服務工作介紹。 協助安排服務工作，完成服務合約。 服務所需知能之定向訓練與指導。
協助推薦與服務對象有關的書籍，供學生研讀。 服務中之督導並請與校內課程老師保持密切聯繫，建議可於服務機構中安排與被服務人或機構督導進行團體反思。 期末服務反思與成果分享之參與。 期末有關服務表現之評量。 期末服務時數證明之開列。

48 社會正義觀點（Social Justice Perspective）的服務-學習
協同合作、互惠、社會正義範例： 社會正義觀點（Social Justice Perspective）的服務-學習 成份 傳統方式 新的方式 服務關係： 提供者／接受者 服務中的夥伴關係 目標： 為學生 為夥伴雙方 結果： 服務成就： 學生的進步 成效靠彼此一起完成 反思進行方式： 學生自己或分享給老師及其他 同學。 雙方一起進行省思，一起透過寫作、分享，彼此溝通。 服務著重在： 補救表面的需求 針對表面需求也探究根本造成原因 由誰來設計服務： 服務提供者 雙方 服務結果評量： 主要是學生的經驗，偶爾包含 服務機構的意見。 不僅是學生、機構的經驗，也包括被服務夥伴的經驗。 後續追縱： 很少作，即使作也著重在學生 日後的成長及繼續參與服務 繼續作後續追蹤，著重雙方日後的成長與改變 （資料來源：Wiechman, 1996）

49 協同合作、互惠範例：社區服務指導(一) 請選擇一個與您個人成長經驗較不同的服務機構，會帶給您較大的挑戰與成長。
社區服務是本課程學習非常重要的部分，每位同學於本學期中必須於相關機構持續至少36小時的服務。在您選擇服務-學習機構，開始服務工作前，願提供以下的一些建議，請謹記在心： 請選擇一個與您個人成長經驗較不同的服務機構，會帶給您較大的挑戰與成長。 大部分的服務時間，請從事直接服務（direct service），如直接接觸被服務的對象，而非間接服務（indirect service），如宣導、募款等。 大部分的服務時間，請用於”做”而非”看”或”觀察”。 請利用這個服務機會來擴展自己的視野。請每週紀錄您的服務日誌，本課程定時於課堂中提供結構化省思活動，幫助您先省思，整理自己的服務-學習經驗。

50 社區服務指導(二) 只有心意還不夠，一定要有行動，請將被您服務的人放入您服務工作的最重要位置。
6) 請在 最短時間去認識您服務的機構，請多閱讀服務機構的一些資料，以儘速了 解被服務的對象與問題。 7) 請依自己興趣、時間及機構的需求，共同訂定服務合約。要尊重自己對機構及被服務者的承諾，彼此在平等基礎上，秉持協同合作、互惠、多元差異、學習及社會正義的特質，幫助自己及被服務者一起學習、成長。 8) 最後，很重要的一點，要了解並尊重服務機構的目標、政策及規範。要參加定向或其他在職訓練，如果服務時間必須更動，請通知您的機構督導。並提供代替時間，要禮貌對待被服務人，並尊重他們的尊嚴，如有任何困難與問題，可與機構督導或任課老師聯繫。

51 協同合作、互惠範例：期末綜合報告 本綜合報告主要在幫助你（妳）將一學期課堂內研讀、討論及課外服務參與予以分析、反思及統整。
報告應包括下列內容： （1 ）你完成的服務工作及帶給你的主要學習為何？ （2）經過課程學習及實際服務參與後，你對社區（community）及服務（service）的定義？以及對它們與學習（learning）的關係？ （3）你從課堂學習及服務參與中，發現的新論題與問題有哪些？

52 期末綜合報告 （4）你對服務-學習與「綜合活動學習領域」關係的看法？ （5）你個人未來在生活上及工作上對服務-學習是否已做出哪些承諾？
（6）你認為台灣未來在中等教育中發展服務-學習的主要問題為何？ （7）最後，寫一封信給服務機構督導，簡述一學期服務參與的學習所得，並提出對機構的感謝、感想與建議（此封信將轉寄給服務機構督導）。

53 以學習為基礎範例：服務日誌撰寫指導 服務日誌提供您一個將服務經驗對自己產生意義的對話機會，也提供您省思自己經驗，組織自己思考，並連接社區服務與課堂學習。日誌可帶給您新的思考、情感，它不僅是文字寫作而已，更需深入的觀察、分析、批判與思考。下面提供一些方向，作為您每週撰寫日誌的參考： What （什麼）-- 我今天作了什麼？看見了什麼？聽到了什麼？接觸了什麼？ So What（所以，什麼） – 我的所見所聞帶給我什麼感想與思考？我學習到了什麼？對我有什麼意義？服務過程中，我產生了什麼新問題？ Now What (現在，什麼）--這些經驗對我看事情、看世界、看自己有什麼改變？對自我認知有什麼改變？我能做什麼？對我看社區服務及社會正義有什麼影響與改變？

54 以學習為基礎範例：服務對象選讀專書報告 請選擇一本與你（妳）服務對象或機構有關的書籍來研讀。 書摘內容應包括下列內容： 書名、作者
全書主要討論的主題與內容（如此書為較早期之出版品，亦可加入此主題之最新資料） 讀完這本書，帶給你（妳）對此主題的新感想及新問題 這本書主題與你（妳）服務對象（機構）的關係及如何幫助你（妳）瞭解服務-學習 根據你（妳）的瞭解及分析，你（妳）將如何應用在你（妳）服務的對象及機構 課堂報告亦應包括以上各點，每組報告30分鐘，討論20分鐘。因課堂上其它人並沒有看過這本書，或並不熟悉這個主題，請提供每人一份簡單報告說明。

55 寫下你從雜誌、報紙、電影、電視、和廣播上所看到和聽到對你服務對象的報導並回答下列問題：
社會正義為焦點範例：解構刻板印象(一) 寫下你從雜誌、報紙、電影、電視、和廣播上所看到和聽到對你服務對象的報導並回答下列問題： 這些圖像對你所服務對象群體，如何表現出刻板印象？ 在媒體中，關於這群體的刻板印象是如何被強化？媒體是如何負面的描寫他們？

56 解構刻板印象(二) 在媒體中，關於這群體的刻板印象是如何被質疑？媒體是如何正向的描寫他們？
這些圖像如何和你的服務群體經驗有關聯？他們有何不同？當你看著這些圖像，它們有幫助你看到服務對象的臉孔嗎？還是它們模糊了這些臉孔？

