产品使用说明 与市场营销国际研讨会 如何制定好的产品说明书? 任克思, 北京瑞合智咨询有限公司 贵阳, 25 May 2013.

Presentation on theme: "产品使用说明 与市场营销国际研讨会 如何制定好的产品说明书? 任克思, 北京瑞合智咨询有限公司 贵阳, 25 May 2013."— Presentation transcript:

1 产品使用说明 与市场营销国际研讨会 如何制定好的产品说明书? 任克思, 北京瑞合智咨询有限公司 贵阳, 25 May 2013

2 演讲者: 任克思 任克思先生在亚太地区生活超过了15年。作为在质量基础设施和技术市场准入的专家，他在标准化，合格评定和认证领域工作多年。 在过去的7年里，任克思先生是欧洲标准化机构-欧洲标准化委员会，欧洲电工标准化委员会，欧洲电信标准协会，在华的首席代表。在该职位上，他支持全球统一标准，并对欧洲企业在华的标准化领域事宜给出建议。在此之前，他作为SGS公司，全球领先的检验，认证公司，在台湾和日本高层管理工作多年。 任克思先生以优异的成绩在美国亚利桑那州凤凰城的Thunderbird学院获得工商管理学位，在瑞士苏黎世的瑞士联邦技术学院城市与农村工程学获得学位（等同硕士）。 2009年，他建立了北京瑞合智咨询有限公司，重点支持外国企业在华的技术市场准入问题。 2

3 内容: DIN 消费者委员会 相关的产品技术说明 DIN 与全球标准 ISO/IEC 的协调一致

4 Gebrauchs-anleitungen Kunden-zufriedenheit Außer-Haus-Verpflegung
DIN 消费者委员会 消费品 需要特别保护的人群 IKT 环境 消费者 Spielzeug 汽车 / 零配件 ICT Elektro-mobilität Barriere-freiheit 玩具 e-Energy 建筑 / 房屋 运动和休闲 Spielplatz-geräte 服务 Gebrauchs-anleitungen 食品安全 Kunden-zufriedenheit 家用 Hausgeräte 食品 Außer-Haus-Verpflegung Cross-cutting Issues

5 DIN 消费者委员会 + 使用说明 消费者保护–DIN的核心任务: 好的使用说明是确保消费者安全和功能的重要组成部分
在欧洲大部分的消费者都会阅读使用说明，如果它们是可 以理解的 在准备制定IEC 的一些研究： 说明: 由消费者确定的问题，和建议的解决方案 说明: 故障指示的后果，和建议的解决方案

6 DIN消费者委员会的一些研究报告

7 一些主要成果 最重要的: 在制定过程中质量控制措施 消费者的观点 从错误和不完整说明学习到： 确定目标群体！制定说明之前需要先建立预先的知识
检查表对于技术写作者是很有帮助的 指导如何制定“对消费者友好的”使用说明书 词汇表，索引，搜索帮助，与用户友好的结构 对技术写作者的培训 (资质？ ) 从错误和不完整说明学习到： 有很多不同的立法派生出多种法律要求 25% 的产品在ICSMS注册并且在RAPEX通告了，但仍显示缺乏技术说明 企业对于高质量的说明书没有足够的估计 对于高质量的说明书没有统一的合格评定方法

8 消费者: 有针对性的使用信息 针对消费者的信息处理流程: 查找 > 了解 > 正确使用

9 Technical Writing: Development Process
针对作者的信息编译过程： 可用 < 编辑 < 选择

10 用户使用说明– 相互依赖 Focus on Information Process of Consumers:
Finding > Understanding > Proper use Quality Control Measures Focus on Information Compilation Process of Authors: Make Available < Edit < Select Source: DIN Consumer Council: Study on Problems in Technical Instructions; Berlin 2009

11 使用说明也是产品质量的一部分 The Tiger Eats Everything Instructions

12 DIN 一个国际标准化机构 国家层面 地区层面 国际层面 德国标准化研究所 领域 工程 建筑 服务 信息技术 航天 医药技术 精密工程
... 电工技术 电信 ISO: International Organization for Standardization IEC: International Electrotechnical Commission ITU: International Telecommunication Union CEN: European Committee for Standardization CENELEC: European Committee for Electrotechnical Standardization ETSI: European Telecommunications Standards Institute DIN: German Institute for Standardization DKE: German Commission for Electrical, Electronic & Information Technologies of DIN and VDE  DIN's activities are organized decentrally by sector, with each sector having its own work programme and budget. The work programmes are set up by stakeholders working in the Standards Committees. DIN and DKE represent German interests in European and international standardization.

13 IEC 82079-1 通过DIN消费者委员会积极参与贡献
德国与IEC/SC 3D和IEC/TC 3对应的 镜像委员会: DKE/K 133 与欧洲镜像委员会紧密合作 CENELEC/SR 3 在环境方面加入与DKE/K 191 and Cenelec/TC 111X的整合合作 也将参与将来的标准 IEC/ISO DKE/K 133一些其它的工作，包括 IEC DB (图形符号的多语种数 据库）在德国 IEC/ 在德国的协调一致 Bei Überarbeitung IEC 62079:2001 Einbezug des japanischen Vorschlags zu „Preparation of instructions – Structuring, content and presentation – Application to consumer products” mit Dual-Logo (IEC/ISO) wichtiger Standard für Gebrauchsanleitungen elektrischer/elektronischer UND nicht-elektrischer/elektronischer Produkte 2 Studien des Verbraucherrats zu Gebrauchsanleitungen

14

15 IEC/ISO 82079-1的法律方面 对中国出口商的主要问题： IEC/ISO 82079的使用是否要求制造商要符合德国的相关规定？
不同点: 合同法 产品责任立法 产品安全法 EU 产品指令和规定 基本点: IEC/ISO = 技术发展水平 涵盖了所有方面的技术文档 需要适应具体情况 中国如何立法？: 是一个统一的规划？

16 IEC/ISO 82079-1的协调一致性 合同法 产品责任法 产品安全法 EU 产品安全指令和法规 标准定义了技术说明应该看上去是怎样的
作为专家的参考 产品责任法 从签发之日起，标准反映了技术知识 不遵守可能会引起假设的疏忽 产品安全法 产品技术说明书是产品安全措施的一部分 标准的协调一致性 是有规划的 标准的使用都基于假定符合 (和EN 62079一样) EU 产品安全指令和法规 新立法框架: 制造商必须确保 … 设备必须配备有安全信息，并且使用消费者或是其他使用者能容易理解的语言

17 由消费者组装的产品说明 … IEC/ISO 82079的下一个题目 ?

18 联络– 更多信息 任克思 总裁 Mobile 北京瑞合智咨询有限公司 北京朝阳区工体北路甲6号 中宇大厦1510室 北京 Tel +86 (10) Fax +86 (10) Ernst-Peter Ziethen 国际合作部主任 Dr. Gabriela Fleischer DIN 消费者委员会 DIN Deutsches Institut für Normung e.V. Burggrafenstr Berlin Tel +49 (30) Fax +49 (30)