57 服務-學習價值發展模式架構 發展變項 探索階段 澄清階段 理解階段 活化階段 內化階段 參與 １方式 團體 團體／個人 個人 ２情境
間接(Indirect),非直接(Non-direct) 間接／直接／非直接 間接／直接 承諾 １頻率 時間 一次 短期 參與數次活動或數個機構 長期參與固定團體 持續 長期參與活動、機構、議題 終身關注的議題 終身追求社會正義

58 服務-學習價值發展模式架構 發展變項 探索階段 澄清階段 理解階段 活化階段 內化階段 行為 １動機 參與有誘因的活動 團體友誼與認同感
參與活動機構、議題 倡導議題 提升價值感 ２結果 覺得舒適與滿足 團體隸屬感 瞭解活動機構、議題 改變生活型態 生活在自己的價值中 平衡 １挑戰 突破進入參與圈 多重選擇與團體的動力 多元挑戰及突破團體 質疑權威回應同儕反應 持續生活在自己價值中 ２支持 無威脅、結構化的活動 團體的認同、固定的活動 服務協調者、督導與志工 同儕、被服務者及志工 團體內心的和平 目標轉移 從個別到團體　　 從團體到機構、議題或 活動 從活動、機構或議題到社區 從社區到社會 　慈善．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．社會正義 （資料來源：Delve，Mintz＆Stewart，1990, pp.12-13）

59 服務-學習價值發展的不同階段 很多事情都是新鮮的， 新的體驗、知識、朋友…這些就是我最寶貴的資產
每個國家的人都有屬於自己的文化及生活方式，我們不應用自己看事情的角度來強迫他們接受我們的生活方式，試著以他們的角度來看待事情…從旁來幫助他們，對他們的意義才能長遠 在馬拉威真正體會到服務學習的真義，我們看似在服務，其實是不斷的從被服務者身上學習到本身所不足的地方 （摘自「那年夏天，我們走出教室—非洲、愛滋、7+1」，2008)

60 服務-學習價值發展五階段之方案設計類型 價值發展階段 探索 澄清 理解 活化 內化 服 務 學 習 方 案 設 計 類 型
單次或短期的服務-學習方案 持續性的課外活動服務-學習方案 與課程結合的服務-學習方案 密集式的 服務-學習方案 慈善 社會正義

61 四、服務-學習融入專業課程的作法

62 服務-學習融入專業課程的作法 現有的專業課程納入服務-學習內涵，多授予一學分（如：計算機程式設計、企業管理、行銷學、建築學、法律學、心理學、社會學、多元文化等） 現有專業課程無法增加學分，但將服務-學習內涵納入並列為完成課程作業的必要規定 通識教育課程納入服務-學習內涵或多授予一學分（如：國文、英文、歷史與文化、科技與人文、領導發展、大學入門、生命教育、人生哲學、現代公民、性別教育、生涯規劃、休閒與生活、自然與環境、法律與生活、個人投資理財、藝術鑑賞、運動與健康等）

63 服務-學習融入專業課程的作法 將服務-學習內涵納入各專業領域畢業必須完成的規定
（如：教育學程學生畢業前必須裡辦一次教育史懷哲營隊、資訊系學生畢業前必須為教育優先區學生辦理一次資訊營等） 研究方法或專題研究課程納入服務-學習內涵（如：以解決社區問題為基礎的行動研究） 實習課程納入服務-學習內涵 （如：教育實習、醫護實習、各專業領域實習等） ？

64 有效服務-學習課程之要素 讓參與服務者從事負責任及挑戰性的公益行動 提供服務者對實際服務經驗結構化的批判反思機會
為所有涉入服務-學習者指出明確的服務-學習目標 讓被服務者來定義他們需要的服務 澄清每一個涉入服務-學習的個人與組織的責任 透過不斷溝通、改變來協調服務者與被服務者雙方的需求 期許真實、主動與持久的組織承諾 包含定向訓練、指導、監督、支持、肯定及評量以達到服務-學習目標 確保服務的時間適當、有彈性並符合所有涉入者利益 由多元差異背景的人共同參與為多元差異背景的人服務

65 服務-學習課程教學設計原理 （一）準備階段：1.了解被服務者需求；2.與被服務者共同擬訂計畫；3.為學生安排服務所需訓練；4.為所有涉入服務-學習者指出明確的服務-學習目標； （二）服務階段：1.依據課程目標安排學生適合的社區服務；2.讓學生接觸與學生不同背景的服務對象；3.提供學生多元選擇服務-學習機構的機會；4.依據學生不同性別、人格類型、身心發展、認知發展程度、專長領域安排服務內容；5.指導學生服務過程中遵守志工倫理；

66 服務-學習課程教學設計原理 （三）反思階段：1.服務前、服務中及服務後皆進行服務反思；2.從自我了解、服務對象、團隊合作、專業領域知識應用與公民責任等方向引導學生反思；3.設計結構化反思活動，如：撰寫服務日誌、小組討論、研究報告、研讀服務對象有關書籍等； （四）慶賀階段：1.期末邀請被服務機構一起分享學習與成長成果，協助彼此互惠增能；2.肯定服務成果，提供獎勵措施，激發持續服務的承諾；3.針對服務-學習進行質化或量化評量；4.邀請被服務機構參與學生服務評量，提供回饋給被服務機構。

67 服務-學習課程教學原則 課程學分的給予著重於「學習」，而不是「服務」 建立學習目標 建立選擇服務機構準則 提供有效的學習策略

68 服務-學習課程教學原則 指導學生從社區中學習 形塑社區學習環境，引導學生成為主動學習者 重新思考教師教學的角色 接納學生多元的學習差異
重視社區責任在課程的定位 ？

69 五、服務-學習融入專業課程經驗分享

70 【服務學習活動設計與實施】 課程資料經驗分享
課程大綱 服務合約 社區服務指導 服務日誌撰寫指導 選讀專書報告 期末綜合省思 期末評量

71 課程大綱 目標: 認識服務學習理念、實施與問題；從社區服務實做中經驗服務學習；學習服務學習方案之設計
進度: 課程簡介、服務初探；服務機構介紹與選擇；進入機構服務(與課堂上課隔週交替)；服務學習基本理念；志工服務影片與專書研讀心得分享、期初服務分享與反思(繳交期初心得)；服務機構對象選讀專書報告；服務學習方案設計、期中服務分享與反思(繳交期中心得)；服務學習網站資源介紹、方案設計分享；期末服務分享與綜合報告；邀請機構期末慶賀與評量(繳交社區服務卷宗)

72 課程大綱 評量: 課堂服務反思分享20% 、志工專書與服務對象專書10% 、服務學習方案設計30% 、社區服務參與及服務卷宗40%
評量: 課堂服務反思分享20% 、志工專書與服務對象專書10% 、服務學習方案設計30% 、社區服務參與及服務卷宗40% 服務機構：台北市立聯合醫院松德院區（精神疾病）、立心慈善基金會（弱勢與外配兒童）、聖若瑟失智老人養護中心（失智老人）、荒野保護學會（環境保育）、人安社會福利慈善基金會（街友）

73 服務前反思 服務初探 何謂社區、社群(Community)? 何謂服務(Service)? 我曾有過的社區服務經驗？
我這次將服務的社區是…. 我期待這次服務帶給我的學習是….

74 服務機構配合事項 服務機構及服務工作介紹。 協助安排服務工作，完成服務合約。 服務所需知能之定向訓練與指導。
協助推薦與服務對象有關的書籍，供學生研讀。 服務中之督導並請與校內課程老師保持密切聯繫，建議可於服務機構中安排與被服務人或機構督導進行團體反思。 期末服務反思與成果分享之參與。 期末有關服務表現之評量。 期末服務時數證明之開列。

75 組長配合事項 聯絡各機構督導，可能拜訪的時間 聯絡所有組員共同的時間，一起去拜訪機構，安排連絡工作，完成服務合約，並安排後續的定向訓練與指導
服務安排妥當後，打出名冊電子檔，列出所有組員的姓名、電話、 及服務時間，自己留存一份，交機構督導一份，交黃玉老師一份 常與組員及機構督導保持聯繫，有任何情況或困難、建議，請與黃玉老師聯絡 請提醒同學注意安全，服務時間初期最好結伴而行，謝謝

76 服務合約 服務機構名稱、地點、機構任務與目標 你（妳）要完成的工作（活動） 期待工作成果及對服務機構的貢獻 預期學習目標 督導與評量
合約內容經與服務機構督導者商量後訂定，並經自己及督導者簽名認定，服務情形將定期於課堂分享。服務日誌請保存，於期末隨社區服務卷宗一起附上，服務日誌並可有助於期末綜合報告之撰寫。社區服務參與將由督導者與任課老師一起評量。

77 社區服務指導(1) 請選擇一個與您個人成長經驗較不同的服務機構，會帶給您較大的挑戰與成長。
社區服務是本課程學習非常重要的部分，每位同學於本學期中必須於相關機構持續至少36小時的服務。在您選擇服務-學習機構，開始服務工作前，願提供以下的一些建議，請謹記在心： 請選擇一個與您個人成長經驗較不同的服務機構，會帶給您較大的挑戰與成長。 大部分的服務時間，請從事直接服務（direct service），如直接接觸被服務的對象，而非間接服務（indirect service），如宣導、募款等。 大部分的服務時間，請用於”做”而非”看”或”觀察”。 請利用這個服務機會來擴展自己的視野。請每週紀錄您的服務日誌，本課程定時於課堂中提供結構化省思活動，幫助您先省思，整理自己的服務-學習經驗。

78 社區服務指導(2) 只有心意還不夠，一定要有行動，請將被您服務的人放入您服務工作的最重要位置。
6) 請在 最短時間去認識您服務的機構，請多閱讀服務機構的一些資料，以儘速了 解被服務的對象與問題。 7) 請依自己興趣、時間及機構的需求，共同訂定服務合約。要尊重自己對機構及被服務者的承諾，彼此在平等基礎上，秉持協同合作、互惠、多元差異、學習及社會正義的特質，幫助自己及被服務者一起學習、成長。 8) 最後，很重要的一點，要了解並尊重服務機構的目標、政策及規範。要參加定向或其他在職訓練，如果服務時間必須更動，請通知您的機構督導。並提供代替時間，要禮貌對待被服務人，並尊重他們的尊嚴，如有任何困難與問題，可與機構督導或任課老師聯繫。

79 服務中反思 服務日誌撰寫指導 服務日誌提供您一個將服務經驗對自己產生意義的對話機會，也提供您省思自己經驗，組織自己思考，並連接社區服務與課堂學習。日誌可帶給您新的思考、情感，它不僅是文字寫作而已，更需深入的觀察、分析、批判與思考。下面提供一些方向，作為您每週撰寫日誌的參考： What （什麼）-- 我今天作了什麼？看見了什麼？聽到了什麼？接觸了什麼？ So What（所以，什麼） – 我的所見所聞帶給我什麼感想與思考？我學習到了什麼？對我有什麼意義？服務過程中，我產生了什麼新問題？ Now What (現在，什麼）--這些經驗對我看事情、看世界、看自己有什麼改變？對自我認知有什麼改變？我能做什麼？對我看社區服務及社會正義有什麼影響與改變？

80 志工服務選讀專書報告(一) 建議書單： 請選擇一本與志工服務有關的書籍來研讀。 周靈芝譯(2000)。解放兒童。台北：大塊文化。
連加恩(2004)。愛呆西非連加恩：攝氏45度下的小醫生手記。台北：圓神。 沈芯菱(2006)。100萬的願望。台北：圓神。 中原大學「友、愛、資」數位服務團、張清媛(2008)。那年夏天，我們走出教室—非洲、愛滋、7+1。台北：天下遠見。 汪芸譯(2000)。志工企業家-提昇人類社會的力量。台北：天下遠見。

81 志工服務選讀專書報告(二) 書摘內容應包括下列內容：
（1）書名、作者 （2）全書主要的主題與內容 （3）讀完這本書，帶給你（妳）對志工服務的新感想及新問題 （4）根據你（妳）對志工服務的新感想及新問題，你（妳）將如何應用在你（妳）這學期的服務工作中 課堂報告亦應包括以上各點，閱讀同一本書的人組成一小組，每組報告20分鐘，討論10分鐘。因課堂上其它人並沒有看過這本書，或並不熟悉這個主題，請提供每人一份簡單報告說明。

82 服務對象選讀專書報告 請選擇一本與你（妳）服務對象或機構有關的書籍來研讀。 書摘內容應包括下列內容： 書名、作者
全書主要討論的主題與內容（如此書為較早期之出版品，亦可加入此主題之最新資料） 讀完這本書，帶給你（妳）對此主題的新感想及新問題 這本書主題與你（妳）服務對象（機構）的關係及如何幫助你（妳）瞭解服務-學習 根據你（妳）的瞭解及分析，你（妳）將如何應用在你（妳）服務的對象及機構 課堂報告亦應包括以上各點，每組報告30分鐘，討論20分鐘。因課堂上其它人並沒有看過這本書，或並不熟悉這個主題，請提供每人一份簡單報告說明。

83 各種類型服務（一） 為社會為政治奮鬥 社區服務 個人的隨緣善舉 宗教團體的善行 政府支助的慈善行動 為國服務

84 各種類型服務（二） 個人的服務經驗(或你所知道的服務範例) 滿足感 (付出與回報、道德目標、自我肯定、堅定不移耐心、助成功一臂之力) 風險
(倦怠與聽天由命、憤世嫉俗、失望、無力感、化危機為轉機)

85 服務-學習的心情告白 需求感 快樂 滿足感 自我肯定 學習 生氣 (憤怒) 倦怠 害怕 失望 懊惱 無力感 化危機為轉機(復原力)

86 解構刻板印象(一) 寫下你從雜誌、報紙、電影、電視、和廣播上所看到和聽到對你服務對象的報導並回答下列問題：
這些圖像對你所服務對象群體，如何表現出刻板印象？ 在媒體中，關於這群體的刻板印象是如何被強化？媒體是如何負面的描寫他們？

87 解構刻板印象(二) 在媒體中，關於這群體的刻板印象是如何被質疑？媒體是如何正向的描寫他們？
這些圖像如何和你的服務群體經驗有關聯？他們有何不同？當你看著這些圖像，它們有幫助你看到服務對象的臉孔嗎？還是它們模糊了這些臉孔？

88 個人服務學習觀點轉換紀錄 情況描述 我原先的看法 與原先看法不同的新發現 新看法 比較被服務人、服務機構及社會一般人的看法
我可能的新作法及日後應用

89 服務後反思 山的另一邊 透過這次服務中的學習，妳（你）對自己學習到什麼？ 對妳（你）的社區學習到什麼？
哪些主修專業領域有關的新知識，妳（你）可以用來滿足社區需求？ 服務-學習經驗如何幫助你覺知與社區的連結及做為一個公民？

90 服務的未來承諾 家庭生活(Family Life) 職業生活(Professional Life)
精神（靈性）生活(Spiritual Life) 公共生活(Public Life)

91 期末綜合報告 本綜合報告主要在幫助你（妳）將一學期課堂內研讀、討論及課外服務參與予以分析、反思及統整。 報告應包括下列內容：
（1 ）你完成的服務工作及帶給你的主要學習為何？ (自我成長、專業知能、公民責任) （2）經過課程學習及實際服務參與後，你對社區（community）及服務（service）的定義？以及對它們與學習（learning）的關係？ （3）你從課堂學習及服務參與中，發現的新論題與問 題有哪些？

92 期末綜合報告 （4）你對服務-學習與「綜合活動學習領域」關係的看法？ （5）你個人未來在生活上及工作上對服務-學習是否已做出哪些承諾？
（6）你認為台灣未來在中等教育中發展服務-學習的主要問題為何？ （7）最後，寫一封信給服務機構督導，簡述一學期服務參與的學習所得，並提出對機構的感謝、感想與建議（此封信將轉寄給服務機構督導）。

93 期末評量 服務機構參與評量表 學生姓名： 日期： 服務機構： 電話： 評量人： 請簽名） 非常好 非常不好
學生姓名： 日期： 服務機構： 電話： 評量人： 請簽名） 非常好 非常不好 1.完成預定學習（工作）目標 2.工作中與被服務人之間的互動 3.對服務機構目標（工作）達成的貢獻 4.遵守時間 5.可信賴度 6.學習精神表現 7.整體服務表現 8.其它的評論或建議 ～ ～ 謝謝 ～ ～

94 服務學習融入專業課程範例 (教育部補助智慧生活跨領域基礎課程與服務學習課程計畫100.2)
聖約翰科技大學「新眷村智慧科技美學與行銷服務學習計畫」(文化創意與行銷課程、商業套裝軟體課程) 高苑科技大學「富麗慢活溫泉小鎮-文化觀光與養生保健服務學習之姿區重建體驗計畫」(文化創意產業商品開發課程、觀光資源課程) 勤益科技大學「結合藝術與科技於老人智慧生活與照護服務學習計畫」(綠色照護課程、智慧辨識與生活科技課程) 實踐大學「智慧生活與社會服務服務學習計畫」(社會服務與物資銀行課程、老人社會工作專題課程) 逢甲大學「智慧生活與社區環境塑造服務學習計畫」(社區發展專題研究課程、住宅健診課程)

95 六、服務-學習反思帶領

96 反思的意義 反思（reflection）的字根來自於拉丁字reflectere，意指「倒回（to bend back）」，像鏡子反映實體的影像一般，是思索潛藏在實際體驗中意義的過程。而有意義的反思，應從過去的經驗開始，經驗是反思的主體，反思是為了賦予經驗意義，並學習、發展新的了解和評價，以及重新再實作的方法。

97 反思的功能 在服務-學習中我們做的所有事， 每一個連續地協助我將所學的連結在一起，當我正在做時， 我並不知道每分鐘學了什麼，
但當我必須把它們全部連結在一起且認真思考時，我想它幫助我了解 真正發生了什麼 Eyler & Giles

98 經驗學習模式

99 服務-學習實施與過程與反思

100 服務-學習週期與反思 服務前反思 確認計畫 規劃與準備 服務中反思 有意義的服務經驗 觀察 分析 服務後反思 新理解 新應用

101 服務前反思範例 服務初探 何謂社區、社群(Community)? 何謂服務(Service)? 我曾有過的社區服務經驗？
我這次將服務的社區是…. 我期待這次服務帶給我的學習是….

102 服務中反思範例 服務-學習的心情告白 倦怠 需求感 害怕 快樂 失望 滿足感 懊惱 自我肯定 無力感 學習 化危機為轉機(復原力)
生氣 (憤怒) 倦怠 害怕 失望 懊惱 無力感 化危機為轉機(復原力)

103 服務後反思範例 山的另一邊 透過這次服務中的學習，妳（你）對自己學習到什麼？ 對妳（你）的社區學習到什麼？
哪些主修專業領域有關的新知識，妳（你）可以用來滿足社區需求？ 服務-學習經驗如何幫助你覺知與社區的連結及做為一個公民？

104 有效服務-學習課程反思 連接 (Connection) 連續 (Continuity) 關連脈絡 (Context)
挑戰 (Challenge) 輔導 (Coaching)

105 服務-學習課程反思的內容 事件(event) 自我(self) 他人(others) 服務(service)
社會議題(social issue)

106 服務-學習課程反思的方法 口頭述說(speaking) 書寫(writing) 活動(activities) 多媒體(multimedia)

107 反思的方式

108 成功反思經驗的建議(一) 尋找安靜的時刻 專注在這時刻 透過經驗中所有的線索進行精確的觀察 釐清工作中最重要的是什麼
努力聚焦在你所反思的經驗上

109 成功反思經驗的建議(二) 允許自己融入情緒 超越自己與個人觀點 使用過去的經驗連結現在情況
意識到在融入情境後又從情境跳脫出來成為超然觀點之間的張力

110 反思計劃檢核表 服務學習開始、期中、結束時，規劃什麼反思活動。 什麼是適於學生需要的反思活動？ 用什麼不同的方式以符應學生不同的學習型態？
如何整合學術專業的技術和內容？ 如何經營支持反思的班級氣氛？ 反思活動的主題（事件、自我、他人、服務、社會議題、公民資質）是否與課程的目標一致？

111 如何從服務-學習促進觀點轉化 轉化學習 Mezirow(1981)認為：觀點轉化(perspective transformation)是｢一種解放的過程，在這個過程中，人們對於心理社會文化假設的結構，如何及為何限制她們看待自己與其有關的事物，逐漸產生批判性地觀察，並進行結構的重組，以產生更具包容性、區辨性與整合性的經驗觀點，且根據此新觀點來付諸行動」

112 如何從服務-學習促進觀點轉化 黃富順(2002)歸納轉化學習本質： 質疑原有的觀點是轉化學習的起點 批判反思是促進觀點學習的主要動力
觀點轉化學習即是解放的學習

113 如何從服務-學習促進觀點轉化 轉化學習的歷程 Mezirow (1991, 2009) 失去方向感的兩難困境 重新檢驗自己原有的價值信念
對認識的、社會文化的、心理的假設進行批判性評估 了解個人的不滿和他人類似經驗相比照，逐漸從傳統社會中分離 開創新的角色、關係和行動 規畫行動的計畫 學習執行計畫所需的知識和技能 盡力嘗試新的角色 在新的角色和關係中建立能力和自信 以新的觀點做為重建個人方式的基礎

114 如何從服務-學習促進觀點轉化 轉化學習的歷程 黃富順(2002) 發現問題： 發現原有觀點中的限制 反思問題：檢視限制觀點的因素為何
轉化學習的歷程 黃富順(2002) 發現問題： 發現原有觀點中的限制 反思問題：檢視限制觀點的因素為何 解決問題：除去限制觀點的因素，並群找有效的資源，以進行觀點的重組 付諸行動：以新的觀點作為詮釋新經驗與處事行動之依據

115 如何從服務-學習促進觀點轉化 轉化學習在教學上的運用 營造安全、信賴、有情感支持、可進行反思與批判的學習氣氛 採用促進觀點轉化的教學策略
(一）師生共同經歷 （二）鼓勵學生明確認知相互尊重的價值、安全、關懷傾聽和看見差異的意願 （三）當認知到不同後，讓學生實際處於平等情境，分享經驗、深入連結

116 如何從服務-學習促進觀點轉化 （四）鼓勵反思對話，讓學生公開自我表達「事情的情況是…」
（五）幫助學生確認自己的支持社群，以分享價值觀和面臨的挑戰 （六）提供學生與社會團體和組織共同反思的機會，以激勵學生並服務的更好 （七）提供有創意的經驗學習機會（例如：田野調查、見習、實習），從實際困難中，鼓勵學生批判性反思並促進行動 （八）提供學生處理兩難問題的機會，以挑戰學生既有觀念，促進學生反思個人生活 （Daloz, 2000）

117 文化間敏感度發展模式 (Development of Intercultural Sensitivity) (Bennett & Bennett,2004)
否定 自我 防衛 縮小 接受 適應 統整 (Denial) (Defense) (Minimization) (Acceptance) (Adaptation) (Integration)

118 服務-學習課程多元文化觀點轉換歷程 提供轉換的支持 賦予適當的挑戰 視而不見 侷限觀點 質疑現狀 跳脫框架 覺察 透過直接服務拓展生命經驗
閱讀與反思啟發多元思考與激勵自我 機構督導引導與回饋協助突破服務困境 課堂教學設計擴展經驗與學習 賦予適當的挑戰 透過直接服務拓展生命經驗 結構化反思挑戰理所當然觀點 視而不見 習以為常的刻板印象 服務前既期待又怕受傷害 侷限觀點 初相遇震驚、衝擊與害怕 無形鴻溝難跨越 不知如何協助 質疑現狀 產生疑問 心情交織矛盾與挫折 看見能力的展現 跳脫框架 更敏感覺察自己 因瞭解而同理 體會被迫邊緣化的無奈 覺察 家庭、成長背景、過去服務經驗、主修專長、宗教信仰影響服務經驗 (林佩縈，2009)

119 轉化學習式教學觀點 （一）透過批判反思促進學生觀點轉化 （二）幫助學生從慈善走向社會正義 （三）有助於改善社會問題
（四）歷經發現問題、反思問題、解決問題、付諸行動四歷程

120 七、服務-學習融入課程制度化發展建議(含夥伴關係發展)

121 服務-學習課程制度化發展建議 影響因素 學校組織與課程模式 老師開課意願與教學 學生參與態度及學習成效 夥伴關係發展與成長

122 學校推動之廣度與深度(40%) 100年技專校院服務學習課程績優學校審查項目 指定專責單位辦理（學校推動本業務之組織架構及專責單位等）
實施方式多元化及普及化程度（個別開設或整合方式；正式、非正式或潛在課程等） 訂定具服務學習內涵課程之具體相關規定（包括學習目標、實施方式、學分數等評量方式等） 課程宣導程度 訂定績優人員（行政人員、教師、學生）之相關獎勵制度 課程之管理模式、檢討等 課程模式永續發展程度

123 課程學習成效評量(35%) 100年技專校院服務學習課程績優學校審查項目 學生修課人數、比率 具服務學習內涵之課程數、教材研發數
訂定具體指標或相關規定，評量學生課程學習成效 訂定具體指標或相關規定，評量服務機構合作夥伴關係 學生的反思安排（從其中獲得的學習與成長）

124 校內外資源運用情形(25%) 100年技專校院服務學習課程績優學校審查項目 學校辦理各項服務學習訓練或活動等（含服務機構
校內各單位之配合程度（含經費） 相關配套措施（如工讀金、獎學金等） 服務機構與服務內容多元化程度

125 促進教師開設服務學習課程的成果因素 Abes,Jackson & Jones (2002) 調查全美500位教師發現促使教師運用服務學習的成果因素(outcome)有： （一）增進教師對教材的瞭解 （二）增進學生個人發展 （三）增進學生對社會問題的瞭解 （四）提供社區有益的服務 （五）提供大學- 社區夥伴關係發展

126 促進教師開設服務學習課程的動機因素 （一）帶來與教材更多的連結 （二）鼓勵自我導向學習 （三）增進教學效果 （四）增進學生對教育的滿意度
Hammond (1994)調查Michigan250位運用服務-學習教學法的教師，發現提升教師開設服務學習課程的動機包括： （一）帶來與教材更多的連結 （二）鼓勵自我導向學習 （三）增進教學效果 （四）增進學生對教育的滿意度 （五）經驗教育的有效形式

127 阻礙開設服務學習課程的因素 Banerjee & Hausafus (2007)調查全美368位教師發現潛在阻礙運用服務-學習教學的因素包括：時間、經費；回饋機制(reward structure)；個人有效運用服務-學習的能力；學校和社區推行的成果。不運用服務學習教學法的理由為： 認為會花費許多時間，無法兼顧其他專業責任 認為與任教課程無關 預料與社區合作會有很多麻煩事發生 不知如何有效運用服務-學習 預料會花費很多經費 沒有那麼多時間準備課程 無助於教師個人升等

128 促進教師開設服務學習課程的資源因素 促使教師運用服務-學習教學法的有效支持與協助資源優先序分別為： （一）同事的建議
（二）專業組織 /研討會 （三）專業期刊/發表 （四）校內的教學發展(faculty development)方案 （五）教師同儕指導(mentoring)方案 （六）教師教學手冊

129 台灣情況：研究告訴我們什麼？ 邱筱琪 (2012)。連結學術與公共服務：影響大學校院教師開設服務-學習課程因素與教學取向之研究。台灣師大公領所博士論文。 樣本：技職校院(468人/876人) 北：明新、台北、德明、健行、萬能、長庚、龍華、 元培、景文、致理、崇右、中華、桃園創新、 台北城市、東南 中：育達商業、朝陽、中臺、台中、亞太創意 南：南臺、台南應用、雲林、中華醫事、中洲、輔英、 虎尾 東：蘭陽

130 影響技職校院教師開設服務-學習課程之個人因素

131 影響技職校院教師開設服務-學習課程之學校因素

132 影響技職校院教師開設服務-學習課程之學校因素(續)

133 技職校院教師開設服務-學習課程之教學哲學

134 技職校院教師開設服務-學習課程之教學哲學(續)

135 技職校院教師開設服務-學習課程之教學設計

136 技職校院教師開設服務-學習課程之教學設計(續)

137 服務-學習課程制度化發展建議 ㄧ、建立組織與課程模式上
配合學校及社區使命與資源選擇服務-學習課程模式（如：研究型、教學型、宗教型、社區型），可結合大學入門、領導學程、生命教育、品德教育、環境教育或書院教育，基礎服務要結合大學生發展理論與環境教育

138 服務-學習課程制度化發展建議 成立專門負責單位，組織設計足以發揮統籌、協調與整合功能 設計有效的教師參與和獎勵制度(教學與研究)
大學校可成立院級單位整合推動跨系所服務-學習課程 提供教師足夠的支援及建立支持服務學習的政策

139 服務-學習課程制度化發展建議 落實課程審查與輔導 分別發展服務-學習行政人員倫理守則，教師倫理守則，學生倫理守則，服務機構倫理守則
定期評量、研究與改進 與他校交流、合作建立區域夥伴關係

140 服務-學習課程制度化發展建議 二、鼓勵教師開課意願與教學上 提供教學助理制度 製作網頁促進交流，並建立教師教學網絡與同儕指導制度
深化教師大學教學(結合大學生發展理論)、批判教育式教學與轉化式學習教學之知能 獎勵教學結合研究

141 服務-學習課程制度化發展建議 三、促進學生參與及學習成效上 評量主要是根據「服務經驗中的學習」，而不是「服務」本身 教學上建立具體的評量指標
量化與質化(服務卷宗）資料同時收集並分析 學生、課程教師、機構協調者、機構督導分別評量 訂定獎勵制度，鼓勵老師、學生一起投入學習成效評量與研究

142 香港嶺南大學服務-學習的評量指標 ㄧ、主修課程內容有關的知識 (如：法律與人權，社會 問題與改變等)
ㄧ、主修課程內容有關的知識 (如：法律與人權，社會 問題與改變等) 二、溝通能力 (如：清楚表達想法，聆聽別人想法) 三、組織能力 (如：領導能力展現，有效規劃、安排能力) 四、社交(人際)能力 (如：人際關係、適應能力、自信、社交技巧) 五、問題解決能力 (如：知道問題核心、以創意思考有效解決問題) 六、研究能力 (如：研究方法、蒐集資料) (分1-10等第) 分別對學生(前、後測)、課程老師、機構協調者、機構督導(期中、期末)做量化評量，也另外做質性訪談。

143 服務-學習課程制度化發展建議 四、教師投身公共服務與研究上 獎勵結合專業從事公共服務
鼓勵並獎勵從傳統學術研究走向以社區為基的研究(Community-based Reaserch)

144 貢獻給特定社區的改進；社會改變、社會正義 研究問題來源 專業領域中理論擴展或實證 社區定義的問題或資訊需求 誰設計及進行研究
傳統學術研究與以社區為基研究之比較 傳統學術研究 以社區為基的研究 研究目的 專業領域知識的增進 貢獻給特定社區的改進；社會改變、社會正義 研究問題來源 專業領域中理論擴展或實證 社區定義的問題或資訊需求 誰設計及進行研究 受過訓練的研究人員，可能透過付費助理的協助 受過訓練的研究人員、學生及協同關係中的社區人員 研究者角色 外界專家 協同者、夥伴與學習者 社區的角色 以社區為實驗室進行研究，或社區根本沒有角色 學生的角色 無或作為研究助理 長期、多面向的、連結的 研究者與接受研究的參與者的關係 短期、工作導向、分離的 資料來源：Strand. etal.(2003, p.9)

145 服從嚴格、客觀、研究者掌握的標準；偏好量化及實證取向
傳統學術研究 以社區為基的研究 研究價值的測量 被學術同儕接受(如：刊出研究結果) 對社區夥伴的有用性與對社會改變的貢獻 選擇資料收集方法的標準 服從嚴格、客觀、研究者掌握的標準；偏好量化及實證取向 收集可能有用的資訊，對經驗知識具敏感度，服從嚴格及可取得的標準；對研究取向的變化與混合採開放態度 研究受惠者 學術研究者 學術研究者，學生，社區 資料所有權 社區 報告方式 寫作報告 變化很大，可能採用多元及創新方式(如：錄影帶、電影、敘說寫作) 傳播方法 學術會議上報告，期刊上出版 任何及所有形式可能產生影響結果的論壇：傳播媒體，公共會議，非正式社區所在，立法院及其他 資料來源：Strand. etal.(2003, p.9)

146 五、服務-學習夥伴關係發展上 建立協同、互惠、永續的社區─學校夥伴關係

147

148 大學與機構建立夥伴關係的基本認知 (胡憶蓓)
服務學習與志願服務的差異 大學服務學習學生與社會一般志工不同 不切實際的期待，會造成很大的挫折感 先行了解，再仔細評估與決定 機構可以拒絕學校；學校亦可篩選機構 148

149 大一學生與一般志工的差異(一) 大一學生 一般志工 服務動機 被迫 (學校強制性課程) 自願 服務態度 被動、不積極、 配合度較低
主動、積極、 配合度高 服務目的 以學習為目的， 累積經驗 以回饋為目的， 貢獻時間能力 149

150 大一學生與一般志工的差異(二) 大一學生 一般志工 服務時間 配合學校期程 短期服務(學期制)， 寒暑假多無法配合 外地生多，少長期留下
大一學生活動多，服務時間必須配合學生的行程。 若與學校長期合作，事前規劃妥當，固定人力遞補期程，則不致影響計畫。 配合機構期程 長期服務，不分寒暑假 多為當地社區居民 較能配合機構穩定之排 班時間 因個人因素，有時夭折率高，機構較無掌控權，若志工中途離開，可能會因此影響計畫之進行 150

151 大一學生與一般志工的差異(三) 大一學生 一般志工 服務內容 多為群體行動 學生比較喜歡做有興趣的工作
醫院服務：學生較害怕與人互動，寧做行政工作 圖書館服務：學生可帶領活動、提供具活力的服務 學生的彈性、可塑性、創意與活力皆較佳，服務內容可較多元 多為個人志工 既是主動服務，基本上什麼都做，不太挑剔 醫院年長志工喜歡與人互動，不喜歡靜態行政工作 圖書館年長志工喜歡靜態行政工作 年長志工做事認知有一定模式，喜好固定，變化不大 151

152 大一學生與一般志工的差異(四) 大一學生 一般志工 服務內容
學生只能從事非專業性服務，所以，服務內容較輕鬆簡單、彈性、自由、易勝任，不致影響機構重大業務進展 專業志工：機構賦予重任、培訓時間長、督導擔心多，機構重大業務倚重之人 152

153 大一學生與一般志工的差異(五) 大一學生 一般志工 培訓課程 由大學提供基礎訓練 機構提供職前訓練與業務說明
其他培訓課程則因學生時間有限、意願不高、加上外地生多，較無其他培訓 學生品質較不易控制，因為個別差異大，又沒有接受機構長期的培訓制度 專業志工由機構提供長期培訓 社區一般事務性的個人志工，喜歡幫忙做事，但有人不喜歡上課，額外花時間接受長期培訓的意願不見得高 志工品質較易控制，因為機構可以視狀況加以拒絕 153

154 機構帶領學生應具備的認知與態度 學生服務僅輔助功能，非取代人力與業務 了解學生特質，接納與包容他們 給予學生學習與體驗的機會
多付予耐心、愛心、與教導 善用學生特質的附加價值 不要想在短時間內改變學生 督導要有陪伴的態度，支持他們 機構與督導是co-educator 若無法配合或負擔過重，機構不要勉強合作 154

155 大學對合作機構應具備的認知與態度 清楚表達與溝通學校的理念和做法 體諒機構人力資源的缺乏與需求，盡量滿足機構真 實的需求
思考學生是去服務、還是被服務？去幫助，還是去 叨擾? 不斷地教育學生，不可將學生丟給機構就不管了 學校要簡化機構必須額外負擔的學校行政作業 行政人員態度積極熱忱、努力協助機構解決合作過 程中遇到的問題 p.155 155

156 如何建立學校、機構、服務學生 三者良好的夥伴關係 (陳昭明)
如何建立學校、機構、服務學生 三者良好的夥伴關係 (陳昭明) 服務與學習目標並重，讓服務者與被服務者的期望和目標都能達成-黃玉(2000) 特質 1.協同合作-一起努力共享成果 2.互惠-雙方既是教導者也是學習者 3.多元-多元的經驗挑戰彼此刻板印象 4.以學習為基礎-設定具體學習目標，透過服務來達到 目標 5.以社會正義為焦點－服務與被服務者為平等互惠的夥 伴關係

157 如何建立學校、機構、服務學生 三者良好的夥伴關係
與社區夥伴建立關係的方法 1.瞭解社區的需求 2.破除對社區的刻版印象 3.與社區一起工作(work with)

158 如何建立學校、機構、服務學生 三者良好的夥伴關係
社區機構的責任(與學校的共識) 1.服務前讓學生認識服務對象 2.瞭解學生特質、專長與專業背景 3.按學生狀況安排合適的服務內容 4.引導學生反思 5.接納批判與挑戰

159 服務學習的迷思 服務了，學生自然而然會獲得學習？

160 與社區夥伴一起反思(Reflection)
初階 1.活動優缺點陳述及檢討 2.我看到或聽到什麼？ 3.我與社區(被服務者)互動的感覺 4.我獲得了什麼？我有什麼改變？ 進階~需考量機構實際狀況 1.被服務者的生活經驗或文化價值與我有何不同？ 2.若我是被服務者，我希望怎麼樣…….. 3.挑戰『專業』與『權威』 4.社會議題的討論

161 對服務學習的迴響 透過服務學習的反思，重新找回服務的核心價值 透過夥伴關係的建立，共同創造服務新思維
尊重彼此立場與目標，以溝通化解合作中的歧見

162 成功的社區─學校夥伴關係十原則 (Strand…,etal., 2003)
一、進入夥伴關係 社區與學校夥伴彼此能 (ㄧ)有一個共享的世界觀 (二)達成目標與策略的共識 (三)彼此互信、互重

163 成功的社區─學校夥伴關係十原則 (Strand…,etal., 2003)
二、執行夥伴關係 社區與學校夥伴彼此能 (四)共享權力 (五)清楚溝通與小心傾聽 (六)了解並重視彼此 (七)保持彈性

164 成功的社區─學校夥伴關係十原則 (Strand…,etal., 2003)
三、夥伴關係的結果 社區與學校夥伴彼此能 (八)滿足彼此的興趣與需求 (九)使它們組織的能力增強 (十)形成長期廣泛的社會觀點

165 學校宗旨、組織因素與社區投入層次關係表 (Holland, 2006)
層次一： 低度關聯 層次二： 中度關聯 層次三： 高度關聯 層次四： 完全關聯 學校宗旨 內容未提及與社區關係 社區投入是學校培育公民目標的一部份 社區投入是學校課程的面向 社區投入是學校的中心與特色 學校領導層級（包含校長、副校長、三長及委員會） 未將社區投入列入學校發展第一優先；僅使用一般觀點來定義社區 從經濟觀點考量上，視學校為整個社區的資產 支持特定或短期的社區投入計畫，並將社區參與部分列入課業學習和研究中 學校領導層級支持長期性的社區投入計畫，並注視社區資源的投入 教師聘任與升遷制度 對教師投入社區服務持傳統觀點 重視社區投入的部份，並將擔任志工紀錄列入教師檔案中 對於教師投入社區服務有明確的定義、制度和教學/研究獎勵計劃 將以社區為基礎的研究和教學列入教師聘任及獎勵的必備條件

166 學校宗旨、組織因素與社區投入層次關係表 (Holland, 2006)
層次一： 低度關聯 層次二： 中度關聯 層次三： 高度關聯 層次四： 完全關聯 組織結構與經費來源 校內無專責單位負責社區投入或志工計畫 有專責單位，但僅負責志工/社區服務計畫 各種不同的組織或中心分工負責；無固定經費預算 具有固定經費預算運作的專責組織負責建立與社區的夥伴關係和廣泛的師生參與活動 學生投入及課程 學生課外活動部分投入 學校有專責單位負責志工活動和學生領導的發展 提供學生實習和服務-學習課程 服務-學習和以社區為基礎的學習課程，強調學生的學習目標 教師投入 視社區服務為傳統的校園責任，較少科際間整合 鼓勵教師從事社區志工 資深教師進行與社區相關的研究；少數教師教授服務-學習課程 支持以社區為基礎的研究和科際間的整合

167 學校宗旨、組織因素與社區投入層次關係表 (Holland, 2006)
層次一： 低度關聯 層次二： 中度關聯 層次三： 高度關聯 層次四： 完全關聯 社區投入 少數的個人或團體投入 社區僅與學校部分單位合作 社區與學校透過服務-學習方案或特定補助計畫建立積極的夥伴關係 社區參與學校相關研究與教學計畫和評估，以發展永續的夥伴關係 外部溝通與募款 不強調社區投入 以學生或校友的典範故事建立夥伴關係 強調對學校財務及公共角色的重要性 社區投入納入學校募款目標、補助計畫和學校預算中

168 服務-學習各面向夥伴關係發展 學生事務與學術事務建立夥伴關係 大學間建立夥伴關係 與中小學建立夥伴關係 與企業/組織建立夥伴關係
與國際機構建立夥伴關係

169 夥伴關係發展原則（Ramalry, 2000） (一)夥伴關係的建立應考量彼此組織歷史、能力地位、文化、使命、期待與挑戰等因素。
(二)理想的夥伴關係應結合學校的專業課程特色目標和社區的資產與需求。 (三)社區無法於短時間內完全符合學校的預期效益，通常學校應先符合社區的需求。 (四)學校若非全面性地參與，並提供完整的資源與支持系統，服務-學習的涉入層面將僅侷限於個人或部分團體，而無法發揮足以改變社區的影響效果。 (五)服務-學習的成效必須有賴學校進行相關研究，若一般大學沒有足夠的研究能力，則建議發展與課程結合的服務-學習模式。

170 夥伴關係發展原則 (Ramalry, 2000） (六)學校與社區的協同合作必須透過，面對面溝通互動並運用新方法，以促進彼此的夥伴關係。
(七)規模較小的社區機構應與學校建立有效率的協同模式，以避免無法負荷學校的需求與期待。 (八)初期協同合作的積極與熱誠，會隨時間而疲乏，學校與社區間應不斷發展與更新協同模式。 (九)社區間的夥伴關係深受文化因素影響，因此必須傾聽與參考所有涉入者的意見和觀點。

171 聽完演講，您要如何在自己的學校或課程跨出第一部～
我將運用專業課程融入服務-學習的初步構想與問題交流?

172 最後要說的是～ 「服務-學習」課程的開授幫助我走出學術象牙塔，看見外面世界的寬廣與多元；也讓我彎下腰來貼近社會底層，學會同理與社會正義
學生服務經驗的反思與分享，讓我認識「學習」的真義，並從他們身上增進自己的學習 放下學者身段，服務的社區機構分擔了我的教學責任；放下老師權威，學生教會我看到真實的社會

173 最後要說的是～ 在知識持續變動的時代，老師「如何教」比「教什麼」更重要；學習路上，老師不再是單向傳遞知識的人，而是與學生一同探索學習的伙伴
課程的「服務-學習」對「學生」而言，是一種創造生命意義與多元能力的學習；對「社區」而言，是一種互惠的問題解決與成長；對「老師」而言，則是一種行動反思的經驗教學 「課程的服務-學習」是協助大學教師達成新世紀高等教育目標與扮演建構知識伙伴角色的最佳途徑

174 服務-學習之路攜手行 你的服務就像一朵花，會為下一階段播下種子，我們不必期待看見下一階段開花結果，但別人會見證那開花的時刻----Sue Drucker 藉由服務，我找到了接納我的社區，找到了有意義的公民精神，也找到了尋覓多時的人生方向----歐巴馬 True reflection leads to action ，and action will constitute an authentic praxis，only when its consequences become the object of critical reflection… Otherwise, action is pure activism----Paulo Freire

175 「唯有親自投入服務並深刻反思的人， 才知道如何設計有效的服務-學習方案」
服務-學習同道上 共同努力～

176 –謝謝聆聽–